Często zadawane pytania

Alior Online

• Co to jest umowa ramowa?
• Gdzie znajdę numer klienta (CIF, login, identyfikator)?
• Jak zmienić login?
• Jakie dane zmienię samodzielnie w bankowości elektronicznej Alior Online?
• Jak zalogować się po raz pierwszy do nowej bankowości Alior Online?
• Jak ustanowić silne i bezpieczne hasło do bankowości internetowej?
• Ile jest ważne hasło startowe do Alior Online?
• Co zrobić jeśli podczas pierwszego logowania nie otrzymuję hasła startowego na telefon komórkowy?
• Loguję się do systemu Alior Online po raz pierwszy, a system od razu pyta o hasło. Z czego to wynika?
• Co zrobić, jeśli po wpisaniu hasła startowego nie mogę się zalogować?
• W jaki sposób wpisywać hasło maskowane?
• W jaki sposób zmienić hasło z maskowanego na niemaskowane?
• Dlaczego podczas logowania widzę 24-znakowe hasło, podczas gdy moje hasło jest znacznie krótsze?
• Gdzie zmienić hasło do bankowości internetowej?
• Co mam zrobić, jeśli zapomniałem hasła do logowania?
• Dlaczego nie mogę się zalogować?
• W jaki sposób samodzielnie mogę odblokować dostęp do bankowości internetowej?
• Jak odblokować hasło do systemu Alior Online?
• Jak mogę zmienić numer zaufany?
• Jak zresetować dostęp do bankowości internetowej Alior Online?
• Co to jest i jak założyć profil zaufany przez system bankowości elektronicznej Alior Online?
• Jak złożyć wniosek o 800+ lub Dobry Start przez bankowość internetową?
• W jaki sposób uzyskać potwierdzenie przelewu w PDF?
• W jaki sposób uzyskać potwierdzenie przelewu na adres e-mail?
• Czy mogę złożyć wniosek o opinie bankowe lub zaświadczenia w Alior Online?
• Jakie dyspozycje mogę złożyć w Alior Online?
• Czy mogę zlecać dyspozycje do swojego kredytu lub pożyczki w Alior Online?
• Czy mogę zadawać pytania w Alior Online i Alior Mobile?

Alior Mobile

• Co to jest aplikacja mobilna Alior Mobile?
• Jak zainstalować aplikację mobilną Alior Mobile?
• Czy mogę zainstalować aplikację Alior Mobile na tablecie?
• Czym jest bezpieczne połączenie z aplikacji mobilnej Alior Mobile?
• Jak korzystać z aplikacji/bankowości mobilnej Alior Mobile?
• Czy mogę mieć zainstalowaną aplikację mobilną na więcej niż jednym urządzeniu?
• Co zrobić, gdy zapomnę PIN do aplikacji?
• Jak wylogować się z aplikacji?
• Czy mogę logować się odciskiem palca do aplikacji?
• Jak zarządzać korzyściami do konta osobistego w Alior Mobile?
• Jak zrobić przelew w Alior Mobile?
• Czy w aplikacji Alior Mobile mogę kupić bilet lub zapłacić za parking?
• Jak kupić i przedstawić do kontroli bilet w Alior Mobile?
• Jak zapłacić za parking w Alior Mobile?
• Jak aktywować usługę Bilety i parkingi w Alior Mobile?
• Dlaczego moja aplikacja mobilna nie działa?
• Jak odblokować aplikację mobilną?
• Dlaczego nie mogę zaktualizować aplikacji do najnowszej wersji?
• Dlaczego nie mogę korzystać z opcji biometrycznych na nowym telefonie z systemem Android?
• W jaki sposób mogę ustawić powiadomienia do swojego konta?
• Co zrobić jeśli nie otrzymuję kodów SMS?
• Dlaczego nie otrzymuję powiadomień PUSH gdy aplikacja nie jest włączona?
• Po przeinstalowaniu lub ponownej aktywacji Alior Mobile nie otrzymuję powiadomień PUSH – co mam zrobić?
• Jak mogę zmienić sposób autoryzacji operacji z powiadomień PUSH na SMS?
• Czy posiadając kartę w Alior Banku, mogę płacić zbliżeniowo Xiaomi Pay?
• Jak aktywować Apple Pay w aplikacji Alior Mobile?
• Jak aktywować Google Pay w aplikacji Alior Mobile?
• Jaka jest metoda autoryzacji płatności mobilnych Google Pay?
• Czy do Alior Mobile mogę logować się, posiadając konto firmowe?
• Jakie dane zmienię samodzielnie w Alior Mobile?
• Jak zrobić przelew zagraniczny/walutowy?
• Jak zarządzać swoimi produktami na ekranie głównym w Alior Mobile?
• Jak wygląda zakładka „Produkty” w Alior Mobile?
• Czym jest funkcja „Zapisani odbiorcy” w Alior Mobile i jak dodać do nich wybranych odbiorców?
• Jak spersonalizować pulpit w aplikacji bankowej Alior Mobile?
• Jak edytować „Skróty” w aplikacji mobilnej Alior Mobile?
• Czy mogę wyłączyć np. sekcję „Skróty” albo zmienić jej położenie na pulpicie?
• Czym są „Moje sprawy” w Alior Mobile i jak korzystać tej z funkcjonalności?
• Jak sprawdzić limity wszystkich płatności i wypłat gotówki z bankomatu?
• Jak zmienić limity kart w Alior Mobile?
• Jak zarządzać historią transakcji w Alior Mobile?
• Czym jest Tryb Prosty w aplikacji mobilnej Alior Mobile?
• Jak włączyć Tryb Prosty w Alior Mobile?
• Jakie informacje znajdę w kaflu „Nie zapomnij”?

Alior KIDS

• Co to jest Alior KIDS?
• Jak mogę pobrać aplikację Alior KIDS?
• Do czego służy aplikacja mobilna Alior KIDS?
• Co jest potrzebne do aktywacji aplikacji mobilnej Alior KIDS?
• Na ilu urządzeniach może być zainstalowana aplikacja mobilna Alior KIDS?
• Co zrobić, jeśli moje dziecko zgubi telefon?
• Co zrobić, jeśli moje dziecko zapomni kodu PIN do aplikacji mobilnej Alior KIDS?
• Co się stanie, gdy moje dziecko skończy 13 lat?
• Jak zablokować dostęp do aplikacji Alior Kids?
• Kto i jak może odblokować aplikację mobilną Alior KIDS?
• Czy dziecko może zmienić motyw aplikacji?
• Co dziecko może zrobić z pieniędzmi z Portfela?
• Jak aktywować kartę dla dziecka?
• Jak mogę zarządzać limitami i blokadami na koncie dziecka?
• Czym jest Limit bieżących spraw życia codziennego?
• Czy jest możliwość personalizacji Skarbonki?
• Jakie rodzaje transakcji są widoczne w Alior Kids?
• Jeśli odrzucę prośbę w Poproś o pieniądze, to moje dziecko zostanie o tym poinformowane?
• Jak ustawić Kieszonkowe dla dziecka?
• Jakie produkty widzi moje dziecko w aplikacji Alior Kids?
• Jak mogę włączyć korzyści dla dziecka w Koncie Jakże Osobistym w bankowości internetowej lub mobilnej?
• Gdzie w aplikacji Alior Kids mogę zmienić dane osobowe dziecka?

Przelewy i płatności

• BLIK zbliżeniowy - jak zapłacić nim w sklepie?
• BLIK zbliżeniowy - jak zacząć korzystać?
• W jaki sposób zrobię przelew?
• BLIK zbliżeniowy - co to za forma płatności?
• Ile zapłacę za przelew (opłata za przelew)?
• Ile zapłacę za przelew zagraniczny?
• Kiedy są realizowane przelewy w Alior Banku - kiedy dotrą do odbiorcy?
• W jakich godzinach realizowane są sesje przelewów wychodzących i przychodzących (Elixir) w Alior Banku?
• Kiedy są księgowane środki na rachunku?
• Dlaczego przelew nie został zrealizowany?
• Dlaczego nie przychodzi SMS z hasłem?
• Jaki jest kod SWIFT Alior Banku?
• Jaki jest kod BIC Alior Banku?
• Jaki jest numer IBAN mojego rachunku w Alior Banku?
• Jakie dane muszę podać, aby zrealizować przelew w RUB?
• W jaki sposób zmodyfikować limity przelewów?
• W jaki sposób ustanowić zlecenie stałe?
• Jak zmodyfikować/usunąć zlecenie stałe?
• Jak sprawdzić historię operacji?
• W jaki sposób stworzyć książkę odbiorców? Jak dodać odbiorcę zaufanego?
• W jaki sposób mogę ustanowić polecenie zapłaty?
• W jaki sposób wykonać przelew z opcją skanowania?
• W jaki sposób doładować telefon?
• Czym jest mikrorachunek podatkowy?
• Gdzie uzyskać numer mikrorachunku podatkowego?
• Co zmieni się w banku w związku z wprowadzeniem mikrorachunku podatkowego?
• Wykonałem przelew na błędny numer rachunku, chciałbym go anulować. Jak mogę to zrobić?
• Czym jest przelew europejski i w jaki sposób go zrealizować?
• Jak wykonać przelew w USD do Stanów Zjednoczonych?
• Jak mogę wykonać przelew walutowy pomiędzy rachunkami w Alior Banku/ Kantorze Walutowym?
• Jak mogę wysłać przelew do ZUS przez bankowość internetową?
• Jaki jest mój SORT CODE w Alior Banku?
• Co to jest i jak działa BLIK?
• Ile kosztuje korzystanie z BLIKA?
• Czy BLIK jest bezpieczny?
• Czy mogę zmienić limity transakcji BLIK oraz przelewów na telefon BLIK?
• Jak wykonać przelew na telefon BLIK?
• Jak korzystać z kodów BLIK w aplikacji Alior Mobile?
• Na jaką maksymalną kwotę mogę zlecić przelew w Bankowości?

Karty płatnicze

• Jak zawnioskuję o kartę?
• Ile zapłacę za posiadanie karty?
• Jak zmienię limity na karcie?
• Jakie są wartości limitów dziennych na karcie?
• Dlaczego transakcja kartą nie została zrealizowana?
• Ile kosztuje aktywacja karty?
• Od kiedy moja karta będzie aktywna?
• W jaki sposób mogę pobrać potwierdzenie pojedynczej transakcji kartowej?
• Czy w oddziale/placówce partnerskiej mogę odebrać kartę do konta?
• Dlaczego nie widzę/nie mogę aktywować/zmienić limitów karty współwłaściciela/pełnomocnika?
• Jak zawnioskować o kartę walutową?
• W jakiej walucie są karty, czy karta może być w innej walucie niż PLN?
• Czy są bankomaty w Polsce wypłacające euro (EUR)?
• Na czym polegają przewalutowania transakcji?
• Co to jest usługa DCC (ang. "Dynamic Currency Conversion")?
• Czym są transakcje/ operacje realizowane w terminalach płatniczych w tzw. trybie offline?
• Ile kosztuje wpłata gotówki we wpłatomacie?
• Czemu wpłatomat nie przyjmuje pieniędzy?
• Kiedy będę widział środki wpłacone we wpłatomacie?
• Dlaczego wpłatomat przestał działać?
• Dlaczego bankomat nie działa?
• Jak odblokować zablokowany w bankomacie PIN?
• Ile banknotów mogę wpłacić jednorazowo we wpłatomacie?
• W jakich wpłatomatach wpłacę na konto w Alior Banku?
• Jak wpłacić pieniądze we wpłatomacie?
• Gdzie i jak mogę zmienić PIN do karty?
• Co zrobić, gdy zapomniałem PIN do karty?
• Ile kosztuje zmiana PIN-u do karty?
• Co zrobić, gdy nie otrzymałem PIN-u do karty?
• Dlaczego PIN do karty nie działa?
• Jak mogę odsłuchać kod PIN do karty na infolinii?
• Co zrobić, gdy zgubiłem kartę?
• Jak zastrzec kartę?
• Jak zablokować kartę?
• Dlaczego moja transakcja wyświetla się jako zablokowana, a zmniejszyło mi się saldo dostępne?
• Jak zamknąć/ zrezygnować z karty?
• Co to jest e-PIN?
• Jak mogę nadać/zmienić kod e-PIN?
• Dlaczego nie mogę zapłacić kartą przez internet?
• Czy mogę płacić zbliżeniowo telefonem/zegarkiem?
• Ile kosztuje karta kredytowa?
• Czy korzystając z bankowości elektronicznej/aplikacji mobilnej będę widział szczegóły karty kredytowej?
• Czy płatności kartą kredytową w intrenecie są zabezpieczone?
• Czy karta kredytowa jest ubezpieczona?
• Czy można samodzielnie wybrać cykl rozliczeniowy dla karty kredytowej?
• Okres bezodsetkowy na karcie kredytowej – czym jest i ile wynosi?
• W jaki sposób mogę złożyć wniosek o kartę kredytową?
• Na jaki okres wydawana jest karta kredytowa?
• Czym jest kwota minimalna i w jaki sposób dotyczy karty kredytowej?
• Jaki jest koszt kredytu?
• Mój rachunek został obciążony dodatkową opłatą za wypłatę z bankomatu za granicą (usługa Surcharge)?

Konta firmowe

• Czy mogę zmienić dane firmy w Alior Online?
• Jak założyć konto 4x4?
• Jak założyć Rachunek Partner?
• Jak założyć Rachunek Wspólnota?
• Jak korzystać z systemu BusinessPro?
• Jakim numerem klienta/loginem logować się do Business Pro?
• Czy w systemie BusinessPro jest możliwość wygenerowania Jednolitych Plików Kontrolnych?
• Jak ustawić powiadomienia w BusinessPro?
• Czy mogę zmienić dane teleadresowe (adres mailowy, telefon kontaktowy, adres korespondencyjny) przy firmie w Busienss Pro?
• Ile zapłacę za przelewy wykonywane w bankowości internetowej?
• Czym jest zarząd sukcesyjny i jak jest powoływany?
• W jaki sposób mogę wykorzystać środki zgromadzone na rachunku VAT?
• Co to jest mikrorachunek podatkowy?
• Jak sprawdzić numer swojego mikrorachunku podatkowego?
• Chciałbym otworzyć rachunek w walucie obcej, czy jest taka możliwość?
• Czy mogę uzyskać terminal płatniczy?
• Czy do systemu BusinessPro można logować się oraz potwierdzać transakcje w inny sposób, niż za pomocą kodu SMS?

Produkty kredytowe

• Co to jest BIK i jak długo przetwarzane są dane?
• Jak i gdzie mogę zawnioskować o kredyt?
• Jaki jest koszt kredytu?
• Na ile lat można podpisać umowę o kredyt gotówkowy?
• W jaki sposób spłacić pożyczkę? Jak spłacić kredyt?
• Jak wcześniej spłacić kredyt?
• Kto może wnioskować o pożyczkę? Kto może być kredytobiorcą?
• W jakim czasie mogę odstąpić od umowy kredytowej?
• Kiedy wysyłany jest pierwszy harmonogram spłat po wypłacie pożyczki/kredytu?
• Co zrobić, jeśli nie otrzymałem harmonogramu spłat?
• Jak otworzyć plik z dokumentami kredytowymi?
• Co to jest restrukturyzacja?
• Jak mogę zmienić warunki kredytu (restrukturyzacja)?
• Ile kosztuje wcześniejsza spłata?
• Gdzie znajdę informację o pozostałej do spłaty kwocie kredytu (ile pozostało do spłaty)?
• W jaki sposób mogę złożyć dyspozycję zwrotu kosztów po wcześniejszej spłacie kredytu?
• Jaką ofertę kredytu hipotecznego ma Alior Bank?
• Na ile lat można zawnioskować o kredyt hipoteczny?
• W jaki sposób mogę dostarczyć dokumentację dotyczącą cesji praw z ubezpieczenia dla kredytu Megahipoteka?
• Jak mogę skorzystać z debetu?
• Ile kosztuje przyznanie limitu odnawialnego w rachunku?
• Kiedy trzeba spłacić limit debetowy?
• Co to jest debet/ limit debetowy/ limit odnawialny?
• Czy w Alior Banku mogę złożyć wniosek o kredyt w ramach programu Czyste Powietrze?
• Czy mogę wpłacić jednorazowo kilka rat pożyczki/ kredytu?

Zakup towaru na raty - online

• Jakie warunki muszę spełnić, aby otrzymać kredyt ratalny?
• Jakie źródła dochodów będą akceptowane, aby otrzymać kredyt ratalny?
• Jaką kwotę kredytu ratalnego mogę otrzymać?
• Czy mogę otrzymać więcej niż jeden kredyt?
• Czy do otrzymania kredytu ratalnego wymagacie jakichś dokumentów?
• Jakie towary mogę kupić na raty?
• Co po kolei zrobić, żeby dostać kredyt ratalny na zakupy na raty?
• W trakcie wprowadzania wniosku o kredyt ratalny omyłkowo zamknąłem stronę www z wnioskiem. Czy muszę składać nowy wniosek?
• Jak szybko pieniądze trafią do sprzedawcy, po otrzymaniu pozytywnej decyzji kredytowej?
• Dlaczego odmówiono mi kredytu ratalnego?
• Dlaczego muszę zrobić przelew na 1 zł i jak powinienem go zrealizować?
• Z jakiego rachunku mogę wykonać przelew 1 zł?
• Przelałem 1 zł, a kredyt ratalny nie został uruchomiony. Dlaczego?
• Czy otrzymam z powrotem 1 zł?
• Czy mogę anulować wniosek o kredyt ratalny przed jego uruchomieniem?
• Jak otrzymam formularz informacyjny kredytu ratalnego?
• Czy mogę wcześniej spłacić kredyt ratalny?
• Jak mogę otrzymać zwrot nadpłaty po spłacie całego kredytu ratalnego?
• Co się dzieje, jeśli nie spłacę raty kredytu w terminie?
• Jak będziecie się ze mną komunikować w trakcie wypełniania wniosku o kredyt ratalny?
• Z ilu znaków składa się kod autoryzacyjny do kontynuacji wniosku o kredyt ratalny?
• Czy mogę otrzymać zaświadczenie z informacją o tym, że spłaciłem kredyt ratalny?

Kantor Walutowy

• Co to jest kantor online?
• Jak mogę otworzyć Kantor Walutowy?
• Ile kosztuje dostęp do Kantoru Walutowego w Alior Banku?
• Po jakim kursie wymienię walutę?
• Dlaczego nie mogę zalogować się do Kantoru Walutowego?
• Co to jest licznik i jak działa?
• Jak mogę zrezygnować z rachunku w Kantorze Walutowym?
• Jakie karty są dostępne w Kantorze Walutowym?
• Czy mogę nadać pełnomocnika/współwłaściciela do rachunków Kantoru Walutowego?
• Jak przebiega transakcja wykonana kartą wielowalutową?
• Czy mogę użyć adresu e-mail do zalogowania się w Kantorze Walutowym?
• Jak mogę wymienić walutę w Kantorze Walutowym?
• Czy z Kantoru Walutowego wykonam przelew podatkowy?
• Jak zamówić kartę wielowalutową?
• Gdzie znaleźć więcej pytań dotyczących Kantoru Walutowego?

Obsługa gotówkowa

• Czy każdy oddział Alior Bank posiada liczarkę do bilonu?
• Jak mogę wypłacić pieniądze z Kantoru Walutowego?
• W jakich walutach mogę wypłacić gotówkę w oddziale?
• Jak zrealizować czek w Alior Banku?
• Jak zrealizować przekaz Western Union?
• Czy w oddziale, mogę wpłacić/wypłacić bilon w walucie zagranicznej?
• Czy w placówce partnerskiej (agencji) wypłacę walutę obcą?
• Czy mogę zamówić gotówkę do placówki partnerskiej?
• Jaka jest opłata za wpłatę we wpłatomacie?
• Jaka jest maksymalna kwota gotówki jaką mogę wypłacić w oddziale?
• Jaka jest opłata za wypłatę gotówki w bankomacie?
• Jak zgłosić notyfikację/ zamówić większą kwotę gotówki do oddziału?

Zajęcie egzekucyjne

• Na moim rachunku bankowym mam zajęcie egzekucyjne. Co to znaczy?
• Jak w bankowości Alior Online sprawdzić, czy mam zajęcie egzekucyjne na rachunku?
• Jak w aplikacji Alior Mobile sprawdzić, czy mam zajęcie egzekucyjne na rachunku?
• Komunikacja między organem egzekucyjnym a bankiem
• Czy przy zajęciu mogę korzystać ze swojego rachunku?
• Zbieg egzekucji
• Mam zajęcie egzekucyjne, gdzie sprawdzę kwotę wolną?
• Czy na podstawie dokumentu od organu egzekucyjnego bank zwalnia środki z rachunku?
• Po jakim czasie, po wpływie dokumentu od egzekutora i nałożeniu blokady na rachunek bank przekazuje środki na poczet spłaty?
• Jeżeli posiadam dokumenty od organu egzekucyjnego, informujące o odblokowaniu środków pieniężnych, to czy mogę taki dokument wysłać przez bankowość internetową?

Inne

• Gdzie znajdę aktualne  regulaminy Alior Banku?
• Czy w Alior Banku mogę zweryfikować swoją tożsamość za pomocą „mDowodu”?
• Jak wypełnić oświadczenie o rezydencji podatkowej - FATCA?
• Dlaczego zmienił się regulamin?
• Gdzie znajdę adresy placówek i oddziałów Alior Banku?
• Czym jest TelePIN i jak mogę go nadać?
• W jaki sposób zmienić swoje dane adresowe w banku?
• Jak zmienić serię i numer dokumentu tożsamości?
• Jak mogę zmodyfikować dokument tożsamości, jeśli przebywam za granicą?
• Czy bank jest bezpieczny?
• Czy w razie ataku hakerów bank ma jakieś ubezpieczenie?
• Jak długo trwa procedura wypłaty środków z BFG w przypadku upadku banku?
• W jaki sposób mogę wycofać zgodę marketingową?
• Jestem zainteresowany ofertą Alior Leasing. W jaki sposób mogę zapoznać się z ofertą?
• Jaki jest numer do Biura Maklerskiego Alior Banku?
• Czym jest platforma eFX Trader?
• Jak mogę dołączyć do programu Mastercard Bezcenne Chwile (wcześniej Mastercard Priceless Specials)?
• Czym jest Bankowy Fundusz Gwarancyjny i jakie są zasady ochrony środków w przypadku upadku banku?
• Wpłynie mi 600 000 zł ze sprzedaży mieszkania. Jeśli bank upadnie, to stracę wszystko czy coś otrzymam?
• Mam lokatę na kwotę 200 000 zł na 3 miesiące, która kończy się pod koniec stycznia. Jeśli bank upadłby 31 grudnia – czy otrzymam jakieś pieniądze?
• Mam konto wspólne oraz konto, którego jestem jednym właścicielem. Jak wygląda wypłata pieniędzy w ramach gwarancji BFG?
• Ile mam czasu na odbiór pieniędzy w przypadku upadłości banku?
• Czy odsetki są również objęte gwarancją BFG?
• Czy w przypadku upadłości banku muszę nadal spłacać kredyt powyżej 100 000 euro?
• Jaki kurs jest stosowany do obliczenia limitu gwarancyjnego 100 000 euro w złotych?
• Czy osoba małoletnia jest deponentem?
• Co powinna zawierać reklamacja/skarga?
• Jak złożyć reklamację, jak się odwołać od odpowiedzi Alior Banku na uprzednio złożoną reklamację?
• Czym jest adres do e-Doręczeń i gdzie go znajdę?