Prosta komunikacja stanowi jeden z podstawowych filarów dobrej relacji z klientem. „Pisz prosto i zrozumiale” to nie tylko puste frazesy, ale odpowiedź na potrzeby naszych klientów. Jakość jest dla nas najważniejsza, dlatego zdecydowaliśmy się na projekt upraszczania komunikacji w naszym banku. Wszystkie działania realizujemy stopniowo, za nami kilkaset uproszczonych tekstów. Oprócz tego przeszkoliliśmy już ponad 2000 pracowników.
Strefa klienta
Słuchamy, aby usłyszeć. Na podstawie tego, co do nas mówisz, tworzymy wygodne, dopasowujące się do tego, czego akurat potrzebujesz produkty. To właśnie Ty pomagasz nam tworzyć elastyczne rozwiązania, które sprawiają, że Alior Bank staje się Twoim partnerem w codziennym bankowaniu.
Ty mówisz, my działamy
chcesz sprawdzić, jak zbieramy opinie naszych klientów? a może chcesz nam coś powiedzieć?
nasz produkt, Twoje zdanie
– daj nam znać co sądzisz o naszych produktach i usługach
co mówi o nas rynek?
tu sprawdzisz wyniki kluczowych rankingów, a także wyniki badań rynkowych w sektorze bankowym
upraszczamy komunikację
Twój czas jest dla nas cenny, dlatego zwracamy się do Ciebie prosto i krótko
Ty mówisz, my działamy
To właśnie Ty jesteś architektem tych zmian!
Każdego dnia analizujemy opinie i preferencje naszych klientów, dzięki czemu działamy lepiej, szybciej i wygodniej dla Ciebie. Celem Alior Banku jest sprostanie Twoim oczekiwaniom – pisząc do nas masz realny wpływ na wprowadzanie zmian, a także pomagasz nam stać się najlepszym bankiem!
Badamy satysfakcję:
- Twoja opinia i satysfakcja z naszych usług jest dla Alior Banku najważniejsza.
- Z tego powodu prowadzimy nieprzerwanie od 2016 r. badania satysfakcji metodą NPS (Net Promotor Score).
- Z naszymi klientami kontaktujemy się telefonicznie oraz poprzez ankiety internetowe.
- Co miesiąc badamy ponad 7 500 tysiąca naszych klientów!
Za co chwalą nas klienci?
Prezentowane dane przedstawiają wyniki badań satysfakcji prowadzonych wśród klientów Alior Banku za 2025 r.
99,6% klientów chwali uprzejmość pracowników naszych oddziałów
82,4% klientów ma poczucie dobrze zbadanych potrzeb podczas wyboru produktu w oddziale
94,8% klientów docenia kompetencje naszych pracowników w oddziale
97,8% klientów docenia sprawną obsługę i zaangażowanie pracowników naszych oddziałów
Alior Online 88% pozytywnych komentarzy klientów
Alior Mobile 89% pozytywnych komentarzy klientów
Upraszczamy komunikację
Twój czas jest dla nas cenny, dlatego zwracamy się do Ciebie prosto i krótko.
Certyfikataty Pracowni Prostej Polszczyzny
Dbamy o efektywną i prostą komunikację, potwierdzają to dwa certyfikaty Pracowni Prostej Polszczyzny. W tym pierwszy taki certyfikat w Polsce dla bota!
