Pytania i odpowiedzi

Konto zakupowe - lista pytań :

Czy operacje w systemie PayPass™ mogę zacząć wykonywać od razu po aktywowaniu karty?

Ze względów bezpieczeństwa, aby karta mogła wykonywać transakcje bezstykowe musi zostać wykonana przynajmniej jedna transakcja z wykorzystaniem mikroprocesora umieszczonego na karcie – może to być płatność w sklepie bądź wypłata z bankomatu.

UWAGA! Wykonanie transakcji z użyciem paska magnetycznego nie powoduje aktywacji technologii PayPass.

Czy Bank określił kwotę wypłaty gotówki, powyżej której konieczne jest wcześniejsze zgłoszenie chęci realizacji wypłaty?

Każda wypłata gotówki powyżej 15 000 PLN i 2 000 EUR/USD/GBP/CHF wymaga wcześniejszego zgłoszenia – notyfikacji. Notyfikacja powinna zostać zgłoszona najpóźniej do godziny 14:00 na dwa dni robocze przed planowaną datą wypłaty w oddziale.

Istnieje możliwość odwołania notyfikacji lub modyfikacji kwoty, terminu lub miejsca realizacji wypłaty dla:
- PLN - do godziny 11:00 na jeden dzień roboczy przed planowaną wypłatą w oddziale
- waluta obca - do godziny 14:00 na dwa dni robocze przed planowaną wypłatą w oddziale

Za niezrealizowaną notyfikację pobierana jest opłata zgodna z Taryfą Opłat i Prowizji.

Co jest potrzebne, aby otworzyć konto w Alior Banku?

Wystarczy dokument tożsamości.

W jakiej formie mogę otrzymywać wyciąg z rachunku?

W trosce o środowisko, rekomendujemy korzystanie z wyciągów elektronicznych – dostępnych w Bankowości Internetowej. Oczywiście istnieje również możliwość otrzymywania tradycyjnych, papierowych wyciągów wysyłanych pocztą lub odbierania wyciągów w oddziale Banku, ale za taki wyciąg pobierzemy opłatę.

W których bankomatach mogę wypłacić pieniądze bez prowizji?

W ramach Konta Zakupowego bezpłatne wypłaty są możliwe wyłącznie w bankomatach oznaczonych logo Banku oraz w bankomatach sieci Euronet lub cash4you.

Czy istnieje możliwość otrzymania karty debetowej od razu przy podpisaniu umowy w oddziale?

Tak, proponujemy naszym Klientom kartę wydawaną „od ręki”. Taka karta jest niespersonalizowana (tzn. nie jest na niej nadrukowane imię i nazwisko użytkownika, a jedynie nazwa banku). Karta ważna jest przez 1 rok, a kolejna wydawana jest już jako karta spersonalizowana z imieniem i nazwiskiem użytkownika. Jako kartę niespersonalizowaną możesz otrzymać jednak tylko płaską kartę MasterCard Debit.

Chciałbym przenieść ROR do Alior Banku, ale obawiam się, że będzie to wymagało wiele wysiłku.

Bez obaw. W Alior Banku zapewnimy Ci pomoc w przeniesieniu rachunków. Podczas otwierania rachunku w oddziale, nasz Bankier udzieli Ci informacji, jak sprawnie zamknąć konto w dotychczasowym banku, a także powiadomi odpowiednie instytucje o zmianie numeru rachunku (np. Twojego pracodawcę oraz Urząd Skarbowy). Umożliwi Ci również szybkie przeniesienie płatności oraz zleceń stałych.

Sprawdź, jak łatwo przenieść konto do Alior Banku.

Czy w Alior Banku dostępne są również rachunki dla dzieci?

Oczywiście, rachunek mogą otworzyć również osoby małoletnie – powyżej i poniżej 13. roku życia. Aby to zrobić, niezbędna jest obecność przedstawiciela ustawowego.

Ile kart płatniczych mogę otrzymać do mojego rachunku?

Do jednego rachunku mogą zostać wydane aż 4 karty, ale nie więcej niż jedna dla każdego użytkownika (oznacza to, że również posiadacz rachunku nie może posługiwać się więcej niż jedną kartą). Kartę do rachunku może otrzymać również tzw. osoba trzecia, czyli np. dziecko posiadacza rachunku.

Ile kosztuje korzystanie z Konta Zakupowego?

Korzystanie z Konta Zakupowego wraz z kartą kosztuje miesięcznie 10 zł, ale za każdą transakcję bezgotówkową oraz za płatności internetowe, wykonane kartą, otrzymasz od Alior Banku zwrot 1% kwoty transakcji.

Na czym polega usługa CashBack?

To bardzo proste. Robisz zakupy kartą np. za 1000 zł, a my zwracamy Ci na konto 1% tej kwoty, czyli w tym przypadku 10 zł. Właśnie zwróciła Ci się opłata za prowadzenie rachunku oraz opłata za kartę. Od tej pory na każdych zakupach kartą już tylko zarabiasz.

Na czym polega technologia MasterCard^® PayPass™?

Technologia PayPass™, to unikalny, bezstykowy system pozwalający na dokonywanie transakcji bezgotówkowych jedynie za pomocą przyłożenia karty do specjalnego terminalu. Sprzedawca wprowadza kwotę do zapłaty, Ty zbliżasz kartę do czytnika i gotowe! Maksymalna kwota transakcji bez kodu PIN lub podpisu wynosi 50 zł.

Czy osoba uzyskująca dochody za granicą może otworzyć limit odnawialny w rachunku?

Niestety nie ma takiej możliwości, limit odnawialny w rachunku mogą otworzyć obywatele polscy i obcokrajowcy (rezydenci oraz nierezydenci, zgodnie z określeniami zawartymi w Prawie Bankowym oraz Prawie Dewizowym), którzy uzyskują dochody na terenie Polski.

W jaki sposób mogę uruchomić lokatę nocną?

Lokatę nocną można aktywować w oddziale, poprzez złożenie dyspozycji, bądź za pośrednictwem dowolnego kanału elektronicznego: Contact Center lub Systemu Bankowości Internetowej.

Przeczytaj instrukcję uruchomienia lokaty nocnej w Systemie Bankowości Internetowej.

Na jaki cel mogę przeznaczyć środki z limitu odnawialnego w rachunku?

Środki w ramach limitu możesz przeznaczyć na dowolny cel, ponieważ limit działa jak zwiększenie kwoty środków, dostępnych na rachunku.

Czy możliwe jest otrzymanie limitu w rachunku wspólnym?

Tak, oczywiście istnieje taka możliwość. W takiej sytuacji umowę o limit podpisują obaj współposiadacze rachunku.

Jakie dokumenty muszę przedstawić, by ubiegać się o przyznanie limitu odnawialnego w rachunku?

Niezbędne jest dostarczenie następujących rachunków:

• dokument tożsamości ze zdjęciem,
• inne dokumenty uzależnione od indywidualnego przypadku,
• zgoda współmałżonka w przypadku zobowiązań powyżej kwoty, ustalanej przez Bank.

Kto może ubiegać się o limit odnawialny w rachunku?

O limit może wnioskować pełnoletni posiadacz rachunku ROR, uzyskujący dochody na terenie Polski. Dla rachunków wspólnych o limit wnioskują oboje posiadacze rachunku.

Czy istnieje górna granica wieku, po przekroczeniu której Klient nie otrzyma limitu?

Nie, nie ma takiego ograniczenia. Jedynym wymogiem, dotyczącym wieku, jest ukończenie 21 lat.

W jaki sposób mogę zastrzec kartę debetową?

W razie potrzeby możesz zastrzec swoją kartę debetową korzystając z Systemu Bankowości Internetowej, w dowolnym Oddziale Banku lub za pośrednictwem naszego Contact Center.

Do której godziny muszę wysłać przelew, aby został on zrealizowany w tym samym dniu?

Bank realizuje przelewy poprzez KIR (Krajową Izbę Rozliczeniową) zgodnie z tzw. sesjami Elixir. Wpływ na godzinę realizacji zlecenia (przelewu) ma zarówno bank, z którego wykonywany jest przelew, jak i bank, który go przyjmuje.

W Alior Banku, aby przelew został wysłany na I sesję KIR należy go zlecić do godz. 8:50, na II sesję do godz. 12:50, a na III sesję do godz. 15:20. Godziny przyjmowania tych przelewów w innych bankach mogą być zróżnicowane.

Przyjmowanie przelewów w Alior Banku odbywa się zawsze w następujących godzinach:

• I sesja KIR - do godz. 11:15;
• II sesja KIR - do godz. 15:30;
• III sesja KIR - w następnym dniu roboczym rano.

Na jaki adres przyjedzie kurier w przypadku korespondencyjnego zakładania konta? Czy można adres zmienić u kuriera?

Kurier przyjedzie na adres korespondencyjny, podany we wniosku internetowym lub podany Konsultantowi Contact Center. Po rozpoczęciu procesu nie ma możliwości zmiany tego adresu na inny.

Co się stanie, jeśli nie będzie mnie pod wskazanym adresem, kiedy kurier dostarczy dokumenty?

Kurier podejmuje dwie próby podjechania na podany adres korespondencyjny. Po drugiej nieudanej próbie kurier zostawia awizo, informujące o tym, gdzie można odebrać przesyłkę z magazynu firmy DPD. Przesyłka jest magazynowana przez 5 dni. Podczas magazynowania przesyłki następuje kontakt telefoniczny ze strony firmy kurierskiej (na podany numer telefonu komórkowego) i ustalenie terminu trzeciej próby doręczenia. Jeśli i ta próba zakończy się niepowodzeniem, przesyłka wraca do Banku.

W jakim terminie mogę odstąpić od umowy?

Każdy Klient, który zawarł umowę poza oddziałem Alior Banku, może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od daty podpisania dokumentów.

Jeśli przekażę podpisaną umowę kurierowi, skąd będę wiedział, kiedy moje konto zostanie aktywowane?

Po odesłaniu podpisanych dokumentów do Banku, następuje weryfikacja poprawności ich podpisania i w przypadku jej pozytywnego wyniku rachunek jest aktywowany - wtedy wysyłamy na podany numer telefonu komórkowego wiadomość SMS z informacją o aktywowaniu rachunku.

Czy mogę otworzyć konto przebywając za granicą?

W chwili obecnej nie ma możliwości otwarcia konta drogą korespondencyjną i wysłania kuriera na adres zagraniczny.

Czy bank ponosi odpowiedzialność za nieuprawnione użycie karty debetowej?

Tak, zgodnie z ogólnie obowiązującymi przepisami bank ponosi odpowiedzialność za nieuprawnione transakcje kartą powyżej równowartości kwoty 150 euro. Dodatkowo Klient może przystąpić do bezpłatnego ubezpieczenia, obejmującego:

• ubezpieczenie nieuprawnionego użycia karty do równowartości kwoty 150 euro,
• ubezpieczenie gotówki od rozboju.

Ile kosztuje przelew zagraniczny z konta?

Standardowy przelew zagraniczny kosztuje 50 zł (w oddziale) lub 30 zł (w Kanałach Elektronicznych). Możesz również wykonać tzw. przelew europejski, który kosztuje 5 zł, jednak jego maksymalna kwota to 50000 EUR.

Czym charakteryzuje się przelew europejski?

Cechy przelewu europejskiego to:

• przelew tylko w EUR;
• kwota poniżej 50 000 EUR;
• koszty SHA (koszty współdzielone między odbiorcą a nadawcą);
• przelew realizowany tylko poprzez platformę internetową;
• data waluty SPOT, czyli przelew realizowany wyłącznie w trybie normalnym;
• bank beneficjenta  należy do kraju, w którym wszystkie banki przyjmują  przelew europejski lub bank beneficjenta jest na liście pozostałych banków.

Lista krajów, w których wszystkie banki przyjmują  przelew europejski:
Austria, Cypr, Dania, Estonia, Finlandia, Francja, Grecja, Hiszpania, Holandia, Irlandia, Liechtenstein, Luxemburg, Niemcy, Norwegia, Polska, Portugalia, Słowenia, Szwecja, Włochy.

Na co zwracać uwagę płacąc kartą przez Internet?

Podając informacje o karcie na stronach internetowych zachowaj rozwagę. Sprawdzaj wiarygodność serwisów, weryfikuj ofertę, warunki dokonania transakcji oraz reklamacji. Zapoznaj się z regulaminem sklepu internetowego, szczególnie zwracając uwagę na regulaminy stron i ich zapisy dotyczące pobieranych opłat (np. cykliczne opłaty za uczestnictwo, opłaty abonamentowe, możliwość rezygnacji z uczestnictwa).

Przed dokonaniem transakcji upewnij się, że transmisja danych odbędzie się w bezpiecznym połączeniu:

• w oknie przeglądarki internetowej szukaj symbolu kluczyka lub kłódki, gwarantującego, że sesja jest szyfrowana specjalnym protokołem SSL, pozwalającym na bezpieczną komunikację;
• sprawdź czy adres strony internetowej zaczynać się od przedrostka  https - oznaczającego protokół, zapewniający bezpieczne połączenie do serwera.