Każdą reklamację lub skargę dokładnie analizujemy i udzielamy odpowiedzi – niezależnie od formy zgłoszenia.
Abyśmy mogli szybciej rozwiązać Twoją sprawę, podaj:

• Opis zdarzenia – jak najdokładniejszy.
• W przypadku reklamacji finansowej podaj kwotę i datę zdarzenia.
• W przypadku skargi na jakość obsługi – imię i nazwisko pracownika lub adres oddziału.
• Jeśli chodzi o obsługę na naszej infolinii – numer telefonu, datę, godzinę rozmowy i imię konsultanta.

Twoje oczekiwania – napisz, jakiego rozwiązania oczekujesz.

Załączniki – jeśli masz np. potwierdzenie przelewu lub zrzut ekranu z błędem, dołącz je.

Odpowiedź otrzymasz na piśmie, a dodatkowo możesz wybrać:

• odpowiedź w bankowości internetowej,
• wiadomość SMS,
• wiadomość e-mail.

a także w uzasadnionych przypadkach:

• telefonicznie
• osobiście w placówce banku.