Prosta komunikacja stanowi jeden z podstawowych filarów dobrej relacji z klientem. „Pisz prosto i zrozumiale” to nie tylko puste frazesy, ale odpowiedź na potrzeby naszych klientów. Jakość jest dla nas najważniejsza, dlatego zdecydowaliśmy się na projekt upraszczania komunikacji w naszym banku. Wszystkie działania realizujemy stopniowo, za nami kilkaset uproszczonych tekstów. Oprócz tego przeszkoliliśmy już ponad 2000 pracowników.
Strefa klienta
Słuchamy, aby usłyszeć. Na podstawie tego, co do nas mówisz, tworzymy wygodne, dopasowujące się do tego, czego akurat potrzebujesz produkty. To właśnie Ty pomagasz nam tworzyć elastyczne rozwiązania, które sprawiają, że Alior Bank staje się Twoim partnerem w codziennym bankowaniu.
-
Ty mówisz, my działamy
chcesz sprawdzić, jak zbieramy opinie naszych klientów? a może chcesz nam coś powiedzieć?
-
nasz produkt, Twoje zdanie
– daj nam znać co sądzisz o naszych produktach i usługach
-
co mówi o nas rynek?
tu sprawdzisz wyniki kluczowych rankingów, a także wyniki badań rynkowych w sektorze bankowym
- Szczegóły w regulaminie
upraszczamy komunikację
Twój czas jest dla nas cenny, dlatego zwracamy się do Ciebie prosto i krótko
Ty mówisz, my działamy
To właśnie Ty jesteś architektem tych zmian!
Każdego dnia analizujemy opinie i preferencje naszych klientów, dzięki czemu działamy lepiej, szybciej i wygodniej dla Ciebie. Celem Alior Banku jest sprostanie Twoim oczekiwaniom – pisząc do nas masz realny wpływ na wprowadzanie zmian, a także pomagasz nam stać się najlepszym bankiem!
Badamy satysfakcję:
- Twoja opinia i satysfakcja z naszych usług jest dla Alior Banku najważniejsza.
- Z tego powodu prowadzimy nieprzerwanie od 2016 r. badania satysfakcji metodą NPS (Net Promotor Score).
- Z naszymi klientami kontaktujemy się telefonicznie oraz poprzez ankiety internetowe.
- Co miesiąc badamy ponad 7 500 tysiąca naszych klientów!
Za co chwalą nas klienci?
Prezentowane dane przedstawiają wyniki badań satysfakcji prowadzonych wśród klientów Alior Banku za 2025 r.
99,6% klientów chwali uprzejmość pracowników naszych oddziałów
82,4% klientów ma poczucie dobrze zbadanych potrzeb podczas wyboru produktu w oddziale
94,8% klientów docenia kompetencje naszych pracowników w oddziale
97,8% klientów docenia sprawną obsługę i zaangażowanie pracowników naszych oddziałów
Alior Online 88% pozytywnych komentarzy klientów
Alior Mobile 89% pozytywnych komentarzy klientów
Upraszczamy komunikację
Twój czas jest dla nas cenny, dlatego zwracamy się do Ciebie prosto i krótko.
Projekt wystartował w marcu 2019 roku.
Od tego czasu każdego dnia zmieniamy komunikację w naszym banku: ma być prosta i czytelna! Każdy uproszczony komunikat to kolejny krok w stronę efektywnej komunikacji.
- Podczas pierwszego roku naszego projektu uprościliśmy blisko 200 tekstów.
- Po 4 latach jest ich już kilka tysięcy! Stawiamy na prosty język w SMS-ach, listach, e-mailach, komunikatach IVR, a także w odpowiedziach na dyspozycje i w formularzach.
Nasza InfoNina również mówi prostym językiem. Korzystaliście już z jej pomocy?
Wiemy, jak ważna jest edukacja!
Dlatego stacjonarne warsztaty z trenerami prostego języka przeszło już ponad 200 pracowników. A nasze szkolenie e-learningowe ponad 2000 pracowników.
Certyfikataty Pracowni Prostej Polszczyzny
Dbamy o efektywną i prostą komunikację, potwierdzają to dwa certyfikaty Pracowni Prostej Polszczyzny. W tym pierwszy taki certyfikat w Polsce dla bota!
Dlaczego to robimy?
Dbamy bardziej
Wiesz więcej - odpowiadamy na Twoje pytania
Chcemy odpowiadać na Twoje pytania zanim je zadasz. Dlatego przygotowujemy listy najczęściej pojawiających się pytań wraz z odpowiedziami, abyś mógł szybko i wygodnie znaleźć rozwiązanie nurtującego problemu.
Najczęstsze pytania i odpowiedzi, związane z różnymi sferami bankowania znajdziesz TUTAJ.
Cenimy moc otwartego dialogu, bo dzięki takiemu podejściu jesteśmy w stanie znaleźć rozwiązanie w każdej sytuacji.
Wszystkie zgłoszenia i reklamacje są rozwiązywane przez zespół doświadczonych specjalistów.
Dla szczególnie trudnych spraw powołaliśmy stanowisko rzecznika klienta, jako instancji odwoławczej, którego zadaniem jest ponowna weryfikacja zgłoszonej reklamacji - poznaj szczegółowe informacje, w jaki sposób złożyć odwołanie?
Pomagamy nie tylko w sprawach związanych bezpośrednio z bankowością. Angażujemy się również w szereg inicjatyw społecznych oraz zachęcamy naszych pracowników do aktywnego uczestniczenia w takich projektach.
Ciągle podnosimy sobie poprzeczkę i dążymy do najwyższej jakości obsługi. Dbamy o to, aby jakość naszych usług została zweryfikowana przez niezależne rankingi.
Sprawdź nasze nagrody i wyróżnienia.
