Reklamacje w sprawie zwrotu płatności należy składać za pośrednictwem banku, z którego przelew był wykonywany. Aby bank zagraniczny mógł dokonać zwrotu, potrzebna jest zgoda beneficjenta płatności na wyksięgowanie środków z rachunku. Odpowiedź na reklamację jest udzielana niezwłocznie po otrzymaniu wyjaśnień z banku zagranicznego. Z uwagi na konieczność procesowania reklamacji wspólnie z innym podmiotem, reklamacje te najczęściej rozpatrywane są dłużej niż reklamacje rozpatrywane bezpośrednio w banku bez udziału innych podmiotów.