Strefa klienta

Słuchamy, aby usłyszeć. Na podstawie tego, co do nas mówisz, tworzymy wygodne, dopasowujące się do tego, czego akurat potrzebujesz produkty. To właśnie Ty pomagasz nam tworzyć elastyczne rozwiązania, które sprawiają, że Alior Bank staje się Twoim partnerem w codziennym bankowaniu.

Podziel się opinią

Ty mówisz, my działamy
chcesz sprawdzić, jak zbieramy opinie naszych klientów? a może chcesz nam coś powiedzieć?

nasz produkt, Twoje zdanie
– daj nam znać co sądzisz o naszych produktach i usługach

co mówi o nas rynek?
tu sprawdzisz wyniki kluczowych rankingów, a także wyniki badań rynkowych w sektorze bankowym

upraszczamy komunikację
Twój czas jest dla nas cenny, dlatego zwracamy się do Ciebie prosto i krótko

Sprawdź

Stworzyliśmy to miejsce, abyś w łatwy sposób, bazując na opinii innych klientów, mógł podjąć decyzję dotyczącą wyboru nowego produktu oraz sprawdzić jak ocenia nas rynek w różnego rodzaju rankingach i badaniach. I co najważniejsze, to właśnie tu swobodnie wypowiesz swoje zdanie, podzielisz się sugestiami, dzięki którym pomożesz nam dostosować nasze usługi do Twoich potrzeb.

Zmieniamy się dzięki Tobie i dla Ciebie!

Ty mówisz, my działamy

To właśnie Ty jesteś architektem tych zmian!

Każdego dnia analizujemy opinie i preferencje naszych klientów,
dzięki czemu działamy lepiej, szybciej i wygodniej dla Ciebie.

Celem Alior Banku jest sprostanie Twoim oczekiwaniom –
pisząc do nas masz realny wpływ na wprowadzanie zmian,
a także pomagasz nam stać się najlepszym bankiem!

Twoja opinia i satysfakcja z naszych usług jest dla Alior Banku najważniejsza.
Z tego powodu prowadzimy nieprzerwanie od 2016 r. badania satysfakcji metodą NPS (Net Promotor Score).
Z naszymi klientami kontaktujemy się telefonicznie oraz poprzez ankiety internetowe.
Co miesiąc badamy ponad 7 500 tysiąca naszych klientów!

Za co chwalą nas klienci?

Poniższe dane przedstawiają wyniki badań satysfakcji prowadzonych wśród klientów Alior Banku za 2025 r.

99,6% klientów chwali uprzejmość pracowników naszych oddziałów

82,4% klientów ma poczucie dobrze zbadanych potrzeb podczas wyboru produktu w oddziale

94,8% klientów docenia kompetencje naszych pracowników w oddziale

97,8% klientów docenia sprawną obsługę i zaangażowanie pracowników naszych oddziałów

Alior Online 88% pozytywnych komentarzy klientów

Alior Mobile 89% pozytywnych komentarzy klientów

Twoja opinia

Upraszczamy komunikację

Twój czas jest dla nas cenny, dlatego zwracamy się do Ciebie prosto i krótko.

Nasze działania

Projekt wystartował w marcu 2019 roku.

Od tego czasu każdego dnia zmieniamy komunikację w naszym banku: ma być prosta i czytelna! Każdy uproszczony komunikat to kolejny krok w stronę efektywnej komunikacji.

Podczas pierwszego roku naszego projektu uprościliśmy blisko 200 tekstów.
Po 4 latach jest ich już kilka tysięcy! Stawiamy na prosty język w SMS-ach, listach, e-mailach, komunikatach IVR, a także w odpowiedziach na dyspozycje i w formularzach.

Nasza InfoNina również mówi prostym językiem. Korzystaliście już z jej pomocy?

Wiemy, jak ważna jest edukacja!

Dlatego stacjonarne warsztaty z trenerami prostego języka przeszło już ponad 200 pracowników. A nasze szkolenie e-learningowe ponad 2000 pracowników.

Certyfikataty Pracowni Prostej Polszczyzny

Dbamy o efektywną i prostą komunikację, potwierdzają to dwa certyfikaty Pracowni Prostej Polszczyzny. W tym pierwszy taki certyfikat w Polsce dla bota!

Certyfikat nr 16 z 11 kwietnia 2023 r. dostępny jest tutaj.
Certyfikat nr 17 z 19 kwietnia 2023 r. dostępny jest tutaj.

Dlaczego to robimy?

po pierwsze: dobre relacje z klientami

Prosta komunikacja stanowi jeden z podstawowych filarów dobrej relacji z klientem. „Pisz prosto i zrozumiale” to nie tylko puste frazesy, ale odpowiedź na potrzeby naszych klientów. Jakość jest dla nas najważniejsza, dlatego zdecydowaliśmy się na projekt upraszczania komunikacji w naszym banku. Wszystkie działania realizujemy stopniowo, za nami kilkaset uproszczonych tekstów. Oprócz tego przeszkoliliśmy już ponad 2000 pracowników.

Agnieszka Jaroszewicz
menedżer Zespołu Upraszczania Komunikacji i Zarzadzania Jakością Sprzedaży

po drugie: spójna komunikacja

Prosta komunikacja to wytyczne, które przyjmujemy w całym banku. Dbamy o to, aby nasze komunikaty były w jednym duchu. Liczy się każdy szczegół – od zwrotu powitalnego do adresata komunikatu po warstwę graficzną. Konsekwentne wdrażanie zmian i dokładność są dla nas bardzo ważne.

Magdalena Kleinschmidt
ekspert ds. upraszczania komunikacji

po trzecie: współczesne standardy

Chcemy pisać i mówić prosto, ponieważ takie są współczesne standardy. Dlatego razem z innymi bankami przystąpiliśmy do inicjatywy Związku Banków Polskich – „Deklaracji banków w sprawie standardu prostego języka”. Cieszymy się, że inni również widzą potrzebę wdrażania prostego języka. Razem możemy więcej!

Emilia Kaliszewska
ekspert ds. upraszczania komunikacji

po czwarte: digitalizacja procesów

Klienci coraz częściej chcą korzystać z obsługi zdalnej. A komunikacja online nie może obyć się bez prostego języka. Bardzo dobrym przykładem jest robot głosowy InfoNina, który pomaga w obsłudze coraz większej ilości spraw. Staramy się, aby nie używał skomplikowanej terminologii i żargonu bankowego. Jak sama nazwa wskazuje, chcemy, aby był asystentem naszego klienta.

Beata Ramczykowska
ekspert ds. upraszczania komunikacji

Nasz projekt w mediach

Śledź na Facebooku

Nasze działania możecie również śledzić na naszym profilu na Facebooku

+sprawdź

Śledź nas na LinkeInie

Nasze działania możecie również śledzić na naszym profilu na LinkedInie.

+sprawdź

Co mówi o nas rynek?

Ciągle podnosimy sobie poprzeczkę i dążymy do najwyższej jakości obsługi. Dbamy o to, aby jakość naszych usług została zweryfikowana przez niezależne rankingi.

Sprawdź nasze nagrody i wyróżnienia.

Dbamy bardziej

Chcemy odpowiadać na Twoje pytania zanim je zadasz. Dlatego przygotowujemy listy najczęściej pojawiających się pytań wraz z odpowiedziami, abyś mógł szybko i wygodnie znaleźć rozwiązanie nurtującego problemu.

Najczęstsze pytania i odpowiedzi, związane z różnymi sferami bankowania znajdziesz TUTAJ.

Cenimy moc otwartego dialogu, bo dzięki takiemu podejściu jesteśmy w stanie znaleźć rozwiązanie w każdej sytuacji.
Wszystkie zgłoszenia i reklamacje są rozwiązywane przez zespół doświadczonych specjalistów.

Dla szczególnie trudnych spraw powołaliśmy stanowisko rzecznika klienta, jako instancji odwoławczej, którego zadaniem jest ponowna weryfikacja zgłoszonej reklamacji - poznaj szczegółowe informacje, w jaki sposób złożyć odwołanie?

Pomagamy nie tylko w sprawach związanych bezpośrednio z bankowością. Angażujemy się również w szereg inicjatyw społecznych oraz zachęcamy naszych pracowników do aktywnego uczestniczenia w takich projektach.

Wspieramy

Pomagamy nie tylko w sprawach związanych bezpośrednio z bankowością. Angażujemy się również w szereg inicjatyw społecznych oraz zachęcamy naszych pracowników do aktywnego uczestniczenia w takich projektach.

Nasz cel to nie tylko budowanie relacji za pomocą wygodnych produktów i elastycznych procedur, chcemy zbudować silne więzi z otoczeniem poprzez pomoc, udzielanie wsparcia - samodzielnie bądź partnerując innym instytucjom. Od lat konsekwentnie realizujemy i wspieramy projekty i inicjatywy prospołeczne i charytatywne, partnerujemy lokalnym fundacjom. Naszymi działaniami promujemy kulturę i sztukę, a także pielęgnujemy polską tradycję.

Szczególnie ważnym elementem naszej działalności jest prowadzanie akcji budujących świadomość społeczną w zespole pracowników Alior Banku. Nasi pracownicy w roli wolontariuszy wspierają szereg fundacji, systematycznie zarażając pomaganiem osoby nie tylko blisko współpracujące, ale także te ze swojego prywatnego otoczenia.
Jesteśmy dumni z tego, że możemy na co dzień pracować z tak świadomymi i otwartymi na potrzeby innych osobami.

Podziel się swoją opinią

Podziel się opinią