Co powinna zawierać reklamacja/skarga?
Każdą reklamację lub skargę dokładnie analizujemy i udzielamy odpowiedzi – niezależnie od formy zgłoszenia.
Abyśmy mogli szybciej rozwiązać Twoją sprawę, podaj:
Twoje oczekiwania – napisz, jakiego rozwiązania oczekujesz.
Załączniki – jeśli masz np. potwierdzenie przelewu lub zrzut ekranu z błędem, dołącz je.
Odpowiedź otrzymasz na piśmie, a dodatkowo możesz wybrać:
Abyśmy mogli szybciej rozwiązać Twoją sprawę, podaj:
- Opis zdarzenia – jak najdokładniejszy.
- W przypadku reklamacji finansowej podaj kwotę i datę zdarzenia.
- W przypadku skargi na jakość obsługi – imię i nazwisko pracownika lub adres oddziału.
- Jeśli chodzi o obsługę na naszej infolinii – numer telefonu, datę, godzinę rozmowy i imię konsultanta.
Twoje oczekiwania – napisz, jakiego rozwiązania oczekujesz.
Załączniki – jeśli masz np. potwierdzenie przelewu lub zrzut ekranu z błędem, dołącz je.
Odpowiedź otrzymasz na piśmie, a dodatkowo możesz wybrać:
- odpowiedź w bankowości internetowej,
- wiadomość SMS,
- wiadomość e-mail.
- telefonicznie
- osobiście w placówce banku.