Czy Alior Bank jest polskim bankiem?

Tak. Alior Bank jest polską spółką akcyjną, działającą zgodnie z polskim prawem bankowym oraz podlegającą polskiemu nadzorowi bankowemu (Komisja Nadzoru Finansowego).

Jakim bankiem jest Alior Bank?

Alior Bank jest bankiem ogólnopolskim i uniwersalnym, obsługuje wszystkie segmenty rynku w ramach dwóch pionów: detalicznego i biznesowego.

Nasza strategia zakłada zrównoważony i racjonalny rozwój. Alior Bank buduje swoją pozycję rynkową w oparciu o zasady tradycyjnej i solidnej bankowości: przejrzystość, bezpieczeństwo, stabilność, odpowiedzialność, doradztwo, przedsiębiorczość oraz innowacyjność. Oferta banku skierowana jest do Klientów, którzy oczekują wyższego poziomu usług, doradztwa i wyższej zyskowności produktów. Bank udostępnia w standardzie produkty i usługi, które dotychczas oferowane były jedynie wybranym, najbogatszym Klientom, oraz produkty dotąd niedostępne na rynku.

Czym różni się Alior Bank od innych banków?

1. Alior Bank oferuje swoim klientom w standardzie te produkty i usługi, które do tej pory dostępne były jedynie dla nielicznych, najbogatszych klientów.
2. Zatrudniamy najlepszych specjalistów, których średni staż w bankowości wynosi 8 lat, dzięki czemu możemy zaoferować naszym Klientom rzetelne i kompetentne doradztwo. Nasi bankierzy zawsze proponują konkretne rozwiązania, dopiero po dokładnym zbadaniu potrzeb Klienta.
3. 3. Wizytówką Alior Banku są też nowoczesne oddziały, wyposażone w interaktywne i multimedialne urządzenia, m.in. elektroniczne nośniki informacji: monitory projekcyjne, ekrany dotykowe i ekrany LCD. Stanowiska obsługi klientów są wyposażone w komputer oraz specjalny ekran dotykowy, wykorzystany po raz pierwszy w polskich bankach i prawdopodobnie po raz pierwszy na świecie. Pozwala to na lepszą komunikację bankiera z Klientem, umożliwia przedstawienie oferty, umowy, prezentację symulacji przyszłych zysków klienta i banku oraz możliwość akceptowania przez klientów wszelkich dyspozycji za pomocą podpisu, wykonywanego na ekranie.

Kto jest inwestorem Alior Banku?

Kapitał zakładowy Banku wynosi 1 292 577 120 zł i jest podzielony na 129 257 712 akcji zwykłych o wartości nominalnej 10,00 zł każda, w tym:

• 50 000 000 akcji zwykłych serii A;
• 1 250 000  akcji zwykłych serii B;
• 12 332 965 akcji zwykłych serii C;
• 6 358 296 akcji zwykłych serii G;
• 410 704 akcji zwykłych serii D,
• 2 355 498 akcji zwykłych serii H,
• 56 550 249 akcji zwykłych serii I.

Sprawdź szczegóły dotyczące akcjonariatu Alior Banku

Jakich klientów obsługuje Alior Bank?

Alior Bank jest bankiem uniwersalnym, kierującym swoją ofertę do Klientów detalicznych oraz biznesowych.

Co przedstawia logo Alior Banku?

Dwa połączone kwadraty odzwierciedlają doskonałość, partnerskie relacje banku z klientem, a także solidność, jednocześnie podkreślając nowoczesność. Stylizowany anioł symbolizuje bezpieczeństwo, siłę i zaufanie – to, co jest w naszym banku najważniejsze. Forma tradycyjnego miedziorytu, przez skojarzenie z grafiką banknotów i papierów wartościowych, dodaje powagi. Kolory – złoto i barwa burgunda – przywołują na myśl słońce, dobrobyt, a także jakość i doświadczenie. Czcionka sugeruje dostojność i elegancję.

Czy Alior Bank współpracuje z Biurem Informacji Kredytowej (BIK SA)?

Tak, Alior Bank SA współpracuje z Biurem Informacji Kredytowej SA (BIK).

Biuro Informacji Kredytowej SA zostało powołane przez banki i Związek Banków Polskich na podstawie art. 105 ust. 4 Ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. Prawo Bankowe (Dz. U. z 2002 r. nr 72, poz.665 z późniejszymi zmianami). Zgodnie z tym przepisem, banki wspólnie z bankowymi izbami gospodarczymi mogą utworzyć instytucję upoważnioną do gromadzenia, przetwarzania i udostępniania:

• bankom - informacji stanowiących tajemnicę bankową w zakresie, w jakim informacje te są potrzebne w związku z wykonywaniem czynności bankowych oraz w związku ze stosowaniem metod statystycznych, o których mowa w art. 128 ust. 3 oraz w art. 128d ust. 1 ustawy Prawo bankowe
• innym instytucjom ustawowo upoważnionym do udzielania kredytów - informacji stanowiących tajemnicę bankową w zakresie, w jakim informacje te są niezbędne w związku z udzielaniem kredytów, pożyczek pieniężnych, gwarancji bankowych i poręczeń.

Informacje gromadzone i udostępniane przez Biuro Informacji Kredytowej SA z siedzibą w Warszawie obejmują dane osobowe chronione przepisami Ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz. U. Nr 133 poz. 883 z późniejszymi zmianami). Zgodnie z zapisami tej ustawy, przetwarzanie danych osobowych jest dopuszczalne między innymi wtedy, kiedy zezwalają na to przepisy prawa. Takim szczególnym upoważnieniem ustawowym dla Biura Informacji Kredytowej S.A. do przetwarzania danych osobowych ( w tym danych obejmujących tajemnicę bankową) jest art. 105 ust 4 Ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. Prawo Bankowe (Dz. U. z 2002 r. nr 72, poz.665 z późniejszymi zmianami).

Wejście w życie Ustawy o udostępnianiu informacji gospodarczych i wymianie danych gospodarczych wpłynęło na możliwość nawiązania współpracy z Biurami Informacji Gospodarczej, i związanym z tym poszerzeniem zawartości informacyjnej raportów kredytowych o dane zgromadzone w tych Biurach.

Ponadto, Biuro Informacji Kredytowej SA jako instytucja, której funkcjonowanie reguluje Prawo Bankowe, może na podstawie art. 68 ust.4 Ustawy o elektronicznych instrumentach płatniczych zbierać i udostępniać ich wydawcom informacje dotyczące posiadaczy elektronicznych instrumentów płatniczych.

Biuro Informacji Kredytowej SA udostępnia informacje instytucjom ustawowo upoważnionym. Więcej informacji znajduje się w biuletynie oraz na stronie www.bik.pl

Co to jest scoring BIK?

Przed przyznaniem kredytu banki, SKOK-i oraz instytucje finansowe udzielające kredytów poza sektorem bankowym muszą ocenić ryzyko, z jakim może wiązać się pożyczenie pieniędzy danemu klientowi. Pomaga im w tym ocena punktowa (ang. score). Im jest ona wyższa, tym większe prawdopodobieństwo, że zobowiązanie zostanie spłacone w terminie.

Ocenę punktową BIK wylicza na podstawie historii kredytowej klienta. Jeśli wszystkie kredyty spłacane były w terminie, wpłynie to pozytywnie na ocenę punktową, a tym samym zwiększy szanse na otrzymanie kolejnego kredytu. Jeśli w BIK nie ma informacji o danej osobie (bo np. nigdy nie brała kredytu), wtedy ocena punktowa nie zostanie naliczona.

O czym należy pamiętać? Przede wszystkim o tym, że ocena punktowa jest zmienna - czasem wystarczy 1 dzień różnicy, aby ocena uległa zmianie (bo np. w BIK pojawią się nowe informacje na temat kredytów). Ocena punktowa BIK przyjmuje wartości od 192 do 631 punktów; dodatkowo prezentowana jest w postaci gwiazdek (od 1 do 5 gwiazdek).

Swoją ocenę punktową można sprawdzić na www.bik.pl zamawiając Pakiet Monitoring.
Warto podkreślić, że ocena punktowa BIK jest jednym z czynników branych pod uwagę przy podejmowaniu decyzji o udzieleniu kredytu.

Jakie korzyści może przynieść klientowi posiadane wysokiej oceny punktowej (score)?
Wyższa ocena punktowa to:

• łatwiej dostępny kredyt,
• atrakcyjniejsze oferty,
• minimalna liczba dokumentów,
• obiektywna ocena z wykorzystaniem tych samych kryteriów,
• szybsza decyzja kredytowa.

Czy można mieć wpływ na swoją ocenę punktową BIK (score)?
W przypadku oceny punktowej BIK szczególnie istotny wpływ na jej wysokość ma to, jak klient dotychczas obsługiwał posiadane przez siebie kredyty (w tym również limit w ROR oraz karty kredytowe).

Rada: Jeśli chcemy mieć wysoką ocenę punktową, a co za tym idzie, większe szanse na atrakcyjny kredyt w przyszłości, powinniśmy przede wszystkim zadbać o terminową obsługę kredytów już posiadanych. Należy przy tym pamiętać również o prawidłowym wywiązywaniu się ze zobowiązań wynikających z posiadania limitu w ROR oraz kart kredytowych.
Więcej informacji na www.bik.pl

W jakich miastach zlokalizowane są placówki Alior Banku?

Placówki Alior Banku mieszczą się przede wszystkim w miastach powyżej 50 tys. mieszkańców. Jeśli chcesz poznać dokładne lokalizacje naszych oddziałów, zapraszamy do działu Placówki i bankomaty.

W jakich godzinach czynne są oddziały Alior Banku?

Alior Bank nie wprowadził standardowych godzin otwarcia swoich placówek. Każdy dyrektor oddziału może ustalić godziny pracy danej placówki po konsultacjach z lokalną społecznością i klientami.

Czy depozyty Alior Banku są gwarantowane przez BFG?

Tak, depozyty w Alior Bank SA gwarantowane są przez Bankowy Fundusz Gwarancyjny na zasadach określonych w ustawie o Bankowym Funduszu Gwarancyjnym z dnia 14 grudnia 1994 r.

Wysokość gwarancji:
Gwarantowane są w całości depozyty, których równowartość w złotych nie przekracza 100 000 euro.

Ochronie podlegają depozyty:

• osób fizycznych,
• osób prawnych,
• jednostek organizacyjnych nie mających osobowości prawnej, o ile posiadają zdolność prawną,
• szkolnych kas oszczędności i pracowniczych kas zapomogowo-pożyczkowych.    

Zasady obliczania kwoty gwarantowanej:

• wszystkie środki zgromadzone w banku przez jedną osobę, niezależnie od tego na ilu rachunkach, traktowane są jako jeden depozyt;
• podstawę do obliczania kwoty gwarantowanej stanowi suma środków ulokowanych na wszystkich rachunkach;
• Alior Bank SA w swojej działalności przestrzega „Zasad dobrej praktyki banków w zakresie informowania o przynależności do obowiązkowego systemu gwarantowania” opracowanych przez Bankowy Fundusz Gwarancyjny.  

Szczegółowe informacje na temat obowiązkowego systemu gwarantowania depozytów można uzyskać na witrynie internetowej http://www.bfg.pl oraz pod numerem infolinii: 800-569-341 / +48 22 583 09 42.

Czy Alior Bank jest członkiem Związku Banków Polskich?

Tak. Alior Bank jest członkiem Związku Banków Polskich i stosuje w swojej działalności Zasady Dobrej Praktyki Bankowej, opracowane przez ZBP. Więcej informacji na temat działalności Związku Banków Polskich oraz jego inicjatyw, takich jak Komisja Etyki Bankowej, Sąd Polubowny oraz Bankowy Arbitraż Konsumencki, mogą Państwo uzyskać na witrynie internetowej http://www.zbp.pl, pod numerem telefonu 22 486 81 80 lub w siedzibie Związku przy ul. Kruczkowskiego 8 w Warszawie.

Czy opłaty zawarte w Taryfie Opłat i Prowizji dla Konta Wyższej Jakości mogą ulec zmianie?

Alior Bank daje 5-letnią gwarancję niezmienności opłat, dla Klientów otrzymujących jednorazowy wpływ na kwotę min. 2 500 zł/mies. z innego banku lub z konta firmowego prowadzonego w Alior Banku, lub na rachunku których zostaną rozliczone transakcje bezgotówkowe wykonane kartą na kwotę min. 700 zł/mies.

Ile kosztuje prowadzenie Konta Wyższej Jakości?

Prowadzenie Konta Wyższej Jakości jest bezpłatne, jeśli otrzymujesz jednorazowy wpływ na kwotę min. 2 500 zł/mies. z innego banku lub z konta firmowego prowadzonego w Alior Banku, lub, jeśli na Twoim rachunku zostaną rozliczone transakcje bezgotówkowe wykonane kartą na kwotę min. 700 zł/mies.

Jeśli w danym miesiącu nie spełnisz żadnego z powyższych warunków, bank pobierze opłatę za prowadzenie konta w wysokości 12 zł oraz będzie mógł naliczać opłaty za obsługę zadłużenia na koncie.

Co jest potrzebne, aby otworzyć konto w Alior Banku?

Wystarczy dokument tożsamości.

W jaki sposób mogę założyć konto przez internet bez kuriera?

Wystarczy, że wypełnisz wniosek przez internet i potwierdzisz umowę przelewem z własnego konta w innym banku. Pamiętaj, że dane, które podajesz na wniosku (imię, nazwisko, adres) muszą zgadzać się z danymi z przelewu potwierdzającego umowę o konto. Sprawdź, jak wygląda cały proces.

Na jaki adres przyjedzie kurier w przypadku korespondencyjnego zakładania konta? Czy można adres zmienić u kuriera?

Kurier przyjedzie na adres korespondencyjny, podany we wniosku internetowym lub podany Konsultantowi Contact Center. Po rozpoczęciu procesu nie ma możliwości zmiany tego adresu na inny.

Co się stanie, jeśli nie będzie mnie pod wskazanym adresem, kiedy kurier dostarczy dokumenty?

Kurier podejmuje dwie próby podjechania na podany adres korespondencyjny. Po drugiej nieudanej próbie kurier zostawia awizo, informujące o tym, gdzie można odebrać przesyłkę z magazynu firmy DPD. Przesyłka jest magazynowana przez 5 dni. Podczas magazynowania przesyłki następuje kontakt telefoniczny ze strony firmy kurierskiej (na podany numer telefonu komórkowego) i ustalenie terminu trzeciej próby doręczenia. Jeśli i ta próba zakończy się niepowodzeniem, przesyłka wraca do Banku.

W jakim terminie mogę odstąpić od umowy?

Każdy Klient, który zawarł umowę poza oddziałem Alior Banku, może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od daty podpisania dokumentów.

Jeśli przekażę podpisaną umowę kurierowi, skąd będę wiedział, kiedy moje konto zostanie aktywowane?

Po odesłaniu podpisanych dokumentów do Banku, następuje weryfikacja poprawności ich podpisania i w przypadku jej pozytywnego wyniku rachunek jest aktywowany - wtedy wysyłamy na podany numer telefonu komórkowego wiadomość SMS z informacją o aktywowaniu rachunku.

Czy mogę otworzyć konto przebywając za granicą?

Jeśli posiadasz konto w innym Banku w Polsce i masz do niego dostęp przez Internet, możesz skorzystać z potwierdzenia umowy przelewem z Twojego konta w  innym banku  - Twoje konto będzie wtedy aktywne w ciągu jednego dnia roboczego od chwili złożenia wniosku. Pamiętaj, że dane z wniosku o założenie konta muszą się zgadzać z danymi z banku, z którego będziesz dokonywać przelewu. W chwili obecnej nie ma natomiast możliwości wysłania kuriera na adres zagraniczny.

Chciałbym przenieść ROR do Alior Banku, ale obawiam się, że będzie to wymagało wiele wysiłku.

Bez obaw. W Alior Banku zapewnimy Ci pomoc w przeniesieniu rachunków. Podczas otwierania rachunku w oddziale, nasz Bankier udzieli Ci informacji, jak sprawnie zamknąć konto w dotychczasowym banku, a także powiadomi odpowiednie instytucje o zmianie numeru rachunku (np. Twojego pracodawcę oraz Urząd Skarbowy). Umożliwi Ci również szybkie przeniesienie płatności, zleceń stałych, poleceń zapłaty i odbiorców.

W jakiej formie mogę otrzymywać wyciąg z rachunku?

W trosce o środowisko, rekomendujemy korzystanie z wyciągów elektronicznych – dostępnych w bankowości Internetowej. Oczywiście istnieje również możliwość otrzymywania tradycyjnych, papierowych wyciągów wysyłanych pocztą lub odbierania wyciągów w oddziale banku.

W których bankomatach mogę wypłacić pieniądze bez prowizji?

W ramach Konta Wyższej Jakości wypłaty we wszystkich bankomatach w Polsce i na świecie są darmowe.

Czy istnieje możliwość otrzymania karty debetowej od razu przy podpisaniu umowy w oddziale?

Tak, proponujemy naszym Klientom kartę wydawaną „od ręki”. Taka karta jest niespersonalizowana (tzn. nie jest na niej nadrukowane imię i nazwisko użytkownika, a jedynie nazwa banku). Karta ważna jest przez 1 rok, a kolejna wydawana jest już jako karta spersonalizowana z imieniem i nazwiskiem użytkownika. Jako kartę niespersonalizowaną możesz otrzymać jednak tylko płaską kartę MasterCard Debit.

Na czym polega technologia MasterCard^® PayPass™?

Technologia PayPass™, to bezstykowy system pozwalający na dokonywanie transakcji bezgotówkowych jedynie za pomocą przyłożenia karty do specjalnego terminalu. Sprzedawca wprowadza kwotę do zapłaty, Ty zbliżasz kartę do czytnika i gotowe! Maksymalna kwota transakcji bez kodu PIN lub podpisu wynosi 50 zł.

Czy zbliżeniowo mogę płacić także za granicą?

Płatności PayPass™ są już dostępne w blisko 40 krajach, m.in. Wielkiej Brytanii, Szwajcarii, Turcji czy Stanach Zjednoczonych. Za granicą można dokonywać transakcji bez potwierdzenia kodem PIN do 25 euro, 50 dolarów amerykańskich, 15 funtów brytyjskich - limity różnią się w zależności od waluty danego kraju. Transakcje za granicą są tak samo bezpieczne, jak te wykonywane w kraju.

Jak chronić swój PIN?

1. Unikaj łatwych do przewidzenia kombinacji cyfr,2.  Zapamiętaj swój kod PIN,
2. Pamiętaj o okresowej zmianie kodu PIN, w szczególności po powrocie z wyjazdu zagranicznego,
3. Używaj różnych kodów PIN dla różnych kart,
4. Zasłaniaj klawiaturę podczas wprowadzania kodu PIN w bankomacie lub w trakcie płatności w punkcie usługowo-handlowym.

Jak aktywować kartę w Systemie Bankowości Internetowej?

Zapoznaj się z instrukcją aktywacji karty w Systemie Bankowości Internetowej.

Czy mogę zmieniać dzienne limity transakcyjne na karcie?

Oczywiście, można dokonać takich zmian w oddziale Banku, w Contact Center bądź samodzielnie w Systemie Bankowości Internetowej.
Można zdefiniować dwa oddzielne limity dzienny  - limit wypłat gotówkowych i bezgotówkowych. W ramach limitu bezgotówkowego można dodatkowo zdefiniować limit dla transakcji internetowych i pozostałych wykonywanych bez fizycznego przedstawienia karty, tzw. limit MOTOEC ( Mail Order, Telephone Order, E-commerce) oraz limit operacji PayPass online. Przykład poniżej:

Przykład 1:
Zdefiniowano:

• limit transakcji bezgotówkowych w wysokości 2000 PLN,
• limit MOTOEC w wysokości 300 PLN,
• limit Operacji PayPass online w wysokości 300 PLN.

Oznacza to, że użytkownik może jednego dnia zapłacić kartą do kwoty 2000 PLN, w tym maksymalnie 300 PLN w formie zakupów przez Internet i maksymalnie 300 PLN w ramach operacji PayPass w trybie online.

Przykład 2:
Ustawiono:

• limit transakcji bezgotówkowych w wysokości 2000 PLN,
• limit MOTOEC w wysokości 0 PLN,
• limit PayPass online w wysokości 0 PLN.

Użytkownik może zapłacić kartą w sklepie do kwoty 2000 PLN, nie może natomiast płacić kartą w Internecie i nie może dokonywać płatności PayPass w trybie online. Może natomiast wykonać operację PayPass w trybie offline – np. w automacie sprzedającym słodycze..
W obu powyższych przykładach należy pamiętać, że za płatności gotówkowe, takie jak wypłaty z bankomatów odpowiada dzienny limit transakcji gotówkowych, niezależny od limitu bezgotówkowego.

Na co zwracać uwagę płacąc kartą przez Internet?

Podając informacje o karcie na stronach internetowych zachowaj rozwagę. Sprawdzaj wiarygodność serwisów, weryfikuj ofertę, warunki dokonania transakcji oraz reklamacji. Zapoznaj się z regulaminem sklepu internetowego, szczególnie zwracając uwagę na regulaminy stron i ich zapisy dotyczące pobieranych opłat (np. cykliczne opłaty za uczestnictwo, opłaty abonamentowe, możliwość rezygnacji z uczestnictwa).

Przed dokonaniem transakcji upewnij się, że transmisja danych odbędzie się w bezpiecznym połączeniu:

• w oknie przeglądarki internetowej szukaj symbolu kluczyka lub kłódki, gwarantującego, że sesja jest szyfrowana specjalnym protokołem SSL, pozwalającym na bezpieczną komunikację;
• sprawdź czy adres strony internetowej zaczynać się od przedrostka  https - oznaczającego protokół, zapewniający bezpieczne połączenie do serwera.

W jaki sposób mogę aktywować kartę PayPass™?

Karta z funkcjonalnością zbliżeniową może zostać aktywowana, tak jak zwykła karta, w Systemie Bankowości Internetowej lub poprzez contact center. Włączenie funkcjonalności zbliżeniowej następuje po dokonaniu pierwszej transakcji z użyciem mikroprocesora.

W jaki sposób mogę zastrzec kartę debetową?

W razie potrzeby możesz zastrzec swoją kartę debetową korzystając z Systemu Bankowości Internetowej, w dowolnym Oddziale Banku lub za pośrednictwem naszego Contact Center. Dodatkowo, w razie potrzeby możesz zablokować ją poprzez bankowość mobilną.

Na jaki cel mogę przeznaczyć środki z limitu odnawialnego w rachunku?

Środki w ramach limitu możesz przeznaczyć na dowolny cel, ponieważ limit działa jak zwiększenie kwoty środków, dostępnych na rachunku.

Czy możliwe jest otrzymanie limitu w rachunku wspólnym?

Tak, oczywiście istnieje taka możliwość. W takiej sytuacji umowę o limit podpisują obaj współposiadacze rachunku.

Jakie dokumenty muszę przedstawić, by ubiegać się o przyznanie limitu odnawialnego w rachunku?

Niezbędne jest dostarczenie następujących dokumentów:

• dokument tożsamości ze zdjęciem,
• inne dokumenty uzależnione od indywidualnego przypadku,
• zgoda współmałżonka w przypadku zobowiązań powyżej kwoty, ustalanej przez bank.

Kto może ubiegać się o limit odnawialny w rachunku?

O limit mogą wnioskować osoby w wieku od 22 do 80 lat, posiadające rachunek ROR i uzyskujące dochody na terenie Polski. Dla rachunków wspólnych o limit wnioskują obaj posiadacze rachunku.

Do której godziny muszę wysłać przelew, aby został on zrealizowany w tym samym dniu?

Bank realizuje przelewy poprzez KIR S.A.(Krajową Izbę Rozliczeniową S.A.) zgodnie z harmonogramem sesjii Elixir. Wpływ na godzinę realizacji zlecenia (przelewu) ma zarówno Bank, z którego wykonywany jest przelew, jak i Bank, który go przyjmuje.
W Alior Banku, aby przelew został wysłany na I sesję KIR należy go zlecić do godz. 8:20, na II sesję do godz. 12:20, a na III sesję do godz. 15:10. Godziny przyjmowania tych przelewów w innych Bankach mogą być zróżnicowane.
Księgowanie sesji elixir przychodzących do Alior Banku rozpoczyna się:

• I sesja KIR -  od godz. 11:00
• II sesja KIR - od godz. 15:00
• III sesja KIR - od godz. 17:00

Długość procesu księgowania uzależniona jest od wielkości sesji przychodzącej.

Ile kosztuje przelew zagraniczny z konta?

Wszystkie przelewy z Konta Wyższej Jakości są bezpłatne - także przelewy zagraniczne (niezależnie od sposobu ich realizacji) oraz przelewy europejskie.

Czym charakteryzuje się przelew europejski?

Przelew realizowany:

• tylko w EUR,
• wyłącznie w trybie normalnym i pilnym (w obu przypadkach data udostępnienia środków bankowi beneficjenta D+1),
• tylko w Systemie Bankowości Internetowej,
• do  krajów Unii Europejskiej oraz Islandii, Lichtensteinu, Szwajcarii i Norwegii i wskazanych terytoriów zależnych państw UE (zasięg terytorialny SEPA),
• z opcją kosztową SHA (koszty współdzielone między odbiorcą a nadawcą),
• rachunek beneficjenta podany w standardzie IBAN.

Czy Bank określił kwotę wypłaty gotówki, powyżej której konieczne jest wcześniejsze zgłoszenie chęci realizacji wypłaty?

Tak, większe wypłaty wymagają wcześniejszego poinformowania banku. W zależności od rodzaju placówki, kwoty są różne:

• 25 000 PLN bądź 3 000 w EUR bądź 2000 USD lub GBP – w przypadku wypłaty w Oddziałach Banku;
• 10 000 PLN – w przypadku wypłaty w Oddziału Alior Bank Express;
• 10 000 PLN – w przypadku wypłaty w Placówkach Partnerskich (Agencjach).

Notyfikacja powinna zostać zgłoszona najpóźniej do godziny 14:00 na dwa dni robocze przed planowaną datą wypłaty w oddziale.
Istnieje możliwość odwołania notyfikacji lub modyfikacji kwoty, terminu lub miejsca realizacji wypłaty dla:

• PLN - do godziny 11:00 na jeden dzień roboczy przed planowaną wypłatą w oddziale;
• waluty obce - do godziny 14:00 na dwa dni robocze przed planowaną wypłatą w oddziale.

Za niezrealizowaną notyfikację pobierana jest opłata zgodna z Taryfą Opłat i Prowizji.

Czy operacje w systemie PayPass™ mogę zacząć wykonywać od razu po aktywowaniu karty?

Ze względów bezpieczeństwa, aby karta mogła wykonywać transakcje bezstykowe musi zostać wykonana przynajmniej jedna transakcja z wykorzystaniem mikroprocesora umieszczonego na karcie – może to być płatność w sklepie bądź wypłata z bankomatu.

UWAGA! Wykonanie transakcji z użyciem paska magnetycznego nie powoduje aktywacji technologii PayPass.

W dotychczas posiadanym rachunku miałem przyznany limit odnawialny. Chciałbym dysponować takim limitem również w Alior Banku. Po jakim czasie będzie to możliwe?

Limit w rachunku możesz uzyskać już w pierwszym miesiącu. Co więcej, formalności załatwisz w ciągu jednej wizyty w oddziale.

Czy w Alior Banku dostępne są również rachunki dla dzieci?

Oczywiście, rachunek mogą otworzyć również osoby małoletnie - powyżej i poniżej 13. roku życia. Aby to zrobić, niezbędna jest obecność przedstawiciela ustawowego.
 

Czy osoba uzyskująca dochody za granicą może otworzyć limit odnawialny w rachunku?

Niestety nie ma takiej możliwości, limit odnawialny w rachunku mogą otworzyć obywatele polscy i obcokrajowcy (rezydenci oraz nierezydenci, zgodnie z określeniami zawartymi w Prawie Bankowym oraz Prawie Dewizowym), którzy uzyskują dochody na terenie Polski.

Jakie dokumenty muszę przedstawić, by ubiegać się o przyznanie limitu odnawialnego w rachunku?

Niezbędne jest dostarczenie następujących dokumentów:

• dokument tożsamości ze zdjęciem,
• inne dokumenty uzależnione od indywidualnego przypadku,
• zgoda współmałżonka w przypadku zobowiązań powyżej kwoty, ustalanej przez bank.

Kto może ubiegać się o limit odnawialny w rachunku?

O limit mogą wnioskować osoby w wieku od 22 do 80 lat, posiadające rachunek ROR i uzyskujące dochody na terenie Polski. Dla rachunków wspólnych o limit wnioskują obaj posiadacze rachunku.

W jakiej walucie mogę otworzyć lokatę?

Lokaty dostępne są w złotych, euro, dolarach amerykańskich, funtach brytyjskich oraz frankach szwajcarskich.

Czy zakładając lokatę odnawialną nie tracę, jeśli w międzyczasie bank podniesie oprocentowanie lokat?

Nie, lokata zawsze odnawia się na zasadach, obowiązujących w dniu odnowienia. Warto jednak pamiętać, że zasada ta obowiązuje również, jeśli bank obniży oprocentowanie.

Czy możliwe jest zerwanie lokaty bez utraty odsetek?

Nie, zerwanie lokaty wiąże się z utratą odsetek.

Czy lokata jest odnawiana wraz z odsetkami?

Masz możliwość wyboru – w zależności od Twojej decyzji, lokata może być odnowiona wraz z odsetkami bądź odnowi się jedynie kapitał, a odsetki przelane zostaną na Twój rachunek.

Czy wysokość oprocentowania zależna jest od kwoty lokaty?

Nie. Dla każdej kwoty oprocentowanie lokat w Alior Banku jest identyczne. Oprocentowania różne są natomiast w zależności od wybranego terminu oraz waluty lokaty.

Czy jeżeli Klient będzie miał zgromadzone na koncie oszczędnościowym nadpłaty i przestanie płacić bieżące składki, Bank pobierze kolejne składki z konta oszczędnościowego?

Nie, składka nie będzie automatycznie pobierana.

Czy nadpłaty, które trafiają na KO są do dyspozycji Klienta?

Nadpłaty trafiają na konto oszczędnościowe, automatycznie założone celem obsługi ewentualnych nadpłat. Klient może zarządzać tym kontem takim stopniu, jak w przypadku nabycia samego konta oszczędnościowego. Tak więc również nadpłaty są do dyspozycji klienta.

W jakiej sytuacji oprocentowanie konta oszczędnościowo-emerytalnego może ulec zmianie?

Oprocentowanie konta jest stałe, a oprocentowanie w wysokości 5% (w przypadku terminu 5 lat) lub 6% (dla terminu 10 lat) jest gwarantowane przez cały okres umowy.

Czy kiedy dobiegnie do końca umowa na 5 lat/10 lat klient musi przyjść osobiście do banku i wypłacić pieniądze, ewentualnie zrobić dyspozycję przelewu?

Środki automatycznie trafią na konto oszczędnościowe (tj. na konto przeznaczone również do nadpłat). Wówczas klient może nimi zadysponować poprzez wypłatę gotówkową lub przelew (w oddziale lub przez bankowość internetową bądź telefoniczną).

Do jakiego okresu odnosi się możliwa 6- krotność nadpłat?

Podczas każdej wpłaty (zarówno gotówkowej, jak i przelewem), Bank sprawdza jakie jest saldo rachunku emerytalnego. Jeśli klient w dowolnym momencie osiągnie poziom nadpłaty równej sześciokrotności składki, to o ile nie pojawi się miesiąc w którym nie dokona pełnej dopłaty, maksymalna miesięczna wpłata będzie równa kwocie składki.

Jakie jest oprocentowanie konta oszczędnościowego?

Aktualny poziom oprocentowania zawsze znajdziesz w Tabeli Oprocentowania.

Czy bank określił kwotę wypłaty gotówki, powyżej której konieczne jest wcześniejsze zgłoszenie chęci realizacji wypłaty?

Tak, większe wypłaty wymagają wcześniejszego poinformowania banku.
W zależności od rodzaju placówki, kwoty są różne:

• 20 000 PLN bądź 2 000 w walucie obcej – w przypadku wypłaty w oddziałach banku
• 5 000 PLN – w przypadku wypłaty w oddziału Alior Bank Express
• 8 000 PLN – w przypadku wypłaty w placówkach partnerskich (Agencjach).

Notyfikacja powinna zostać zgłoszona najpóźniej do godziny 14:00 na dwa dni robocze przed planowaną datą wypłaty w oddziale.
Istnieje możliwość odwołania notyfikacji lub modyfikacji kwoty, terminu lub miejsca realizacji wypłaty dla:

• PLN - do godziny 11:00 na jeden dzień roboczy przed planowaną wypłatą w oddziale
• waluty obce - do godziny 14:00 na dwa dni robocze przed planowaną wypłatą w oddziale

Za niezrealizowaną notyfikację pobierana jest opłata zgodna z Taryfą Opłat i Prowizji.

Jeśli chcesz wypłacić większą kwotę gotówki, musisz zgłosić notyfikację. W jaki sposób to zrobić?

• Klienci Indywidulani - wyłącznie pisemnie w Oddziale Banku
• Klienci Biznesowi – pisemnie w Oddziale Banku lub za pośrednictwem Systemu Bankowości Internetowej
• Klienci Kantoru Walutowego – w Oddziale Banku lub za pośrednictwem platformy internetowej Kantoru Walutowego

Czy do konta oszczędnościowego wydawana jest karta debetowa?

Karta debetowa może być wydana do konta oszczędnościowego. Karta ta pozwala zarówno na wypłacanie pieniędzy z bankomatu, jak i na płacenie w punktach handlowo–usługowych.

Czy mogę ustanowić zlecenia stałe wykonywane z konta oszczędnościowego?

Nie, nie ma takiej możliwości. Z konta oszczędnościowego można natomiast wykonywać dowolną ilość przelewów (pamiętaj, że tylko jeden przelew w miesiącu jest bezpłatny).

W jaki sposób mogę wypłacić pieniądze z konta oszczędnościowego?

Pieniądze możesz wypłacić zarówno gotówkowo (w kasie banku lub w bankomacie), jak i bezgotówkowo (poprzez przelew krajowy).

Do której godziny muszę wysłać przelew, aby został on zrealizowany w tym samym dniu?

Bank realizuje przelewy poprzez KIR SA (Krajową Izbę Rozliczeniową SA) zgodnie z harmonogramem sesjii Elixir. Wpływ na godzinę realizacji zlecenia (przelewu) ma zarówno Bank, z którego wykonywany jest przelew, jak i Bank, który go przyjmuje.

W Alior Banku, aby przelew został wysłany na I sesję KIR należy go zlecić do godz. 8:20, na II sesję do godz. 12:20, a na III sesję do godz. 15:10. Godziny przyjmowania tych przelewów w innych Bankach mogą być zróżnicowane.

Księgowanie sesji elixir przychodzących do Alior Banku rozpoczyna się:

• I sesja KIR -  od godz. 11:00;
• II sesja KIR - od godz. 15:00;
• III sesja KIR - od godz. 17:00.

Długość procesu księgowania uzależniona jest od wielkości sesji przychodzącej.

Na jaki adres przyjedzie kurier w przypadku korespondencyjnego zakładania konta? Czy można adres zmienić u kuriera?

Kurier przyjedzie na adres korespondencyjny, podany we wniosku internetowym lub podany Konsultantowi Contact Center. Po rozpoczęciu procesu nie ma możliwości zmiany tego adresu na inny.

Co się stanie, jeśli nie będzie mnie pod wskazanym adresem, kiedy kurier dostarczy dokumenty?

Kurier podejmuje dwie próby podjechania na podany adres korespondencyjny. Po drugiej nieudanej próbie kurier zostawia awizo, informujące o tym, gdzie można odebrać przesyłkę z magazynu firmy DPD. Przesyłka jest magazynowana przez 5 dni. Podczas magazynowania przesyłki następuje kontakt telefoniczny ze strony firmy kurierskiej (na podany numer telefonu komórkowego) i ustalenie terminu trzeciej próby doręczenia. Jeśli i ta próba zakończy się niepowodzeniem, przesyłka wraca do Banku.

W jakim terminie mogę odstąpić od umowy?

Każdy Klient, który zawarł umowę poza oddziałem Alior Banku, może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od daty podpisania dokumentów.

Jeśli przekażę podpisaną umowę kurierowi, skąd będę wiedział, kiedy moje konto zostanie aktywowane?

Po odesłaniu podpisanych dokumentów do Banku, następuje weryfikacja poprawności ich podpisania i w przypadku jej pozytywnego wyniku rachunek jest aktywowany - wtedy wysyłamy na podany numer telefonu komórkowego wiadomość SMS z informacją o aktywowaniu rachunku.

Czy mogę otworzyć konto przebywając za granicą?

W chwili obecnej nie ma możliwości otwarcia konta drogą korespondencyjną i wysłania kuriera na adres zagraniczny.

Jak długo trwa program?

Program trwa od 9 stycznia 2012 roku do 30 czerwca 2012 roku. Bank zastrzega sobie jednak prawo przedłużenia lub skrócenia czasu trwania Programu bez podania przyczyny.

Jakie są ograniczenia kwoty lokaty i dodatkowych produktów inwestycyjnych?

Kwota jednej lokaty może wynosić od 1000 zł do:

Dodatkowy Produkt Inwestycyjny	Miejsce złożenia zapisu/zlecenia nabycia Dodatkowego Produktu Inwestycyjnego	Maksymalna kwota Lokaty	Limit kwoty Lokaty
Wskazane Bankowe Papiery Wartościowe	Oddział Banku	100% (dla lokaty 7M oraz 2M) lub 30% (dla lokaty 80D) zapisu	brak
Alior SFIO	Oddział Banku	100% (dla lokaty 7M oraz 2M) lub 30% (dla lokaty 80D) wpłat	99 999 zł
Alior SFIO	Bankowość Internetowa	75% (dla lokaty 7M oraz 2M) lub 30% (dla lokaty 80D) wpłat	75 000 zł
Aviva Investors FIO	Oddział Banku lub Bankowość Internetowa	100% (dla lokaty 7M oraz 2M) lub 30% (dla lokaty 80D) wpłat	99 999 zł
AXA Akcji "Big Players" AXA Akcji	Oddział Banku	100% (dla lokaty 7M oraz 2M) lub 30% (dla lokaty 80D) wpłat	99 999 zł
AXA Akcji "Big Players" AXA Akcji	Bankowość internetowa	75% (dla lokaty 7M oraz 2M) lub 30% (dla lokaty 80D) wpłat	75 000 zł
BlackRock Global Funds (waluta inwestycji PLN)	Oddział Banku lub Bankowość Internetowa	100% (dla lokaty 7M oraz 2M) lub 30% (dla lokaty 80D) wpłat	brak
Investor Agrobiznes Investor Gold Investor Indie I Chiny Investor Rosja Investor Turcja	Oddział Banku	100% (dla lokaty 7M oraz 2M) lub 30% (dla lokaty 80D) wpłat	99 999 zł
Investor Agrobiznes Investor Gold Investor Indie I Chiny Investor Rosja Investor Turcja	Bankowość Internetowa	75% (dla lokaty 7M oraz 2M) lub 30% (dla lokaty 80D) wpłat	75 000 zł
SCHRODER ISF EMERGING MARKETS DEBT ABSOLUTE RETURN A1 ACC PLN HEDGED STS GLOBAL DIVERSIFIED GROWTH A1 ACC PLN HEDGED SCHRODERS ISF ASIAN CONVERTIBLE BOND A1 ACC PLN HEDGED	Oddział Banku lub Bankowość internetowa	100% (dla lokaty 7-miesięcznej oraz 2-miesięcznej) lub 30% wpłat (dla lokaty 80-dniowej)	brak
Subfundusz Zrównoważony SKARBIEC-WAGA Subfundusz Akcji SKARBIEC-AKCJA Subfundusz SKARBIEC-ALOKACJI GLOBALNEJ Subfundusz SKARBIEC-RYNKÓW SUROWCOWYCH SKARBIEC-TOP Funduszy Zagranicznych FIO SKARBIEC-ALTERNATYWNY SFIO	Oddział Banku	100% (dla lokaty 7M oraz 2M) lub 30% (dla lokaty 80D) wpłat	199 999 zł
Subfundusz Zrównoważony SKARBIEC-WAGA Subfundusz Akcji SKARBIEC-AKCJA Subfundusz SKARBIEC-ALOKACJI GLOBALNEJ Subfundusz SKARBIEC-RYNKÓW SUROWCOWYCH SKARBIEC-TOP Funduszy Zagranicznych FIO SKARBIEC-ALTERNATYWNY SFIO	Bankowość Internetowa	75% (dla lokaty 7M oraz 2M) lub 30% (dla lokaty 80D) wpłat	150 000 zł
Superfund SFIO (PLN) Superfund Trend Plus Powiązany (PLN)	Oddział Banku lub Bankowość Internetowa	100% (dla lokaty 7M oraz 2M) lub 30% (dla lokaty 80D) wpłat	brak
UniKorona Zrównoważony UniAkcje Sektory Wzrostu UniAkcje Małych i Średnich Spółek UniAkcje Nowa Europa	Oddział Banku	100% (dla lokaty 7M oraz 2M) lub 30% (dla lokaty 80D) wpłat	99 999 zł
UniKorona Zrównoważony UniAkcje Sektory Wzrostu UniAkcje Małych i Średnich Spółek UniAkcje Nowa Europa	Bankowość Internetowa	75% (dla lokaty 7M oraz 2M) lub 30% (dla lokaty 80D) wpłat	75 000 zł
Fundusz Investor Private Equity FIZ	Oddział Banku	100% (dla lokaty 7M oraz 2M) lub 30% (dla lokaty 80D) wpłat	brak
Fundusz Investor Gold FIZ	Oddział Banku	100% (dla lokaty 7-miesięcznej oraz 2-miesięcznej) lub 30% wpłat (dla lokaty 80-dniowej)	brak
Inny wskazany przez Bank produkt inwestycyjno-ubezpieczeniowy	Oddział Banku	100% wartości wykupionego Produktu	brak
„Ubezpieczenie z przyszłością”	Oddział Banku	400 – krotność (dla lokaty 7M oraz 2M) lub 150 – krotność (dla lokaty 80D)  kwoty odpowiadającej zadeklarowanej miesięcznej składce	brak
„Zadbaj o przyszłość”	Oddział Banku	400 – krotność (dla lokaty 7M oraz 2M) lub 150 – krotność (dla lokaty 80D)  kwoty odpowiadającej zadeklarowanej miesięcznej składce	brak
„Gwarantowana przyszłość”	Oddział Banku	400 – krotność (dla lokaty 7M oraz 2M) lub 150 – krotność (dla lokaty 80D)  kwoty odpowiadającej zadeklarowanej miesięcznej składce	brak
Strategia 80/20	Oddział Banku	100% wartości Zainwestowanej Składki	brak
Amplico Stabilnego Wzrostu, Amplico Aktywnej Alokacji, Amplico Zrównoważony Nowa Europa	Oddział Banku	100% (dla lokaty 7M oraz 2M) lub 30% (dla lokaty 80D) wpłat	50 000 zł
Amplico Stabilnego Wzrostu, Amplico Aktywnej Alokacji, Amplico Zrównoważony Nowa Europa	Bankowość Internetowa	75% (dla lokaty 7M oraz 2M) lub 30% (dla lokaty 80D) wpłat	37 500 zł
Amplico Akcji Amplico Małych i Średnich Spółek	Oddział Banku lub Bankowość Internetowa	100% (dla lokaty 7M oraz 2M) lub 30% (dla lokaty 80D) wpłat	250 000 zł
Amplico Akcji Plus Amplico Akcji Małych Spółek Amplico Subfundusz Akcji Nowa Europa	Oddział Banku	100% (dla lokaty 7M oraz 2M) lub 30% (dla lokaty 80D) wpłat	100 000 zł
Amplico Akcji Plus Amplico Akcji Małych Spółek Amplico Akcji Nowa Europa	Bankowość Internetowa	75% (dla lokaty 7M oraz 2M) lub 30% (dla lokaty 80D) wpłat	75 000 zł
Amplico Zrównoważony Azjatycki,  Amplico Akcji Europejskich, Amplico Akcji Amerykańskich, Amplico Akcji Chińskich i Azjatyckich, Amplico Akcji Rynków Wschodzących	Oddział Banku lub Bankowość Internetowa	100% (dla lokaty 7M oraz 2M) lub 30% (dla lokaty 80D) wpłat	brak

 
Ponadto:

• Suma wpłat na ALIOR Specjalistyczny Fundusz Inwestycyjny Otwarty na jednego Klienta nie może przekroczyć kwoty 99 999 zł.
• Suma wpłat na Aviva Investors FIO na jednego Klienta nie może przekroczyć kwoty 99 999 zł,
• Suma wpłat na dany Subfundusz SKARBIEC na jednego Klienta nie może przekroczyć kwoty 199 999 zł.
• Suma wpłat na dany Subfundusz Investor na jednego Klienta nie może przekroczyć kwoty 99 999 zł.
• Suma wpłat na dany Subfundusz Union Investment na jednego Klienta nie może przekroczyć kwoty 99 999 zł.
• Suma wpłat na Axa Fundusz Inwestycyjny Otwarty na jednego Klienta nie może przekroczyć kwoty 99 999 zł.
• Suma wpłat na Amplico FIO Parasol Krajowy nie może przekroczyć kwoty 50.000 zł jeśli Produktem Dodatkowym ma być Subfundusz Stabilnego Wzrostu, Amplico Subfundusz Aktywnej Alokacji, Amplico Subfundusz Zrównoważony Nowa Europa i kwoty 250.000 zł jeśli Produktem Dodatkowym ma być Amplico Subfundusz Akcji lub Amplico Subfundusz Małych i Średnich Spółek
• Suma wpłat na Amplico SFIO Parasol Światowy nie może przekroczyć kwoty 100 000 zł jeśli Produktem Dodatkowym ma być Amplico Subfundusz Akcji Plus, Amplico Subfundusz Akcji Małych Spółek lub Amplico Subfundusz Akcji Nowa Europa.

 
Przykład 1.
 
Wykupiłeś produkt Generali „Ubezpieczenie z przyszłością”. Zadeklarowałeś składkę miesięczną w wysokości 200 zł. Zatem maksymalna kwota Twojej lokaty wynosi 80 000 zł (200 zł x 400).
 
 
 
Przykład 2.
 
Dokonałeś dwóch wpłat w Oddziale Banku na ALIOR Specjalistyczny Fundusz Inwestycyjny Otwarty - jedna w kwocie 20 000 zł, druga w kwocie 30 000. Zatem maksymalna kwota Twojej lokaty wynosi 50 000 zł (100% x (20 000 zł + 30 000 zł)).
 
Przykład 3.
 
Dokonałeś dwóch wpłat poprzez Bankowość Internetową na Investor Gold - jedna w kwocie 20 000 zł, druga w kwocie 30 000. Zatem maksymalna kwota Twojej lokaty wynosi 50 000 zł (100% x (20 000 zł + 30 000 zł)).
 
Przykład 4.
 
Dokonałeś wpłaty w Oddziale Banku na ALIOR Specjalistyczny Fundusz Inwestycyjny Otwarty w kwocie 100 000 zł oraz zapisu na Bankowe Papiery Wartościowe Strukturyzowane w kwocie 50 000 zł. Przekroczyłeś limit wpłat na Alior SFIO (99 999 zł), więc nie jest on brany pod uwagę w Programie. Zatem maksymalna kwota Twojej lokaty wynosi 50 000 zł (100% x 50 000 zł).

Czy mogę mieć więcej niż jedną lokatę w programie?

Tak. W ramach programu możesz założyć dowolną liczbę lokat, z zastrzeżeniem „Limitu kwoty lokaty” oraz „Maksymalnej kwoty lokaty”, określonych w Regulaminie „Razem Zyskujesz edycja X” (patrz też przykłady w pytaniu „Jakie są ograniczenia kwoty lokaty i dodatkowych produktów inwestycyjnych?”).

Ile wynosi maksymalna kwota pożyczki, która nie wymaga zabezpieczenia?

Maksymalna kwota pożyczki, do której nie wymagane jest zabezpieczenie, wynosi 150 000 zł.

Jaki jest maksymalny okres, na jaki można wziąć pożyczkę?

Maksymalny okres kredytowania wynosi aż 10 lat i jest jednym z najdłuższych na rynku.

Czy dwie osoby niespokrewnione mogą starać się o pożyczkę?

Tak, w Alior Banku istnieje taka możliwość.

W jakich walutach udzielana jest pożyczka?

Pożyczka udzielana jest w złotych polskich.

Czy muszę być obywatelem Polski, aby dostać pożyczkę?

Nie, abyś mógł starać się o pożyczkę, wystarczy, że osiągasz dochody na terenie Polski.

W jaki sposób kwota pożyczki jest wypłacana?

Kwota pożyczki jest przelewana na wskazany rachunek bankowy lub wypłacana w gotówce w oddziale Alior Banku.

W jakich ratach dokonywane są spłaty pożyczki?

Spłaty mogą być dokonywane w ratach równych lub malejących.

W jaki sposób można dokonywać spłat pożyczki?

Spłat dokonywać można na wiele sposobów. Możesz w tym celu wykonać przelew ze swojego konta bądź spłacać pożyczkę gotówką w kasie w dowolnym oddziale Banku, a jeśli posiadasz konto osobiste w Alior Banku, możesz również ustawić automatyczną spłatę z konta bądź też zlecić spłatę poprzez bankowość telefoniczną lub przez Internet. Spłaty rat kredytu nie można dokonywać poprzez złożenie zlecenia stałego.

Czy muszę posiadać konto osobiste w Alior Banku, by móc zaciągnąć pożyczkę?

Nie, nie wymagamy posiadania konta w Alior Banku.

Ile wynosi maksymalna kwota kredytu, która nie wymaga zabezpieczenia?

Maksymalna kwota kredytu, do której nie wymagane jest zabezpieczenie, wynosi 150 000 zł.

Jaki jest maksymalny okres, na jaki można wziąć kredyt?

Maksymalny okres kredytowania wynosi aż 10 lat i jest jednym z najdłuższych na rynku.

Co to jest „okres bezodsetkowy”?

Jest to czas, w trakcie którego bank nie pobiera żadnych odsetek. Jeśli do oznaczonego terminu zwrócisz całość zadłużenia zrealizowanego jako transakcje bezgotówkowe – nie zapłacisz za kredyt ani grosza odsetek! W Alior Banku okres ten wynosi do 58 dni.

Czy płacenie kartą jest bezpieczne?

Bezpieczeństwo twoich pieniędzy to dla nas priorytet. Każda karta kredytowa Alior Banku posiada wbudowany mikroprocesor (chip), który zabezpiecza dane, znajdujące się na karcie. Jeśli zdarzy Ci się zgubić swoją kartę, pilnie skontaktuj się z naszym Contact Center (numer infolinii 19 502 lub z zagranicy +48 12 19 502) - będziesz mógł ją czasowo zablokować (i odblokować, gdy ją znajdziesz) lub trwale zastrzec (i złożyć wniosek o nową). Dzięki temu osoba niepowołana nie dokona transakcji Twoją kartą.

Czy z mojego limitu mogą korzystać inne osoby?

Jeśli chcesz, możesz złożyć wniosek o karty dodatkowe dla Twoich bliskich. Możesz wskazać aż 9 osób, które będą korzystały z Twojego limitu kredytowego.

Czy kartę kredytową może uzyskać dziecko?

Tak. Możesz złożyć wniosek o kartę dodatkową dla każdej osoby, która ukończyła 13 rok życia. To bardzo dobry sposób, aby Twoje dziecko nauczyło się zarządzania i posługiwania się pieniędzmi.

Jak spłacić zadłużenie?

Możesz wykonać przelew ze swojego konta lub spłacić zadłużenie w kasie banku, a jeśli posiadasz konto osobiste w Alior Banku, możesz również ustawić automatyczną spłatę z konta.

Czy zadłużenie może spłacać się automatycznie?

Tak, jeśli posiadasz konto osobiste w Alior Banku, możesz zlecić nam ustanowienie spłaty automatycznej. Decyzja odnośnie wielkości spłaty należy do Ciebie. Dzięki temu nie będziesz martwić się terminami spłaty – my będziemy pamiętać o nich za Ciebie.

Co znaczy „cykl rozliczeniowy”?

Cykl rozliczeniowy to okres, za który Bank przygotuje zestawienie transakcji, dokonanych kartą, oraz innych operacji na rachunku karty. Transakcje te znajdziesz na wyciągu z rachunku karty kredytowej, dostarczanym do Twojej skrzynki pocztowej lub dostępnym w Systemie Bankowości Internetowej Alior Banku.

Czy można samodzielnie wybrać cykl rozliczeniowy?

Tak. Możesz wybrać jeden z sześciu cykli rozliczeniowych i dopasować go do terminu, w którym środki wpływają na Twoje konto (na przykład z tytułu wynagrodzenia). Będzie Ci wtedy łatwiej spłacić zadłużenie z karty kredytowej.

Jak otrzymać kod PIN?

PIN do karty niespersonalizowanej możesz odsłuchać przez telefon, jest on także dostępny w Systemie Bankowości Internetowej. Natomiast PIN do karty spersonalizowanej możesz odsłuchać przez telefon lub sprawdzić w Systemie Bankowości Internetowej. Pamiętaj, że PIN możesz samodzielnie zmienić na taki, który łatwo zapamiętasz.

Czy muszę zapamiętywać kolejny kod PIN?

Pierwszy kod PIN określa Bank, jednak możesz go zmienić w dowolnym momencie. Pamiętaj, by nie wybierać PINu łatwego do odgadnięcia przez innych, jak np. Twoja data urodzenia lub numer rejestracyjny Twojego samochodu.

Jaka jest różnica między transakcją gotówkową a bezgotówkową?

Transakcją gotówkową nazywamy wybranie pieniędzy z bankomatu. Wszystkie pozostałe transakcje przy użyciu karty, a wiec płatność w sklepie czy Internecie, to transakcje bezgotówkowe. W Alior Banku za transakcje bezgotówkowe uznajemy również przelewy z rachunku karty, czego zazwyczaj nie robią inne banki.

Co oznacza, że przelew z karty kredytowej traktowany jest jak transakcja bezgotówkowa?

Oznacza to, że jeśli wykonasz przelew z karty kredytowej Alior Banku, nadal obowiązuje 58-dniowy okres bezodsetkowy. Innymi słowy – w przeciwieństwie do innych banków, nie będziemy naliczać odsetek od kwoty tego przelewu przez blisko dwa miesiące!

Gdzie można płacić kartą kredytową Alior Banku?

Wszędzie tam, gdzie widnieje logo MasterCard, również w Internecie oraz dokonując zakupów przez telefon. Możesz także szybko i bezpiecznie płacić za zakupy za pomocą karty w internetowych sklepach, korzystając z systemu Płacę z Alior Bankiem.

Ile kosztuje karta kredytowa?

Wydanie karty kosztuje 10 zł. Opłaty za kartę nie pobierzemy również w kolejnych latach, pod warunkiem, że często z niej korzystasz. Im częściej płacisz kartą, tym mniej Cię ona kosztuje. Opłata w drugim i kolejnych latach to od 0 zł do 150 zł.

Co oznacza „minimalna kwota spłaty”?

Bank na wyciągu rachunku z karty kredytowej prosi o spłacenie „Minimalnej należnej kwoty do spłaty” . To wartość  wynosząca 3% Twojego zadłużenia na koniec cyklu rozliczeniowego wraz z opłatami i odsetkami. Bank wskazuje także termin spłaty, do którego oczekuje na Twoją wpłatę.

Skąd dowiem się, jakie jest moje zadłużenie?

Co miesiąc otrzymasz wyciąg z rachunku karty kredytowej (ze względu na naszą politykę proekologiczną rekomendujemy korzystanie z bankowości internetowej), zawierający zestawienie transakcji, dokonanych kartą, wraz z opłatami, odsetkami i spłatami w ostatnim cyklu rozliczeniowym. Na wyciągu będzie widniała kwota zadłużenia na koniec cyklu rozliczeniowego oraz kwota minimalna do spłaty. Od Ciebie zależy, którą zechcesz spłacić. Wyciąg z rachunku karty kredytowej możesz otrzymać na adres korespondencyjny lub obejrzeć w Systemie Bankowości Internetowej Alior Banku. Możesz również w każdym momencie sprawdzić stan rachunku w tym systemie oraz po zalogowaniu do serwisu automatycznego IVR (po ustawieniu 6-cyfrowego telePIN-u).

Gdzie mogę sprawdzić aktualne kursy walut?

Aktualne kursy walut Alior Banku dostępne są na stronie internetowej w zakładce Kursy walut.

Czy mogę wypłacić pieniądze z bankomatu przy użyciu karty kredytowej?

Tak, ale należy pamiętać, że pobierzemy opłatę w wysokości co najmniej 10 zł, a ponadto dla takiej transakcji nie obowiązuje okres bezodsetkowy. Jeśli potrzebujesz kredytu w gotówce, polecamy pożyczki, których oprocentowanie jest niższe, niż kart kredytowych.

Czy mogę płacić kartą zagranicą? Jak bank przeliczy płatność w innej walucie?

Tak. Transakcje wykonane w dolarach amerykańskich (USD), euro (EUR) lub funcie brytyjskim (GBP), przeliczane są od razu na złote. Jeśli dokonasz transakcji w innej walucie, niż trzy wymienione, najpierw przeliczymy ją na dolary, a następnie na złote. Kwotę w złotych zobaczysz na wyciągu z rachunku karty kredytowej.

Jaki limit może mieć karta kredytowa?

Limit dla kart kredytowych wynosi:

• Karta Gold od 500 zł do 80 000 zł;
• Karta World od 5 000 zł do 20 000 zł;
• Karta World Elite od 50 000 zł do 150 000 zł.

Od czego zależy wysokość limitu, jaki może przyznać mi bank?

Wysokość limitu, jaki możemy przyznać, zależy od Twojej zdolności kredytowej, a więc od tego, ile zarabiasz i ile wydajesz.

Na co zwracać uwagę płacąc kartą przez Internet?

Podając informacje o karcie na stronach internetowych zachowaj rozwagę. Sprawdzaj wiarygodność serwisów, weryfikuj ofertę, warunki dokonania transakcji oraz reklamacji. Zapoznaj się z regulaminem sklepu internetowego, szczególnie zwracając uwagę na regulaminy stron i ich zapisy dotyczące pobieranych opłat (np. cykliczne opłaty za uczestnictwo, opłaty abonamentowe, możliwość rezygnacji z uczestnictwa).
Przed dokonaniem transakcji upewnij się, że transmisja danych odbędzie się w bezpiecznym połączeniu:

• w oknie przeglądarki internetowej szukaj symbolu kluczyka lub kłódki, gwarantującego, że sesja jest szyfrowana specjalnym protokołem SSL, pozwalającym na bezpieczną komunikację;
• sprawdź czy adres strony internetowej zaczynać się od przedrostka  https - oznaczającego protokół, zapewniający bezpieczne połączenie do serwera.

Jak chronić swój PIN?

1. Sprawdź, czy przesyłka trafiła do Ciebie w stanie nienaruszonym,2. Unikaj łatwych do przewidzenia kombinacji cyfr,
2. Zapamiętaj swój kod PIN,
3. Pamiętaj o okresowej zmianie kodu PIN, w szczególności po powrocie z wyjazdu zagranicznego,
4. Używaj różnych kodów PIN dla różnych kart,
5. Zasłaniaj klawiaturę podczas wprowadzania kodu PIN w bankomacie lub w trakcie płatności w punkcie usługowo-handlowym.

Czy mogę zmieniać dzienne limity transakcyjne na karcie?

Oczywiście, można dokonać takich zmian w oddziale Banku, w Contact Center bądź samodzielnie w Systemie Bankowości Internetowej.

Można zdefiniować dwa oddzielne limity dzienny  - limit wypłat gotówkowych i bezgotówkowych. W ramach limitu bezgotówkowego można dodatkowo zdefiniować limit dla transakcji internetowych i pozostałych wykonywanych bez fizycznego przedstawienia karty, tzw. limit MOTOEC ( Mail Order, Telephone Order, E-commerce). Dodatkowo w Systemie Bankowości Internetowej można zdefiniować limit dla transakcji PayPass. Przykład poniżej:

Przykład 1:
Zdefiniowano:

• limit transakcji bezgotówkowych w wysokości 2000 PLN;
• limit MOTOEC w wysokości 300 PLN;
• limit PayPass w wysokości 20 PLN.

Oznacza to, że użytkownik może jednego dnia zapłacić kartą do kwoty 2000 PLN, w tym maksymalnie 300 PLN w formie zakupów przez Internet oraz 20 PLN przy pomocy płatności zbliżeniowych PayPass.

Przykład 2:
Ustawiono:

• limit transakcji bezgotówkowych w wysokości 2000 PLN,
• limit MOTOEC w wysokości 0 PLN.

Użytkownik może zapłacić kartą w sklepie do kwoty 2000 PLN, nie może natomiast płacić kartą w Internecie.

W obu powyższych przykładach należy pamiętać, że za płatności gotówkowe, takie jak wypłaty z bankomatów odpowiada dzienny limit transakcji gotówkowych, niezależny od limitu bezgotówkowego.

Czym jest program punktowy World MasterCard Rewards?

W programie punktowym World MasterCard Rewards zyskujesz dodatkowe korzyści przy płatnościach kartą kredytową. Kiedy płacisz kartą, na Twoim koncie w programie dopisywane są punkty. Za każde wydane 5zl (w ramach transakcji bezgotówkowej) na Twoim koncie zostanie dopisany jeden punkt. Punkty możesz wymieniać na atrakcyjne nagrody z katalogu prezentowanego na stronie MasterCarda.

Czy można posiadać więcej niż jedną kartę prepaid?

Nie ma takiej możliwości. Klient może posiadać jeden rachunek prepaid z jedną Kartą. Każda Karta Kibica musi mieć swój rachunek prepaid.

Jak mogę wpłacić środki na Kartę Kibica?

Wpłaty środków można dokonać przelewem na rachunek Karty Kibica, w oddziale lub we wpłatomacie.

Jeśli na Karcie Kibica nie ma środków, to czy można wejść na mecz?

Tak, można. Funkcja płatnicza oraz funkcjona biletu na mecz działają niezależnie od siebie.

Czy konieczna jest aktywacja karty, aby można było jej użyć jako wejściówki na mecz?

Nie jest konieczna. Funkcja płatnicza Karty Kibica oraz funkcja biletu na mecz działają niezależnie od siebie.

Jak złożyć wniosek o Kartę Kibica?

Pełnoletni obywatele krajów Unii Europejskiej, Islandii, Norwegii oraz Szwajcarii mogą złożyć wniosek o kartę przez internert, za pośrednictwem portalu www.laczynaspilka.pl. Instrukcja sładania wniosku dostępna jest tutaj. Pozostałe osoby mogą złożyć wniosek o Kartę Kibica w jednej z placówek Alior Banku, po wcześniejszym zarejestrowaniu się na stronie www.laczynaspilka.pl.

Czy za bilety na mecz można zapłacić jedynie Kartą Kibica?

Nie. Płatności za bilety można dokonać dowolną kartą lub przelewem.

Jak mogę wypłacić środki z Karty Kibica?

Środki można wypłacić w bankomacie lub przy realizacji transakcji w sklepie, w którym dostępna jest usługa Płać kartą i wypłacaj.

Gdzie mogę płacić Kartą Kibica?

Kartą Kibica można płacić w każdym sklepie oznaczonym logo MasterCard® oraz przez internet.

Jaki jest rodzaj ubezpieczenia?

Jest to Ubezpieczenie na życie z ubezpieczeniowymi funduszami kapitałowymi „Ubezpieczenie z przyszłością - PLUS” ze składką regularną, długoterminowy program inwestycyjny (typu unit linked).

Czy jest limit wpłat na składkę dodatkową?

Wpłacona składka dodatkowa nie może być mniejsza niż minimalny limit składki dodatkowej wynoszącej 150 zł PLN.

Czy w produkcie występuje limit wieku?

Umowa może zostać zawarta, jeżeli Ubezpieczony w dniu zawarcia Umowy ukończył 1 miesiąc i nie ukończył 66. roku życia.

Na jaki czas może zostać zawarta umowa?

Umowa zawierana jest na czas nieokreślony.

Jak można opłacać składki?

Składka opłacana jest regularnie, z różną częstotliwością miesięcznie, kwartalnie, półrocznie lub rocznie.

Czy oprócz ubezpieczenia na życie jestem chroniony z tytuły tej umowy od innych zdarzeń?

Istnieje możliwość rozszerzenia ubezpieczenia o dodatkowe klauzule dające dodatkową ochronę w zakresie:

• śmierci w wyniku nieszczęśliwego wypadku,
• pobyty w szpitalu  w wyniku nieszczęśliwego wypadku,
• trwałego całkowitego inwalidztwa w wyniku nieszczęśliwego wypadku.
• przejęcia opłacania składek na wypadek niezdolności do pracy zarobkowej w wyniku nieszczęśliwego wypadku

Jaka jest minimalna wysokość składki?

Minimalna składka regularna z tytułu umowy głównej jest zależna od częstotliwość opłacania i wynosi:

• miesięczna: 150 PLN
• kwartalna: 450 PLN
• półroczna: 900 PLN
• roczna: 1800 PLN

Czy można wpłacać składki dodatkowe?

Tak. Składka dodatkowa może być opłacana w dowolnym momencie trwania umowy (poza okresem zawieszenia opłacania składek lub przekształcenia w ubezpieczenie bezskładkowe).

Kiedy rozpoczyna się ochrona z tytułu umowy?

Ochrona ubezpieczeniowa rozpoczyna się pod warunkiem:

1. otrzymania przez Towarzystwo poprawnie wypełnionego i podpisanego przez Ubezpieczającego i Ubezpieczonego Wniosku oraz
2. opłacenia pierwszej Składki regularnej

w dniu wskazanym w polisie, nie wcześniej jednak niż dnia następnego po opłaceniu pierwszej Składki regularnej.

Jaka jest suma ubezpieczenia?

Suma ubezpieczenia wynosi 10 000 zł (dziesięć tysięcy złotych 00/100) i nie podlega Indeksacji.

Jaka jest suma ubezpieczenia z tytułu klauzul dodatkowych?

Sumy ubezpieczenia z tytułu klauzul dodatkowych wynoszą:

• śmierci w wyniku nieszczęśliwego wypadku, Suma Ubezpieczenia 20 000 zł,
• pobyty w szpitalu  w wyniku nieszczęśliwego wypadku, Suma Ubezpieczenia 10 000 zł,
• trwałego całkowitego inwalidztwa w wyniku nieszczęśliwego wypadku, Suma Ubezpieczenia 30 000 zł.

Czy wysokość opłat zależy od wieku?

Nie, opłata jest jednakowa bez względu na wiek osób objętych ochroną ubezpieczeniową, zależy tylko od wybranego wariantu ochrony.

Po jakim czasie od przekazania dokumentów następuje wypłata świadczenia?

Towarzystwo zobowiązuje się spełnić świadczenie w terminie 30 dni, licząc od daty otrzymania powiadomienia o zdarzeniu ubezpieczeniowym, na podstawie dokumentów związanych z dochodzonym roszczeniem (szczegółowe informacje na temat wypłaty świadczeń znajdują się w Szczególnych Warunkach Ubezpieczenia).

Co wyróżnia program Pewne Wsparcie?

Program Pewne Wsparcie to oferta przygotowana specjalnie dla Klientów Alior Banku. Jedną z istotnych cech Pewnego Wsparcia jest zwiększenie sumy ubezpieczenia o dodatkowe 100 000 zł, jeśli przyczyną śmierci Ubezpieczonego będzie nieszczęśliwy wypadek komunikacyjny. Kolejną zaletą programu jest również to, że w pierwszych dwóch miesiącach masz ochronę za cenę tylko jednej opłaty miesięcznej.

Z kim mogę się skontaktować w razie dodatkowych pytań?

Wszystkie szczegóły związane z programem Pewne Wsparcie znajdują się w zamieszczonych Szczególnych Warunkach Ubezpieczenia. Do dyspozycji są również nasi specjaliści. Wystarczy zadzwonić pod numer 801 102 209 lub +48 22 523 52 64 od poniedziałku do piątku w godzinach od 8.00 do 18.00.

Kto może przystąpić do programu Pewne Wsparcie?

Do programu Pewne Wsparcie może przystąpić każda pełnoletnia osoba, która nie ukończyła 64 roku życia i jest Klientem Alior Banku.

Co oznacza całkowite i trwałe inwalidztwo?

Wskazane w tabeli świadczeń inwalidztwo, które uniemożliwia Ubezpieczonemu podejmowanie jakiejkolwiek działalności gospodarczej i wykonywanie jakiejkolwiek pracy przynoszącej dochód lub wynagrodzenie (szczegółowa definicja znajduje się w Szczególnych Warunkach Ubezpieczenia).

Co należy zrobić, jeśli Ubezpieczony ulegnie nieszczęśliwemu wypadkowi lub nieszczęśliwemu wypadkowi komunikacyjnemu?

Roszczenia o wypłatę świadczenia z tytułu umowy ubezpieczenia w ramach programu Pewne Wsparcie można zgłaszać pisemnie na adres: Departament Roszczeń, MetLife TUnŻiR S.A., ul. Przemysłowa 26, 00-450 Warszawa lub telefonicznie pod numerem +48 22 523 52 64. Natychmiast po zgłoszeniu roszczenia Towarzystwo przesyła zgłaszającemu wszystkie niezbędne formularze, które powinny zostać niezwłocznie wypełnione i odesłane do Towarzystwa na adres wskazany powyżej.

Czym jest częściowe i trwałe inwalidztwo?

Wskazane w tabeli świadczeń uszkodzenie ciała Ubezpieczonego polegające na fizycznej, nieodwracalnej utracie funkcji narządu lub kończyny.

Co to jest nieszczęśliwy wypadek komunikacyjny?

Nieszczęśliwy wypadek komunikacyjny to niezależne od woli Ubezpieczonego, podczas gdy przemieszczał się jako kierowca lub pasażer, przypadkowe, nagłe i gwałtowne zdarzenie wywołane przyczyną zewnętrzną przy udziale pojazdu (będącego w ruchu bądź nieporuszającego się) w ruchu lądowym, wodnym lub powietrznym, w którym znajdował się Ubezpieczony, rezultatem którego jest uszkodzenie ciała Ubezpieczonego. Pod pojęciem nieszczęśliwego wypadku komunikacyjnego rozumie się także wypadki powstałe w czasie, gdy Ubezpieczony poruszał się jako pieszy i został uderzony przez jakikolwiek pojazd będący w ruchu.

Co to jest nieszczęśliwy wypadek?

Nieszczęśliwy wypadek to niezależne od woli Ubezpieczonego nagłe i gwałtowne zdarzenie, wywołane przyczyną zewnętrzną.

Jaka jest minimalna wysokość składki?

Minimalna wysokość składki jednorazowej to 10 000 zł.
Jednak dla składki od 20 000 zł obowiązują korzystniejsze warunki wykupu (krótszy czas pobierania opłat) oraz większość opłat za zarządzanie UFK jest niższa.

Na jaki czas jest zwierana umowa?

Umowa zawierana jest bezterminowo, czyli na czas nieokreślony. Czas trwania ubezpieczenia można dostosować do własnych potrzeb zgodnie z zasadami opisanymi w OWU.

Czy można wpłacać dodatkowe środki, oprócz składki regularnej?

Jedną z zalet „Zadbaj o Przyszłość ze składką jednorazową” jest możliwość dowolnego opłacania składek dodatkowych. W każdej chwili można wpłacać dodatkowe środki, dzięki temu szybciej zgromadzisz oczekiwany kapitał, z którego będziesz mógł czerpać korzyści.

Czy jest limit dodatkowych wpłat?

W „Zadbaj o Przyszłość ze składką jednorazową” nie ma ograniczonej liczby czy tez górnej granicy wartości wpłat dodatkowych. Jedynym ograniczeniem jest minimalna wysokość składki dodatkowej, która wynosi 500 zł.

Jaką ochronę zapewnia mi „Zadbaj o przyszłość ze składką jednorazową”? Jaka jest suma ubezpieczenia?

W przypadku zgonu ubezpieczonego osoba uprawniona otrzymuje sumę ubezpieczenia oraz wysokość Indywidualnego Stanu Funduszu.
Aby zachować inwestycyjny charakter ubezpieczenia Suma ubezpieczenia została ustalona na minimalnym poziomie:

• w przypadku zgonu ubezpieczonego wynosi 1 zł;
• w przypadku zgonu wskutek Nieszczęśliwego Wypadku wynosi 2.500 zł.

Indywidualny Stan Funduszu jest zależny od wysokości wpłat oraz obranej przez Ubezpieczonego  strategii inwestycyjnej.

Kiedy rozpoczyna się ochrona i inwestycja?

Okres Odpowiedzialności rozpoczyna się następnego dnia po dniu, w którym Ubezpieczony przystąpił do Umowy Ubezpieczenia oraz opłacił Składkę Ubezpieczeniową. Za wpłaconą składkę nabywane są jednostki uczestnictwa w Ubezpieczeniowych Funduszach Kapitałowych. Od momentu nabycia jednostek rozpoczyna się inwestycja.

Jak mogę dokonać podziału inwestycji?

Podziału inwestycji Klient dokonuje wskazując wybrane fundusze, w których będzie alokowana składka.
W zależności od doświadczenia inwestycyjnego proponujemy naszym Klientom 3 sposoby wyboru strategii inwestycyjnej:

• Klient może sam wybrać spośród 103 Ubezpieczeniowych Funduszy Kapitałowych;
• Klient  może powierzyć wybór funduszy specjalistom Nordea i skorzystać z dostępu do 3 funduszy portfelowych (fundusze funduszy);
• Klient może skorzystać z rekomendacji Nordea. Eksperci Nordea przygotowali 12 portfeli modelowych (więcej informacji  na stronie www.nordeapolska.pl -> Nordea Życie ->Centrum Inwestycyjne -> Portfele modelowe.

Czy poprzez platformę on-line mogę dokonywać zmian w mojej inwestycji?

W każdej chwili istnieje możliwość zmiany alokacji składki lub transferu środków na inne dowolnie wskazane Ubezpieczeniowe Fundusze Kapitałowe  poprzez skorzystanie z aplikacji on-line Twoja Polisa. Klient może tu wprowadzać nieograniczoną liczbę zmian alokacji oraz transferów. Co więcej, kiedy dokonujemy zmian alokacji i transferów on-line, są one bezpłatne. Serwis „Twoja Polisa” oferuje także możliwość składania wniosków o wykup on-line (bez konieczności przesyłania druków papierowych).

Czy PKO Ubezpieczenia pomoże mi dokonać optymalnej inwestycji?

Podziału inwestycji Klient dokonuje wskazując wybrane fundusze, w których będzie alokowana składka. W zależności od doświadczenia inwestycyjnego proponujemy naszym Klientom 3 sposoby wyboru strategii inwestycyjnej:

• Klient może sam wybrać z puli 103 Ubezpieczeniowych Funduszy Kapitałowych;
• Klient  może powierzyć wybór funduszy specjalistom PKO Ubezpieczenia i skorzystać z dostępu do 3 funduszy portfelowych (fundusze funduszy);
• Klient może skorzystać z gotowych rekomendacji i wybrać jeden z 12 portfeli modelowych (więcej informacji  na stronie www.pkoubezpieczenia.pl -> Poznaj Portfele modelowe dostępne w PKO Ubezpieczenia.

Oprócz tego na www.pkoubezpieczenia.pl znajdują się notowania wszystkich dostępnych w ofercie PKO Ubezpieczenia Ubezpieczeniowych Funduszy Kapitałowych.

Czy czas jest sprzymierzeńcem w oszczędzaniu?

Czas może być sprzymierzeńcem w inwestowaniu, jeśli naszą inwestycję rozpoczniemy jak najszybciej, ponieważ zapewnia możliwość wykorzystania procentu składanego.

Co to jest procent składany?

Procent składany to sposób oprocentowania wkładu pieniężnego, polegający na tym, że wypracowane odsetki doliczane są do kapitału i w kolejnym okresie także procentują.
Dzięki procentowi składanemu zainwestowanie niewygórowanej kwot, pozwala w dłuższej perspektywie  na zgromadzenie satysfakcjonującego kapitału.

Jakie są największe korzyści „Zadbaj o Przyszłość ze składką jednorazową”?

1. Możliwość osiągnięcia ponadprzeciętnych zysków i zrealizowania życiowych celów.
2. Brak opłat wstępnych od składki ubezpieczeniowej.
3. Odroczenie podatku od zysków kapitałowych do momentu zakończenia inwestycji.
4. Brak opłat przy zmianie podziału (alokacji) składki oraz przy transferach pomiędzy Ubezpieczeniowymi Funduszami Kapitałowymi w przypadku zleceń składanych on-line (serwis "Twoja Polisa").  
5. Dzięki jednorazowej formie opłacenia składki nie musimy pamiętać o konieczności regulowania kolejnych składek.
6. Wypłata świadczenia dowolnie wskazanym osobom.
7. Świadczenie z tytułu zgonu Ubezpieczonego nie podlega opodatkowaniu podatkiem od spadków i darowizn.
8. Świadczenie z polisy nie wchodzi do masy spadkowej i jest wyłączone z egzekucji sądowej (do 75% wysokości świadczenia).
9. Dzięki dostępowi do serwisu „Twoja Polisa” można na bieżąco śledzić wyniki inwestycji w poszczególne UFK oraz zarządzać swoim portfelem (dokonywać zmian alokacji i transferów).

Dla kogo przeznaczony jest program ubezpieczeniowo - oszczędnościowy "Gwarantowana Przyszłość"?

Program ten przeznaczony jest dla osób, które:

• oczekują wypłaty gwarantowanej wartości kapitału na koniec okresu oszczędzania (bez względu na sytuację rynkową);
• są zainteresowane długim horyzontem oszczędzania  (co najmniej 10 lat);
• cenią przede wszystkim bezpieczeństwo powierzonych środków;
• dbają o bezpieczeństwo finansowe zarówno w przyszłości, jak i w trakcie gromadzenia kapitału.

Jak można opłacać składki?

Płatności za produkt można dokonywać:

• miesięcznie,
• kwartalnie,
• półrocznie,
• rocznie,

poprzez polecenie przelewu lub poprzez obciążenie rachunku poleceniem zapłaty.

Jakie są ograniczenia w przystąpieniu do umowy „Gwarantowana Przyszłość”?

Do ubezpieczenia „Gwarantowana Przyszłość” mogą przystąpić osoby, które ukończyły 18 rok życia i nie ukończyły 65 roku życia oraz są w stanie płacić minimum 150 zł miesięcznie.

Na jaki okres udzielana jest ochrona? Na jaki okres mogę przystąpić do programu Gwarantowana Przyszłość ?

Ochrona udzielana jest na okres 10, 15 i 20 lat lub do 50, 55, 60 lub 65 roku życia.

Kiedy rozpoczyna się ochrona ubezpieczeniowa?

Ochrona ubezpieczeniowa rozpoczyna się od dnia wskazanego w Certyfikacie Ubezpieczenia.
Instrukcję dotyczącą opłaty pierwszej składki otrzymasz w oddziale Banku.

Jaką ochronę zapewnia mi „Gwarantowana Przyszłość”? Jaka jest suma ubezpieczenia, którą otrzymam?

• „Gwarantowana Przyszłość”  - gwarantuje wypłatę świadczenia, pod warunkiem dożycia Ubezpieczonego do zakończenia umowy. Istnieje również możliwość uzyskania dodatkowych benefitów np. premia nadzwyczajna.
• Dodatkowo w trakcie trwania umowy podstawowej chronimy życie Ubezpieczonego
• Gwarantowana suma ubezpieczenia (wypłacana ubezpieczonemu na koniec okresu umowy), ustalana jest według indywidualnych potrzeb Klienta, podczas przystępowania do programu w oddziale Banku.
• W przypadku śmierci Ubezpieczonego wskutek nieszczęśliwego wypadku, wypłacone świadczenie równe jest trzykrotności gwarantowanej sumy ubezpieczenia (na dożycie).
• W przypadku trwałego inwalidztwa wskutek następstw nieszczęśliwego wypadku (umowa dodatkowa) maksymalna wysokość wypłaconego świadczenia równa jest trzykrotności gwarantowanej sumy ubezpieczenia (na dożycie), nie więcej jednak niż 1 000 000 zł.
• W przypadku śmierci Ubezpieczonego z powodów naturalnych (w tym i choroby) następuje wypłata świadczenia w wysokości wszystkich składek zapłaconych za umowę podstawową, pomniejszonych o opłaty stałe, nadwyżki z tytułu indeksacji oraz wymagalne wierzytelności wynikające z OWU. Świadczenie będzie powiększone o przyznany udział w zysku oraz środki zgromadzone w ramach rachunku inwestycyjnego indeksacji.

Czy wypłata świadczenia z umowy dodatkowej (trwałe inwalidztwo od następstw nieszczęśliwych wypadków) pomniejsza Sumy Ubezpieczenia wypłacane z umowy podstawowej (kwotę wypłacaną na koniec okresu oszczędzania oraz sumę ubezpieczenia na wypadek śmierci wskutek NW Ubezpieczonego)?

Nie. Są to dwie niezależne umowy. Wypłata świadczenia z umowy dodatkowej (trwałe inwalidztwo) nie ma wpływu na wartość świadczeń z umowy podstawowej.

Co to jest rachunek inwestycyjny indeksacji?

Rachunek inwestycyjny Indeksacji tworzony jest pod warunkiem przyjęcia przez Klienta oferty indeksacji składki. Środki zgromadzone na tym rachunku są inwestowane tylko w bezpieczne inwestycje, a zyski są wolne od podatku od zysków kapitałowych.

Środki zgromadzone na tym rachunku powiększają wartość polisy i tym samym wartość wypłaconego w  przyszłości świadczenia.
Indeksacja to coroczny wzrost składki proponowany przez Towarzystwo i proporcjonalny do wysokości inflacji. Klient może, ale nie musi skorzystać z oferty indeksacji. Z reguły Ubezpieczający korzysta z tej możliwości ponieważ wzrost składki gwarantuje wzrost świadczeń i zmniejsza skutki inflacji.
 

Ile będę płacił za to ubezpieczenie?

Wysokość składki uzależniona jest od wieku osoby przystępującej do ubezpieczenia, jej płci, deklarowanego okresu ubezpieczenia (długość okresu oszczędzania) i wnioskowanej przez Klienta gwarantowanej sumy ubezpieczenia (otrzymanej na koniec okresu oszczędzania).
Wysokość składki z umowy dodatkowej zależy od wysokości wnioskowanej sumy ubezpieczenia na dożycie.
Pracownik Banku w oddziale wyliczy dokładną składkę – zapraszamy do złożenia wizyty w oddziale Alior Bank.

Czy czas jest sprzymierzeńcem w oszczędzaniu?

Tak. Długość okresu, na jaki przystąpiliśmy do programu „Gwarantowana Przyszłość” (długość okresu oszczędzania) bezpośrednio przekłada się pozytywnie na:
a/  wysokość składki – dłuższy czas oszczędzania obniża wysokość składki przy identycznych sumach świadczenia wypłacanych na koniec okresu oszczędzania np.
Gwarantowane świadczenie wypłacone na koniec okresu oszczędzania (suma ubezpieczenia na dożycie) = 75 000 zł,
składka miesięczna dla okresu 15 lat = około 423 zł 
składka miesięczna dla okresu oszczędzania 20 lat = około 301 zł
Składka jest niższa o prawie 30%!*
b/ gwarantowaną kwotę wypłacaną na koniec programu (okresu ubezpieczenia)  – dłuższy czas oszczędzania zwiększa jej wartość przy tej samej wartości składki, np.
Składka miesięczna 250 zł dla okresu oszczędzania 10 lat da kwotę wypłacaną na koniec okresu oszczędzania  (sumę ubezpieczenia na dożycie) = 27 674 zł.
Składka miesięczna 250 zł dla okresu oszczędzania 20 lat da  kwotę wypłacaną na koniec okresu oszczędzania  (sumę ubezpieczenia na dożycie) =   62 125 zł.
Po 20 latach Ubezpieczony otrzyma kwotę stanowiącą 224% kwoty, którą otrzymałby płacąc taką samą składkę miesięczną w ubezpieczeniu 10 letnim!*
* Powyższe symulacje odnoszą się do scenariusza: kobieta, wiek w momencie zawarcia umowy 30 lat, składka uwzględnia opłatę stałą (miesięcznie – 3,67 zł) i nie uwzględnia składki z umowy dodatkowej.
c/ wartość niegwarantowanej premii nadzwyczajnej – zwiększa prawdopodobieństwo jej otrzymania.

Jakie są największe korzyści produktu „Gwarantowana Przyszłość”?

1. Gwarantowana suma wypłaty na koniec okresu oszczędzania  – np. 100 000 zł.
2. Dodatkowe zyski – wypłata Premii Nadzwyczajnej (świadczenie niegwarantowane) oraz wartości z Rachunku Indeksacji (opcjonalnie - po dokonaniu indeksacji składki przez Ubezpieczonego).
3. Bezpieczeństwo - sytuacja na rynkach finansowych, nie ma wpływu na wypłatę oraz wysokość sumy ubezpieczenia na dożycie.
4. Dodatkowa, ochrona ubezpieczeniowa na wypadek trwałego inwalidztwa wskutek następstw nieszczęśliwego wypadku:
   • wysokość Sumy Ubezpieczenia to aż trzykrotność gwarantowanej Sumy Ubezpieczenia (na dożycie),
   • bez konieczności wypełniania ankiety medycznej oraz przeprowadzania badań lekarskich.
5. Możliwość wyboru i zmiany regularności opłacania składek – miesięcznie, kwartalnie, półrocznie lub rocznie.
6. W momencie zakończenia okresu ochrony możliwość wypłaty zgromadzonych środków jednorazowo lub w jednym z 6 wariantów, między innymi:   
   • jednorazowo,
   • w ratach,
   • w postaci renty przenoszonej na małżonka,
   • dożywotniej renty kapitałowej.

Gdzie i jak należy złożyć wniosek o wypłatę świadczenia ubezpieczeniowego?

Uprawniony może zgłosić roszczenie:

• korespondencyjnie, wysyłając komplet wymaganych dokumentów na adres siedziby Pramerica Życie TUiR SA: Dział Wypłaty Świadczeń, al. Jana Pawła II 17, 00-854 Warszawa;
• osobiście, zgłaszając się do Pramerica Życie TUiR SA;
• pocztą elektroniczną, wysyłając zgłoszenie zawierające dane dotyczące zdarzenia oraz dane identyfikacyjne Ubezpieczonego na adres: swiadczenia@pramerica.pl lub poprzez przesłanie wypełnionego wniosku o wypłatę świadczenia. W tytule e-maila prosimy wpisać „Zgłoszenie świadczenia/Numer Polisy”.

Ważne: Zgłoszenie świadczenia pocztą elektroniczną wymaga dodatkowo przesłania oryginalnej dokumentacji przesyłką listowną. Aktualne formularze, wykaz wymaganych dokumentów dla poszczególnych zdarzeń ubezpieczeniowych dostępny jest na stronie internetowej Pramerica (www.pramerica.pl), we wnioskach o wypłatę świadczenia oraz w Ogólnych Warunkach Ubezpieczenia.

Czy istnieje możliwość rezygnacji z ubezpieczenia?

Ubezpieczający może w każdym czasie rozwiązać umowę ubezpieczenia poprzez złożenie pisemnego oświadczenia woli Pramerica Życie TUiR SA, ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego, w którym złożył to oświadczenie. Umowa ubezpieczenia, a wraz z nią okres ochrony ubezpieczeniowej, w stosunku do takiego Ubezpieczającego kończy się z ostatnim dniem miesiąca kalendarzowego, w którym Ubezpieczający złożył oświadczenie o rozwiązaniu umowy ubezpieczenia.

W terminie pierwszych 30 dni od daty pobrania pierwszej składki Ubezpieczający ma prawo odstąpić od umowy ubezpieczenia poprzez złożenie telefonicznego oświadczenia woli Pramerica Życie TUiR SA (tel. 800 33 55 33, pn-pt w godzinach 8:30-17:00), ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego, w którym złożył to oświadczenie. W przypadku odstąpienia od umowy ubezpieczenia, Pramerica Życie TUiR SA zwróci Ubezpieczającemu wpłaconą składkę.

Kto otrzymuje świadczenie w przypadku śmierci Ubezpieczonego?

Ubezpieczony w każdej chwili ma prawo wskazać jednego lub więcej Uposażonych, którzy w razie wystąpienia zdarzenia ubezpieczeniowego otrzymają odpowiednie świadczenie. W dowolnym momencie  można dokonać zmiany lub odwołania Uposażonych

W razie śmierci Ubezpieczonego, świadczenie z tego tytułu wypłacone zostanie osobie/osobom wskazanym wcześniej jako Uposażeni. Jeżeli Ubezpieczony nie wskazał żadnych Uposażonych lub odwołał wszystkie wcześniej wskazane osoby Uposażone, świadczenie ubezpieczeniowe jest wypłacane najbliższej rodzinie Ubezpieczonego według następującej kolejności: współmałżonek, dzieci, rodzice, rodzeństwo. 

Gdzie przesłać informację o zmianie danych Ubezpieczonego/Uposażonych?

Informację o zmianie danych osobowych i/lub adresowych Ubezpieczonego lub wskazanej przez niego osoby/osób Uposażonych należy przesłać na adres siedziby Pramerica Życie TUiR SA: Dział Obsługi Klienta, al. Jana Pawła II 17, 00-854 Warszawa.

Jakie dokumenty należy dostarczyć, w przypadku składania wniosku o wypłatę świadczenia ubezpieczeniowego?

Wykaz niezbędnych dokumentów:
1.    Śmierć Ubezpieczonego/ Śmierć Ubezpieczonego na skutek Nieszczęśliwego Wypadku/  Śmierć Ubezpieczonego na skutek Nieszczęśliwego Wypadku Komunikacyjnego/ Śmierć Ubezpieczonego na skutek Nieszczęśliwego Wypadku w Pracy:

• Wypełniony przez każdego Uposażonego „Wniosek o wypłatę świadczenia”;
• Potwierdzona za zgodność z oryginałem kserokopia dokumentu tożsamości każdego z Uposażonych (np. dowód osobisty, paszport, legitymacja szkolna - dla osób niepełnoletnich, jeśli nie posiadają dowodu osobistego);
• Oryginał lub poświadczona za zgodność z oryginałem kopia skróconego odpisu aktu zgonu Ubezpieczonego;
• Potwierdzona za zgodność z oryginałem kserokopia dokumentu określającego przyczynę zgonu (np. karta statystyczna do karty zgonu lub inna dokumentacja medyczna stwierdzająca przyczynę śmierci);
• Potwierdzona za zgodność z oryginałem kserokopia posiadanej dokumentacji medycznej - dokumentacja dotycząca  zgonu, a także chorób lub uszkodzeń ciała, które były przyczyną zgonu (np. karty leczenia szpitalnego, wyniki badań, orzeczenia lekarskie, historia leczenia ambulatoryjnego itp.);
• Inna dokumentacja (np. potwierdzona za zgodność z oryginałem kserokopia protokołu sekcji zwłok jeśli była przeprowadzana, postanowienie prokuratury lub sądu prowadzących postępowanie wyjaśniające lub dokładny adres jednostki prowadzącej sprawę);
• Dokument opisujący okoliczności wypadku: (np. protokół powypadkowy potwierdzający wystąpienie nieszczęśliwego wypadku - protokół sporządzony przez komisję BHP w zakładzie pracy lub opis wypadku sporządzony przez policję/prokuraturę, karta wypadku lub dokładny adres jednostki prowadzącej sprawę) – jeśli śmierć nastąpiła w wyniku Nieszczęśliwego Wypadku.
   

2. Poważna Choroba Ubezpieczonego:

• Wypełniony „Wniosek o wypłatę świadczenia”;
• Potwierdzona za zgodność z oryginałem kserokopia dokumentu tożsamości Ubezpieczonego (np. dowód osobisty, paszport);
• Potwierdzona za zgodność z oryginałem kserokopia posiadanej dokumentacji medycznej (np. kserokopia historii choroby z leczenia ambulatoryjnego, karty informacyjne leczenia szpitalnego, opisy wyników badań, opisy wykonywanych operacji, karty konsultacji specjalistycznych, wyniki badań histopatologicznych.

Jak przystąpić do ubezpieczenia na życie oferowanego przez Alior Bank i Pramerica?

Jeżeli jesteś zainteresowany jednym z ubezpieczeń na życie oferowanych przez Alior Bank i Pramerica Życie TUiR SA skontaktuj się z Infolinią Alior Banku SA, pod numerem tel. 19 502 lub +48 12 19 502 (dzwoniąc z zagranicy).

Czy osoba niepełnoletnia może zostać wskazana przez Ubezpieczonego jako osoba Uprawniona do otrzymania Świadczenia ubezpieczeniowego z tytułu jego zgonu?

Tak, osoba, która nie ukończyła 18 roku życia może zostać wskazana, jako osoba Uprawniona, która w razie zgonu Ubezpieczonego otrzyma Świadczenie ubezpieczeniowe.

Jakie świadczenia są wypłacane z tytułu dożycia przez Ubezpieczonego końca Okresu Odpowiedzialności?

Z tytułu dożycia Ubezpieczonego do końca Okresu odpowiedzialności Ubezpieczyciel wypłaca Ubezpieczonemu świadczenie w wysokości:
100% Wartości Rachunku w Dacie Umorzenia. Wartość Rachunku wynosi:
100% * Składka Zainwestowana + Składka Zainwestowana * Max [0; (Indeksfinal / Indeksinitial) -1]
gdzie:
Indeksinitial – wartość BNP Paribas Libra Emerging Markets PLN ER Index w dniu t-initial na zamknięcie dnia
Indeksfinal –  wartość BNP Paribas Libra Emerging Markets PLN ER Index w dniu t-final na zamknięcie dnia

Do kiedy trwa okres subskrypcji?

Kolejne subskrypcje produktu uruchamiane są zawsze do 3 dnia roboczego miesiąca i trwają do jego zakończenia. Zatem co miesiąc istnieje możliwość nabycia produktu w ramach aktualnie dostępnej subskrypcji.

Jaka jest minimalna i maksymalna wysokość Składki Pierwszej i Składek Bieżących?

Minimalna wysokości Składki Pierwszej wynosi 2 250 zł.
Minimalna wysokości Składki Bieżącej wynosi 68 zł (po uwzględnieniu opłaty administracyjnej).

W jaki sposób należy dokonywać płatności Składki Pierwszej i Składek Bieżących?

Składka Pierwsza oraz Składki Bieżące wpłacane są na rachunek bankowy Ubezpieczyciela wskazany w Deklaracji Przystąpienia.
Składka Pierwsza i Składki Bieżące wpłacane płatne są miesięcznie. Termin płatności kolejnych Składek Bieżących przypada na pierwszy dzień każdego Miesiąca odpowiedzialności, a jeżeli dzień ten przypada na dzień ustawowo wolny od pracy, wówczas Składka Bieżąca powinna zostać zapłacona do pierwszego Dnia roboczego następującego po tym dniu.
 

Dla kogo przeznaczone jest ubezpieczenie "Strategia 80/20 VI"?

Ubezpieczenie „Strategia 80/20 VI” przeznaczone jest dla osób:

• chcących regularnie gromadzić kapitał na realizację swoich celów;
• powyżej 18. roku życia (bez względu na stan zdrowia - brak ankiety medycznej);
• szukających sposobu długoterminowego, efektywnego inwestowania;
• chcących posiadać „poduszkę kredytową” (kapitał umożliwiający z czasem spłatę pozostałej kwoty kredytu).

Czy w trakcie trwania Okresu ubezpieczenia Ubezpieczony może wystąpić o zmianę wysokości opłacania Składek Bieżących?

Nie, Ubezpieczony w dniu złożenia Deklaracji Przystąpienia deklaruje wysokości Składki Bieżącej, która będzie wpłacana miesięcznie przez okres 180 miesięcy.

Czy Klient może zrezygnować z ubezpieczenia?

Klient może zrezygnować z ubezpieczenia w Okresie Subskrypcji otrzymując zwrot zapłaconej Składki Pierwszej i pierwszej Składki Bieżącej.
Ubezpieczony może zrezygnować z ubezpieczenia po rozpoczęciu ochrony ubezpieczeniowej, otrzymując środki z tytułu Całkowitego wykupu. Należy jednak pamiętać, że Wartość Rachunku w razie rezygnacji z ubezpieczenia może być niższa od sumy wpłaconych Składki Pierwszej i Składek Bieżących bądź równa zero.

Czy nadpłacona składka jest od razu alokowana?

Składka nadpłacona zostanie zaliczona na poczet przyszłych Składek Bieżących, do terminu, w którym staną się one wymagalne, środki te będą nieoprocentowane a ich alokacja, po pomniejszeniu o opłatę administracyjną, nastąpi w terminie alokacji Składki Bieżącej, na poczet której nadpłata jest zaliczana.

Jeśli nic mi się nie stanie, czy otrzymam pieniądze na koniec ubezpieczenia?

Tak. Jeśli dożyjesz do końca ostatniego dnia okresu ubezpieczenia i w tym dniu nadal będzie trwała ochrona ubezpieczeniowa, otrzymasz wypłatę równą sumie połowy wpłaconych składek.

Jaką ochronę zapewnia ubezpieczenie "Życiowy Bonus"?

Ubezpieczenie chroni w zakresie:

• Śmierci z dowolnej przyczyny
• Śmierci w wyniku nieszczęśliwego wypadku
• Śmierci w wyniku wypadku komunikacyjnego
• Dożycia końca okresu ubezpieczenia

Czy składka za ubezpieczenie może się zwiększyć?

Nie. Wysokość składki za ubezpieczenie pozostaje niezmienna w całym okresie ubezpieczenia.

Jakie są największe korzyści z Ubezpieczenia Życiowy Bonus?

1. Gwarancja zwrotu 50% składek na koniec okresu ubezpieczenia. Klient otrzymuje unikatowe ubezpieczenie na rynku.
2. Można otrzymać wysokie sumy ubezpieczenia przy stosunkowo niskich składkach. Klient otrzymuje ofertę atrakcyjną finansową.
3. Brak badań medycznych, oświadczeń oraz ankiet dotyczących stanu zdrowia. Klient nie jest zmuszony do przechodzenia czasochłonnych procedur.
4. Zakres ochrony obejmuje śmierć – zarówno z dowolnej przyczyny, jak i w wyniku następstw nieszczęśliwego wypadku lub wypadku komunikacyjnego.  Sumy świadczeń wpłacane z tytułu ubezpieczenia kumulują się.

Czy mogę zmienić wysokość kwot (sum ubezpieczenia), na jakie jestem ubezpieczony?

Nie. Wysokość sum ubezpieczenia pozostaje niezmienna w całym okresie umowy ubezpieczenia.

W jaki sposób uzyskać pieniądze z tytułu ubezpieczenia?

Aby zgłosić śmierć osoby ubezpieczonej:

• Skontaktuj się z Centrum Obsługi Telefonicznej ING tel. 0 801 20 30 40
• Skontaktuj się poprzez adres mailowy: swiadczenia@ingcentrala.pl
• Wypełniony wniosek o wypłatę świadczenia (który można pobrać z zakładki – przydatne dokumenty) oraz dokumenty prześlij na adres:
  
  ING Towarzystwo Ubezpieczeń na Życie S.A.
  ul. Topiel 12
  00-342 Warszawa

Czy można odstąpić bądź zrezygnować z ubezpieczenia?

Tak. Niezależnie od powodów można odstąpić od objęcia ochroną ubezpieczeniową - w ciągu 30 dni od dnia złożenia deklaracji przystąpienia do ubezpieczenia. Oświadczenie o odstąpieniu powinno być złożone do Banku.
Po tym czasie, w każdym momencie trwania ochrony ubezpieczeniowej można zrezygnować składając pisemny wniosek  do ING Życie.

Komu ING Życie wypłaci pieniądze z ubezpieczenia po mojej śmierci?

W razie Twojej śmierci pieniądze z ubezpieczenia zostaną wypłacone wskazanej przez Ciebie osobie lub osobom - np. żonie, mężowi, dzieciom, rodzicom, innej wskazanej osobie, bankowi udzielającemu kredytu itd. lub osobom wskazanym w Warunkach ubezpieczenia. W każdym momencie możesz wyznaczyć inne osoby, które będą uprawnione do otrzymania całości lub części świadczenia z ubezpieczenia.

Kiedy zaczyna się ochrona ubezpieczeniowa?

Ochrona ubezpieczeniowa zaczyna się od 1. dnia następnego miesiąca licząc od daty przystąpienia do ubezpieczenia i pobraniu opłaty tytułem zwrotu składki ubezpieczeniowej.

W jaki sposób dokonuje się opłaty za to ubezpieczenie?

Opłata tytułem zwrotu składki za ubezpieczenie pobierana jest przez Bank co miesiąc z konta Klienta.

Czy wypłata z ubezpieczenia jest opodatkowana?

Nie. Wypłata z ubezpieczenia jest wolna od podatku dochodowego od osób fizycznych.

Na jaki czas jest zawierane ubezpieczenie?

Ubezpieczenie Życiowy Bonus I jest zawierane na okres 5 lat.

Ubezpieczenie Życiowy Bonus II może zostać zawarte na okres: 3, 4 lub 5 lat. W zależności od wieku Klienta ochroną ubezpieczeniową może zostać objęty Klient, który w dniu złożenia Deklaracji przystąpienia ukończył 65. rok życia i nie ukończył:
a) 77. roku życia  w  Wariancie A  (3-letnim)albo:
b) 76 roku życia w Wariancie B (4-letnim) albo:
c) 75 roku życia w Wariancie C (5-letnim)

Dla kogo przeznaczone jest ubezpieczenie IKZE w AXA?

Ubezpieczenie „IKZE w AXA” przeznaczone jest dla osób, które ukończyły 18 lat a nie ukończyły 55. roku życia:

• dla wszystkich Klientów Alior Banku, którzy chcą oszczędzać pieniądze z myślą o przyszłej emeryturze a jednoczenie chcą korzystać z ulgi podatkowej
• dla wszystkich Klientów Alior Banku, którzy w przypadku trwałej i całkowitej niezdolności do pracy nie chcą, aby ich budżet był ograniczony wyłącznie do renty wypłacanej przez ZUS.  

Od czego zależy przysługujący limit wpłat na IKZE oraz ulga podatkowa?

Wysokość limitu wpłat w danym roku, a więc i kwota do odpisania od dochodu do opodatkowania za ten rok zależy od podstawy wymiaru składki na ubezpieczenie emerytalne ZUS, jaką Oszczędzający osiągnął w poprzednim roku.
Kwota wpłat dokonanych na IKZE w danym roku kalendarzowym i podlegających odliczeniu nie może przekraczać 4% podstawy wymiaru składki na ubezpieczenie emerytalne za poprzedni rok kalendarzowy (2011).
Dodatkowo wpłaty na IKZE w 2012 mogą wynieść maksymalnie  4 030,80 złotych.
W IKZE w AXA w pełnym roku kalendarzowym wpłacisz na inwestycję IKZE 960 zł – z Twojej składki miesięcznej na IKZE w AXA na przyszłą emeryturę przeznaczone jest każdorazowo 80 zł.
Istnieje też możliwość opłacania składek uzupełniających, dzięki czemu każdy ma możliwość maksymalnego wykorzystania przysługującej mu ulgi podatkowej w danym roku.
 
Aby w pełni wykorzystać przysługującą  w 2012 roku ulgę podatkową oprócz składek regularnych dokonuj również wpłat uzupełniających do wysokości przysługującego rocznego limitu. Pamiętaj, że wpłata musi być zaksięgowana na koncie AXA do końca roku kalendarzowego.

W jaki sposób jest pobierana składka za ubezpieczenie IKZE w AXA?

IKZE w AXA to plan systematycznego oszczędzania z regularną składką miesięczną. Na składkę regularną składają się: wpłata na inwestycję w ramach IKZE, z tytułu której przysługuje ulga podatkowa, w wysokości 80 zł miesięcznie oraz składka ochronna. Składka ochronna z tytułu trwałej i całkowitej niezdolności do pracy w wyniku nieszczęśliwego wypadku wynosi w zależności od wariantu prywatnej renty:

Wariant ubezpieczenia na wypadek trwałej i całkowitej niezdolności do pracy w wyniku nieszczęśliwego wypadku	Składka	Renta
Wariant I	19,90 zł	500 zł miesięcznie
Wariant II	29,90 zł	1 000 zł miesięcznie
Wariant III	39,90 zł	2 000 zł miesięcznie

Składka ochronna z tytułu ubezpieczenia na wypadek trwałej i całkowitej niezdolności do pracy w wyniku nieszczęśliwego wypadku w IKZE w AXA pobierana jest z każdej składki regularnej wymaganej w roku kalendarzowym.

Jakie są zasady opłacania składki regularnej i uzupełniającej w IKZE w AXA?

• Po opłaceniu wszystkich miesięcznych składek regularnych w danym roku kalendarzowym, Oszczędzający może opłacać w tym roku kalendarzowym składki uzupełniające.
• Składki uzupełniające stanowią wpłatę na IKZE, z tytułu której przysługuje ulga podatkowa.
• Kwoty wpłacane na IKZE w AXA uznają się w danym roku kalendarzowym jako składki uzupełniające, po opłaceniu wszystkich należnych w tym roku kalendarzowym składek regularnych.
• Suma wpłat na IKZE z tytułu opłaconych w danym roku kalendarzowym składek regularnych oraz składek uzupełniających nie może przewyższyć maksymalnego limitu wpłat na IKZE. 
• W przeciwnym razie Towarzystwo zwróci nadpłatę ponad maksymalny limit na rachunek bankowy podany we wniosku o zawarcie.
• Limit wpłat na IKZE w 2012 roku wynosi 4 030,80 zł.
• Składki ochronne nie stanowią wpłat na IKZE.

W jaki sposób dokonywana jest wypłata środków na emeryturę?

Jednorazowa wypłata całości środków zgromadzonych na IKZE możliwa jest w każdej chwili. W przypadku rezygnacji z IKZE w AXA w okresie pierwszych 12 miesięcy polisy, zostanie naliczona opłata dodatkowa w wysokości 85% środków zgromadzonych na rachunku IKZE.
Po ukończeniu 65. roku życia, pod warunkiem dokonywania wpłat na IKZE w co najmniej 5 latach kalendarzowych, Oszczędzający może wybrać wypłatę w formie miesięcznych wypłat cyklicznych. Miesięcznych wypłat cyklicznych dokonuje się przez 10 lat, chyba że Oszczędzający dokonywał wpłat w okresie krótszym niż 10 lat kalendarzowych (ale nie krócej niż w okresie 5 lat kalendarzowych) – wtedy wypłaty mogą być rozłożone na okres równy okresowi oszczędzania (liczonemu w latach kalendarzowych).

W jakich sytuacjach wypłacana jest renta w ramach ubezpieczenia IKZE w AXA?

Renta wypłacana jest w przypadku powstania trwałej i całkowitej niezdolności do pracy zarobkowej w następstwie nieszczęśliwego wypadku zaistniałego w okresie świadczenia ochrony ubezpieczeniowej. Wypłata następuje na podstawie:

• orzeczenia ZUS o niezdolności do pracy zarobkowej w okresie stanowiącym co najmniej 2 lata (liczą się również okresy co najmniej roczne jeżeli przerwa między nimi nie przekroczyła 30 dni),
• w przypadku braku ubezpieczenia Oszczędzającego w ZUS, o niezdolności do pracy orzekać będzie lekarz powołany przez AXA.

Zasady wypłaty renty:

• Pierwsza wypłata świadczenia uwzględnia raty renty należne za pełne miesiące kalendarzowe niezdolności Oszczędzającego do pracy, które upłynęły od dnia powstania niezdolności do pracy do miesiąca, w którym świadczenie stało się wymagalne.
• Renta wypłacana jest do osiągnięcia przez Oszczędzającego powszechnego wieku emerytalnego obowiązującego w dniu zatwierdzenia OWU, tj. 60 lat dla kobiet i 65 lat dla mężczyzn.

Czy mój stan zdrowia ma znaczenie w przypadku przystąpienia do ubezpieczenia IKZE w AXA?

Przy przystąpieniu do ubezpieczenia stan zdrowia nie jest brany pod uwagę. W przypadku ubezpieczenia IKZE w AXA bez względu na wiek nie wypełnia się ankiety medycznej, jak również Klient nie jest proszony o wykonanie jakichkolwiek badań medycznych.

Czy jest możliwość zawieszenie opłacania składki?

Zawieszenie opłacania składki od 1. rocznicy do końca 5. roku polisy:

• Możliwe jest jednorazowe zawieszenie opłacania składki na okres do 6 miesięcy.
• W okresie zawieszenia opłacania składki odpowiedzialność Towarzystwa z tytułu ochrony ubezpieczeniowej również ulega zawieszeniu.
• Składka regularna, której termin płatności zgodnie z harmonogramem wpłat przypada w okresie zawieszenia opłacenia składki, nie jest wymagalna.
• Warunkiem zawieszenia opłacania składki jest opłacenie wszystkich wymagalnych składek do dnia zawieszenia(w tym za okres 90 dniowej prolongaty, czyli przedłużonego terminu płatności, jaki przysługuje w ramach opłacania składki regularnej).

Zawieszenie opłacania składki począwszy od 5. rocznicy:

• Zawieszenia opłacania składki możliwe są na dowolne okresy, w tym również na czas nieokreślony.
• Następuje na wniosek Klienta.
• Następuje również automatyczne zawieszenie opłacania składki w przypadku gdy po 90 dniach, które upłynęły od terminu wymagalności składki, nie zostaną dokonane wpłaty pozwalające na uzupełnienie zaległej składki.
• W okresie zawieszenia odpowiedzialność Towarzystwa z tytułu ochrony ubezpieczeniowej ulega zawieszeniu.
• Składka, której termin płatności zgodnie z harmonogramem wpłat przypada w okresie zawieszenia opłacania składki, nie jest wymagalna.

Jak mogę przystąpić do umowy ubezpieczenia IKZE w AXA?

Do umowy możesz przystąpić w każdej placówce Alior Banku.

Kiedy mogę zrezygnować z ubezpieczenia IKZE w AXA?

Z ubezpieczenia można zrezygnować w każdej chwili. 
W przypadku rezygnacji z IKZE w AXA w okresie pierwszych 12 miesięcy polisy zostanie naliczona opłata dodatkowa w wysokości 85% środków zgromadzonych na rachunku IKZE.
Od drugiego roku wypłacane jest 100% środków zgromadzonych na rachunku IKZE.

Jaka jest wysokość świadczenia w przypadku zgonu?

Świadczenie ubezpieczeniowe w przypadku śmierci Ubezpieczonego stanowi suma ubezpieczenia w wysokości 100 PLN oraz Wartości rachunku udziałów.

Czy istnieje możliwość rezygnacji z ubezpieczenia?

Wówczas, gdy dyspozycję rezygnacji ubezpieczającego Towarzystwo Ubezpieczeń otrzyma do dnia poprzedzającego datę początku ubezpieczenia – Towarzystwo Ubezpieczeń zwróci ubezpieczającemu w całości opłaconą składkę jednorazową.

Prawo do odstąpienia od umowy ubezpieczenia przysługuje ubezpieczającemu w terminie 30 dni od jej zawarcia. W takiej sytuacji Towarzystwo Ubezpieczeń wypłaca wartość rachunku udziałów powiększoną o pobraną opłatę wstępną i opłatę za prowadzenie i zarządzanie Umową ubezpueczenia w całości, oraz opłatę za ryzyko za niewykorzystany okres ochrony ubezpieczeniowej.

Wypowiedzenie umowy ubezpieczenia złożone przez ubezpieczającego po tym terminie skutkuje wypłatą wartości wykupu, która może być niższa niż kwota opłaconej składki jednorazowej.
Więcej informacji na temat przysługującego ubezpieczającemu prawa do wypłaty wartości wykupu znajdziesz w § 18 OWU.
 

Kto może złożyć wniosek?

Wniosek może złożyć osoba, która w dniu podpisania wniosku ma ukończony 18. rok życia i nie przekroczyła 66. roku życia.

Jakie ryzyka wiążą się z inwestycją w fundusz?

Inwestycja w Fundusz wiąże się z ryzykiem, w szczególności z:
•    ryzykiem rynkowym (wartość udziału jednostkowego funduszu może ulegać znacznym wahaniom ze względu na zmiany wartości instrumentów finansowych wchodzących w jego skład);
•    ryzykiem kredytowym (potencjalna niewypłacalność emitentów instrumentów finansowych i banków);
•    ryzykiem ograniczonej płynności (dyspozycje wykupu realizowane są 3 razy w miesiącu);
•    ryzykiem walutowym (wahania wartości aktywów w obcych walutach);
•    ryzykiem podatkowym (ryzyko zmiany przepisów podatkowych).

Pełne informacje na temat ryzyka można znaleźć w Regulaminie Funduszy.
W ubezpieczeniu na życie z ubezpieczeniowym funduszem kapitałowym Ubezpieczający ponosi ryzyko inwestycyjne związane z inwestowaniem w ramach Funduszu.

Kto otrzymuje świadczenie w przypadku zgonu ubezpieczonego?

Ubezpieczony ma prawo do wyznaczenia osób uposażonych, które w przypadku zgonu otrzymają świadczenie ubezpieczeniowe. Jeśli ubezpieczony nie wskaże osób uposażonych, to świadczenie przysługuje członkom rodziny zmarłego ubezpieczonego według kolejności zapisanej w Ogólnych Warunkach Ubezpieczenia.

Jaka jest minimalna wysokość składki?

Minimalna wysokość Składki Jednorazowej to 5 000 zł, nie ma górnego ograniczenia wysokości Składki Jednorazowej

Ile czasu trwa okres ubezpieczenia?

Ubezpieczenie kończy się w Rocznicę polisy przypadającą w roku kalendarzowym, w którym ubezpieczony kończy 85. rok życia.

Ubezpieczający może wcześniej wypowiedzieć Umowę ubezpieczenia, ale powinien mieć świadomość, że przez pierwsze 36 miesięcy polisowych wartość wykupu będzie niższa niż wartość rachunku udziałów.

Gdzie można śledzić notowania funduszu?

Notowania wartości jednostki uczestnictwa można śledzić na stronie: http://openlife.pl/notowania/banki/alior-bank-sa/

Jaką formę prawną ma Portfel Trio?

Portfel Trio to indywidualne ubezpieczenie na życie i dożycie z Ubezpieczeniowym Funduszem Kapitałowym, w którym Ubezpieczycielem jest Open Life Towarzystwo Ubezpieczeń Życie Spółka Akcyjna a agentem Alior Bank Spółka Akcyjna.

W co inwestuje fundusze?

Strategie funduszy można znaleźć w Regulaminie Funduszy wraz z załącznikami – dostępne są one w sekcji „Przydatne dokumenty”.

Na czym polega półroczna wypłata zysków?

• Po zakończeniu każdego półrocza kalendarzowego naliczana jest półroczna wypłata zysków o ile takie wystąpiły. Koniecznie zapoznaj się z zasadami jej naliczania określonymi w strategii inwestycyjnej funduszu „UFK Open Life Strategia Rentierska MM”.
• Prawo do półrocznej wypłaty zysków przysługuje ubezpieczającemu pod warunkiem, że w funduszu „UFK Open Life Strategia Rentierska MM” w ramach rachunku udziałów danego ubezpieczającego jest zaewidencjonowana odpowiednia ilość udziałów jednostkowych tegoż funduszu.
• Pamiętaj: półroczne wypłaty zysków pomniejszają wartość funduszu „UFK Open Life Strategia Rentierska MM” w ramach rachunku udziałów danego ubezpieczającego, ponieważ dokonywane są poprzez umorzenie z niego, z tegoż tytułu, odpowiedniej liczby udziałów jednostkowych.

Jaka jest wysokość świadczenia w przypadku zgonu?

Świadczenie ubezpieczeniowe w przypadku śmierci Ubezpieczonego stanowi suma ubezpieczenia w wysokości 100 PLN oraz Wartości rachunku udziałów.

Kto może złożyć Deklaracje Przystąpienia?

Deklarację Przystąpienia może złożyć osoba, będąca Klientem Banku, która w dniu podpisania Deklaracji Przystąpienia ma ukończony 18. rok życia i nie przekroczyła 80. roku życia.

Na czym polega kwartalna wypłata zysków?

• W ostatnim Dniu roboczym każdego kwartału kalendarzowego, Towarzystwo Ubezpieczeń dokonuje naliczenia Kwartalnej wypłaty zysków z Funduszu, wskazanego w Tabeli Opłat i Limitów, na zasadach określonych w Regulaminie.
• Kwartalna wypłata zysków pomniejsza Wartość rachunku udziałów i dokonywana jest poprzez umorzenie na Rachunku udziałów odpowiedniej liczby Udziałów jednostkowych, zgodnej z formułą wskazaną w § 5 ust. 2 Regulaminu.
• Kwartalna wypłata zysków realizowana jest według Wartości udziału jednostkowego z najbliższego Dnia wyceny następującego po dacie naliczenia Kwartalnej wypłaty zysków z Funduszu, o której mowa w ust. 1.
• Kwartalna wypłata zysków wypłacana jest najpóźniej w terminie 14. dni roboczych następujących po Dniu wyceny, według której nastąpiło umorzenie Udziałów jednostkowych z tytułu Kwartalnej wypłaty zysków, przy braku odrębnej dyspozycji, na rachunek bankowy, a w przypadku jego braku - przekazem pocztowym na adres korespondencyjny Ubezpieczonego, wskazane w Deklaracji przystąpienia.

Oznacza to, że naliczenie  procentowej kwartalnej wypłaty następuje w ostatnim dniu kwartału, jednostki są umarzane zgodnie z najbliższą wyceną czyli 15. dnia kolejnego miesiąca, a wypłata jest robiona w ciągu 14 dni roboczych od dnia wyceny

Ile czasu trwa okres ubezpieczenia?

Ubezpieczenie kończy się w Rocznicę polisy przypadającą w roku kalendarzowym, w którym Ubezpieczony kończy 85. rok życia. Ubezpieczony może wcześniej zrezygnować z Ubezpieczenia, ale powinien mieć świadomość, że przez pierwsze 48 Miesięcy polisowych Wartość wykupu będzie niższa niż wartość wpłaconej Składki Jednorazowej.

Jakie ryzyka wiążą się z inwestycją w fundusz?

Inwestycja w Fundusz wiąże się z ryzykiem, w szczególności z:

1. ryzykiem utraty części Składki Jednorazowej pomniejszonej o opłatę transakcyjną, gdyż w Okresie ubezpieczenia Wartość rachunku udziałów, na którym ewidencjonowane są Udziały jednostkowe nabyte za Składkę Jednorazową pomniejszoną o opłatę transakcyjną może ulegać znacznym wahaniom ze względu na zmiany wyceny instrumentów finansowych wchodzących w skład Funduszu;
2. ryzykiem kredytowym obejmującym ryzyko niewypłacalności emitentów instrumentów finansowych, w których lokowane są aktywa Funduszu oraz ryzyka kontrahenta od którego Towarzystwo Ubezpieczeń nabywa instrumenty finansowe wchodzące w skład aktywów Funduszu, przez które należy rozumieć: sytuację finansową emitenta mogącą mieć negatywny wpływ na cenę wyemitowanych instrumentów finansowych bądź możliwość otrzymania przychodów i zysków z lokat Funduszu lub otrzymania całej kwoty z tytułu wykupu instrumentów, w które lokowane są środki Funduszu zgodnie ze strategią inwestycyjną określoną w § 4, wystąpienia po stronie kontrahenta Towarzystwa Ubezpieczeń trwałej lub czasowej niezdolności do obsługi zadłużenia, w tym do realizacji zobowiązań z tytułu transakcji zawartych na rynku finansowym (umów depozytów terminowych, jednostek uczestnictwa funduszy inwestycyjnych, wyemitowanych obligacji, instrumentów pochodnych), W takich przypadkach Wartość aktywów netto Funduszu może ulec zmniejszeniu, a Ubezpieczony może ponieść stratę równą części lub całości Składki Jednorazowej pomniejszonej o opłatę transakcyjną;
3. ryzykiem ograniczonej płynności, które jest związane z realizacją dwa razy w danym miesiącu kalendarzowym, tj. w Dniach wyceny w Okresie ubezpieczenia, wskazanych w Tabeli Opłat i Limitów, dyspozycji częściowej albo całkowitej wypłaty Wartości wykupu na zasadach określonych w Warunkach Ubezpieczenia.

W ubezpieczeniu na życie z Ubezpieczeniowym Funduszem Kapitałowym Towarzystwo Ubezpieczeń nie ponosi odpowiedzialności za ryzyko inwestycyjne związane z inwestowaniem w Fundusz, skutkujące tym że Ubezpieczony może ponieść stratę w wyniku podjętej przez siebie decyzji o wyborze inwestycji.

Kto otrzymuje świadczenie w przypadku zgonu ubezpieczonego?

Ubezpieczony ma prawo do wyznaczenia osób uposażonych, które w przypadku zgonu otrzymają świadczenie ubezpieczeniowe. Jeśli ubezpieczony nie wskaże osób uposażonych, to świadczenie przysługuje członkom rodziny zmarłego według kolejności zapisanej w Warunkach Ubezpieczenia.

Jaką formę prawną ma Horyzont Obligacji?

Horyzont Obligacji to grupowe ubezpieczenie na życie i dożycie z Ubezpieczeniowym Funduszem Kapitałowym, w którym Towarzystwem Ubezpieczeń jest Open Life Towarzystwo Ubezpieczeń Życie Spółka Akcyjna a Ubezpieczającym Alior Bank Spółka Akcyjna.

Jaka jest minimalna wysokość składki?

Minimalna wysokość Składki Jednorazowej to 5 000 zł, nie ma górnego ograniczenia wysokości Składki Jednorazowej

Czy istnieje możliwość rezygnacji z ubezpieczenia?

Rezygnacja z ochrony ubezpieczeniowej zgłoszona do dnia poprzedzającego Datę początku ubezpieczenia jest bezkosztowa, Klient w ciągu 14 dni roboczych od daty otrzymania przez Ubezpieczającego dyspozycji rezygnacji Klienta z Ubezpieczenia otrzyma zwrot wpłaconej Składki Jednorazowej.
W Okresie ubezpieczenia Klient może zrezygnować z ubezpieczenia lub złożyć pisemną dyspozycję wypłaty Wartości wykupu. Wartość wykupu jest obliczana zgodnie z zapisami Tabeli Opłat i Limitów. W pierwszych 48 Miesiącach polisowych Wartość wykupu jest ustalana poprzez przemnożenie zawartej w Tabeli Opłat i Limitów stawki procentowej Wartości rachunku udziałów i Wartości rachunku udziałów, natomiast od 48 Miesiąca polisowego wartość wykupu jest równa 100% Wartości rachunku udziałów.

W co inwestuje fundusz?

Środki Funduszu są inwestowane głównie w obligacje korporacyjne, czyli papiery dłużne emitowane przez przedsiębiorstwa. Strategia inwestycyjna Funduszu jest zapisana w Regulaminie Funduszu "UFK Open Life Obligacji Korporacyjnych".

Gdzie można śledzić notowania funduszu?

Notowania wartości jednostki uczestnictwa można śledzić na stronie: http://openlife.pl/notowania/banki-i-biura-maklerskie/alior-bank-sa/

W jakim wieku mogę przystąpić do programu?

Ubezpieczający (osoba dokonująca ubezpieczenia) w dniu zawarcia umowy ubezpieczenia musi mieć ukończone 18 lat.
Ubezpieczony (osoba objęta ubezpieczeniem) z końcem roku kalendarzowego, w którym rozpocznie się odpowiedzialność Ubezpieczyciela, musi mieć ukończone przynajmniej  2 lata oraz nie może przekroczyć 70 roku życia.

Na jaki czas zawierana jest umowa ubezpieczenia?

Umowa ubezpieczenia zawierana jest na czas nieokreślony.

Jakich dokumentów potrzebuję, aby przystąpić do programu?

Aby przystąpić do umowy ubezpieczenia w oddziale Alior Banku, wystarczy mieć dowód osobisty.

Kiedy decyduję o tym, w jaki sposób będą inwestowane moje środki?

Wyboru formy inwestowania środków można dokonać w momencie zawierania umowy ubezpieczenia. Bankierzy Alior Banku służą pomocą w wyborze optymalnej formy adekwatnej do oczekiwań inwestora.

W jaki sposób mogę wpłacać składki?

Najprostszym sposobem opłacania składek jest zlecenie dyspozycji przelewu z rachunku osobistego w Alior Banku.

Co oznacza gwarancja 100% wpłaconego kapitału na wypadek śmierci?

Ochrona ta oznacza, że bez względu na to, jaka będzie wartość wyceny jednostek uczestnictwa środków ulokowanych w UFK, Ergo Hestia gwarantuje wypłatę 100% wartości kapitału w przypadku zgonu osoby ubezpieczonej. W praktyce oznacza to, że beneficjent (lub beneficjenci) wskazany przez Ubezpieczonego otrzymają min. 100% wartości wpłaconego przez Niego kapitału –  nawet jeżeli portfele UFK poniosły stratę.

Czy mogę wskazać beneficjenta środków zgromadzonych w ramach Programu?

Tak, Ubezpieczony ma możliwość wskazać beneficjenta (lub beneficjentów) środków, który w przypadku jego zgonu, otrzyma środki zgromadzone w Programie z pominięciem postępowania spadkowego oraz podatku od spadków i darowizn.

Czy w czasie trwania umowy renty okresowej mogę wypłacić cały kapitał?

Tak. W każdej chwili można zawnioskować o wypłatę pozostałej kwoty kapitału.

Co się dzieje ze zgromadzonymi środkami w okresie wypłaty renty okresowej?

W okresie wypłaty renty okresowej środki są inwestowane w bezpieczne obligacje skarbowe.

Jakie są warunki rozpoczęcia wypłaty świadczenia w ramach renty okresowej?

W każdej chwili można przejść na umowę renty okresowej. Na wniosek Ubezpieczonego Ergo Hestia przedstawia ofertę comiesięcznego świadczenia, a renta może być wypłacana Ubezpieczonemu bądź dowolnie wskazanej przez niego osobie przez okres od 5 do 30 lat, nawet do 100. roku życia.

Jaka jest minimalna składka?

Minimalna składka regularna zależy od tego, jak często jest opłacana:

• miesięczna: 200 PLN
• kwartalna: 600 PLN
• półroczna: 1200 PLN
• roczna: 2400 PLN

Czy mogę wpłacać i wypłacać środki bez ograniczeń z rachunku lokacyjnego?

Na rachunek lokacyjny można dokonywać wpłat bez ograniczeń, natomiast wypłaty można dokonywać jedynie po przelaniu środków na swój rachunek podstawowy.

Czy aby korzystać z kredytu na firmę, powinienem mieć w Alior Banku rachunek bieżący firmowy?

Tak, rachunek bieżący jest potrzebny do obsługi kredytu.

Jaka jest różnica pomiędzy Umową ramową, a umową o prowadzenie rachunku?

Na podstawie Umowy ramowej tworzymy relację z Klientem, ustalamy listę osób, które mogą reprezentować firmę oraz uruchamiamy dostęp do Bankowości Internetowej i Telefonicznej. Po jej podpisaniu udostępniamy również możliwość korzystania z rachunków, lokat i kart debetowych jedynie na podstawie wniosków, bez konieczności podpisywania za każdym razem dodatkowych umów. Umowa ramowa umożliwia także wykorzystywanie ekranu dotykowego w bieżącej obsłudze w oddziałach Banku, m.in. do składania podpisów na wszelkich dyspozycjach.

Jakie dokumenty muszę złożyć przy podpisywaniu Umowy ramowej?

Oczekujemy jedynie standardowych dokumentów rejestrowych, określających nazwę, siedzibę firmy, osoby reprezentujące oraz decyzje o nadaniu NIP i REGON. Jeżeli numery NIP i REGON zawarte są np. w KRS, nie wymagamy dodatkowo decyzji o nadaniu tych numerów.

Kto może otworzyć Rachunek Zarabiający?

Rachunek Zarabiający przeznaczony jest dla Klientów Biznesowych, rozliczających się w formie uproszczonej księgowości (nie prowadzących ksiąg rachunkowych). Polecamy go zwłaszcza osobom, prowadzącym jednoosobową działalność gospodarczą, sporadycznie korzystających z wpłat i wypłat gotówkowych w oddziałach.

Czym wyróżnia się Rachunek Zarabiający?

Rachunek Zarabiający to prawdziwa rewolucja w ofercie dla firm. Prowadzenie rachunku jest całkowicie bezpłatne, a dodatkowo co miesiąc możesz od nas otrzymać premię w wysokości 30 złotych. Wystarczy, że spełnisz warunek głównego banku oraz średnie saldo na Twoim rachunku będzie wyższe lub równe 30 000 złotych. Takiej oferty nie znajdziesz w żadnym innym banku!

Co zrobić aby otrzymać premię na Rachunku Zarabiającym?

Jeśli średnie saldo na Twoim rachunku będzie wyższe lub równe 30000 zł oraz spełnisz warunek głównego banku automatycznie przelejemy Ci 30 złotych - każdego miesiąca!

Ile kosztuje Rachunek Zarabiający?

Zarówno otwarcie, jak i prowadzenie Rachunku Zarabiającego jest bezpłatne. To jednak nie wszystko! Skorzystaj z dodatkowej oferty, jaką przygotowaliśmy dla Twojej firmy: utrzymuj odpowiednio wysokie saldo na rachunku oraz aktywnie korzystasz z pozostałych usług Banku (vide: warunek głównego Banku) i zarabiaj co miesiąc 30 złotych.

Co otrzymam wraz z Rachunkiem Zarabiającym?

Jako Posiadacz Rachunku Zarabiającego możesz każdego miesiąca bezpłatnie wykonać nieograniczoną liczbę bezpłatnych przelewów do ZUS i US. Dodatkowo otrzymasz bezpłatną kartę debetową MasterCard Business.
Jeśli spełnisz jeden z warunków głównego banku nic nie zapłacisz za wypłaty z bankomatów w Polsce i na świecie.

Jak otworzyć Rachunek Zarabiający?

Aby otworzyć Rachunek Zarabiający, skontaktuj się z najbliższym oddziałem Alior Banku (pełna lista dostępna jest w dziale Placówki) lub zadzwoń do naszego Contact Center, na numer 19 502.

Czy mogę wpłacać i wypłacać środki bez ograniczeń z rachunku lokacyjnego?

Na rachunek lokacyjny można dokonywać wpłat bez ograniczeń, natomiast wypłaty można dokonywać jedynie po przelaniu środków na swój rachunek podstawowy.

Czy dokonując przelewu z rachunku lokacyjnego, tracę oprocentowanie?

Wypłacając środki z rachunku lokacyjnego nie traci się oprocentowania, jednak należy pamiętać, że tylko jeden przelew w miesiącu jest bezpłatny - za kolejne trzeba już ponosić opłaty, zgodnie z Tabelą Opłat i Prowizji

Jak mogę podpisać umowę o rachunek lokacyjny?

Rachunek lokacyjny Bank otwiera na wniosek Klienta na podstawie Umowy ramowej. Rachunek ten otwierany i prowadzony jest bezpłatnie,  jako kolejny rachunek Klienta.

Chciałbym otworzyć rachunek w EURO, czy jest taka możliwość?

Rachunki walutowe w naszym Banku oferowane są jako pomocnicze do rachunku podstawowego. Aby założyć taki rachunek, wystarczy złożyć odpowiedni wniosek. Rachunki pomocnicze oferujemy w walutach: PLN, EUR, USD, GBP, CHF, AUD, CAD, CZK, DKK, NOK, SEK, RUB, TRY, RON, BGN, ZAR, MXN.

Jak długo muszę czekać na kartę debetową do rachunku?

Kartę debetową możemy wydać na dwa sposoby:

• od ręki w oddziale: będzie to karta niespersonalizowana, czyli bez imienia i nazwiska oraz nazwy firmy na jej awersie – karta jest wtedy wydawana na okres roku, a kolejna odnowi się już z pełnymi danymi;
• druga możliwość to wydanie karty spersonalizowanej – wtedy karta zostanie wysłana pocztą na adres firmy w ciągu maksymalnie 7 dni.

Czy mogę zmieniać limity wypłat kartą debetową?

Oczywiście, można dokonać takich zmian w oddziale Banku, w Contact Center bądź samodzielnie w Systemie Bankowości Internetowej.
Można zdefiniować dwa oddzielne limity dzienny  - limit wypłat gotówkowych i bezgotówkowych. W ramach limitu bezgotówkowego można dodatkowo zdefiniować limit dla transakcji internetowych i pozostałych wykonywanych bez fizycznego przedstawienia karty, tzw. limit MOTOEC ( Mail Order, Telephone Order, E-commerce). Przykład poniżej:

Przykład 1:
Zdefiniowano:

• limit transakcji bezgotówkowych w wysokości 2000 PLN
• limit MOTOEC w wysokości 300 PLN.

Oznacza to, że użytkownik może jednego dnia zapłacić kartą do kwoty 2000 PLN, w tym maksymalnie 300 PLN w formie zakupów przez Internet.

Przykład 2:
Ustawiono:

• limit transakcji bezgotówkowych w wysokości 2000 PLN,
• limit MOTOEC w wysokości 0 PLN.

Użytkownik może zapłacić kartą w sklepie do kwoty 2000 PLN, nie może natomiast płacić kartą w Internecie.
W obu powyższych przykładach należy pamiętać, że za płatności gotówkowe, takie jak wypłaty z bankomatów odpowiada dzienny limit transakcji gotówkowych, niezależny od limitu bezgotówkowego.

Jak chronić swój PIN?

1. Sprawdź, czy przesyłka trafiła do Ciebie w stanie nienaruszonym,
2. Unikaj łatwych do przewidzenia kombinacji cyfr,
3. Zapamiętaj swój kod PIN,
4. Pamiętaj o okresowej zmianie kodu PIN, w szczególności po powrocie z wyjazdu zagranicznego,
5. Używaj różnych kodów PIN dla różnych kart,
6. Zasłaniaj klawiaturę podczas wprowadzania kodu PIN w bankomacie lub w trakcie płatności w punkcie usługowo-handlowym.

Co oznacza spełnienie warunku głównego banku?

warunek głównego banku jest spełniony, jeżeli w danym miesiącu:
1) dokonałeś płatności bezgotówkowych dowolną kartą do konta firmowego lub firmową kartą kredytową na łączną kwotę nie mniejszą niż 2 000 zł. (Zwróć uwagę, że bierzemy pod uwagę transakcje rozliczone w danym miesiącu)
lub
2) wykonałeś 20 krajowych przelewów z dowolnego rachunku firmowego
lub
3) masz uruchomioną usługę Autodealing;
lub
4) masz przyznany kredyt lub limit kredytowy na co najmniej 10 000 zł;
lub
5) średnie saldo Twoich oszczędności zgromadzonych na lokatach lub Rachunku lokacyjnym wynosi nie mniej niż 30 000 zł (saldo średniomiesięczne)
Dzięki spełnieniu jednego z powyższych warunków możesz korzystać z niższej opłaty za przelewy internetowe oraz bezpłatnych wypłat ze wszystkich bankomatów w Polsce i na świecie!

Które transakcje kartami płatniczymi wliczane są do sprawdzenia spełnienia warunku głównego banku?

Sprawdzając ten warunek liczymy wszystkie transakcje bezgotówkowe (w tym przelewy z karty kredytowej) wykonane każdą z Twoich firmowych kart płatniczych, zarówno debetowych jak i kredytowych i rozliczone w danym miesiącu.

Które przelewy z rachunków wliczane są do sprawdzenia warunku głównego banku?

W przypadku 20 przelewów krajowych bierzemy pod uwagę wszystkie przelewy wychodzące na rachunki w innych bankach krajowych (w tym przelewy rozliczone w systemie SORBNET) zlecone w dowolnym kanale (oddział, Bankowość Internetowa, Bankowość Mobilna, Bankowość Telefoniczna), z wyłączeniem przelewów do ZUS i na rachunki organów podatkowych. 

Co oznacza "aktywna usługa Autodealing" przy sprawdzeniu warunku głównego banku?

Jeśli na koniec miesiąca masz aktywowaną usługę Autodealing, warunek jest spełniony.

Co to jest terminal płatniczy POS oraz PIN Pad?

Terminal płatniczy POS (point of sale) to urządzenie instalowane w punktach handlowo-usługowych umożliwiające zrealizowanie zakupu z wykorzystaniem kart płatniczych. PIN Pad to urządzenie umożliwiające posiadaczowi karty wpisanie kodu PIN karty podczas realizacji transakcji bezgotówkowej.

Czy liczba terminali w ofercie jest ograniczona?

Oferta nie jest limitowana. Jeden Klient może kupić nieograniczoną liczbę terminali.

Czy oferta specjalna na terminal płatniczy POS dotyczy wyłącznie nowych Klientów?

Nie. Oferta dotyczy zarówno nowych, jak i obecnych Klientów Alior Banku.

Czy otwarcie rachunku jest jednoznaczne z możliwością skorzystania z pakietu WWW?

Po podpisaniu przez Klienta wszystkich wymaganych dokumentów oraz dokonaniu opłaty za otwarcie rachunku, w terminie określonym w regulaminie, z Klientem skontaktuje się osoba odpowiedzialna za realizację usługi WWW.

Czy proces stworzenia strony jest skomplikowany?

Po otwarciu rachunku z pakietem WWW i dokonaniu opłaty za jego otwarcie wszystkie czynności związanie z realizacją usługi  są koordynowane przez Bank i firmę Headway Sp. z o.o. z pełnym poszanowaniem życzeń Klienta. Klient wypełnia jedynie ankietę precyzującą jego preferencje w tym zakresie.

Co powinienem dostarczyć do mojej nowej strony WWW?

Przede wszystkim rzetelnie wypełnioną ankietę, która stanowi podstawę naszych prac .To na jej podstawie tworzymy stronę internetową dla Twojej firmy.

Kto jest autorem treści dostępnej w serwisie?

Treść zawarta w serwisie zostanie przygotowana przez profesjonalnego copywritera, który bazuje na wiedzy i informacjach przekazanych przez Klienta. Właścicielem strony oraz opracowanych tekstów jest Headway Sp z o.o. Wszystkie treści wniesione przez Klienta są jego własnością.

Jakie założenia są przyjmowane przy tworzeniu treści dla poszczególnych serwisów?

Najważniejszym celem jest stworzenie treści, które są interesujące dla czytelnika – potencjalnego klienta proponowanych przez firmę usług. Zatem wszystkie serwisy napisane są językiem marketingowym, językiem korzyści. Wszystkie serwisy mają unikatowe, niekopiowane z internetu  treści. Można je wykorzystać w swoich działaniach marketingowych poza stroną internetową  (np. hasła na ulotki itd.).

Czy otrzymam skrzynkę pocztową w domenie strony WWW?

Tak, "Pakiet WWW" obejmuje założenie 1-3 skrzynek pocztowych w domenie (każda o pojemności do 500 MB).

Czy mogę samodzielnie dokonywać zmian w serwisie?

W ramach usługi Klient otrzymuj dostęp do CMS, czyli systemu zarządzania treścią, który pozwala na dokonywanie zmian w treści, dodawanie informacji lub ich usuwanie.. Inne – bardziej zaawansowane zmiany – powodujące ingerencję w wygląd zaakceptowanego serwisu lub jego kod, wykonujemy na  życzenie Klienta, ale odpłatnie. Płatność jest zależna od stopnia złożoności i czasochłonności zmian.

Czy można dodawać nowe podstrony lub porady?

Tak. Jedynym ograniczeniem jest logika architektury informacji (tak, by były one czytelne dla odbiorców) oraz graficzna pojemność menu. Zachęcamy naszych Klientów, by przynajmniej raz w roku zamieścili nowe informacji, zaktualizowali wpisy, aby zawarte na stronie dane był zawsze aktualne.

Jaka jest różnica pomiędzy Umową ramową, a umową o prowadzenie rachunku?

Na podstawie Umowy ramowej tworzymy relację z Klientem, ustalamy listę osób, które mogą reprezentować firmę oraz uruchamiamy dostęp do Bankowości Internetowej i Telefonicznej. Po jej podpisaniu udostępniamy również możliwość korzystania z rachunków, lokat i kart debetowych jedynie na podstawie wniosków, bez konieczności podpisywania za każdym razem dodatkowych umów. Umowa ramowa umożliwia także wykorzystywanie ekranu dotykowego w bieżącej obsłudze w oddziałach Banku, m.in. do składania podpisów na wszelkich dyspozycjach.

Jakie dokumenty muszę złożyć przy podpisywaniu Umowy ramowej?

Oczekujemy jedynie standardowych dokumentów rejestrowych, określających nazwę, siedzibę firmy, osoby reprezentujące oraz decyzje o nadaniu NIP i REGON. Jeżeli numery NIP i REGON zawarte są np. w KRS, nie wymagamy dodatkowo decyzji o nadaniu tych numerów.

Kto może otworzyć Rachunek Gotówkowy?

Rachunek Gotówkowy przeznaczony jest dla Klientów Biznesowych, rozliczających się w formie uproszczonej księgowości (nieprowadzących ksiąg rachunkowych). Polecamy go osobom  prowadzącym jednoosobową działalność gospodarczą. Zaletą tego rachunku jest  bezpłatny obrót gotówkowy i bezgotówkowy, również w oddziałach.

Czym wyróżnia się Rachunek Gotówkowy?

Rachunek Gotówkowy to prawdziwa rewolucja w ofercie dla firm. Prowadzenie rachunku jest całkowicie bezpłatne, a dodatkowo obrót gotówkowy oraz obrót bezgotówkowy jest za 0 zł. Wystarczy, że aktywnie korzystasz z naszych usług.

Ile kosztuje Rachunek Gotówkowy?

Zarówno otwarcie, jak i prowadzenie Rachunku Gotówkowego jest bezpłatne. Aby korzystać z bezpłatnego prowadzenia rachunku, wystarczy, że właściciel lub współwłaściciel:

1. posiada rachunek oszczędnościowo-rozliczeniowy prowadzony w Alior Banku ORAZ
2. korzysta z wybranego z trzech produktów:
   • unit-linked  z kwotą  składki nie mniejszą niż 150 zł LUB
   • ubezpieczenia majątkowego w Alior Banku LUB
   • średniomiesięczne zaangażowanie w produkty kredytowe dla Klienta Biznesowego wynosi minimum 5 000 zł w danym miesiącu.

Jeśli nie spełnisz powyższych warunków, pobierzemy od Ciebie opłatę za prowadzenie rachunku w wysokości 50 zł. Pierwsza opłata za prowadzenie rachunku (w kwocie łącznej za każdy miesiąc), w przypadku braku spełnienia warunków pobierze się na koniec trzeciego miesiąca.

Co otrzymam wraz z Rachunkiem Gotówkowym?

Jako posiadacz Rachunku Gotówkowego możesz każdego miesiąca bezpłatnie wykonać:

• a) wpłaty gotówkowe we wrzutniach oraz w kasach banku
• b) wypłaty gotówkowe w kasach banku oraz przy użyciu karty debetowej,
• c) przelewy krajowe i zagraniczne.

Łączna kwota bezpłatnych transakcji nie może przekroczyć 100 000 zł w każdej z grup: wpłaty, wypłaty, przelewy

Jak otworzyć Rachunek Gotówkowy?

Aby otworzyć Rachunek Gotówkowy, skontaktuj się z najbliższym oddziałem Alior Banku (pełna lista dostępna jest w dziale Placówki) lub zadzwoń do naszego Contact Center, na numer 19 502.

Czy dokonując przelewu z rachunku lokacyjnego, tracę oprocentowanie?

Wypłacając środki z rachunku lokacyjnego nie traci się oprocentowania, jednak należy pamiętać, że tylko jeden przelew w miesiącu jest bezpłatny - za kolejne trzeba już ponosić opłaty, zgodnie z Tabelą Opłat i Prowizji

Jak mogę podpisać umowę o rachunek lokacyjny?

Rachunek lokacyjny Bank otwiera na wniosek Klienta na podstawie Umowy ramowej. Rachunek ten otwierany i prowadzony jest bezpłatnie,  jako kolejny rachunek Klienta.

Chciałbym otworzyć rachunek w EURO, czy jest taka możliwość?

Rachunki walutowe w naszym Banku oferowane są jako pomocnicze do rachunku podstawowego. Aby założyć taki rachunek, wystarczy złożyć odpowiedni wniosek. Rachunki pomocnicze oferujemy w walutach: PLN, EUR, USD, GBP, CHF, AUD, CAD, CZK, DKK, NOK, SEK, RUB, TRY, RON, BGN, ZAR, MXN.

Jak długo muszę czekać na kartę debetową do rachunku?

Kartę debetową możemy wydać na dwa sposoby:

• od ręki w oddziale: będzie to karta niespersonalizowana, czyli bez imienia i nazwiska oraz nazwy firmy na jej awersie – karta jest wtedy wydawana na okres roku, a kolejna odnowi się już z pełnymi danymi;
• druga możliwość to wydanie karty spersonalizowanej – wtedy karta zostanie wysłana pocztą na adres firmy w ciągu maksymalnie 7 dni.

Czy mogę zmieniać limity wypłat kartą debetową?

Oczywiście, można dokonać takich zmian w oddziale Banku, w Contact Center bądź samodzielnie w Systemie Bankowości Internetowej.
Można zdefiniować dwa oddzielne limity dzienny  - limit wypłat gotówkowych i bezgotówkowych. W ramach limitu bezgotówkowego można dodatkowo zdefiniować limit dla transakcji internetowych i pozostałych wykonywanych bez fizycznego przedstawienia karty, tzw. limit MOTOEC ( Mail Order, Telephone Order, E-commerce). Przykład poniżej:

Przykład 1:
Zdefiniowano:

• limit transakcji bezgotówkowych w wysokości 2000 PLN
• limit MOTOEC w wysokości 300 PLN.

Oznacza to, że użytkownik może jednego dnia zapłacić kartą do kwoty 2000 PLN, w tym maksymalnie 300 PLN w formie zakupów przez Internet.

Przykład 2:
Ustawiono:

• limit transakcji bezgotówkowych w wysokości 2000 PLN,
• limit MOTOEC w wysokości 0 PLN.

Użytkownik może zapłacić kartą w sklepie do kwoty 2000 PLN, nie może natomiast płacić kartą w Internecie.
W obu powyższych przykładach należy pamiętać, że za płatności gotówkowe, takie jak wypłaty z bankomatów odpowiada dzienny limit transakcji gotówkowych, niezależny od limitu bezgotówkowego.

Jaka jest różnica pomiędzy Umową ramową, a umową o prowadzenie rachunku?

Na podstawie Umowy ramowej tworzymy relację z Klientem, ustalamy listę osób, które mogą reprezentować firmę oraz uruchamiamy dostęp do Bankowości Internetowej i Telefonicznej. Po jej podpisaniu udostępniamy również możliwość korzystania z rachunków, lokat i kart debetowych jedynie na podstawie wniosków, bez konieczności podpisywania za każdym razem dodatkowych umów. Umowa ramowa umożliwia także wykorzystywanie ekranu dotykowego w bieżącej obsłudze w oddziałach Banku, m.in. do składania podpisów na wszelkich dyspozycjach.

Jakie dokumenty muszę złożyć przy podpisywaniu Umowy ramowej?

Oczekujemy jedynie standardowych dokumentów rejestrowych, określających nazwę, siedzibę firmy, osoby reprezentujące oraz decyzje o nadaniu NIP i REGON. Jeżeli numery NIP i REGON zawarte są np. w dokumentach rejestrowych, nie wymagamy dodatkowo decyzji o nadaniu tych numerów.

Jak otworzyć Rachunek wspólnota?

Aby otworzyć Rachunek wspólnota, skontaktuj się z najbliższym oddziałem Alior Banku (pełna lista dostępna jest w dziale Placówki) lub zadzwoń do naszego Contact Center, na numer 19 502.

Czy mogę wpłacać i wypłacać środki bez ograniczeń z rachunku lokacyjnego?

Na rachunek lokacyjny można dokonywać wpłat bez ograniczeń, natomiast wypłaty można dokonywać jedynie po przelaniu środków na swój rachunek podstawowy.

Czy dokonując przelewu z rachunku lokacyjnego, tracę oprocentowanie?

Wypłacając środki z rachunku lokacyjnego nie traci się oprocentowania, jednak należy pamiętać, że tylko jeden przelew w miesiącu jest bezpłatny - za kolejne trzeba już ponosić opłaty, zgodnie z Tabelą Opłat i Prowizji

Jak mogę podpisać umowę o rachunek lokacyjny?

Rachunek lokacyjny Bank otwiera na wniosek Klienta na podstawie Umowy ramowej. Rachunek ten otwierany i prowadzony jest bezpłatnie,  jako kolejny rachunek Klienta.

Jak długo muszę czekać na kartę debetową MasterCard Business?

Kartę debetową możemy wydać na dwa sposoby:

• od ręki w oddziale: będzie to karta niespersonalizowana, czyli bez imienia i nazwiska oraz nazwy firmy na jej awersie – karta jest wtedy wydawana na okres roku, a kolejna odnowi się już z pełnymi danymi;
• druga możliwość to wydanie karty spersonalizowanej – wtedy karta zostanie wysłana pocztą na adres firmy w ciągu maksymalnie 7 dni.

Kto może otworzyć Rachunek wspólnota?

Rachunek wspolnota przeznaczony jest dla wspólnot mieszkaniowych.

Ile kosztuje Rachunek wspólnota i co otrzymam w zamian?

Otwarcie Rachunku wspólnota jest bezpłatne. W tamach stałej miesięcznej opłaty (5 zł) możesz:

• wykonać 10 bezpłatnych przelewów internetowych do dowolnego banku w Polsce
• wykonać nieograniczona liczbę darmowych przelewów do ZUS i US
• ustalić indywidualną prowizję za wpłaty gotówkowe na rachunek
• otrzymać bezpłatnie jedną kartę debetową

Czy istnieje możliwość dokonywania wpłat gotówkowych przez mieszkańców wspólnoty bez ponoszenia kosztów prowizji?

Tak, prowizja może być w całości pokrywana przez posiadacza rachunku (wspólnotę mieszkaniową) lub jej koszt może być w dowolnej proporcji podzielony pomiędzy wpłacającego a beneficjenta wpłaty.

Jak długo muszę prowadzić działalność, aby ubiegać się o kredyt w rachunku bieżącym?

Kredyt ten możemy udzielić nawet firmie, rozpoczynającej działalność – w takim przypadku musimy jednak zweryfikować prognozy rozwoju działalności i projekcje finansowe, przedstawione przez Klienta.

Czy mogę ubiegać się o kredyt na podstawie historii rachunku w innym Banku?

Tak, udzielamy także kredytów dla firm, opierając się na historii wpływów na rachunki w innych bankach.

Czy jeśli jestem już klientem Alior Banku, tj. posiadam rachunek firmowy, to przy ubieganiu się o kredyt, muszę ponownie dostarczyć wszystkie dokumenty rejestrowe firmy?

Nie ma takiej potrzeby.

Czy moja żona musi wyrazić zgodę na zaciągnięcie przeze mnie kredytu na firmę, spółkę cywilną, prowadzoną razem ze wspólnikiem?

Zgoda taka wymagana jest tylko w przypadku, gdy kwota kredytu przekracza 10 000 zł.

Czy aby korzystać z kredytu na firmę, powinienem mieć w Alior Banku rachunek bieżący firmowy?

Tak, rachunek bieżący jest potrzebny do obsługi kredytu.

Czy mogę otrzymać linię kredytową w rachunku, prowadzonym w euro?

Tak, kredyt w rachunku bieżącym dostępny jest w następujących walutach PLN, EUR, USD, GBP, CHF.

W jakich walutach mogę otrzymać kredyt?

Kredyty dla firm dostępne są w następujących walutach: PLN, EUR, USD, GBP, CHF.

Czy moja żona musi wyrazić zgodę na zaciągnięcie przeze mnie kredytu na firmę, spółkę cywilną, prowadzoną razem ze wspólnikiem?

Zgoda taka wymagana jest tylko w przypadku, gdy kwota kredytu przekracza 10 000 zł.

Czy po otrzymaniu kredytu nieodnawialnego na bieżącą działalność mojej firmy muszę za każdym razem uruchamiać każdą zapłatę faktur itp. z kredytu?

Nie, w Alior Banku całość kwoty kredytu firma otrzymuje od razu do dyspozycji na firmowym rachunku bieżącym.

Czy rozpoczynając działalność gospodarczą, mogę ubiegać się o kredyt na zakup maszyny?

Tak, w takim przypadku Bank musi zweryfikować prognozy i projekcje finansowe firmy.

W jakich walutach mogę otrzymać kredyt?

Kredyty dla firm dostępne są w następujących walutach: PLN, EUR, USD, GBP, CHF.

Czy jeśli jestem już klientem Alior Banku, tj. posiadam rachunek, to przy ubieganiu się o kredyt, muszę ponownie dostarczyć wszystkie dokumenty rejestrowe firmy?

Nie ma takiej potrzeby.

Czy mogę ubiegać się o kredyt na podstawie historii rachunku w innym Banku?

Tak, udzielamy także kredytów dla firm, opierając się na historii wpływów na rachunki w innych bankach.

Czy aby korzystać z kredytu na firmę, powinienem mieć w Alior Banku rachunek bieżący firmowy?

Tak, rachunek bieżący jest potrzebny do obsługi kredytu.

W jakich walutach mogę otrzymać kredyt?

Kredyty dla firm dostępne są w następujących walutach: EUR, USD, GBP i CHF.

Czy mogę ubiegać się o kredyt na podstawie historii rachunku w innym Banku?

Tak, udzielamy także kredytów dla firm, opierając się na historii wpływów na rachunki w innych bankach.

Czy jeśli jestem już klientem Alior Banku, tj. posiadam rachunek, to przy ubieganiu się o kredyt, muszę ponownie dostarczyć wszystkie dokumenty rejestrowe firmy?

Nie, nie ma takiej potrzeby.

Czy rozpoczynając działalność gospodarczą, mogę ubiegać się o kredyt na zakup maszyny?

Tak, w takim przypadku Bank musi zweryfikować prognozy i projekcje finansowe firmy.

Czy moja żona/mąż musi wyrazić zgodę na zaciągnięcie przeze mnie kredytu na firmę, spółkę cywilną, prowadzoną razem ze wspólnikiem?

Zgoda taka wymagana jest tylko w przypadku, gdy kwota kredytu przekracza 10 000 zł.

Ile naprawdę wynosi koszt gwarancji de minimis?

Dla gwarancji udzielonych do 31 grudnia 2013 roku prowizja wynosi 0 zł za pierwszy roczny okres gwarancji, za kolejny okres roczny prowizja wynosi jedynie 0,5% kwoty gwarancji. Przedsiębiorca nie ponosi opłat za rozpatrzenie wniosku o udzielenie gwarancji.

Czy aby skorzystać z Gwarancji de minimis, musze składać jakieś dodatkowe dokumenty?

Przedsiębiorca ubiegający się o kredyt w Alior Banku wraz z wnioskiem o udzielenie kredytu składa dodatkowo jedynie wniosek o udzielenie gwarancji de minimis.

Jak długo trwa rozpatrzenie wniosku o udzielenie gwarancji?

Wniosek o udzielenie gwarancji jest rozpatrywany razem z wnioskiem o udzielenie kredytu. Z chwilą otrzymania pozytywnej decyzji kredytowej udzielana jest również gwarancja de minimis.

Jak mogę wyliczyć wartość pomocy de minimis od udzielonej gwarancji?

W celu wyliczenia wartości pomocy de minimis należy kwotę gwarancji pomnożyć przez 13,33% i podzielić przez średni kurs euro NBP z dnia udzielenia gwarancji.
Przykład:

• kwota kredytu: 100 000 zł
• kwota gwarancji równa 60% kwoty kredytu: 60 000 zł
• pomoc de minimis: (60 000 zł × 13,33%) / 4,1505*) = 1927 €

*) średni kurs NBP PLN/Euro z dnia 18 marca 2013 r.

Czy każdy przedsiębiorca może otrzymać gwarancję de minimis?

Gwarancja de minimis jest przeznaczona dla klientów z sektora mikro, małych i średnich przedsiębiorstw, posiadających zdolność do spłaty kredytu. Gwarancja de minimis stanowi pomoc publiczną, dlatego przedsiębiorca musi spełniać warunki określone w przepisach dotyczących udzielania takiej pomocy.

Co to jest pomoc de minimis?

Pomoc publiczna de minimis to dopuszczona prawem unijnym pomoc, jakiej może udzielić państwo, bez konieczności uzyskiwania zgody Komisji Europejskiej. Wartość pomocy de minimis dla jednego przedsiębiorcy nie może przekroczyć 200 000 euro (dla przedsiębiorstw w sektorze transportu drogowego 100 000 euro) w roku podatkowym, w którym ubiega się on o pomoc oraz w ciągu poprzedzających dwóch lat podatkowych (czyli max 200 000 euro na 3 lata).

Co to jest kredyt technologiczny?

Kredyt technologiczny jest to kredyt udzielany przez banki kredytujące na realizację inwestycji technologicznej, który może być częściowo spłacany ze środków Funduszu Kredytu Technologicznego w ramach Programu Operacyjnego Innowacyjna Gospodarka 2007-2013, Działanie 4.3 „Kredyt technologiczny” w formie premii technologicznej. Premia technologiczna przyznawana jest i wypłacana przez Bank Gospodarstwa Krajowego.

Zasady udzielania kredytu technologicznego przez banki kredytujące  i zasady udzielania premii technologicznej określa ustawa z dnia 30 maja 2008 r. o niektórych formach wspierania działalności innowacyjnej (Dz. U. Nr 116, poz. 730).

Do jakiego terminu Bank Gospodarstwa Krajowego może wypłacać premię technologiczną?

Bank Gospodarstwa Krajowego może wypłacać  premię technologiczną do 31 grudnia 2015 r.

Kto może ubiegać się o kredyt technologiczny?

O kredyt technologiczny mogą ubiegać się wyłącznie mikro, małe i średnie przedsiębiorstwa.

W jakiej wysokości może być udzielony kredyt technologiczny?

Minimalna wartość kredytu technologicznego nie jest określona.

Maksymalna wartość kredytu technologicznego kwotowo nie została określona. Nie może jednak przekroczyć 75% wartości łącznych wydatków kwalifikowanych inwestycji technologicznej. Pozostałe 25 % wartości wydatków kwalifikowanych powinny stanowić udział własny Beneficjenta. Udział własny może być sfinansowany np. kredytem inwestycyjnym innym aniżeli kredyt technologiczny. 

Do jakiego terminu Bank kredytujący może zawierać umowy o udzielenie kredytu technologicznego?

Bank kredytujący może zawierać umowy o udzielenie kredytu technologicznego do 31 października 2013 roku.

Do jakiego terminu Bank Gospodarstwa Krajowego może przyznać promesę premii technologicznej?

Bank Gospodarstwa Krajowego może przyznać promesę premii technologicznej do 15 września 2013 r.

Na co może być przeznaczony kredyt technologiczny?

Kredyt technologiczny może być przeznaczony realizację inwestycji technologicznej polegającej na:

- zakupie nowej technologii, jej wdrożeniu oraz uruchomieniu na jej podstawie wytwarzania nowych lub znacząco ulepszonych towarów, procesów lub usług albo
- wdrożeniu własnej nowej technologii oraz uruchomieniu na jej podstawie wytwarzania nowych lub znacząco ulepszonych towarów, procesów lub usług.
Przez nową technologię, zgodnie z  zapisami  art. 2 ust. 9 ustawy z dnia 30 maja 2008 r. o niektórych formach wspierania działalności innowacyjnej (Dz. U. Nr 116, poz. 730), należy rozumieć technologię w postaci prawa własności przemysłowej lub usługi badawczo-rozwojowej (w rozumieniu Polskiej Klasyfikacji Wyrobów i Usług), która umożliwia wytwarzanie nowych lub znacząco ulepszonych towarów, procesów lub usług i nie jest stosowana na świecie dłużej niż 5 lat.

Jakie należy spełnić kryteria, aby Bank Gospodarstwa Krajowego przyznał i wypłacił dotację w formie premii technologicznej?

Bank Gospodarstwa Krajowego będzie oceniał wniosek o dofinansowanie, monitorował przebieg inwestycji technologicznej oraz wypłacał premię technologiczną m. in. zgodnie z kryteriami wyboru operacji finansowych dla działania 4.3 Kredyt technologiczny w ramach PO Innowacyjna Gospodarka.
Wnioskodawca (Beneficjent) powinien spełnić następujące warunki:
I kryteria dostępu:
- posiadanie zdolności kredytowej, umożliwiającej uzyskanie kredytu inwestycyjnego na warunkach komercyjnych
- udokumentowany wkład własny, min. 25% wydatków kwalifikowanych (nie może być finansowany ze środków publicznych)
- wnioskodawca zapewnia trwałość rezultatów projektu przez okres minimum 3 lat od zakończenia projektu
- wnioskodawca posiada status mikroprzedsiębiorcy, małego lub średniego przedsiębiorcy
- inwestycja technologiczna zostanie rozpoczęta po dniu wpływu wniosku o dofinansowanie do Banku Gospodarstwa Krajowego
 
II kryteria przyznania premii technologicznej:
- uzyskanie promesy lub warunkowej umowy udzielenia kredytu technologicznego z banku kredytującego
- zgodność przedmiotu inwestycji z ustawą z dnia 30 maja 2008 r. o niektórych formach wspierania działalności innowacyjnej (Dz. U. z 2008 r. Nr 116, poz. 730)
- uzyskanie opinii wystawionej przez podmiot – jednostkę naukową, stwierdzającej, że technologia, która będzie wdrażana w wyniku realizacji inwestycji technologicznej finansowanej kredytem technologicznym jest nową technologią, której okres stosowania na świecie nie jest dłuższy niż 5 lat
- projekt ma co najmniej neutralny wpływ na polityki horyzontalne UE
III kryteria wypłacenia premii technologicznej:
- wypłacenie kredytu technologicznego w całości
- zakończenie inwestycji technologicznej
- poniesienie wydatków na realizację inwestycji, kwalifikujących się do wsparcia w formie premii technologiczne, zgodnie z art. 10 ust. 2 ustawy z dnia 30 maja 2008 r. o niektórych formach wspierania działalności innowacyjnej (Dz. U. z 2008 r. Nr 116, poz. 730), potwierdzonych fakturami lub innymi dokumentami o równoważnej wartości dowodowej oraz dowodów ich zapłaty
- przedstawienie opinii, sporządzonej na wniosek przedsiębiorcy przez podmiot wymieniony w art. 5 ust. 3 pkt 1 ustawy, stwierdzającej wdrożenie nowej technologii w ramach inwestycji technologicznej finansowanej kredytem technologicznym i rozpoczęcie produkcji towarów lub świadczenia usług, będących wynikiem tej inwestycji, na podstawie obserwacji procesu wdrażania i analizy dokumentacji procesu wdrażania

Jakiego rodzaju wydatki poniesione na realizację inwestycji technologicznej mogą być uznane za kwalifikowane?

Zgodnie z zapisami ustawy z dnia 30 maja 2008 r. o niektórych formach wspierania działalności innowacyjnej za wydatki kwalifikowane można uznać:
1) zakup, na warunkach rynkowych, nowych lub używanych środków trwałych, w tym budynków i budowli oraz ich części, z wyłączeniem środków transportu nabywanych przez przedsiębiorcę prowadzącego działalność w sektorze transportu;
2) najem, dzierżawę lub leasing:
> środków trwałych, jeżeli umowa przewiduje obowiązek nabycia przez kredytobiorcę prawa własności środka trwałego z upływem okresu najmu, dzierżawy lub leasingu;
> gruntów, budynków lub budowli, jeżeli będzie trwać przez co najmniej 3 lata od dnia zakończenia inwestycji technologicznej;
3) budowa i rozbudowa istniejących budowli, budynków, maszyn, urządzeń stanowiących środki trwałe
4) zakup lub leasing wartości niematerialnych i prawnych, jeżeli umowa leasingu przewiduje obowiązek nabycia ich z upływem okresu leasingu, które:
> są aktywami, w rozumieniu ustawy z dnia 29 września 1994 r. o rachunkowości, przedsiębiorcy,
> będą przez niego wykorzystywane oraz pozostaną wyłącznie w zakładzie, w którym została zrealizowana inwestycja finansowana kredytem technologicznym, co najmniej przez okres 3 lat od dnia zakończenia inwestycji technologicznej,
> zostały nabyte od osób trzecich za cenę odpowiadającą wartości rynkowej,
> podlegają amortyzacji zgodnie z przepisami ustawy z dnia 29 września 1994 r. o rachunkowości.
5) zakup gruntu lub prawa użytkowania wieczystego gruntu do wysokości 10 % wydatków kwalifikowanych,
6) wydatki ponoszone na wykonane przez doradców zewnętrznych studia, ekspertyzy, koncepcje i projekty techniczne, niezbędne do wdrożenia nowej technologii w ramach inwestycji technologicznej.
Środki trwałe muszą być powiązane ze sobą funkcjonalnie i służyć do realizacji celu określonego w umowie o udzielenie kredytu technologicznego.

Kiedy może być rozpoczęta inwestycja technologiczna?

Inwestycja technologiczna może zostać rozpoczęta po dniu wpłynięcia wniosku o dofinansowanie do BGK.

W jakiej wysokości może być przyznana premia technologiczna na realizację inwestycji technologicznej?

Wysokość premii technologicznej nie może przekroczyć: 
a. kwoty 4 mln złotych oraz 
b. limitów pomocy publicznej na inwestycję dla mikroprzedsiębiorcy lub małego przedsiębiorcy, lub średniego przedsiębiorcy, określonych w przepisach wydanych na podstawie art. 10 ust. 2 ustawy z dnia 30 kwietnia 2004 r. o postępowaniu w sprawach dotyczących pomocy publicznej w odniesieniu do wydatków kwalifikowanych (zgodnie z mapą pomocy regionalnej). Wysokość pomocy uzależniony jest od lokalizacji inwestycji technologicznej oraz od wielkości przedsiębiorstwa. Może wynosić od 40% do 70% wydatków kwalifikowanych.

Jaki minimalny staż działalności muszę posiadać ubiegając się o finansowanie?

Brak wymogu minimalnego okresu prowadzenia działalności – możesz się ubiegać o finansowanie od pierwszego dnia prowadzenia działalności.

Jaki jest koszt gwarancji Europejskiego Funduszu Inwestycyjnego?

Gwarancja EFI jest bezpłatna. Przedsiębiorca ponosi jedynie koszty kredytu.

Jakie powinienem spełnić warunki, aby ubiegać się o kredyt zabezpieczony gwarancją EFI?

Aby ubiegać się o kredyt zabezpieczony gwarancją EFI przedsiębiorca powinien spełnić następujące warunki:

• w dniu podpisywania umowy kredytowej  musi należeć do segmentu mikroprzedsiębiorstw zgodnie z wytycznymi Dyrektywy UE - musi zatrudniać mniej niż 10 pracowników (łącznie z podmiotami powiązanymi) oraz jego roczny obrót nie może przekraczać 2 milionów euro,
• okres prowadzenia działalności – poniżej 24 miesięcy
• prowadzona księgowość w formie podatkowej księgi przychodów i rozchodów

Jaka jest forma kredytu Biznes Start?

Jest to kredyt nieodnawialny w rachunku kredytowym, spłacany w ratach według ustalonego harmonogramu spłat.

Czy muszę mieć dodatkowe zabezpieczenie spłaty kredytu?

W przypadku kredytu na finansowanie działalności bieżącej jedyne zabezpieczenie spłaty kredytu stanowi gwarancja Europejskiego Funduszu Inwestycyjnego. Dla kredytu na zakup środków trwałych dodatkowym zabezpieczeniem jest finansowane aktywo.

Czy gwarancja EFI stanowi pomoc de minimis?

Nie, nie jest to pomoc de minimis.

Jaka forma zabezpieczenia na maszynach, urządzeniach i pojazdach jest stosowana?

Zastaw rejestrowy.

Co może stanowić zabezpieczenie kredytu?

Maszyna, urządzenie, pojazd, gwarancja de minimis.

Czy kredyt Łatwy Kapitał może być udzielny w innej walucie niż PLN?

Nie, kredyt dostępny jest tylko w PLN.

Czy kredyt Łatwy Kapitał może być udzielony bez zabezpieczeń?

Tak, można ubiegać się o kredyt bez dodatkowych zabezpieczeń na maksymalną kwotę 170 tys. zł.

Czy zawsze wymagany jest wkład własny?

Jeżeli dodatkowym zabezpieczeniem jest gwarancja de minimis, wkład własny nie jest wymagany.

Jaka forma zabezpieczenia na maszynach, urządzeniach i pojazdach jest stosowana?

Zastaw rejestrowy.

Czy w przypadku maszyn i urządzeń możemy sfinansować kwotę inwestycji brutto?

Nie, finansowanie wartości inwestycji brutto jest możliwe tylko w przypadku zakupu pojazdu, w przypadku maszyn i urządzeń finansujemy kwotę netto.

Jakie są minimalne kwoty lokat?

Minimalne kwoty lokat określone są w Tabeli oprocentowana.

Jakie są terminy lokat?

Lokaty terminowe w Alior Banku mogą być zakładane na następujące terminy: 7 lub 14 dni oraz 1, 3, 6 i 12 miesięcy.

Czy mogę zadysponować automatyczne odnowienie lokaty?

Tak, lokata terminowa może być automatycznie odnowiona z kwoty kapitału i odsetek lub z samego kapitału.

Czy odsetki mogą być przelane na wskazany rachunek?

Tak, odsetki z lokaty mogą być przelane na rachunek Klienta, prowadzony w Alior Banku.

Czy mogę dopłacić środki do lokaty?

Nie, nie można dopłacać środków do lokaty terminowej w trakcie jej trwania.

Czy środki na lokacie objęte są gwarancjami Bankowego Funduszu Gwarancyjnego?

Tak, środki zdeponowane w Alior Banku objęte są polskim systemem gwarantowania. Dodatkowe informacje dostępne są na stronie bankowego Funduszu Gwarancyjnego, pod adresem www.bfg.pl

Czy mogę zerwać lokatę przed terminem zakończenia?

Tak, możliwe jest wcześniejsze zerwanie lokaty terminowej, jednak wiąże się to z utratą całości lub części odsetek, zgodnie z Tabelą opłat i prowizji (plik PDF).

W umowie o limit na produkty o charakterze gwarancyjnym pojawiają się następujące określenia: Pierwszy dzień Okresu Wykorzystania, Ostatni dzień Okresu Wykorzystania, Dzień Ostatecznej Spłaty. Co one oznaczają?

Pierwszy dzień Okresu Wykorzystania to dzień, OD którego Klient może składać Zlecenia w ramach Umowy.

Ostatni dzień Okresu Wykorzystania to dzień, DO którego Klient może składać Zlecenia w ramach Umowy.

Dzień Ostatecznej Spłaty to dzień, poza który nie mogą wykraczać terminy ważności gwarancji.

Jakie warunki dodatkowe musi spełnić Klient, aby mógł skorzystać z gwarancji lub poręczeń bankowych?

Podstawowymi wymaganiami, których spełnienie niezbędne jest do uzyskania gwarancji lub poręczenia są:

• posiadanie w Banku rachunku bieżącego w PLN lub złożenie zobowiązania do jego założenia przed podpisaniem umowy gwarancji/poręczenia lub umowy o limit na gwarancje/poręczenia;
• prowadzenie działalności gospodarczej przez okres nie krótszy niż 12 miesięcy.

W jaki sposób Bank nalicza i jak pobiera opłaty z tytułu udzielenia gwarancji lub poręczenia?

Opłaty z tytułu wystawienia gwarancji lub poręczenia naliczamy za rzeczywistą liczbę dni ważności gwarancji. Prowizja ta pobierana jest zawsze z góry w cyklach miesięcznych, kwartalnych, półrocznych lub za cały okres.

Co to jest IBAN?

IBAN (International Bank Account Number) to Międzynarodowy Numer Rachunku Bankowego. Składa się zawsze z kodu literowego kraju, liczby kontrolnej, oznaczenia banku, prowadzącego rachunek, oraz numeru rachunku bankowego. Liczba kontrolna zawarta w IBAN umożliwia kontrolę poprawności całego numeru rachunku. Dzięki temu już w momencie zlecania przelewu bank może dokonać weryfikacji numeru rachunku odbiorcy i w przypadku błędu poinformować o tym zleceniodawcę.

Przykład rachunku IBAN w Alior Banku: PL60 2490 0005 0000 5300 0000 1234

Co to jest BIC?

BIC (Bank Identifier Code) to kod banku, stosowany w rozliczeniach walutowych, nadawany przez SWIFT – organizację, za pośrednictwem której banki wymieniają informacje finansowe.

Co to jest SWIFT?

SWIFT (Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication) to organizacja, za pośrednictwem której banki wymieniają informacje finansowe, m.in. informacje o przelewach.

Jaki jest BIC Alior Banku?

BIC Alior Banku to: ALBPPLPW

Co oznacza opcja podziału kosztów OUR?

Opcja OUR oznacza, że wszystkie koszty, związane z realizacją przelewu – koszty banku zleceniodawcy, banków pośredniczących i banku beneficjenta – pokrywa zleceniodawca przelewu.

Co oznacza opcja podziału kosztów BEN?

Opcja BEN oznacza, że wszystkie koszty, związane z realizacją przelewu – koszty banku zleceniodawcy, banków pośredniczących i banku beneficjenta – pokrywa beneficjent przelewu. Opcja niedostępna dla transakcji płatniczych objętych Ustawą o Usługach Płatniczych;

Co oznacza opcja podziału kosztów SHA?

Opcja SHA oznacza, że koszty, związane z realizacją przelewu, dzielone są pomiędzy zleceniodawcę i beneficjenta przelewu. W przypadku przelewów, zlecanych w Banku, zleceniodawca pokrywa koszty Alior Banku, natomiast beneficjent pokrywa koszty swojego banku oraz banków pośredniczących.

Jaka jest różnica pomiędzy przelewem zwykłym, pilnym i ekspresowym?

Różnica pomiędzy przelewem zwykłym, pilnym i ekspresowym polega na dacie udostępnienia środków bankowi beneficjenta. W przypadku przelewu zwykłego środki udostępniane są drugiego dnia roboczego po dniu realizacji przelewu, w trybie pilnym następnego dnia roboczego, natomiast w trybie ekspresowym – tego samego dnia.

Kiedy niezbędny jest IBAN?

Podanie w przelewie numeru rachunku w standardzie IBAN konieczne jest we wszystkich rozliczeniach w ramach Unii Europejskiej oraz np. w rozliczeniach z Islandią, Norwegią, Lichtensteinem lub Szwajcarią.

Czy mogę zlecić przelew walutowy w każdym oddziale Banku?

Tak, przelew walutowy może być zlecony w każdym oddziale Alior Banku.

Jak wykonać przelew z zagranicy na rachunek w Alior Banku?

Przelew z zagranicy na rachunek w Alior Banku powinien zawierać:

• numer rachunku odbiorcy w formacie IBAN (np. PL60 2490 0005 0000 5300 0000 1234),
• imię i nazwisko lub nazwę firmy oraz adres odbiorcy,
• tytuł przelewu,
• adres BIC Alior Banku (ALBPPLPW) lub nazwę i adres: Alior Bank S.A., ul. Łopuszańska 38d, 02-232 Warszawa.

Jakie dane są niezbędne do realizacji przelewu w walucie RUB?

Dla płatności zagranicznych realizowanych w walucie RUB, na podstawie ustaleń Centralnego Banku Rosji, wymagane są następujące informacje dodatkowe:

• - Kod INN (tax ID) – numer identyfikacyjny beneficjenta płatności – płatnika podatku; składa się on z 10 (osoby prawne) lub 12 znaków (osoby fizyczne)
• - Numer rachunku banku beneficjenta w Rosyjskim Banku Centralnym  zaczynający  się od cyfr „30”
• - Kod VO – rosyjski kod statystyczny określający przedmiot płatności,  składający się z 5 znaków poprzedzonych literami VO
• - Szczegółowy opis celu płatności w języku angielskim lub rosyjskim
• - w przypadku przelewu do banku Polskiego - kod SWIFT oraz numer rachunku banku korespondenta w Rosyjskim Banku Centralnym

Powyższe informacje Klient powinien wpisać w polu „Tytuł płatności” z wyjątkiem numeru rachunku banku beneficjenta/banku korespondenta w Rosyjskim Banku Centralnym, który powinien zostać podany w polu Numer banku (BLZ, SortCode, etc.)

Ponadto większość  banków rosyjskich nie dokonuje przewalutowań przelewów przychodzących, dlatego warto upewnić się, że walutą wskazanego numer rachunku beneficjenta są RUB.

Co to jest NRB?

NRB to skrót od Numer Rachunku Bankowego – standardu numeracji rachunków w polskich bankach. NRB składa się z 26-ciu cyfr i ma następującą budowę:


Liczba kontrolna, zawarta w NRB, umożliwia kontrolę poprawności całego numeru rachunku. Dzięki temu już w momencie zlecania przelewu bank może dokonać weryfikacji numeru rachunku odbiorcy i w przypadku błędu poinformować o tym zleceniodawcę.

Czy mogę zlecić przelew krajowy w każdym oddziale Banku?

Tak, przelew krajowy może być zlecony w każdym oddziale Alior Banku.

Kiedy i w jaki sposób mogę cofnąć zgodę na obciążanie rachunku?

Zgoda na obciążanie rachunku może być cofnięta w każdym czasie. Może być ona dokonana w oddziale, w Systemie Bankowości Internetowej oraz za pośrednictwem Contact Centre. Pamiętaj, żeby poinformować wierzyciela o odwołaniu zgody na obciążanie rachunku.

Czy mogę odwołać niezrealizowane jeszcze polecenie zapłaty?

Dłużnik ma prawo do odwołania niezrealizowanego polecenia zapłaty nie później jednak niż do końca dnia roboczego poprzedzającego uzgodniony dzień obciążenia rachunku.

W przypadku dłużników innych, niż osoby fizyczne, niewykonujące działalności gospodarczej, obciążenie rachunku poleceniem zapłaty może być odwołane w ciągu 5 dni roboczych od dnia obciążenia.
Zgoda na obciążanie rachunku może być cofnięta w każdym czasie.

Może być ona dokonana w oddziale, w Systemie Bankowości Internetowej oraz za pośrednictwem Contact Centre. Pamiętaj, żeby poinformować wierzyciela o odwołaniu zgody na obciążanie rachunku.

Jakie warunki trzeba spełniać by móc skorzystać z Usługi MPT w Alior Banku?

By móc aktywować Usługę MPT niezbędne jest otwarcie rachunku w Alior Banku i dostęp do Bankowości Internetowej. Usługa oferowana jest dla wszystkich Klientów bez względu na typ prowadzonej księgowości.

Jak wygląda proces aktywacji Usługi MPT w Alior Banku?

Usługa może być aktywowana w trakcie wizyty Klienta w dowolnym Oddziale Banku. Po ustaleniu wymagań Klienta, Doradca Klienta aktywuje Usługę Klientowi i przekazuje nadany przez system identyfikator.

Jak długo trwa przekaz środków od kontrahenta na rachunek firmy w ramach Usługi Masowego Przetwarzania Transakcji?

Proces identyfikacji i przetwarzania płatności przychodzących w ramach Usługi w żadnym stopniu nie wydłuża procesu księgowania środków na rachunku Klienta w Alior Banku. Proces ten jest taki sam jak w przypadku standardowych procesów księgowych dla standardowych transakcji przychodzących.

Jakie typy transakcji przetwarzane są w ramach Usługi MPT?

W ramach Usługi przetwarzane są płatności gotówkowe i bezgotówkowe zarówno w PLN jak i walutach obcych, w których Bank prowadzi rachunki bieżące.

Jaka jest różnica pomiędzy Umową ramową, a umową o prowadzenie rachunku?

Na podstawie Umowy ramowej tworzymy relację z Klientem, ustalamy listę osób, które mogą reprezentować firmę oraz uruchamiamy dostęp do Bankowości Internetowej i Telefonicznej. Po jej podpisaniu udostępniamy również możliwość korzystania z rachunków, lokat i kart debetowych jedynie na podstawie wniosków, bez konieczności podpisywania za każdym razem dodatkowych umów. Umowa ramowa umożliwia także wykorzystywanie ekranu dotykowego w bieżącej obsłudze w oddziałach Banku, m.in. do składania podpisów na wszelkich dyspozycjach.

Jakie dokumenty muszę złożyć przy podpisywaniu Umowy ramowej?

Oczekujemy jedynie standardowych dokumentów rejestrowych, określających nazwę, siedzibę firmy, osoby reprezentujące oraz decyzje o nadaniu NIP i REGON. Jeżeli numery NIP i REGON zawarte są np. w KRS, nie wymagamy dodatkowo decyzji o nadaniu tych numerów.

Co otrzymam w ramach Rachunku Biznes Komfort?

Każdy posiadacz Rachunku otrzymuje:

• 40 darmowych krajowych przelewów internetowych miesięcznie,
• nieograniczoną liczbę bezpłatnych internetowych przelewów do ZUS i US,
• 2 bezpłatne rachunki pomocnicze,
• 3 bezpłatne karty debetowe MasterCard Business,
• bezpłatny dostęp do bankowości internetowej i telefonicznej,
• dostęp do atrakcyjnych lokat overnight.

Chciałbym otworzyć rachunek w EURO, czy jest taka możliwość?

Rachunki walutowe w naszym Banku oferowane są jako pomocnicze do rachunku podstawowego. Aby założyć taki rachunek, wystarczy złożyć odpowiedni wniosek. Rachunki pomocnicze oferujemy w walutach: PLN, EUR, USD, GBP, CHF, AUD, CAD, CZK, DKK, NOK, SEK, RUB, HUF, JPY, TRY, RON, BGN, ZAR, MXN.

Jak długo muszę czekać na kartę debetową do rachunku?

Kartę debetową możemy wydać na dwa sposoby:

• od ręki w oddziale: będzie to karta niespersonalizowana, czyli bez imienia i nazwiska oraz nazwy firmy na jej awersie – karta jest wtedy wydawana na okres roku, a kolejna odnowi się już z pełnymi danymi;
• druga możliwość to wydanie karty spersonalizowanej – wtedy karta zostanie wysłana pocztą na adres firmy w ciągu maksymalnie 7 dni.

Czy mogę zmieniać limity wypłat kartą debetową?

Oczywiście, można dokonać takich zmian w oddziale Banku, w Contact Center bądź samodzielnie w Systemie Bankowości Internetowej.
Można zdefiniować dwa oddzielne limity dzienny  - limit wypłat gotówkowych i bezgotówkowych. W ramach limitu bezgotówkowego można dodatkowo zdefiniować limit dla transakcji internetowych i pozostałych wykonywanych bez fizycznego przedstawienia karty, tzw. limit MOTOEC ( Mail Order, Telephone Order, E-commerce). Przykład poniżej:
Przykład 1:
Zdefiniowano:
> limit transakcji bezgotówkowych w wysokości 2000 PLN
> limit MOTOEC w wysokości 300 PLN.
Oznacza to, że użytkownik może jednego dnia zapłacić kartą do kwoty 2000 PLN, w tym maksymalnie 300 PLN w formie zakupów przez Internet.
Przykład 2:
Ustawiono:
> limit transakcji bezgotówkowych w wysokości 2000 PLN,
> limit MOTOEC w wysokości 0 PLN.
Użytkownik może zapłacić kartą w sklepie do kwoty 2000 PLN, nie może natomiast płacić kartą w Internecie.
W obu powyższych przykładach należy pamiętać, że za płatności gotówkowe, takie jak wypłaty z bankomatów odpowiada dzienny limit transakcji gotówkowych, niezależny od limitu bezgotówkowego.

Jakie są minimalne kwoty lokat overnight?

Minimalna kwota lokaty ustalana jest indywidualnie z Bankierem.

Jakie są terminy lokat overnight?

Lokata automatyczna overnight trwa zawsze jeden dzień.

Czy środki na lokacie overnight objęte są gwarancjami Bankowego Funduszu Gwarancyjnego?

Tak, środki zdeponowane w Alior Banku objęte są polskim systemem gwarantowania. Dodatkowe informacje dostępne są na stronie Bankowego Funduszu Gwarancyjnego: http://www.bfg.pl.

Jak chronić swój PIN?

1. Sprawdź, czy przesyłka trafiła do Ciebie w stanie nienaruszonym,
2. Unikaj łatwych do przewidzenia kombinacji cyfr,
3. Zapamiętaj swój kod PIN,
4. Pamiętaj o okresowej zmianie kodu PIN, w szczególności po powrocie z wyjazdu zagranicznego,
5. Używaj różnych kodów PIN dla różnych kart,
6. Zasłaniaj klawiaturę podczas wprowadzania kodu PIN w bankomacie lub w trakcie płatności w punkcie usługowo-handlowym.

Jaka jest różnica pomiędzy Umową ramową, a umową o prowadzenie rachunku?

Na podstawie Umowy ramowej tworzymy relację z Klientem, ustalamy listę osób, które mogą reprezentować firmę oraz uruchamiamy dostęp do Bankowości Internetowej i Telefonicznej. Po jej podpisaniu udostępniamy również możliwość korzystania z rachunków, lokat i kart debetowych jedynie na podstawie wniosków, bez konieczności podpisywania za każdym razem dodatkowych umów. Umowa ramowa umożliwia także wykorzystywanie ekranu dotykowego w bieżącej obsłudze w oddziałach Banku, m.in. do składania podpisów na wszelkich dyspozycjach.

Jakie dokumenty muszę złożyć przy podpisywaniu Umowy ramowej?

Oczekujemy jedynie standardowych dokumentów rejestrowych, określających nazwę, siedzibę firmy, osoby reprezentujące oraz decyzje o nadaniu NIP i REGON. Jeżeli numery NIP i REGON zawarte są np. w KRS, nie wymagamy dodatkowo decyzji o nadaniu tych numerów.

Chciałbym otworzyć rachunek w EURO, czy jest taka możliwość?

Rachunki walutowe w naszym Banku oferowane są jako pomocnicze do rachunku podstawowego. Aby założyć taki rachunek, wystarczy złożyć odpowiedni wniosek. Rachunki pomocnicze oferujemy w walutach: PLN, EUR, USD, GBP, CHF, AUD, CAD, CZK, DKK, NOK, SEK, RUB, HUF, JPY, TRY, RON, BGN, ZAR, MXN.

Jak długo muszę czekać na kartę debetową do rachunku?

Kartę debetową możemy wydać na dwa sposoby:

• od ręki w oddziale: będzie to karta niespersonalizowana, czyli bez imienia i nazwiska oraz nazwy firmy na jej awersie – karta jest wtedy wydawana na okres roku, a kolejna odnowi się już z pełnymi danymi;
• druga możliwość to wydanie karty spersonalizowanej – wtedy karta zostanie wysłana pocztą na adres firmy w ciągu maksymalnie 7 dni.

Czy mogę zmieniać limity wypłat kartą debetową?

Oczywiście, można dokonać takich zmian w oddziale Banku, w Contact Center bądź samodzielnie w Systemie Bankowości Internetowej.
Można zdefiniować dwa oddzielne limity dzienny  - limit wypłat gotówkowych i bezgotówkowych. W ramach limitu bezgotówkowego można dodatkowo zdefiniować limit dla transakcji internetowych i pozostałych wykonywanych bez fizycznego przedstawienia karty, tzw. limit MOTOEC ( Mail Order, Telephone Order, E-commerce). Przykład poniżej:
Przykład 1:
Zdefiniowano:
> limit transakcji bezgotówkowych w wysokości 2000 PLN
> limit MOTOEC w wysokości 300 PLN.
Oznacza to, że użytkownik może jednego dnia zapłacić kartą do kwoty 2000 PLN, w tym maksymalnie 300 PLN w formie zakupów przez Internet.
Przykład 2:
Ustawiono:
> limit transakcji bezgotówkowych w wysokości 2000 PLN,
> limit MOTOEC w wysokości 0 PLN.
Użytkownik może zapłacić kartą w sklepie do kwoty 2000 PLN, nie może natomiast płacić kartą w Internecie.
W obu powyższych przykładach należy pamiętać, że za płatności gotówkowe, takie jak wypłaty z bankomatów odpowiada dzienny limit transakcji gotówkowych, niezależny od limitu bezgotówkowego.

Jakie są minimalne kwoty lokat overnight?

Minimalna kwota lokaty ustalana jest indywidualnie z Bankierem.

Jakie są terminy lokat overnight?

Lokata automatyczna overnight trwa zawsze jeden dzień.

Czy środki na lokacie overnight objęte są gwarancjami Bankowego Funduszu Gwarancyjnego?

Tak, środki zdeponowane w Alior Banku objęte są polskim systemem gwarantowania. Dodatkowe informacje dostępne są na stronie Bankowego Funduszu Gwarancyjnego: http://www.bfg.pl.

Jak chronić swój PIN?

1. Sprawdź, czy przesyłka trafiła do Ciebie w stanie nienaruszonym,2.  Unikaj łatwych do przewidzenia kombinacji cyfr,
3.  Zapamiętaj swój kod PIN,
4.  Pamiętaj o okresowej zmianie kodu PIN, w szczególności po powrocie z wyjazdu zagranicznego,
5.  Używaj różnych kodów PIN dla różnych kart,
6.  Zasłaniaj klawiaturę podczas wprowadzania kodu PIN w bankomacie lub w trakcie płatności w punkcie usługowo-handlowym.
 

Jaki jest okres obwiązywania promocyjnych stawek w rachunku biznes premiera?

Promocyjne stawki obwiązują prze 12 miesięcy od dnia założenia Rachunku biznes premiera.

Jak zmienia się oferta po 12 miesiącach?

Po okresie 12 miesiącach stawki ulegają zmianie zgodnie z obowiązującą Tabelą Opłat i Prowizji Bankowych dla Klientów Biznesowych prowadzących księgi rachunkowe.

Do kogo skierowana jest oferta Rachunku biznes premiera?

Do skorzystania z oferty upoważnia prowadzenie firmy nie dłużej niż 12 miesięcy oraz rozliczanie się na zasadach pełnej księgowości.

Gdzie mogę znaleźć szczegółowy zakres usług dodatkowych?

Szczegółowy zakres usług dodatkowych można znaleźć w Regulaminie Oferty usług dodatkowych do Biznes Premiera.

Czy mogę zmienić raz wybraną usługę dodatkową?

Nie można zmienić raz wybranej usługi dodatkowej. Jednak w związku z tym, że nie ma konieczności dokonywania wyboru podczas zakładania rachunku, klient ma czas zastanowić się, jaka usługa najlepiej będzie odpowiadać jego potrzebom. Klient może wybrać usługę przez cały okres promocji.

Uwaga! Usługi dodatkowe świadczone są jedynie przez okres 12 miesięcy od założenia rachunku. Jeżeli klient wybierze usługę na tydzień przed upłynięciem 12 miesięcy, będzie mógł korzystać z usługi jedynie przez 7 dni.

W jaki sposób dokonam wyboru usługi dodatkowej?

Wyboru dokonuje się składając u opiekuna deklaracje chęci skorzystania z wybranej usługi dodatkowej.

Jaka jest różnica pomiędzy Umową ramową, a umową o prowadzenie rachunku?

Na podstawie Umowy ramowej tworzymy relację z Klientem, ustalamy listę osób, które mogą reprezentować firmę oraz uruchamiamy dostęp do Bankowości Internetowej i Telefonicznej. Po jej podpisaniu udostępniamy również możliwość korzystania z rachunków, lokat i kart debetowych jedynie na podstawie wniosków, bez konieczności podpisywania za każdym razem dodatkowych umów. Umowa ramowa umożliwia także wykorzystywanie ekranu dotykowego w bieżącej obsłudze w oddziałach Banku, m.in. do składania podpisów na wszelkich dyspozycjach.

Jakie dokumenty muszę złożyć przy podpisywaniu Umowy ramowej?

Oczekujemy jedynie standardowych dokumentów rejestrowych, określających nazwę, siedzibę firmy, osoby reprezentujące oraz decyzje o nadaniu NIP i REGON. Jeżeli numery NIP i REGON zawarte są np. w KRS, nie wymagamy dodatkowo decyzji o nadaniu tych numerów.

Czy to prawda, że skład tej oferty mogę samodzielnie ustalić z Bankierem?

Oczywiście. Wychodząc naprzeciw potrzebom naszych Klientów, udostępniamy pełną dowolność w kształtowaniu oferty. Wystarczy porozmawiać z naszym Bankierem. Jeżeli jednak chciałbyś skorzystać z gotowego rozwiązania, zapraszamy do zapoznania się z ofertą Rachunku Biznes Komfort.

Chciałbym otworzyć rachunek w EURO, czy jest taka możliwość?

Rachunki walutowe w naszym Banku oferowane są jako pomocnicze do rachunku podstawowego. Aby założyć taki rachunek, wystarczy złożyć odpowiedni wniosek. Rachunki pomocnicze oferujemy w walutach: PLN, EUR, USD, GBP, CHF, AUD, CAD, CZK, DKK, NOK, SEK, RUB, HUF, JPY, TRY, RON, BGN, ZAR, MXN.

Jak długo muszę czekać na kartę debetową do rachunku?

Kartę debetową możemy wydać na dwa sposoby:

• od ręki w oddziale: będzie to karta niespersonalizowana, czyli bez imienia i nazwiska oraz nazwy firmy na jej awersie – karta jest wtedy wydawana na okres roku, a kolejna odnowi się już z pełnymi danymi;
• druga możliwość to wydanie karty spersonalizowanej – wtedy karta zostanie wysłana pocztą na adres firmy w ciągu maksymalnie 7 dni.

Czy mogę zmieniać limity wypłat kartą debetową?

Oczywiście, można dokonać takich zmian w oddziale Banku, w Contact Center bądź samodzielnie w Systemie Bankowości Internetowej.
Można zdefiniować dwa oddzielne limity dzienny  - limit wypłat gotówkowych i bezgotówkowych. W ramach limitu bezgotówkowego można dodatkowo zdefiniować limit dla transakcji internetowych i pozostałych wykonywanych bez fizycznego przedstawienia karty, tzw. limit MOTOEC ( Mail Order, Telephone Order, E-commerce). Przykład poniżej:
Przykład 1:
Zdefiniowano:
> limit transakcji bezgotówkowych w wysokości 2000 PLN
> limit MOTOEC w wysokości 300 PLN.
Oznacza to, że użytkownik może jednego dnia zapłacić kartą do kwoty 2000 PLN, w tym maksymalnie 300 PLN w formie zakupów przez Internet.
Przykład 2:
Ustawiono:
> limit transakcji bezgotówkowych w wysokości 2000 PLN,
> limit MOTOEC w wysokości 0 PLN.
Użytkownik może zapłacić kartą w sklepie do kwoty 2000 PLN, nie może natomiast płacić kartą w Internecie.
W obu powyższych przykładach należy pamiętać, że za płatności gotówkowe, takie jak wypłaty z bankomatów odpowiada dzienny limit transakcji gotówkowych, niezależny od limitu bezgotówkowego.

Jakie są minimalne kwoty lokat overnight?

Minimalna kwota lokaty ustalana jest indywidualnie z Doradcą.

Jakie są terminy lokat overnight?

Lokata automatyczna overnight trwa zawsze jeden dzień.

Czy środki na lokacie overnight objęte są gwarancjami Bankowego Funduszu Gwarancyjnego?

Tak, środki zdeponowane w Alior Banku objęte są polskim systemem gwarantowania. Dodatkowe informacje dostępne są na stronie Bankowego Funduszu Gwarancyjnego: http://www.bfg.pl.

Jak chronić swój PIN?

1. Sprawdź, czy przesyłka trafiła do Ciebie w stanie nienaruszonym,2.  Unikaj łatwych do przewidzenia kombinacji cyfr,
3.  Zapamiętaj swój kod PIN,
4.  Pamiętaj o okresowej zmianie kodu PIN, w szczególności po powrocie z wyjazdu zagranicznego,
5.  Używaj różnych kodów PIN dla różnych kart,
6.  Zasłaniaj klawiaturę podczas wprowadzania kodu PIN w bankomacie lub w trakcie płatności w punkcie usługowo-handlowym.
 

Jakie są minimalne kwoty lokat?

Minimalne kwoty lokat określone są w Tabeli oprocentowana.

Czy mogę dopłacić środki do lokaty?

Nie, nie można dopłacać środków do lokaty terminowej w trakcie jej trwania.

Czy środki na lokacie objęte są gwarancjami Bankowego Funduszu Gwarancyjnego?

Tak, środki zdeponowane w Alior Banku objęte są polskim systemem gwarantowania. Dodatkowe informacje dostępne są na stronie bankowego Funduszu Gwarancyjnego, pod adresem www.bfg.pl

Jak długo muszę prowadzić działalność, aby ubiegać się o kredyt w rachunku bieżącym?

Kredyt ten możemy udzielić nawet firmie, rozpoczynającej działalność – w takim przypadku musimy jednak zweryfikować prognozy rozwoju działalności i projekcje finansowe, przedstawione przez Klienta.

Czy moja żona musi wyrazić zgodę na zaciągnięcie przeze mnie kredytu na firmę, spółkę cywilną, prowadzoną razem ze wspólnikiem?

Zgoda taka wymagana jest tylko w przypadku, gdy kwota kredytu przekracza 10 000 zł.

Czy aby korzystać z kredytu na firmę, powinienem mieć w Alior Banku rachunek bieżący firmowy?

Tak, rachunek bieżący jest potrzebny do obsługi kredytu.

W jakich walutach mogę otrzymać kredyt?

Kredyty dla firm dostępne są w następujących walutach: PLN, EUR, USD, GBP, CHF.

Czy mogę ubiegać się o kredyt na podstawie historii rachunku w innym Banku?

Tak, udzielamy także kredytów dla firm, opierając się na historii wpływów na rachunki w innych bankach.

Czy jeśli jestem już klientem Alior Banku, tj. posiadam rachunek, to przy ubieganiu się o kredyt, muszę ponownie dostarczyć wszystkie dokumenty rejestrowe firmy?

Nie, nie ma takiej potrzeby.

Czy możliwe jest korzystanie z kilku produktów, np. kredytu w rachunku bieżącym i gwarancji bankowych, w ramach jednej umowy, bez konieczności ustanawiania kilku zabezpieczeń?

Tak, istnieje taka możliwość po zawarciu Umowy Limitu Wierzytelności.

Czy aby korzystać z kredytu na firmę, powinienem mieć w Alior Banku rachunek bieżący firmowy?

Tak, rachunek bieżący jest potrzebny do obsługi kredytu.

W jakich walutach mogę otrzymać kredyt?

Kredyty dla firm dostępne są w następujących walutach: PLN, EUR, USD, GBP, CHF.

Czy mogę ubiegać się o kredyt na podstawie historii rachunku w innym Banku?

Tak, udzielamy także kredytów dla firm, opierając się na historii wpływów na rachunki w innych bankach.

Czy jeśli jestem już klientem Alior Banku, tj. posiadam rachunek, to przy ubieganiu się o kredyt, muszę ponownie dostarczyć wszystkie dokumenty rejestrowe firmy?

Nie, nie ma takiej potrzeby.

Czy możliwe jest korzystanie z kilku produktów, np. kredytu w rachunku bieżącym i gwarancji bankowych, w ramach jednej umowy, bez konieczności ustanawiania kilku zabezpieczeń?

Tak, istnieje taka możliwość po zawarciu Umowy Limitu Wierzytelności.

Czy współmałżonek musi wyrazić zgodę na zaciągnięcie przeze mnie kredytu na firmę, spółkę cywilną, prowadzoną razem ze wspólnikiem?

Zgoda taka wymagana jest tylko w przypadku, gdy kwota kredytu przekracza 10 000 zł.

Czy aby korzystać z kredytu na firmę, powinienem mieć w Alior Banku rachunek bieżący firmowy?

Tak, rachunek bieżący jest potrzebny do obsługi kredytu.

W jakich walutach mogę otrzymać kredyt?

Kredyty dla firm dostępne są w następujących walutach: PLN, EUR, USD, GBP, CHF.

Czy mogę ubiegać się o kredyt na podstawie historii rachunku w innym Banku?

Tak, udzielamy także kredytów dla firm, opierając się na historii wpływów na rachunki w innych bankach.

Czy jeśli jestem już klientem Alior Banku, tj. posiadam rachunek, to przy ubieganiu się o kredyt, muszę ponownie dostarczyć wszystkie dokumenty rejestrowe firmy?

Nie, nie ma takiej potrzeby.

Czy możliwe jest korzystanie z kilku produktów, np. kredytu w rachunku bieżącym i gwarancji bankowych, w ramach jednej umowy, bez konieczności ustanawiania kilku zabezpieczeń?

Tak, istnieje taka możliwość po zawarciu Umowy Limitu Wierzytelności.

Czy po otrzymaniu kredytu nieodnawialnego na bieżącą działalność mojej firmy, muszę za każdym razem uruchamiać każdą zapłatę faktur itp. z kredytu?

Nie, w Alior Banku całość kwoty kredytu firma otrzymuje od razu do dyspozycji na firmowym rachunku bieżącym.

Czy po otrzymaniu kredytu nieodnawialnego na bieżącą działalność mojej firmy, muszę za każdym razem uruchamiać każdą zapłatę faktur itp. z kredytu?

Nie, w Alior Banku całość kwoty kredytu firma otrzymuje od razu do dyspozycji na firmowym rachunku bieżącym.

Czy kredyt udzielony w ramach oferty refinansowania musi być przeznaczony na spłatę kredytów w innych bankach?

Tak, kredyt udzielony w ramach oferty refinansowania musi być przeznaczony na spłatę kredytów w innych bankach.

Czy aby skorzystać z oferty refinansowania, firma powinna posiadać rachunek bieżący w Alior Banku?

Tak, firma powinna posiadać rachunek bieżący w Alior Banku, aby skorzystać z oferty refinansowania.

W jakich walutach udzielany jest kredyt w ramach oferty refinansowania?

Kredyt w ofercie refianansowania udzielany jest wyłącznie w złotych.

Czy aby korzystać z kredytu na firmę, powinienem mieć w Alior Banku rachunek bieżący firmowy?

Tak, rachunek bieżący jest potrzebny do obsługi kredytu.

Co to jest kredyt technologiczny?

Kredyt technologiczny jest to kredyt udzielany przez banki kredytujące na realizację inwestycji technologicznej, który może być częściowo spłacany ze środków Funduszu Kredytu Technologicznego w ramach Programu Operacyjnego Innowacyjna Gospodarka 2007-2013, Działanie 4.3 „Kredyt technologiczny” w formie premii technologicznej. Premia technologiczna przyznawana jest i wypłacana przez Bank Gospodarstwa Krajowego. Zasady udzielania kredytu technologicznego przez banki kredytujące i zasady udzielania premii technologicznej określa ustawa z dnia 30 maja 2008 r. o niektórych formach wspierania działalności innowacyjnej (Dz. U. Nr 116, poz. 730).

Kto może ubiegać się o kredyt technologiczny?

O kredyt technologiczny mogą ubiegać się wyłącznie mikro, małe i średnie przedsiębiorstwa.

Na co może być przeznaczony kredyt technologiczny?

Kredyt technologiczny może być przeznaczony na realizację inwestycji technologicznej polegającej na: - zakupie nowej technologii, jej wdrożeniu oraz uruchomieniu na jej podstawie wytwarzania nowych lub znacząco ulepszonych towarów, procesów lub usług albo - wdrożeniu własnej nowej technologii oraz uruchomieniu na jej podstawie wytwarzania nowych lub znacząco ulepszonych towarów, procesów lub usług. Przez nową technologię, zgodnie z zapisami art. 2 ust. 9 ustawy z dnia 30 maja 2008 r. o niektórych formach wspierania działalności innowacyjnej (Dz. U. Nr 116, poz. 730), należy rozumieć technologię w postaci prawa własności przemysłowej lub usługi badawczo-rozwojowej (w rozumieniu Polskiej Klasyfikacji Wyrobów i Usług), która umożliwia wytwarzanie nowych lub znacząco ulepszonych towarów, procesów lub usług i nie jest stosowana na świecie dłużej niż 5 lat.

W jakiej wysokości może być udzielony kredyt technologiczny?

Minimalna wartość kredytu technologicznego nie jest określona. Maksymalna wartość kredytu technologicznego kwotowo nie została określona. Nie może jednak przekroczyć 75% wartości łącznych wydatków kwalifikowanych inwestycji technologicznej. Pozostałe 25 % wartości wydatków kwalifikowanych powinny stanowić udział własny Beneficjenta. Udział własny może być sfinansowany np. kredytem inwestycyjnym innym aniżeli kredyt technologiczny.

W jakiej wysokości może być przyznana premia technologiczna na realizację inwestycji technologicznej?

Wysokość premii technologicznej nie może przekroczyć: a. kwoty 4 mln złotych oraz b. limitów pomocy publicznej na inwestycję dla mikroprzedsiębiorcy lub małego przedsiębiorcy, lub średniego przedsiębiorcy, określonych w przepisach wydanych na podstawie art. 10 ust. 2 ustawy z dnia 30 kwietnia 2004 r. o postępowaniu w sprawach dotyczących pomocy publicznej w odniesieniu do wydatków kwalifikowanych (zgodnie z mapą pomocy regionalnej). Wysokość pomocy uzależniony jest od lokalizacji inwestycji technologicznej oraz od wielkości przedsiębiorstwa. Może wynosić od 40% do 70% wydatków kwalifikowanych.

Jakiego rodzaju wydatki poniesione na realizację inwestycji technologicznej mogą być uznane za kwalifikowane?

Zgodnie z zapisami ustawy z dnia 30 maja 2008 r. o niektórych formach wspierania działalności innowacyjnej za wydatki kwalifikowane można uznać:
1) zakup, na warunkach rynkowych, nowych lub używanych środków trwałych, w tym budynków i budowli oraz ich części, z wyłączeniem środków transportu nabywanych przez przedsiębiorcę prowadzącego działalność w sektorze transportu;
2) najem, dzierżawę lub leasing:
> środków trwałych, jeżeli umowa przewiduje obowiązek nabycia przez kredytobiorcę prawa własności środka trwałego z upływem okresu najmu, dzierżawy lub leasingu;
> gruntów, budynków lub budowli, jeżeli będzie trwać przez co najmniej 3 lata od dnia zakończenia inwestycji technologicznej; 
3) budowa i rozbudowa istniejących budowli, budynków, maszyn, urządzeń stanowiących środki trwałe
4) zakup lub leasing wartości niematerialnych i prawnych, jeżeli umowa leasingu przewiduje obowiązek nabycia ich z upływem okresu leasingu, które:
> są aktywami, w rozumieniu ustawy z dnia 29 września 1994 r. o rachunkowości, przedsiębiorcy,
> będą przez niego wykorzystywane oraz pozostaną wyłącznie w zakładzie, w którym została zrealizowana inwestycja finansowana kredytem technologicznym, co najmniej przez okres 3 lat od dnia zakończenia inwestycji technologicznej,
> zostały nabyte od osób trzecich za cenę odpowiadającą wartości rynkowej,
> podlegają amortyzacji zgodnie z przepisami ustawy z dnia 29 września 1994 r. o rachunkowości.
5) zakup gruntu lub prawa użytkowania wieczystego gruntu do wysokości 10 % wydatków kwalifikowanych,
6) wydatki ponoszone na wykonane przez doradców zewnętrznych studia, ekspertyzy, koncepcje i projekty techniczne, niezbędne do wdrożenia nowej technologii w ramach inwestycji technologicznej.
Środki trwałe muszą być powiązane ze sobą funkcjonalnie i służyć do realizacji celu określonego w umowie o udzielenie kredytu technologicznego.

Do jakiego terminu Bank kredytujący może zawierać umowy o udzielenie kredytu technologicznego?

Bank kredytujący może zawierać umowy o udzielenie kredytu technologicznego do 31 października 2013 roku.

Kiedy może być rozpoczęta inwestycja technologiczna?

Inwestycja technologiczna może zostać rozpoczęta po dniu wpłynięcia wniosku o dofinansowanie do BGK.

Jakie należy spełnić kryteria, aby Bank Gospodarstwa Krajowego przyznał i wypłacił dotację w formie premii technologicznej?

Bank Gospodarstwa Krajowego będzie oceniał wniosek o dofinansowanie, monitorował przebieg inwestycji technologicznej oraz wypłacał premię technologiczną m. in. zgodnie z kryteriami wyboru operacji finansowych dla działania 4.3 Kredyt technologiczny w ramach PO Innowacyjna Gospodarka.
Wnioskodawca (Beneficjent) powinien spełnić następujące warunki:
I kryteria dostępu:
- posiadanie zdolności kredytowej, umożliwiającej uzyskanie kredytu inwestycyjnego na warunkach komercyjnych
- udokumentowany wkład własny, min. 25% wydatków kwalifikowanych (nie może być finansowany ze środków publicznych)
- wnioskodawca zapewnia trwałość rezultatów projektu przez okres minimum 3 lat od zakończenia projektu
- wnioskodawca posiada status mikroprzedsiębiorcy, małego lub średniego przedsiębiorcy
- inwestycja technologiczna zostanie rozpoczęta po dniu wpływu wniosku o dofinansowanie do Banku Gospodarstwa Krajowego
 
II kryteria przyznania premii technologicznej:
- uzyskanie promesy lub warunkowej umowy udzielenia kredytu technologicznego z banku kredytującego
- zgodność przedmiotu inwestycji z ustawą z dnia 30 maja 2008 r. o niektórych formach wspierania działalności innowacyjnej (Dz. U. z 2008 r. Nr 116, poz. 730)
- uzyskanie opinii wystawionej przez podmiot – jednostkę naukową, stwierdzającej, że technologia, która będzie wdrażana w wyniku realizacji inwestycji technologicznej finansowanej kredytem technologicznym jest nową technologią, której okres stosowania na świecie nie jest dłuższy niż 5 lat
- projekt ma co najmniej neutralny wpływ na polityki horyzontalne UE
III kryteria wypłacenia premii technologicznej:
- wypłacenie kredytu technologicznego w całości
- zakończenie inwestycji technologicznej
- poniesienie wydatków na realizację inwestycji, kwalifikujących się do wsparcia w formie premii technologiczne, zgodnie z art. 10 ust. 2 ustawy z dnia 30 maja 2008 r. o niektórych formach wspierania działalności innowacyjnej (Dz. U. z 2008 r. Nr 116, poz. 730), potwierdzonych fakturami lub innymi dokumentami o równoważnej wartości dowodowej oraz dowodów ich zapłaty
- przedstawienie opinii, sporządzonej na wniosek przedsiębiorcy przez podmiot wymieniony w art. 5 ust. 3 pkt 1 ustawy, stwierdzającej wdrożenie nowej technologii w ramach inwestycji technologicznej finansowanej kredytem technologicznym i rozpoczęcie produkcji towarów lub świadczenia usług, będących wynikiem tej inwestycji, na podstawie obserwacji procesu wdrażania i analizy dokumentacji procesu wdrażania

Co to jest pomoc de minimis?

Pomoc publiczna de minimis to dopuszczona prawem unijnym pomoc, jakiej może udzielić państwo, bez konieczności uzyskiwania zgody Komisji Europejskiej. Wartość pomocy de minimis dla jednego przedsiębiorcy nie może przekroczyć 200 000 euro (dla przedsiębiorstw w sektorze transportu drogowego 100 000 euro) w roku podatkowym, w którym ubiega się on o pomoc oraz w ciągu poprzedzających dwóch lat podatkowych (czyli max 200 000 euro na 3 lata).

Ile naprawdę wynosi koszt gwarancji de minimis?

Dla gwarancji udzielonych do 31 grudnia 2013 roku prowizja wynosi 0 zł za pierwszy roczny okres gwarancji, za kolejny okres roczny prowizja wynosi jedynie 0,5% kwoty gwarancji. Przedsiębiorca nie ponosi opłat za rozpatrzenie wniosku o udzielenie gwarancji.

Czy aby skorzystać z Gwarancji de minimis, musze składać jakieś dodatkowe dokumenty?

Przedsiębiorca ubiegający się o kredyt w Alior Banku wraz z wnioskiem o udzielenie kredytu składa dodatkowo jedynie wniosek o udzielenie gwarancji de minimis.

Jak długo trwa rozpatrzenie wniosku o udzielenie gwarancji?

Wniosek o udzielenie gwarancji jest rozpatrywany razem z wnioskiem o udzielenie kredytu. Z chwilą otrzymania pozytywnej decyzji kredytowej udzielana jest również gwarancja de minimis.

Czy każdy przedsiębiorca może otrzymać gwarancję de minimis?

Jak mogę wyliczyć wartość pomocy de minimis od udzielonej gwarancji?

W celu wyliczenia wartości pomocy de minimis należy kwotę gwarancji pomnożyć przez 13,33% i podzielić przez średni kurs euro NBP z dnia udzielenia gwarancji.

Przykład:
kwota kredytu: 100 000 zł
kwota gwarancji równa 60%
kwoty kredytu: 60 000 zł
pomoc de minimis: (60 000 zł × 13,33%) / 4,1505*) = 1927 € *) średni kurs NBP PLN/Euro z dnia 18 marca 2013 r.

W umowie o limit na produkty o charakterze gwarancyjnym pojawiają się następujące określenia: Pierwszy dzień Okresu Wykorzystania, Ostatni dzień Okresu Wykorzystania, Dzień Ostatecznej Spłaty. Co one oznaczają?

Pierwszy dzień Okresu Wykorzystania to dzień, OD którego Klient może składać Zlecenia w ramach Umowy.
Ostatni dzień Okresu Wykorzystania to dzień, DO którego Klient może składać Zlecenia w ramach Umowy.
Dzień Ostatecznej Spłaty to dzień, poza który nie mogą wykraczać terminy ważności gwarancji.

Na jaki okres Bank wystawia gwarancje lub udziela poręczeń?

Poszczególne gwarancje lub poręczenia – zarówno w ramach limitu, jak i w formie jednorazowych transakcji – mogą być wystawiane na okres nie dłuższy niż 36 miesięcy, z zastrzeżeniem, że w przypadku gwarancji kontraktowych okres ważności gwarancji może być dłuższy i wynosić nawet 72 miesiące.

Jakie warunki dodatkowe musi spełnić Klient, aby mógł skorzystać z gwarancji lub poręczeń bankowych?

Podstawowymi wymaganiami, których spełnienie niezbędne jest do uzyskania gwarancji lub poręczenia są:

• posiadanie w Banku rachunku bieżącego w PLN lub złożenie zobowiązania do jego założenia przed podpisaniem umowy gwarancji/poręczenia lub umowy o limit na gwarancje/poręczenia;
• prowadzenie działalności gospodarczej przez okres nie krótszy niż 12 miesięcy.

W jaki sposób Bank nalicza i jak pobiera opłaty z tytułu udzielenia gwarancji lub poręczenia?

Opłaty z tytułu wystawienia gwarancji lub poręczenia naliczamy za rzeczywistą liczbę dni ważności gwarancji. Prowizja ta pobierana jest zawsze z góry w cyklach miesięcznych, kwartalnych, półrocznych lub za cały okres.

Jaka jest minimalna kwota dla kredytu strukturyzowanego?

Minimalna kwota dla kredytu strukturyzowanego wynosi 500 000 zł.

Czy w przypadku kredytu strukturyzowanego Bank wymaga udziału własnego?

Tak, przy udzielaniu kredytu strukturyzowanego Bank wymaga udziału własnego na poziomie ok. 20%.

Czy w ramach kredytu strukturyzowanego można sfinansować kontrakt krajowy i zagraniczny?

Tak, w ramach kredytu strukturyzowanego można finansować zarówno kontrakt krajowy, jak i zagraniczny.

Czy udział własny może być potwierdzony jedynie w formie złożenia w Banku kaucji?

Udział własny może zostać potwierdzony nie tylko w formie złożonej w Banku kaucji, ale również w formie poniesionych przez Klienta kosztów, związanych z realizacją kontraktu bądź umowy, takich jak np. opłata podatku VAT, opłata za transport, opłata ubezpieczenia oraz innych, uzgodnionych z Bankiem.

Czy oferta faktoringu niepełnego w Alior Banku dotyczy wyłącznie finansowania na zasadzie dyskontowej?

Faktoring w Alior Banku może być oferowany w wersji dyskontowej lub finansowej. Pojęcie wersji dyskontowej lub finansowej odnosi się do sposobu naliczania i pobierania odsetek z tytułu finansowania faktury w okresie do dnia wskazanego na tej fakturze jako termin płatności.

Na jaki okres bank podpisuje umowę faktoringu?

Umowa faktoringu podpisywana jest najczęściej na 12 miesięcy, co oznacza, że Klient może przez te 12 miesięcy składać w banku faktury. Całkowity okres spłaty obejmuje okres, w którym Klient może składać faktury oraz czas, w którym wierzytelności spłacane są przez Dłużników.

Jakie koszty związane są z usługą faktoringu?

Z usługą faktoringu wiążą się przede wszystkim: prowizja przygotowawcza od kwoty uruchamianego limitu, prowizja operacyjna od faktur finansowanych – pobierana od faktury; prowizja operacyjna od faktur niefinansowanych – także pobierana od faktury; prowizja od niewykorzystanej kwoty umowy – pobierana na koniec miesiąca oraz inne określone w Tabeli opłat i prowizji dla Klienta Biznesowego.

Co to jest IBAN?

IBAN (International Bank Account Number) to Międzynarodowy Numer Rachunku Bankowego. Składa się zawsze z kodu literowego kraju, liczby kontrolnej, oznaczenia banku, prowadzącego rachunek, oraz numeru rachunku bankowego. Liczba kontrolna zawarta w IBAN umożliwia kontrolę poprawności całego numeru rachunku. Dzięki temu już w momencie zlecania przelewu bank może dokonać weryfikacji numeru rachunku odbiorcy i w przypadku błędu poinformować o tym zleceniodawcę.

Przykład rachunku IBAN w Alior Banku: PL60 2490 0005 0000 5300 0000 1234

Co to jest BIC?

BIC (Bank Identifier Code) to kod banku, stosowany w rozliczeniach walutowych, nadawany przez SWIFT – organizację, za pośrednictwem której banki wymieniają informacje finansowe.

Co to jest SWIFT?

SWIFT (Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication) to organizacja, za pośrednictwem której banki wymieniają informacje finansowe, m.in. informacje o przelewach.

Jaki jest BIC Alior Banku?

BIC Alior Banku to: ALBPPLPW.

Co oznacza opcja podziału kosztów OUR?

Opcja OUR oznacza, że wszystkie koszty, związane z realizacją przelewu – koszty banku zleceniodawcy, banków pośredniczących i banku beneficjenta – pokrywa zleceniodawca przelewu.

Co oznacza opcja podziału kosztów BEN?

Opcja BEN oznacza, że wszystkie koszty, związane z realizacją przelewu – koszty banku zleceniodawcy, banków pośredniczących i banku beneficjenta – pokrywa beneficjent przelewu. Opcja niedostępna dla transakcji płatniczych objętych Ustawą o Usługach Płatniczych.

Co oznacza opcja podziału kosztów SHA?

Opcja SHA oznacza, że koszty, związane z realizacją przelewu, dzielone są pomiędzy zleceniodawcę i beneficjenta przelewu. W przypadku przelewów, zlecanych w Banku, zleceniodawca pokrywa koszty Alior Banku, natomiast beneficjent pokrywa koszty swojego banku oraz banków pośredniczących.

Jaka jest różnica pomiędzy przelewem zwykłym, pilnym i ekspresowym?

Różnica pomiędzy przelewem zwykłym, pilnym i ekspresowym polega na dacie udostępnienia środków bankowi beneficjenta. W przypadku przelewu zwykłego środki udostępniane są drugiego dnia roboczego po dniu realizacji przelewu, w trybie pilnym następnego dnia roboczego, natomiast w trybie ekspresowym – tego samego dnia.

Kiedy niezbędny jest IBAN?

Podanie w przelewie numeru rachunku w standardzie IBAN konieczne jest we wszystkich rozliczeniach w ramach Unii Europejskiej oraz np. w rozliczeniach z Islandią, Norwegią, Lichtensteinem lub Szwajcarią.

Czy mogę zlecić przelew walutowy w każdym oddziale Banku?

Tak, przelew walutowy może być zlecony w każdym oddziale Alior Banku.

Jak wykonać przelew z zagranicy na rachunek w Alior Banku?

Przelew z zagranicy na rachunek w Alior Banku powinien zawierać:

• numer rachunku odbiorcy w formacie IBAN (np. PL60 2490 0005 0000 5300 0000 1234),
• imię i nazwisko lub nazwę firmy oraz adres odbiorcy,
• tytuł przelewu,
• adres BIC Alior Banku (ALBPPLPW) lub nazwę i adres: Alior Bank S.A., ul. Łopuszańska 38d, 02-232 Warszawa.

Jakie dane są niezbędne do realizacji przelewu w walucie RUB?

Dla płatności zagranicznych realizowanych w walucie RUB, na podstawie ustaleń Centralnego Banku Rosji, wymagane są następujące informacje dodatkowe:
- Kod INN (tax ID) – numer identyfikacyjny beneficjenta płatności – płatnika podatku; składa się on z 10 (osoby prawne) lub 12 znaków (osoby fizyczne)
- Numer rachunku banku beneficjenta w Rosyjskim Banku Centralnym  zaczynający  się od cyfr „30”
- Kod VO – rosyjski kod statystyczny określający przedmiot płatności,  składający się z 5 znaków poprzedzonych literami VO
- Szczegółowy opis celu płatności w języku angielskim lub rosyjskim
- w przypadku przelewu do banku Polskiego - kod SWIFT oraz numer rachunku banku korespondenta w Rosyjskim Banku Centralnym
Powyższe informacje Klient powinien wpisać w polu „Tytuł płatności” z wyjątkiem numeru rachunku banku beneficjenta/banku korespondenta w Rosyjskim Banku Centralnym, który powinien zostać podany w polu Numer banku (BLZ, SortCode, etc.)
Ponadto większość  banków rosyjskich nie dokonuje przewalutowań przelewów przychodzących, dlatego warto upewnić się, że walutą wskazanego numer rachunku beneficjenta są RUB.

Co to jest NRB?

NRB to skrót od Numer Rachunku Bankowego – standardu numeracji rachunków w polskich bankach. NRB składa się z 26-ciu cyfr i ma następującą budowę:



Liczba kontrolna, zawarta w NRB, umożliwia kontrolę poprawności całego numeru rachunku. Dzięki temu już w momencie zlecania przelewu bank może dokonać weryfikacji numeru rachunku odbiorcy i w przypadku błędu poinformować o tym zleceniodawcę.

Czy mogę zlecić przelew krajowy w każdym oddziale Banku?

Tak, przelew krajowy może być zlecony w każdym oddziale Alior Banku.

Kiedy mogę odwołać obciążenie rachunku?

W przypadku dłużników innych, niż osoby fizyczne, niewykonujące działalności gospodarczej, obciążenie rachunku poleceniem zapłaty może być odwołane w ciągu 5 dni roboczych od dnia obciążenia.

Kiedy i w jaki sposób mogę cofnąć zgodę na obciążanie rachunku?

Zgoda na obciążanie rachunku może być cofnięta w każdym czasie. Może być ona dokonana w oddziale, w Systemie Bankowości Internetowej oraz za pośrednictwem Contact Centre. Pamiętaj, żeby poinformować wierzyciela o odwołaniu zgody na obciążanie rachunku.

Czy mogę odwołać niezrealizowane jeszcze polecenie zapłaty?

Dłużnik ma prawo do odwołania niezrealizowanego polecenia zapłaty nie później jednak niż do końca dnia roboczego poprzedzającego uzgodniony dzień obciążenia rachunku. W przypadku dłużników innych, niż osoby fizyczne, niewykonujące działalności gospodarczej, obciążenie rachunku poleceniem zapłaty może być odwołane w ciągu 5 dni roboczych od dnia obciążenia. Zgoda na obciążanie rachunku może być cofnięta w każdym czasie. Może być ona dokonana w oddziale, w Systemie Bankowości Internetowej oraz za pośrednictwem Contact Centre. Pamiętaj, żeby poinformować wierzyciela o odwołaniu zgody na obciążanie rachunku.

Jak długo trwa przekaz środków od kontrahenta na rachunek firmy w ramach Usługi Masowego Przetwarzania Transakcji?

Proces identyfikacji i przetwarzania płatności przychodzących w ramach Usługi w żadnym stopniu nie wydłuża procesu księgowania środków na rachunku Klienta w Alior Banku. Proces ten jest taki sam jak w przypadku standardowych procesów księgowych dla standardowych transakcji przychodzących.

Jakie typy transakcji przetwarzane są w ramach Usługi MPT?

W ramach Usługi przetwarzane są płatności gotówkowe i bezgotówkowe zarówno w PLN jak i walutach obcych, w których Bank prowadzi rachunki bieżące.

Jak wygląda proces aktywacji Usługi MPT w Alior Banku?

Usługa może być aktywowana w trakcie wizyty Klienta w dowolnym Oddziale Banku. Po ustaleniu wymagań Klienta, Doradca Klienta aktywuje Usługę Klientowi i przekazuje nadany przez system identyfikator.

Jakie warunki trzeba spełniać by móc skorzystać z Usługi MPT w Alior Banku?

By móc aktywować Usługę MPT niezbędne jest otwarcie rachunku w Alior Banku i dostęp do Bankowości Internetowej. Usługa oferowana jest dla wszystkich Klientów bez względu na typ prowadzonej księgowości.

Co mam zrobić, jeśli zapomniałem hasła do logowania?

Jeśli zapomniałeś hasła, skontaktuj się z naszym Contact Center pod numerem telefonu 19 502 lub z dowolnym oddziałem Alior Banku. Po odblokowaniu dostępu podczas kolejnego logowania otrzymasz kod SMS z hasłem startowym.

Co zrobić, jeśli po wpisaniu hasła startowego nie mogę się zalogować?

Do prawidłowego zalogowania, za pierwszym razem, konieczne jest podanie numeru CIF i hasła startowego. Jeśli po wpisaniu identyfikatora i hasła startowego zaprezentowany jest komunikat o błędzie podczas logowania, to w pierwszej kolejności proszę sprawdzić poprawność wprowadzanego Identyfikatora, a następnie proszę ponowić próbę logowania.

Jeśli mimo to, zalogowanie do systemu nie uda się, prosimy o kontakt z naszą infolinią pod numerem telefonu 19 502 lub wizytę w oddziale, gdzie będzie można ustalić przyczynę problemu i ewentualnie ustawić ponownie wysłanie nowego hasła startowego.

Co zrobić jeśli po wprowadzeniu numeru klienta, otrzymuję komunikat z prośbą o kontakt z infolinią lub oddziałem?

Podczas pierwszego logowania do systemu bankowości internetowej hasło startowe wysyłane jest na telefon komórkowy. Natomiast jeśli w banku nie został podany numer telefonu komórkowego, to konieczna będzie wizyta w oddziale (w celu uzupełnienia numeru telefonu komórkowego).

W jaki sposób logować się przy pomocy hasła maskowanego?

Podczas logowania w kolejne aktywne pola wpisz odpowiadające im znaki z hasła, np. jeśli Twoje hasło to "Alior", a aktywne jest pierwsze i piąte pole, to należy w nie wpisać odpowiednio litery: "A" oraz "r".

System wymaga wprowadzenia tylko wybranych znaków z hasła ze względów bezpieczeństwa - nawet jeśli ktoś podejrzy wpisywane przez Ciebie znaki, nie uda mu się zalogować na Twoje konto, ponieważ system za każdym razem wymaga wpisania innych znaków.

Co zrobić, jeśli system nie wyświetla wszystkich pól (okienek) do wpisania hasła podczas logowania?

Podczas logowania do bankowości internetowej system każdorazowo wymaga podania identyfikatora i hasła użytkownika. Ze względów bezpieczeństwa, system wymaga wprowadzenia tylko wybranych znaków z hasła, więc nawet jeśli ktoś podejrzy wpisywane przez Ciebie znaki, nie uda mu się zalogować na Twoje konto, ponieważ system za każdym razem wymaga wpisania innych znaków. System nie prezentuje również informacji na temat długości hasła, w związku z tym może się zdarzyć, że pomimo, iż Twoje hasło jest np. 15-znakowe, to prezentowanych jest tylko 12 pierwszych pól do wpisania wybranych znaków z hasła.

Co zrobić jeśli podczas pierwszego logowania nie otrzymuję hasła startowego na telefon komórkowy?

Po wprowadzeniu Identyfikatora (numeru klienta CIF) podczas pierwszego logowania do systemu bankowości internetowej, a także po odblokowaniu dostępu, na telefon komórkowy zostaje wysłany SMS z hasłem startowym. Przyczyną problemów z otrzymaniem wiadomości z hasłem startowym może być:

• nieprawidłowy lub nieaktualny numer telefonu komórkowego podany w banku
• przepełniona skrzynka odbiorcza w telefonie
• problem z dostarczaniem wiadomości SMS po stronie operatora telefonii komórkowej lub banku

W takim przypadku prosimy o wyłączenie i ponowne włączenie telefonu, a jeśli SMS nadal nie zostanie dostarczony, prosimy o kontakt z naszą infolinią lub oddziałem w celu ustalenia dokładnej przyczyny problemu.

Na co zwracać uwagę, logując się do bankowości internetowej Alior Banku?

Podczas logowania do systemu bankowości internetowej powinieneś pamiętać o następujących zasadach:

• Loguj się ze strony głównej https://www.aliorbank.pl, klikając w przycisk "Logowanie" w prawym górnym rogu ekranu, bądź bezpośrednio ze strony bankowości internetowej https://aliorbank.pl.
• Zawsze sprawdzaj, czy adres na stronie logowania zaczyna się od przedrostka "https", oznaczającego protokół, zapewniający bezpieczne połęczenie do serwera.
• Sprawdź, czy w obrębie okna przeglądarki internetowej znajduje się symbol kłódki, co gwarantuje, że sesja jest szyfrowana specjalnym protokołem SSL, pozwalającym na bezpieczną komunikację. W zależności od przeglądarki kłódka może być widoczna w pasku adresu u góry ekranu lub w pasku stanu w dolnej części ekranu.
• Klikając w kłódkę dwa razy sprawdź, czy wyświetlany certyfikat jest ważny i czy został wydany dla Alior Banku S.A.

Kliknij tutaj, aby uzyskać więcej informacji na temat bezpiecznego logowania.

Do czego służy obrazek bezpieczeństwa? Jak mogę go zmienić?

Obrazek bezpieczeństwa to wybrany przez Ciebie obrazek, prezentowany podczas każdego logowania do systemu bankowości internetowej (po wpisaniu identyfikatora, a przed wpisaniem hasła). Obrazek ten ułatwia Ci rozpoznanie, że strona, na której się logujesz jest prawdziwą stroną logowania Alior Banku, a nie stroną podstawioną w celu przechwycenia danych. Pamiętaj, żeby przy każdym logowaniu sprawdzać, czy wyświetla się wybrany przez Ciebie wcześniej obrazek. W przypadku braku obrazka lub wyświetlenia innego, niż wybrany przez Ciebie, przerwij logowanie i skontaktuj się z naszym Contact Center lub oddziałem.
W celu wyboru lub zmiany obrazka w systemie bankowości internetowej, wejdź w "Ustawienia", a następnie wybierz obrazek.

Czy Alior Bank przesyła korespondencję drogą mailową? Czy kiedykolwiek mogę być zapytany o zmianę danych identyfikacyjnych przez Internet?

Alior Bank przesyła korespondencję drogą elektroniczną, jednak nigdy nie prosi o przesłanie tą drogą jakichkolwiek danych, dotyczących identyfikatora, hasła do logowania lub innych danych „wrażliwych”. Osoba, która prosi o wysłanie takiej informacji, nie działa w imieniu Alior Banku i robi to nielegalnie. W przypadku otrzymania takiej wiadomości e-mail, prosimy o zgłoszenie tego faktu poprzez formularz kontaktowy, zamieszczony na portalu, bądź kontaktując się z naszym Contact Center (numer telefonu 19 502 lub z zagranicy +48 12 19 502).

Jakiego typu powiadomienia, związane z bezpieczeństwem, oferuje system bankowości internetowej?

Alior Bank przesyła powiadomienia e-mail i SMS, informujące o poprawnym logowaniu, próbie nieudanego logowania lub o blokadzie dostępu do systemu bankowości internetowej.

Do czego służą szablony płatności?

Aby ułatwić naszym Klientom korzystanie z systemu bankowości internetowej, udostępniliśmy możliwość zapisania danych regularnie wykonywanych płatności - właśnie w postaci szablonów płatności. Dzięki temu wykonując płatność po raz kolejny, wystarczy, że wybierzesz odpowiedni szablon z listy, a system automatycznie wstawi do formularza przelewu zapisane w szablonie dane.
Możesz również zapisać szablon jako zaufany – zapisanie szablonu zaufanego będzie autoryzowane kodem SMS, natomiast przy wysyłaniu przelewu na podstawie szablonu zaufanego, nie będzie wymagana dodatkowa autoryzacja.

Co to jest Pulpit i jak można go spersonalizować?

Jest to pierwsza strona po zalogowaniu do systemu bankowości internetowej, na której prezentowana jest informacja o wszystkich posiadanych przez Ciebie produktach bankowych. Na Pulpicie znajduje się również szereg boksów (modułów), ułatwiających korzystanie z systemu, takich jak: skróty, kalendarz, podgląd historii czy podsumowanie zleceń.
Pulpit może być w pełni konfigurowany – możliwe jest zminimalizowanie, usuwanie lub dodawanie wybranych boksów. Możliwa jest również zmiana ułożenia boksów na Pulpicie, która odbywa się poprzez przeciąganie boksów w wybrane miejsce. Aby skonfigurować Pulpit, po zalogowaniu się do systemu wybierz link "Dostosuj pulpit" w belce w górnej części ekranu.

Jak aktywować kartę w Systemie Bankowości Internetowej Alior Banku?

1. Po zalogowaniu wyświetl zakładkę „Karty i kredyty”
2. Z listy kart wybierz tę, którą chcesz aktywować i kliknij opcję „Aktywacja”.
3. Kolejny ekran zawiera informacje dotyczące wskazanej karty. Należy kliknąć „Aktywacja”.
4. Po weryfikacji danych karty, należy wybrać opcję „Zatwierdź”.
5. Na numer telefonu komórkowego podanego w Umowie jako „numer zaufany”, zostanie wysłany SMS z kodem. Należy go wprowadzić i kliknąć „Podpisz”. Następnie wyświetli się komunikat „Karta została aktywowana”.
6. Po ”Podpisaniu” operacji wyświetli się komunikat „Karta została aktywowana”.

Co to są znaki niedozwolone w systemie transakcyjnym?

Bankowość Internetowa została wyposażona w mechanizm kontrolujący wprowadzane przez klienta znaki. W przypadku gdy na formularzu zostaną wprowadzone znaki niedozwolone, System od razu wyświetli komunikat błędu zamieniając niedozwolone znaki na znaki zapytania.
 
Przykład prezentacji błędu
 

Niedozwolone w systemie transakcyjnym znaki dla przelewów to:
~ ! @ # $ % ^ & * _ { } | [ ] \ ;  „ ”  " < > ? = `

Czy bank zapewnia dostęp do bankowości internetowej z urządzeń mobilnych?

Tak. Wychodząc naprzeciw oczekiwaniom naszych Klientów, udostępniliśmy system bankowości mobilnej, który umożliwia dostęp do rachunku zarówno za pomocą przeglądarki internetowej w telefonie komórkowym, palmtopie lub tablecie, jak i za pośrednictwem aplikacji mobilnych dla systemów Android oraz iOS.

W jaki sposób logować się przy pomocy hasła maskowanego?

Podczas logowania w kolejne aktywne pola wpisz odpowiadające im znaki z hasła, np. jeśli Twoje hasło to "Alior", a aktywne jest pierwsze i piąte pole to należy w nie wpisać odpowiednio litery: "A" oraz "r".
System wymaga wprowadzenia tylko wybranych znaków z hasła ze względów bezpieczeństwa - nawet jeśli ktoś podejrzy wpisywane przez Ciebie znaki, nie uda mu się zalogować na Twoje konto, ponieważ System za każdym razem wymaga wpisania innych znaków. W celu prawidłowego wpisania hasła maskowanego zalecane jest skorzystanie z klawiatury ekranowej QWERTY, wówczas za każdy znak odpowiedzialny jest osobny przycisk.

Jaki jest adres strony logowania do bankowości mobilnej?

Do systemu mobilnego możesz zalogować się wchodząc z telefonu komórkowego lub palmtopa na adres: https://m.aliorbank.pl

Czy mogę korzystać ze stron bankowości mobilnej za pomocą przeglądarki na moim komputerze?

Istnieje możliwość korzystania z bankowości mobilnej za pośrednictwem komputera, jednak należy pamiętać o tym, że serwis mobilny został przygotowany specjalnie dla telefonów komórkowych i palmtopów, w związku z czym ma mniejszą funkcjonalność niż system bankowości internetowej.

Czy do bankowości mobilnej mogę zalogować się z każdego telefonu komórkowego?

Do bankowości mobilnej można logować się z telefonów, umożliwiających dostęp do Internetu poprzez przeglądarkę internetową.

Używaj rekomendowanych przez nas przeglądarek. System bankowości mobilnej działa poprawnie w następujących przeglądarkach, przeznaczonych dla telefonów komórkowych i palmtopów:

• Internet Explorer dla Windows Mobile
• Opera dla Windows Mobile
• przeglądarka systemu Symbian seria S60
• Safari na iPhone

Jak aktywować bankowość mobilną?

Aby korzystać z bankowości mobilnej, należy najpierw aktywować bankowość internetową. Do bankowości mobilnej logujesz się przy pomocy takiego samego identyfikatora (numeru CIF) i hasła, jak do systemu bankowości internetowej.

W jaki sposób autoryzować transakcje w bankowości mobilnej?

Przelewy zaufane oraz pomiędzy własnymi rachunkami nie wymagają dodatkowej autoryzacji. Do realizacji przelewów wykorzystujących szablony niezaufane lub przelewów, dla których dane wprowadzisz ręcznie, będziesz wykorzystywał PIN, który zdefiniujesz podczas aktywacji aplikacji w systemie bankowości internetowej. W wersji light i na tabletach korzystasz z kodów autoryzacyjnych.

W jaki sposób zdefiniować przelewy i zapisać zaufane szablony płatności?

W tym celu należy zalogować się do systemu bankowości internetowej i tam zdefiniować szablony płatności. Aby szablon płatności był widoczny w kanale mobile, musi być oznaczony jako zaufany.

Jak ustawić logowanie za pomocą funkcji „połącz punkty”?

Jeżeli masz już aktywna aplikację zaloguj się do aplikacji, następnie wejdź w ustawienia i wybierz „Zmień metodę logowania na gest”, który będzie spełniał poniższe wymagania:

• minimalna ilość kropek: 10
• maksymalna liczba kropek: 25
• co najmniej dwie kropki musza być podwójnie zaznaczone
• linia powinna zakręcać co najmniej dwa razy

Logowanie za pomocą „połącz punkty” działa tylko dla aplikacji mobilnej.

W jaki sposób zalogować się za pomocą funkcji „połącz punkty”?

Jeżeli już ustawiłeś logowanie za pomocą łączenia punktów, podczas kolejnego logowania po wpisaniu identyfikatora pojawią Ci się kropki. Łączenie punktów rozpocznij od przytrzymania palcem miejsca w którym chcesz zacząć (około 1 sekundę), a następnie kontynuuj wykonywanie gestu, gdy już narysujesz, wybierz „Zaloguj”.

Czy moja Aplikacja Mobilna jest dostępna dla każdej wersji systemu iOS?

Uprzejmie informujemy, że od daty kolejnej publikacji w AppStore, aplikacja dla urządzeń z systemem iOS przestanie być obsługiwana na urządzeniach z wersją systemu operacyjnego iOS 4.2. Ograniczenie wynika z polityki wspierania urządzeń przez firmę Apple.
Od 01.05.2013 wszystkie aplikacje publikowane w AppStore muszą w pełni wspierać urządzenie - iPhone 5. Oznacza to, że aplikacje te automatycznie nie wspierają iOS 4.2. Statystyka aktywacji, użytkowników posiadających urządzenie z zainstalowana wersją systemu iOS 4.2 wynosi 1,04%.
Aktualnie zainstalowana wersja będzie działała u wszystkich użytkowników do czasu zachowania wstecznej kompatybilności usług na serwerze.

Jak uwidocznić wprowadzony gest?

Aby podejrzeć wprowadzony gest należy zaznaczyć/włączyć opcje „Pokaż linię łączącą punkty”.
Domyślnie ze względów bezpieczeństwa opcja ta jest wyłączona aby nikt inny nie podejrzał Twojego gestu logowania.

Co jest potrzebne do prawidłowego działania Aplikacji Mobilnej na urządzeniach z systemem Android?

Do prawidłowego działania Aplikacji Mobilnej i wyświetlania lokalizacji placówek i bankomatów, na urządzeniach z systemem Android niezbędne jest zainstalowanie aplikacji Google Maps.

Co zrobić gdy zapomniałem gestu?

Skontaktować się z Infolinią Banku, konieczna będzie ponowna aktywacja bankowości internetowej i wydanie nowego hasła startowego.

Akceptacja jakich uprawnień jest wymagana podczas instalacji aplikacji dla systemu Android i dlaczego?

Podczas pobierania aplikacji z Google Play użytkownik musi zaakceptować poniższe uprawnienia:

• Domyślna pamięć – umożliwia zapis do pamięci fizycznej telefonu wykorzystywanej przez aplikację podczas jej działania a także do przechowywania samej aplikacji na urządzeniu
• Informacje osobiste – zapewnia dostęp do zapisanej w telefonie listy kontaktów wykorzystywanej przy doładowaniu telefonu komórkowego (możliwość wyboru numeru z książki telefonicznej)
• Komunikacja sieciowa – zapewnia aplikacji wykorzystanie połączenia sieciowego (internetowego) w celu wymiany danych z serwerami Banku
• Narzędzia systemowe – umożliwia uruchomienie nowej aplikacji lub przywołanie już uruchomionej w tle
• Sprzętowe elementy sterujące – zapewnia aplikacji dostęp do aparatu fotograficznego wykorzystywanego do skanowania kodu QR prezentowanego w Systemie Bankowości Internetowej podczas procesu aktywacji aplikacji
• Usługi płatne - umożliwia nawiązanie połączenia telefonicznego z Infolinią Banku po wyborze numeru w module Kontaktu
• Twoja lokalizacja – umożliwia ustalenie położenia telefonu i wyszukanie pobliskich bankomatów i placówek
• Rozmowy telefoniczne – umożliwia użytkownikowi odebranie rozmowy przychodzącej podczas korzystania z aplikacji

W jaki sposób doładować telefon w aplikacji?

Wybierz moduł „Płatności”, a następnie zakładkę „Prepaid”. Domyślnie podstawi się numer zaufanego telefonu, który jest wprowadzony w Bankowości Internetowej. Możesz również wybrać inny numer korzystając z książki telefonicznej telefonu lub wprowadzić go ręcznie. Następnie wybierz operatora i wprowadź kwotę.

W jaki sposób spłacić kartę kredytową w bankowości mobilnej?

Należy wejść w moduł „Karty”, następnie wybrać kartę, która ma zostać spłacona, kliknąć „Spłata karty” i wybrać rodzaj spłaty (kwota minimalna, całkowita kwota lub dowolna, wskazana przez Ciebie kwota). Aby wykonać przelew, przeciągnij ekran w dół, czyli „przesuń” środki z konta osobistego lub oszczędnościowego na rachunek karty. To bardzo proste!

Jak w wersji mobilnej zweryfikować stan rachunku maklerskiego?

Aplikacja Alior Mobile nie umożliwia dostępu do rachunku maklerskiego. Na dostęp do rachunku maklerskiego pozwala wersja „light” systemu.

Zgubiłem lub skradziono mi telefon z aktywnym PIN-em, co zrobić?

W przypadku utraty telefonu należy niezwłocznie skontaktować się z Infolinią Banku lub zablokować PIN z poziomu Bankowości Internetowej (Ustawienia/Aplikacja mobilna/Usuń PIN - przy odpowiednim urządzeniu).

Dlaczego w aplikacji natywnej nie działa mi wyszukiwarka bankomatów i placówek?

W celu prawidłowego działania wyszukiwania bankomatów i placówek niezbędne jest włączenie usługi lokalizacji w Twoim smartfonie. Włączenie tej funkcji pozwala aplikacją na określenie Twojego położenia na podstawie danych z takich źródeł, jak sieci WiFi lub komórkowe w celu określenia przybliżonej określonej lokalizacji.

Jak aktywować aplikację mobilną?

Aktywacji aplikacji mobilnej dokonasz w kilku prostych krokach.
Zacznij od zalogowania się do systemu bankowości internetowej i na szarym górnym pasku u góry ekranu wybierz „Ustawienia”, a następnie po lewej stronie „Aplikacja mobilna”.
 
KROK 1
SYSTEM BANKOWOŚCI INTERNETOWEJ
Jeśli zainstalowałeś już w swoim urządzeniu aplikację Alior Mobile, przejdź na koniec strony i kliknij ‘Dalej’.
Jeśli nie masz jeszcze aplikacji, pobierz wersję dla swojego systemu i zainstaluj ją w telefonie. Następnie wybierz przycisk ‘Dalej’ na dole strony, a w aplikacji przejdź do modułu logowania, aby rozpocząć proces aktywacji aplikacji.
Po instalacji na Twoim smartfonie pojawi się ikonka Alior Mobile, która pozwoli Ci na uruchomienie aplikacji.
Jeśli chcesz, możesz także po prostu skorzystać z opcji wyszukiwania aplikacji w App Store lub Google Play.
URZĄDZENIE MOBILNE
Po uruchomieniu aplikacji, wyświetli się ekran startowy – wybierz „Zaloguj”.
Zobaczysz ekran z informacją o konieczności aktywacji aplikacji. Jeśli nie chcesz w tym momencie tego robić (np. chcesz tylko sprawdzić saldo lub wykonać przelew zaufany, wybierz „Pomiń”, aby przejść do aplikacji); aby rozpocząć proces aktywacji kliknij „Aktywuj”.
Następnie na ekranie komputera w kroku 1 procesu aktywacji kliknij „Dalej”.

KROK 2:
SYSTEM BANKOWOŚCI INTERNETOWEJ
Nadaj aplikacji unikatową nazwę, która będzie prezentowana w Systemie Bankowości Internetowej Alior Banku. Jeśli dodasz kilka urządzeń, nazwa ta pozwoli Ci m.in. zidentyfikować urządzenie, na którym aplikacja jest aktywna.
Następnie zdefiniuj kod PIN  - tym PIN-em będziesz autoryzować transakcje w aplikacji. Kod PIN powinien składać się z 6-8 cyfr. Staraj się unikać łatwych do odgadnięcia kombinacji. Po wpisaniu wybierz przycisk ‘Dalej’.
 
KROK 3:
URZĄDZENIE MOBILNE
Korzystając z urządzenia mobilnego, zrób zdjęcie kodu QR lub przepisz prezentowany poniżej kod aktywacyjny.
Następnie na urządzeniu mobilnym wybierz przycisk ‘Dalej’ i wpisz zdefiniowany w poprzednim kroku kod PIN.
 
KROK 4:
SYSTEM BANKOWOŚCI INTERNETOWEJ
Ostatnim krokiem procesu aktywacji aplikacji mobilnej jest wpisanie kodu SMS, który otrzymasz po wybraniu przycisku ‘Zatwierdź’ na dole strony w kroku 3.
Po podaniu prawidłowego kodu SMS i kliknięciu przycisku „Podpisz” system poinformuje Cię o prawidłowej aktywacji, a na liście w Bankowości Internetowej zostanie wyświetlone nowo dodane urządzenie.

Jak mogę się skontaktować z Contact Center?

Contact Center Alior Banku jest dostępne dla klientów pod następującymi numerami telefonów:

• 19 502 (z telefonów stacjonarnych i komórkowych)
• +48 12 19 502 lub +48 12 370 7000 (z zagranicy)

Dodatkowo klient może wypełnić formularz kontaktu, znajdujący się na stronie internetowej banku.

Jak mogę się połączyć z Contact Center gdy przebywam zagranicą?

Numer dostępny dla klientów, dzwoniących z zagranicy, to +48 12 19 502 lub +48 12 370 7000

Jaki jest koszt korzystania z Infolinii Alior Banku?

W przypadku połączenia z telefonu stacjonarnego na numer naszego Contact Center (19 502), koszt za minutę połączenia liczony jest według taryfy lokalnej. W przypadku połączenia z telefonu komórkowego na ten numer, koszt połączenia liczony jest według taryfy operatora sieci komórkowej.

W jakich godzinach mogę skorzystać z Contact Center Alior Banku?

Konsultanci pozostają do dyspozycji Klientów i odpowiadają na ich pytania 7 dni w tygodniu w godzinach od 8:00 do 22:00. Zastrzeżenie karty płatniczej, odblokowanie bankowości internetowej oraz połączenie z serwisem transakcyjnym możliwe są 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

Jak sprawdzić, czy telefon posiada wybieranie tonowe?

Przy tonowym wybieraniu numerów, każdemu przyciśnięciu klawisza telefonu towarzyszy dźwięk - dla każdej cyfry ma on inną tonację.

W przypadku, gdy telefon ustawione ma wybieranie impulsowe, w słuchawce słychać serię dźwięków - impulsów, których ilość zależna jest od tego, jaka cyfra została wybrana na klawiaturze.

Niektóre telefony mają możliwość przełączania trybu wybierania z impulsowego na tonowy (przełącznik "PULSE/TONE"). Wówczas nawet jeśli obsługująca Państwa centrala telefoniczna wymaga trybu impulsowego, możliwe jest łatwe przełączenie się na tryb tonowy już po uzyskaniu połączenia z Bankiem.

Jak aktywować dostęp do Contact Center?

Aby aktywować dostęp do Contact Center i nadać sobie TELEPIN do weryfikacji, Klient powinien:

1. W bankowości internetowej w sekcji Ustawienia-> Zarządzanie kanałami aktywować dostęp do Bankowości Telefonicznej, oraz nadać sobie TELPIN,
2. Skontaktować się z Contact Center pod numerem telefonu 19 502, a następnie przejść do automatycznego systemu transakcyjnego. System poprosi o wybranie na klawiaturze telefonu numeru Klienta /CIF/. Po jego wybraniu nastąpi połączenie z Konsultantem Contact Center, który uaktywni dostęp do Contact Center oraz pomoże nadać TELEPIN i TELEHASŁO.

Jakie informacje mogę sprawdzić samodzielnie w systemie automatycznym?

W systemie automatycznym, po poprawnym zalogowaniu się Numerem Klienta oraz TELEPINem, Klient może sprawdzić:

• saldo swoich rachunków,
• zrealizowane transakcje na swoich rachunkach (dostępne 5 ostatnich transakcji),
• kwotę zadłużenia i dostępny limit na swojej karcie kredytowej,
• zrealizowane (zaksięgowane) transakcje na karcie kredytowej (dostępne 5 ostatnich transakcji),
• kwotę minimalna i kwotę całkowitą do spłaty z ostatniego wyciągu karty kredytowej,
• datę spłaty wyciągu z karty kredytowej,
• kod PIN do swojej karty.

Jakie dyspozycje mogę zlecić podczas rozmowy z Konsultantem Contact Center?

Podczas połączenia z Konsultantem nasi Klienci mogą uzyskać informacje o posiadanych produktach (rachunkach, kartach kredytowych, pożyczkach, limitach), w szczególności o:

• złożonych wnioskach produktowych,
• saldzie swoich produktów,
• szczegółach operacji na swoich produktach,
• historii operacji na swoich produktach,
• posiadanych kartach,
• wyciągach,
• opłatach i prowizjach obowiązujących w Alior Banku,
• aktualnym oprocentowaniu,
• usługach banku.

Nasi klienci mogą także:

• otworzyć rachunek,
• aktywować, zastrzec, zablokować i odblokować swoje karty,
• złożyć wniosek o nowe karty,
• odsłuchać PIN do karty,
• nadać sobie TELEPIN i TELEHASŁO,
• odblokować dostęp do Internetu,
• zablokować dostęp do kanałów elektronicznych (Telefon, Internet),
• zlecić przelewy wewnętrzne, zewnętrzne, do ZUS, US oraz zagraniczne,
• zlecić utworzenie, modyfikację lub odwołanie zlecenia stałego,
• zlecić założenie, modyfikację lub zamknięcie lokaty,
• zgłosić opinię, sugestię, pochwałę i reklamację.

Jakie informacje mogę uzyskać na infolinii gdy nie jestem Klientem Alior Banku?

Wszyscy zainteresowani, również osoby nie będące klientami banku, mogą uzyskać na naszej infolinii informacje o:

• - naszych produktach i usługach,
• - wysokości oprocentowania rachunków i lokat terminowych,
• - adresach placówek banku,
• - kursach walut.

Czy zlecanie przelewów u Konsultanta jest bezpieczne?

W celu uzyskania dostępu do serwisu transakcyjnego za pośrednictwem Contact Center Klient jest proszony o podanie swojego numeru Klienta oraz trzech losowo wybranych cyfr z sześciocyfrowego TelePINu.
Jeżeli Klient nie posiada TelePINu, nasz Konsultant przeprowadzi procedurę weryfikacji danych, na którą składa się kilka pytań. Udzielenie poprawnych odpowiedzi na wszystkie pytania umożliwi dalszą obsługę w zakresie informacyjnym i transakcyjnym.
Autoryzacja przelewów zlecanych za pośrednictwem Konsultanta odbywa się za pomocą:

• kodu SMS wysyłanego na numer zaufany, który jest wyświetlany na ekranie telefonu i usuwany po przeczytaniu – dotyczy Klientów Indywidualnych;
• Tele Hasła ustalanego indywidualnie w serwisie automatycznym IVR podczas kontaktu z Contact Center – dotyczy Klientów Biznesowych;

Dodatkowo wszystkie rozmowy prowadzane z naszymi Konsultantami są nagrywane.

Jak mogę nadać (zmienić) mój TelePIN?

TelePIN może być zmieniony:

1. w bankowości internetowej w zakładce Ustawienia-> Zarządzanie kanałami.
2. za pośrednictwem Contact Center pod numerem telefonu 19 502 - po przejściu do automatycznego systemu transakcyjnego, system poprosi o wybranie na klawiaturze telefonu numeru klienta /CIF/. Po jego wybraniu nastąpi połączenie z konsultantem Contact Center, który po weryfikacji, przełączy do serwisu automatycznego w celu zmiany TELEPIN

Jak mogę zastrzec swoją Kartę?

Należy niezwłocznie skontaktować się z naszym Contact Center (numer telefonu 19 502) i następnie wcisnąć przycisk „3” na klawiaturze telefonu. Nastąpi automatyczne przekierowanie do Konsultanta Contact Center, który zastrzeże Kartę.

Na czym polega usługa Płatności Mobilnych NFC?

Alior Bank wprowadza dla klientów indywidualnych nową usługę Płatności Mobilnych NFC (NFC). Usługa ta umożliwia wykonywanie płatności zbliżeniowych za pomocą telefonu oraz karty płatniczej instalowanej na telefonie. Karta NFC jest kartą wirtualną, zapisywaną na specjalnej karcie SIM telefonu.
Aby dokonywać transakcji, Klient musi posiadać w swoim telefonie wbudowaną antenę NFC (niezbędna funkcjonalność) oraz specjalną kartę SIM NFC. Taki zestaw sprzętowy, w połączeniu z określonym oprogramowaniem ,pozwala na wykonywanie transakcji telefonem tak, jak kartą zbliżeniową!

Kto może wnioskować o kartę NFC?

Do wykonywania transakcji telefonem i możliwości zapisania danych na karcie SIM telefonu niezbędna jest współpraca z Operatorem telefonii komórkowej (operator). Alior Bank wybrał do współpracy operatora T-Mobile. Usługa płatności Mobilnych NFC w T-Mobile określana jest jako usługa MyWallet. Usługa jest dostępna dla abonentów T Mobile prywatnych jak i biznesowych oraz użytkowników MIX.
Usługa u operatora T-Mobile jest bezpłatna do 29.10.2014 r.
Aby Klient mógł pozytywnie przejść proces instalacji karty NFC na swojej karcie SIM (personalizacja) musi przede wszystkim spełniać trzy podstawowe warunki:

1. posiadać telefon z funkcją NFC z usługą MyWallet (wyposażony w antenę NFC). Operator publikuje listę wspieranych modeli telefonów na swojej stronie (obecnie 18 modeli – dostępnych na stronie http://www.t-mobile.pl/pl/mywallet),
2. posiadać kartę SIM NFC (jeżeli abonent nie posiada takiej karty, powinien zwrócić się do Operatora z prośbą o wymianę),
3. posiadać aktywną usługę MyWallet u Operatora (w internetowym Wniosku o kartę NFC należy wskazać numer telefonu komórkowego obsługiwanego przez krajowego Operatora NFC, jeżeli abonent nie posiada aktywnej takiej usługi, powinien zwrócić się do Operatora z prośbą o jej aktywację).

Powyższe trzy warunki są sprawdzane na podstawie numeru telefonu komórkowego, którym Klient chce się posługiwać. Sprawdzanie odbywa się automatycznie, w trakcie składania wniosku z poziomu bankowości internetowej Alior Banku. Może zdarzyć się sytuacja, w której Klient nie spełni któregoś z warunków. W takim przypadku złożenie wniosku zostanie wstrzymane i Klient nie będzie miał możliwości kontynuacji składania wniosku. Jeżeli Klient spełnia kryteria, a mimo to nie ma możliwości zamówienia karty, powinien się zgłosić do swojego Operatora w celu wyjaśnień – np. w celu aktualizacji danych.

Jak można wnioskować o kartę NFC?

O kartę NFC można wnioskować w Systemie Bankowości Internetowej. Wniosek dostępny jest w Centrum produktów. Wystarczy wprowadzić numer, na jaki ma zostać wysłana Karta NFC oraz wybrać rachunek, do którego ma być powiązana.

Karta NFC może być wydana jako:

• karta debetowa – do istniejących rachunków ROR w PLN (oprócz Lotos Navigator)
• karta kredytowa – dodatkowa karta do rachunku

Proces zapisywania Karty NFC na Karcie SIM (personalizacja) oraz widoczność Karty NFC w Systemie Bankowości Internetowej:

Po zakończeniu składania wniosku o kartę NFC, następuje wysłanie żądania jej zapisu na kartę SIM. Karta NFC nie będzie dostępna w Systemie Bankowości Internetowej do momentu zakończenia personalizacji na karcie SIM.

Aby personalizacja zakończyła się sukcesem, konieczne jest:

1. posiadanie włączonego telefonu komórkowego, na który wysłana ma zostać karta NFC,
2. przebywanie w zasięgu sieci operatora telefonii komórkowej,
3. posiadanie włączonej transmisji danych na telefonie komórkowym (nie mylić z wł. przesyłem danych w sieci WIFI),
4. posiadanie zainstalowanej aplikacji MyWallet oraz zaakceptowanie jej Warunków użytkowania podczas pierwszego uruchomienia.

Proces personalizacji jest procesem złożonym, składającym się z kilku etapów. Oznacza to, że karta NFC nie zostanie spersonalizowana na karcie SIM w ciągu kilku sekund – na ogół trwa to kilka minut.

Ponieważ Karty NFC zapisywane są na karcie SIM, wymagana jest dodatkowo aplikacja do obsługi kart płatniczych zapisanych na SIM (dotyczy to również kart innych Banków). Służąca do tego celu aplikacja T-Mobile nazywa się MyWallet i jest niedostępna z poziomu marketów z aplikacjami dla danego systemu operacyjnego. Podczas pierwszego składania wniosku o kartę NFC (jeżeli aplikacja MyWallet nie jest zainstalowana na telefonie) Klient otrzyma link do pobrania aplikacji w trakcie procesu personalizacji karty. Aplikacja zostanie zapisana w pamięci telefonu.

Aplikacja może zostać też wysłana przez Operatora podczas aktywacji usługi MyWallet w T-Mobile (wysyłając SMSa o treści A na nr 8011 lub podczas rozmowy z konsultantem).
Aplikację MyWallet należy zainstalować manualnie:

1. pobranie następuje do określonego katalogu w telefonie,
2. należy otworzyć ten katalog
3. wybrać odpowiedni plik i wybrać opcję instaluj (w tym celu należy posiadać włączoną opcję ‘nieznane źródła’ – dostępna w ustawieniach Android każdego telefonu z tym systemem operacyjnym),
4. po zakończonej instalacji należy uruchomić aplikację MyWallet
5. Alior Bank nie gwarantuje pełnego wsparcia aplikacji dla telefonów innych niż zdefiniowanych przez Operatora bądź z innym systemem operacyjnym nagranym na telefon komórkowy (Operator dokładnie precyzuje listę wspieranych urządzeń oraz ich oprogramowania, dla których można korzystać z aplikacji MyWallet).

Aplikacja MyWallet pośredniczy w wymianie danych i pozwala na dostęp do kart NFC nagranych na karcie SIM NFC, wprowadzanie zabezpieczeń oraz dokonywanie płatności kartami NFC.

Jeżeli karta NFC zostanie prawidłowo spersonalizowana na karcie SIM, pojawi się ona w Systemie Bankowości Internetowej oraz aplikacji MyWallet.

Dla jakich klientów przeznaczona jest usługa Płatności Mobilnych NFC?

O usługę Płatności Mobilnych NFC mogą wnioskować pełnoletni Klienci Alior Banku będący posiadaczami / współposiadaczami ROR w PLN lub rachunku karty kredytowej.

Na jakie platformy dostępna jest aplikacja MyWallet?

Aplikacja MyWallet dostępna jest dla telefonów z NFC. Lista telefonów jest dostępna na stronie www.t-mobile.pl/pl/mywallet)

Jakie informacje należy sprawdzić, jeżeli Karta NFC nie została nagrana na kartę SIM należy sprawdzić:

• Czy telefon był włączony?
• Czy transmisja danych była włączona?
• Czy wifi było wyłączone?
• Czy telefon znajdował się w zasięgu sieci?
• Czy aplikacja MyWallet jest zainstalowana i aktywna na telefonie i zaakceptowane zostały Warunki użytkowania.

Jak długo trwa personalizacja karty NFC na karcie SIM?

Typowy proces personalizacji karty NFC na karcie SIM trwa mniej niż 10 minut. Po tym okresie karta powinna być widoczna w telefonie, a następnie w SBI.

Co ma zrobić Klient, który ma nieaktywną usługę MyWallet?

Klient może samodzielnie aktywować usługę wysyłając SMS-a o treści „A” na numer 8011.. W odpowiedzi Klient otrzyma SMS-a z linkiem do pobrania aplikacji MyWallet.

Jak zainstalować aplikację MyWallet po jej usunięciu?

Aplikację należy ponownie zainstalować manualnie. Jeżeli został skasowany plik instalacyjny, należy wysłać SMS-a o tresci A na numer 8011 lub skontaktować się z T-Mobile.

Jakie mogą być przyczyny kłopotów z załadowaniem MyWallet (np. pojawiający się komunikat, że certyfikat jest nieważny)?

Należy pamiętać o ustawieniu w telefonie prawidłowej daty i godziny.

Czy są jakieś wymagania odnośnie oprogramowania telefonu, na którym ma być zainstalowany MyWallet?

T-Mobile autoryzuje Firmware telefonów dla konkretnych systemów operacyjnych, na których można zainstalować MyWallet.

Jak zainstalować aplikację MyWallet po zmianie telefonu?

Nowy telefon wymaga zainstalowania aplikacji MyWallet. Klient powinien postępować zgodnie ze wskazówkami, jakie otrzyma SMSem po jego włączeniu.

Jak dokonywać Płatności Mobilnych NFC?

Aby dokonać płatności, należy każdorazowo wejść do aplikacji MyWallet i wybrać kartę, którą chcemy zapłacić.
Klient może też ustawić opcję „fastpay” czyli „szybką płatność” – przy takim ustawieniu każdorazowo płatność będzie dokonana wybraną kartą płatniczą po zbliżeniu telefonu do terminala (także bez uruchamiania aplikacji MyWallet)
Podczas wykonywania transakcji antena NFC musi być włączona.

Co to jest ”szybka płatność” (FastPay)?

W aplikacji MyWallet można ustawić kartę płatniczą w trybie szybkiej płatności. Oznacza to, że można wykonywać transakcję bez konieczności uruchamiania aplikacji – karta płatnicza jest zawsze gotowa do wykonania płatności.

Uwaga: Jeżeli karta NFC jest w trybie Fast Pay – płatności mogą być także dokonywane, jeżeli telefon jest wyłączony (bateria musi zasilać antenę NFC, zależy od modelu telefonu).

Kiedy Klient wprowadzi PIN podczas dokonywania transakcji Płatności Mobilnych NFC?

Transakcję do 50 PLN są wykonywane bez konieczności wprowadzania PIN zgodnie z zasadami MasterCard PayPass. PIN wprowadzany jest na terminalu płatniczym podczas wykonywania transakcji przekraczających wartość 50 PLN. Wszystkie transakcję NFC są wykonywane online

Czy klient sam może usunąć kartę NFC z MyWallet?

Nie. Zawsze żądanie musi być wystosowane z wykorzystaniem kanałów Banku.

Ile kart NFC może posiadać klient do danego konta?

Tylko jedną.

Czy karta NFC może być jedyną kartą wydaną do danego rachunku?

Tak, natomiast będzie to oczywiście oznaczało brak możliwości korzystania z bankomatów i realizacji płatności w miejscach nieposiadających terminali zbliżeniowych.

Czy karta NFC może być wydana do konta walutowego?

Nie, nie ma takiej możliwości.

Czy karta NFC może być wydana dla osoby trzeciej?

Nie, nie ma takiej możliwości – klient może zamówić tylko kartę dla siebie.

Jak zastrzec kartę NFC?

Podobnie, jak każdą inną kartę debetową i kredytową, z tym że jeśli zastrzeżenie związane jest ze zgubieniem telefonu, karta płatnicza powinna być zastrzeżona przed zablokowaniem karty SIM.

Jak zamknąć kartę NFC?

Podobnie, jak każdą inną kartę debetową i kredytową, z tym że jeśli zastrzeżenie związane jest ze zgubieniem telefonu, karta płatnicza powinna być zastrzeżona przed zablokowaniem karty SIM.

Jak włączyć usługę MasterCard Mobile?

Aby włączyć usługę MasterCard Mobile, należy

• zalogować się do Bankowości Internetowej,
• przejść do Szczegółów danej karty,
• wybrać opcję włączenia MasterCard Mobile,
• podpisać żądanie włączenia usługi kodem SMS.

Co to są aplikacje partnerów w usłudze MasterCard Mobile?

MasterCard Mobile to technologia, która integruje różne usługi mikropłatności, dostępne z poziomu aplikacji partnerów.

W jaki sposób Klient może zarządzać usługą MasterCard Mobile?

Klient ma możliwość włączenia, wyłączenia oraz zmiany zdefiniowanego kodu mPIN w usłudze MasterCard Mobile.

Czy jedną kartę płatniczą można zarejestrować do dwóch różnych numerów telefonu?

W Systemie Bankowości Internetowej można włączyć usługę MasterCard Mobile dla danej karty, tylko dla jednego numeru telefonu.

Czy do jednego numeru telefonu można zarejestrować wiele kart płatniczych?

Tak, po włączeniu usługi MasterCard Mobile, wszystkie karty z włączoną usługą MCM będą widoczne w aplikacjach partnerów i sparowane z podanym podczas aktywacji usługi numerem telefon komórkowego.

Na jakie platformy dostępna jest aplikacja MasterCard Mobile?

Aplikacja MasterCard Mobile dostępna jest dla systemów Android, iOS oraz Windows Phone.

Czy dwie osoby mogą włączyć usługę na ten sam numer telefonu komórkowego?

Tak, można jednocześnie zainstalować na dwóch różnych urządzeniach aplikacje partnerów podając ten sam numer telefonu.

W jaki sposób zabezpieczone są płatności w aplikacjach MasterCard Mobile?

Podczas włączania usługi MasterCard Mobile Klient definiuje Kod mPIN wykorzystywany do autoryzacji płatności w aplikacjach mobilnych partnerów zrzeszonych w usłudze.

Dla jakich kart płatniczych można włączyć usługę MasterCard Mobile?

Usługę można włączyć dla kart kredytowych oraz dla wypukłych kart debetowych.

 

Dla kart płatniczych o jakich statusach można włączyć usługę MasterCard Mobile?

Usługę można włączyć dla kart płatniczych o statusach aktywna/nieaktywna/zablokowana.

Co oznacza zapis „domyślna karta płatnicza do wykonywania transakcji w ramach Usługi MasterCard Mobile”?

Podczas włączania usługi MasterCard Mobile, dana karta płatnicza stanie się domyślną do wykonywania transakcji w aplikacjach partnerów. W przypadku, gdy klient zarejestrował w usłudze MCM więcej niż jedną kartę, ostatnio zarejestrowana karta wybierana będzie automatycznie podczas płatności. Klient może każdorazowo wybrać inną kartę dla konkretnej płatności.

Jakie są limity płatności dla usług MasterCard Mobile?

Płatności dokonywane w MasterCard Mobile wliczane są w limity płatności bezgotówkowych bez fizycznego przedstawienia karty (limity MOTOEC).

Co w przypadku gdy wybrana przez Klienta karta płatnicza została już zainstalowana manualnie w świecie MasterCard Mobile?

W przypadku włączeniu z poziomu Bankowości Internetowej usługi MasterCard Mobile dla karty, która jest już przypisana do danego numeru telefonu, nowo włączona karta będzie widoczna dodatkowo w aplikacjach partnerów.

Co zrobić w przypadku kradzieży/ zgubienia telefonu, na którym zainstalowana jest Aplikacja?

W takiej sytuacji należy:
Jeśli numer telefonu był numerem zaufanym (numerem do kodów SMS w bankowości internetowej) – skontaktować się z Bankiem, by wyłączyć usługę MasterCard Mobile (Contact Center) bądź zastrzec daną kartę
Jeśli numer telefonu nie był numerem zaufanym – wyłączyć usługę z Systemu Bankowości Internetowej (Szczegóły danej karty).

Co w przypadku zablokowania kodu mPIN?

Kod mPIN jest blokowany w przypadku jego trzykrotnego błędnego wprowadzenia. Odblokowanie dotychczasowego Kodu mPIN następuje automatycznie w następnym dniu kalendarzowym.

Czy usługa zostanie wyłączona w przypadku zmiany statusu karty płatniczej?

Jeżeli karta płatnicza, do której włączona jest usługa MasterCard Mobile zostanie zamknięta bądź zastrzeżona, nastąpi automatyczne wyłączenie usługi dla danej karty i nie będzie nią można wykonywać płatności.
W przypadku założenia blokady na daną kartę, usługa nie zostanie wyłączona.

Czy usługa zostanie wyłączona w przypadku wznowienia karty płatniczej?

Usługa MasterCard Mobile nie zostanie wyłączona podczas wznowienia karty płatniczej.

Czy z usługi mogą korzystać klienci niepełnoletni?

Nie, nie ma takiej możliwości.

Jak zmienić numer telefonu w usłudze MasterCard Mobile dla danej karty płatniczej?

Aby zmienić numer telefonu powiązany z usługą należy wyłączyć, a następnie ponownie włączyć usługę podając nowy numeru telefonu.