Jakie będą Twoje zadania?
- zarządzanie rozwojem segmentu klientów relacyjnych, w tym definiowanie segmentu, kryteriów przynależności i propozycji wartości dopasowanej do potrzeb klientów
- projektowanie i rozwój działań akwizycyjnych, onboardingowych i relacyjnych dla segmentu, tak aby budować aktywność, zaangażowanie i długoterminową relację z bankiem
- samodzielne identyfikowanie szans rozwojowych dla segmentu oraz inicjowanie nowych pomysłów, testów i usprawnień zwiększających atrakcyjność oferty i doświadczenie klienta
- analiza danych dotyczących zachowań klientów oraz identyfikacja dźwigni wzrostu: aktywizacji, retencji, mobilności, transakcyjności i rentowności segmentu
- współpraca z obszarami CRM, marketingu, sprzedaży, produktu i digital przy tworzeniu kampanii, ścieżek klienta oraz komunikacji dopasowanej do potrzeb segmentu klientów relacyjnych
- monitorowanie rynku, trendów i benchmarków oraz przekładanie insightów na konkretne rekomendacje i inicjatywy biznesowe dla segmentu klientów relacyjnych
Aplikuj na stanowisko jeśli:
- masz doświadczenie w bankowości detalicznej, fintechu lub zarządzaniu cyklem życia klienta oraz dobrze rozumiesz, jak rozwijać segment klientów i budować jego wartość biznesową
- potrafisz pracować na danych, analizować zachowania klientów, monitorować KPI i przekładać wnioski na konkretne działania biznesowe
- znasz procesy akwizycji, onboardingu, retencji i customer journey oraz rozumiesz ich wpływ na aktywność i relację klienta z bankiem
- masz doświadczenie we współpracy międzydziałowej i potrafisz koordynować działania z obszarami marketingu, CRM, produktu, sprzedaży i digital
- jesteś osobą samodzielną i proaktywną — nie czekasz na listę zadań, tylko samodzielnie identyfikujesz szanse, proponujesz rozwiązania i bierzesz odpowiedzialność za ich doprowadzenie do wdrożenia
- ozumiesz potrzeby klientów oraz interesujesz się trendami w bankowości cyfrowej, relacyjnej i lifestyle banking.
Oferujemy:
- umowę o pracę na zastępstwo
- pracę hybrydową
- pakiet benefitów m.in. kafeteria, prywatna opieka medyczna z pakietem stomatologicznym, karta Multisport, ubezpieczenie, konkursy wewnętrzne, programy zniżkowe i lojalnościowe, 16 godzin na wolontariat „Dzień na U”
- pracę w oparciu o wartości wspólnie wypracowane przez Aliorowców – odpowiedzialność, otwartość, innowacyjność, zorientowanie na klienta
- Alior Uniwersytet – przestrzeń do rozwoju kompetencji zawodowych oraz personalnych
- nagrodę pieniężną za skuteczne polecenie w ramach Programu Poleceń