Trudności ze spłatą zobowiązań

Jeśli masz lub spodziewasz się problemów finansowych i chcesz zmienić warunki spłaty swoich zobowiązań, to rozwiązanie jest właśnie dla Ciebie.

W ramach restrukturyzacji możesz zawnioskować, abyśmy:
 

• czasowo zawiesili spłatę Twoich rat. W tym przypadku czas, na jaki będziemy mogli Ci zaproponować zwieszenie spłaty rat jest uzależniony:
  • od Twojej sytuacji finansowej i
  • maksymalnego okresu kredytowania, który proponujemy w Twoim produkcie.
• czasowo zmniejszyli wysokość obecnej raty,
• wydłużyli okres kredytowania i zmniejszyli wysokość obecnej raty,
• zamienili kredyt odnawialny (LOR, karta kredytowa) na kredyt płatny w ratach.

Ważne!
 

• Jeśli kredyt masz wraz z innymi osobami, wniosek o restrukturyzację powinni złożyć wszyscy kredytobiorcy.  Jeśli wydamy pozytywną decyzję, aneks do umowy kredytu musi zostać podpisany przez wszystkich kredytobiorców.
• Jeśli osiągasz dochód z tytułu działalności gospodarczej prosimy o wypełnienie załącznika nr 2 do wniosku.
• Jeśli nie osiągasz aktualnie dochodu prosimy o dostarczenie dokumentów poświadczających status bezrobotnego

Jak możesz złożyć wniosek?

Wniosek o restrukturyzację możesz złożyć:

• elektronicznie – w bankowości internetowej logując się na stronie https://login.aliorbank.pl/
• telefonicznie – +48 12 370 70 00 (koszt połączenia zgodny z taryfą operatora)
• osobiście w naszej dowolnej placówce, w godzinach jej otwarcia (sprawdź mapę oddziałów) – w tym celu zabierz ze sobą dowód osobisty lub paszport, abyśmy mogli potwierdzić Twoją tożsamość
• korespondencyjnie – na nasz adres (skorzystaj z tego wzoru):

Alior Bank S.A.
Ul. Chmielna 69
00-801 Warszawa

O tę formę pomocy możesz zawnioskować, jeśli:
 

• masz kredyt przeznaczony w całości lub w części na cel mieszkaniowy i jesteś w trudnej sytuacji finansowej, oraz
• Ty lub jeden z Twoich współkredytobiorców w dniu złożenia wniosku o wsparcie ma status osoby bezrobotnej, lub
• miesięczne koszty obsługi kredytu przekraczają 40% miesięcznych dochodów, lub
• miesięczny dochód Twojego gospodarstwa domowego, pomniejszony o miesięczne koszty obsługi kredytu mieszkaniowego, nie przekracza:
  • 2 525 zł – jeśli masz jednoosobowe gospodarstwo,
  • 2 057,50 zł na każdą osobę, jeśli masz gospodarstwo wieloosobowe.

W ramach FWK możesz złożyć wniosek o:

• dofinansowanie spłaty rat kredytu,
• pożyczkę na spłatę zadłużenia, które pozostało po sprzedaży nieruchomości.

Najważniejsze założenia FWK to:

• wsparcie wypłacimy maksymalnie przez 40 miesięcy,
• miesięczna kwota wsparcia, którą wypłacimy nie przekroczy 3 000 zł,
• wniosek możesz złożyć bezpłatnie,
• po dwuletnim okresie karencji spłacasz otrzymane wsparcie w 200 równych, nieoprocentowanych miesięcznych ratach, jeżeli pierwsze 134 rat spłacisz bez opóźnień, to pozostałe 66 zostaną umorzone.

Ważne!

Jeśli kredyt masz wraz z innymi osobami (współkredytobiorcami) wniosek o to wsparcie możesz złożyć Ty lub inny dowolny współkredytobiorca. Natomiast umowa musi zostać podpisana przez wszystkich kredytobiorców

Jak złożyć wniosek?

Wniosek o FWK możesz złożyć:
 

• elektronicznie:
  • w bankowość internetowej Alior Online, do której możesz się zalogować na stronie,
  • na adres FWK.alior@alior.pl – skorzystaj z tego wzoru,
• osobiście w oddziale, w godzinach otwarcia (sprawdź mapę oddziałów) – w tym celu zabierz ze sobą dowód osobisty lub paszport, abyśmy mogli potwierdzić Twoją tożsamość

Jeśli Twój wniosek będzie poprawny i nie będziemy wymagali jego uzupełnienia naszą decyzję o przyznaniu Ci wsparcia podejmiemy do 21 dni kalendarzowych.

Więcej informacji o FWK znajdziesz na naszej stronie.

Jeśli zdecydujesz się sprzedać kredytowaną nieruchomość – pomożemy Ci:
 

• wypełnić dokumenty,
• załatwić niezbędne formalności,
• otrzymać rynkową cenę.

Ważne!

Jeśli kwota, którą otrzymasz ze sprzedaży nieruchomości będzie niższa niż Twoje zadłużenie, możesz złożyć wniosek o rozłożenie brakującej kwoty na raty i warunkowe umorzenie odsetek.

Jeśli masz pytania w sprawie:
 

• umowy, która nie została wypowiedziana i spłacasz zobowiązanie na bieżąco – przyjdź do naszego oddziału, w godzinach jego otwarcia (sprawdź mapę oddziałów)
• umowy z zaległościami, która została wypowiedziana lub jest na etapie postępowania sądowego lub egzekucji komorniczej. Skontaktuj się z nami:
  • poprzez formularz – oddzwonimy do Ciebie.

Możesz też skierować zapytanie listownie na adres:
Alior Bank S.A.
Ul. Chmielna 69
00-801 Warszawa

Tę formę windykacji stosujemy już od pierwszych dni opóźnienia. Polega ona na tym, że będziemy próbowali się z Tobą skontaktować, aby ustalić najlepsze rozwiązanie dla Twojej sytuacji. Kontakt ten wykona nasz konsultant lub nasz automatyczny BOT. Nasz BOT kontaktuje się z numeru +48 791 298 340 lub +48 122 939 662, aby przekazać Ci informacje o zaległościach na Twoim rachunku i ustalić nowy termin spłaty. Zanim to zrobi potwierdzi Twoją tożsamość. Informację o zaległościach na Twoich rachunkach wysyłamy do Ciebie również e-mailem i SMS-em.

Co jest naszym celem

• Chcemy ustalić z Tobą dogodny terminu spłaty zaległości.
• Chcemy pomoc Ci w sytuacji, gdy masz problemy finansowe.
• Chcemy wyjaśnić Ci jak możesz uniknąć dodatkowych kosztów związanych z ewentualnym dalszym postępowaniem windykacyjnym.
• Chcemy poinformować Cię o niedopłacie.
• Chcemy przypomnieć Ci terminy spłaty, które wcześniej ustaliliśmy.

Jeśli mimo kilku prób nie uda się nam z Tobą skontaktować telefonicznie, nasz pracownik może złożyć Ci wizytę. Podczas tej wizyty:

• porozmawiamy z Tobą, aby ustalić najlepsze dla obu stron wyjście z sytuacji,
• poinformujemy Cię o dostępnych formach pomocy.

Ważne!

Nasi pracownicy będą mieli:

• identyfikator ze zdjęciem i logiem Alior Banku oraz
• pełnomocnictwo do wykonywania czynności windykacyjnych w imieniu i na rzecz Alior Banku.

Tę formę windykacji stosujemy, gdy wypowiemy Ci umowę. Umowę kredytową możemy Ci wypowiedzieć, jeśli:

• nie dotrzymasz jej warunków,
• nie uregulujesz zaległości pomimo naszych wezwań do zapłaty,
• oświadczysz nieprawdę np. w zaświadczeniu o swoich dochodach.

Pełną listę powodów po których możemy wypowiedzieć Ci umowę znajdziesz w swojej umowie kredytowej.

Umowę uznamy za rozwiązaną w dniu, w którym upłynie okres jej wypowiedzenia, tj. 30 dni. Od kolejnego dnia po rozwiązaniu umowy, harmonogram spłat kredytu już nie obowiązuje, a my wyznaczymy Ci termin spłaty całego zobowiązania. Jeśli nie spłacisz go w wyznaczonym przez nas terminie możemy skierować sprawę do sądu, a następnie do komornika. Te działania wygenerują dla Ciebie dodatkowe koszty.



Jeśli wypowiedzieliśmy Ci umowę, a Ty chcesz się z nami porozumieć, zadzwoń do nas pod numer:

• + 48 58 77 88 900 – jeśli jesteś klientem indywidualnym,
• + 48 58 77 88 901 – jeśli prowadzisz jednoosobową działalność gospodarczą. Jesteśmy do Twojej dyspozycji od poniedziałku do piątku, od 8:00 do 16:00 (koszt połączenia zgodny z taryfą operatora).

Ważne!

Jeśli chcesz, aby w Twoim imieniu rozmawiała z nami inna osoba, dostarcz nam pełnomocnictwo. Jego wzór znajdziesz tutaj. Pełnomocnictwo możesz nam dostarczyć:

• osobiście w oddziale, w godzinach otwarcia (sprawdź mapę oddziałów) – w tym celu zabierz ze sobą dowód osobisty lub paszport, abyśmy mogli potwierdzić Twoją tożsamość
• korespondencyjnie – na adres:

Alior Bank S.A.
Ul. Chmielna 69
00-801 Warszawa

Może to być też pełnomocnictwo notarialne lub pełnomocnictwo z podpisem notarialnie poświadczonym. W tych przypadkach w treści pełnomocnictwa umieść jego zakres i informację, że zwalniasz nas z tajemnicy bankowej.

Skierowanie sprawy do Sądu.

Jeśli nie spłacisz zobowiązania, gdy wypowiemy Ci umowę lub gdy otrzymasz przedsądowe wezwanie do zapłaty – możemy skierować sprawę na drogę postępowania sądowego.

Gdy Twoją sprawę skierujemy na drogę postepowania sądowego poniesiesz dodatkowe koszty, np. opłaty sądowe od pozwu, koszty zastępstwa procesowego, koszty pełnomocnictw, koszty zaliczek na opinię biegłych itp.

Wysokość tych kosztów zależy od wysokości Twojego zobowiązania i jest uregulowana w przepisach prawa. Mogą one wynosić:
 

• koszty opłat od pozwu wynoszą od 30 zł do 100 000 zł
• koszty zastępstwa procesowego od 60 zł do 25 000zł

Postępowanie egzekucyjne

Gdy otrzymamy z sądu prawomocny tytuł wykonawczy, możemy skierować Twoją sprawę do komornika sądowego w celu wszczęcia egzekucji. Będzie wiązało się to dla Ciebie z dodatkowymi kosztami – opłatami związanymi z przebiegiem postępowania, wydatkami na koszty korespondencji, wynagrodzenia biegłych itp.

Ugoda

Nawet jeśli wypowiedzieliśmy Ci umowę kredytu, a nie masz pieniędzy na jednorazową spłatę całego zadłużenia, możesz zawnioskować o ugodę.

Jak możesz zawnioskować o ugodę?

Skontaktuj się z nami telefonicznie pod numerem:

• +48 58 77 88 900 – jeśli jesteś klientem indywidualnym
• +48 58 77 88 901 – jeśli prowadzisz jednoosobową działalność gospodarczą. Jesteśmy do Twojej dyspozycji od poniedziałku do piątku, od 8:00 do 16:00 (koszt połączenia zgodny z taryfą operatora).

Ważne!

Gdy zawrzemy z Tobą ugodę, zatrzyma ona nasze dalsze działania windykacyjne i ograniczy dodatkowe koszty sądowo - egzekucyjne.

Obsługa spraw po śmierci Klienta

Jeśli jesteś spadkobiercą i chcesz otrzymać informacje o zobowiązaniach zmarłej osoby dostarcz nam:

• Akt zgonu i Akt Poświadczenia Dziedziczenia lub,
• Postanowienie o nabyciu spadku.

Jak możesz nam dostarczyć dokumenty?

Dokumenty te możesz nam dostarczyć:

• osobiście w oddziale, w godzinach otwarcia (sprawdź mapę oddziałów) – w tym celu zabierz ze sobą dowód osobisty lub paszport, abyśmy mogli potwierdzić Twoją tożsamość
• korespondencyjnie – na adres: Alior Bank S.A., Ul. Chmielna 69, 00-801 Warszawa

Gdy otrzymamy dokumenty, których wymagamy będziemy mogli udzielić Ci szczegółowych informacji na temat zobowiązań zmarłej osoby. Aby otrzymać te informacje zadzwoń do nas pod numer: +58 58 77 88 900. Jesteśmy do Twojej dyspozycji od poniedziałku do piątku, od 8:00 do 16:00 (koszt połączenia zgodny z taryfą operatora).

Na każdym etapie windykacji obsługę Twojej sprawy możemy przekazać do firmy windykacyjnej. Co warto wiedzieć, gdy to zrobimy? Pracownicy firmy windykacyjnej mogą:

• wysyłać Ci SMS-y, maile i listy,,
• kontaktować się z Tobą telefonicznie,
• kontaktować się Tobą osobiście, podczas wizyty terenowej.

Ważne!

Gdy Twoją sprawę przekażemy firmie windykacyjnej numer Twojej umowy i numer konta do spłat pozostaje bez zmian. Nie ponosisz dodatkowych kosztów obsługi zewnętrznej, gdyż firma zewnętrzna działa w imieniu banku. Z pracownikiem firmy windykacyjnej możesz uzgodnić spłatę swoich zobowiązań, oraz zapytać go o dostępne formy pomocy..

W tabeli poniżej znajdziesz listę firm windykacyjnych, z którymi współpracujemy:
 

Podstawa prawna

Czasową obsługę Twojej umowy możemy zlecić zewnętrznej firmie windykacyjnej na podstawie art. 6a. ust.1 pkt. 1 lit. I ustawy z 29 sierpnia 1997 r. – Prawo bankowe (Dz. U. nr 140 poz. 939 ze zmianami).

Nie, firma zewnętrzna działa z upoważnienia Banku. Ty nie ponosisz żadnych kosztów z tym związanych.

• + 48 58 77 88 900 – jeśli jesteś klientem indywidualnym
• + 48 58 77 88 901 – jeśli prowadzisz jednoosobową działalność gospodarczą.

Jeden podpisany przez Ciebie egzemplarz dokumentu ugody wyślij na nasz adres:
Alior Bank S.A.
Ul. Chmielna 69
00-801 Warszawa

Jeśli chcesz, aby w Twoim imieniu rozmawiała z nami inna osoba, dostarcz nam pełnomocnictwo.
Jego wzór znajdziesz tutaj.Pełnomocnictwo możesz nam dostarczyć: 
 

• osobiście w oddziale, w godzinach otwarcia (sprawdź mapę placówek banku) – w tym celu zabierz ze sobą dowód osobisty lub paszport, abyśmy mogli potwierdzić Twoją tożsamość,
• korespondencyjnie – na adres:

Alior Bank S.A.
Ul. Chmielna 69
00-801 Warszawa

Może to być też pełnomocnictwo notarialne lub pełnomocnictwo z podpisem notarialnie poświadczonym. W tych przypadkach w treści pełnomocnictwa umieść jego zakres i informację, że zwalniasz nas z tajemnicy bankowej.

Jeśli jesteś spadkobiercą i chcesz otrzymać informacje o zobowiązaniach zmarłej osoby dostarcz nam:

• Akt zgonu i Akt Poświadczenia Dziedziczenia lub,
• Postanowienie o nabyciu spadku.

Dokumenty te możesz nam dostarczyć:

• osobiście w oddziale, w godzinach otwarcia (sprawdź mapę placówek banku) – w tym celu zabierz ze sobą dowód osobisty lub paszport, abyśmy mogli potwierdzić Twoją tożsamość
• korespondencyjnie – na adres:

Alior Bank S.A.
Ul. Chmielna 69
00-801 Warszawa

Udzielimy Tobie szczegółowych informacji na temat zobowiązań zmarłej osoby kiedy otrzymamy od Ciebie wymagane dokumenty. Aby otrzymać te informacje zadzwoń do nas pod numer: +58 58 77 88 900. Jesteśmy do Twojej dyspozycji od poniedziałku do piątku, od 8:00 do 16:00 (koszt połączenia zgodny z taryfą operatora).

Złóż nam dyspozycję, abyśmy zwrócili Tobie nadpłatę.

Dyspozycję złóż na piśmie:

• osobiście – w naszym dowolnym oddziale, (sprawdź mapę placówek banku)
• korespondencyjnie – na adres:

Alior Bank S.A.
Ul. Chmielna 69
00-801 Warszawa

• + 48 58 77 88 900 – jeśli jesteś klientem indywidualnym
• + 48 58 77 88 901 – jeśli prowadzisz jednoosobową działalność gospodarczą.

Spłać tę kwotę jak najszybciej.

Jeśli nie dysponujesz pełną kwotą skontaktuj się z nami telefonicznie:

• + 48 58 77 88 900 – jeśli jesteś klientem indywidualnym
• + 48 58 77 88 901 – jeśli prowadzisz jednoosobową działalność gospodarczą.

Jesteśmy do Twojej dyspozycji od poniedziałku do piątku, od 8:00 do 16:00 (opłata za połączenie jest zgodna z taryfą operatora).

Wymagamy od Ciebie spłaty całego zadłużenia, jeśli tego nie zrobisz rozpoczniemy działania windykacyjne. Następnie możemy skierować sprawę na drogę postępowania sądowego, a w kolejnym etapie do komornika.

Jeśli nie dysponujesz pełną kwotą skontaktuj się z nami telefonicznie:

• + 48 58 77 88 900 – jeśli jesteś klientem indywidualnym
• + 48 58 77 88 901 – jeśli prowadzisz jednoosobową działalność gospodarczą.

Jesteśmy do Twojej dyspozycji od poniedziałku do piątku, od 8:00 do 16:00 (opłata za połączenie jest zgodna z taryfą operatora).

Wymagamy od Ciebie spłaty całego zadłużenia, jeśli tego nie zrobisz będziemy kontynuować działania windykacyjne. Następnie możemy skierować sprawę na drogę postępowania sądowego, a w kolejnym etapie do komornika.

Jeśli nie dysponujesz pełną kwotą skontaktuj się z nami telefonicznie:

• + 48 58 77 88 900 – jeśli jesteś klientem indywidualnym
• + 48 58 77 88 901 – jeśli prowadzisz jednoosobową działalność gospodarczą.

Jesteśmy do Twojej dyspozycji od poniedziałku do piątku, od 8:00 do 16:00 (opłata za połączenie jest zgodna z taryfą operatora).