Infolinia

Weryfikacja standardowa

W celu uzyskania informacji o posiadanych produktach lub zlecenia jakichkolwiek transakcji podczas połączenia z Contact Center niezbędna jest poprawna weryfikacja dokonana przez Konsultanta lub w serwisie automatycznym (IVR).

Klienci biznesowi:
W celu uzyskania informacji o posiadanych produktach lub zlecenia jakichkolwiek transakcji podczas połączenia z Zespołem Obsługi Klientów Korporacyjnych niezbędna jest poprawna weryfikacja dokonana przez Konsultanta.
 

Weryfikacja w serwisie automatycznym

Potwierdzenie tożsamości w serwisie automatycznym polega na poprawnym wpisaniu przez Klienta na klawiaturze telefonu Identyfikatora (CIF) oraz trzech losowo wybranych przez system cyfr z sześciocyfrowego Tele PINu.
Jeżeli Klient nie posiada Tele PINu wówczas Konsultant CC, przeprowadzi weryfikację danych, na którą składa się kilka pytań. Udzielenie poprawnych odpowiedzi na wszystkie pytania umożliwi dalszą obsługę w zakresie informacyjnym i transakcyjnym.
Identyfikator (CIF) – unikalny numer nadany Użytkownikowi przez Bank, z którym jednoznacznie związane są dane osobowe i adresowe, służący m.in. do identyfikacji podczas korzystania z Kanałów Elektronicznych
Tele PIN – ciąg cyfr ustalany przez Użytkownika w sposób poufny podczas aktywacji Bankowości Telefonicznej, służący do weryfikacji Użytkownika w ramach tej usługi;
Tele PIN to bezpieczne rozwiązanie, gdyż:

• Klient samodzielne nadaje go w automatycznym serwisie IVR bez udziału Konsultanta,
• jest on znany wyłącznie Klientowi – podczas identyfikacji w automatycznym serwisie Klient wprowadza na klawiaturze telefonu trzy losowo wybrane cyfry z sześciu – nie ujawnia go nawet pracownikowi Banku.

Prosimy nikomu nie ujawniać nadanego TelePINu. Jeśli z jakiś przyczyn doszło do jego ujawniania prosimy go niezwłocznie zablokować i nadać nowy – wystarczy telefon do Contact Center.

Bezpieczeństwo przelewów

W celu zwiększenia bezpieczeństwa środków finansowych naszych Klientów podczas realizacji dyspozycji w Contact Center:

• Klienci Indywidualni potwierdzają przelewy poprzez kod SMS, który wysyłamy jest podczas połączenia na numer zaufany do kodów SMS podany w Banku. Kod SMS jest wyświetlany przez Użytkownika na ekranie telefonu i przekazywany do wiadomości Konsultanta. Po odczytaniu, wiadomość znika bezpowrotnie, co gwarantuje, że nikt poza Klientem nie odczyta wiadomości.
• Klienci Biznesowi potwierdzają przelewy poprzez Tele Hasło, które może być ustanowione samodzielnie w serwisie automatycznym IVR, podczas kontaktu z Konsultantem Contact Center. Jest ono znane wyłącznie Klientowi. Podczas zlecenia przelewu Klient wprowadza na klawiaturze telefonu dwie losowo wybrane cyfry z pięciocyfrowego Tele Hasła.  

Prosimy nikomu nie ujawniać nadanego Tele Hasła. Jeśli z jakiś przyczyn doszło do jego ujawniania prosimy go niezwłocznie zablokować i nadać nowe – podczas kontaktu z Contact Center.

Hasło do zwrotnej weryfikacji

W celu zwiększenia komfortu i poczucia bezpieczeństwa naszych Klientów podczas odbierania rozmów przychodzących kierowanych z Banku, wprowadziliśmy innowacyjne rozwiązanie jakim jest Hasło do zwrotnej weryfikacji banku. Hasło do zwrotnej weryfikacji banku służy do weryfikacji dzwoniącego pracownika Banku.
Hasło do zwrotnej weryfikacji banku zabezpiecza Klienta przed osobami, które fałszywie podając się za pracowników Banku próbowałyby pozyskiwać poufne informacje lub dane osobowe Klienta.
Zalecamy, aby podczas kontaktu z Infolinią ustalić i podać naszemu Konsultantowi Hasło do zwrotnej weryfikacji banku, aby w pełni bezpiecznie korzystać z usług Banku.

Dodatkowa weryfikacja

Aby wyeliminować przypadki podszywania się kogokolwiek pod naszych Klientów, nasi Konsultanci każdorazowo mogą dodatkowo poprosić Cię o potwierdzenie Twojej tożsamości poprzez udzielenie odpowiedzi na kilka krótkich pytań. Procedura ta ma na celu zwiększenie bezpieczeństwa naszych Klientów.
Ten dodatkowy system weryfikacji ma na celu wyeliminowanie możliwości podszycia się pod Ciebie i uzyskania jakichkolwiek informacji, dotyczących Twoich środków finansowych, przez potencjalnych oszustów.
W przypadku gdy Konsultant ma uzasadnione przypuszczenia, iż osoba trzecia podszywa się pod naszego Klienta, podejmuje niezbędne kroki celem zabezpieczenia środków finansowych i interesów naszych Klientów. W takich sytuacjach staramy się zawsze jak najszybciej skontaktować z naszymi Klientami i wyjaśnić zaistniałą sytuację.

Autoryzacja przelewów

W celu zwiększenia bezpieczeństwa środków finansowych naszych Klientów podczas realizacji dyspozycji w Contact Center Klienci Indywidualni zatwierdzają zlecane przelewy za pomocą kodu SMS wysyłanego na numer telefonu zaufanego.
Klienci Biznesowi korzystają z poufnego Tele Hasła, które ustalają samodzielnie w serwisie automatycznym IVR gdy kontaktują się z Contact Center.

Jak mogę się skontaktować z infolinią?

Contact Center Alior Banku jest dostępne dla klientów pod następującymi numerami telefonów:

• 19 502 (z telefonów stacjonarnych i komórkowych)
• +48 12 19 502 lub +48 12 370 7000 (z zagranicy)

Dodatkowo klient może wypełnić formularz kontaktu, znajdujący się na stronie internetowej banku.

Klienci biznesowi:
Zespół Obsługi Klientów Korporacyjnych Alior Banku jest dostępny dla klientów średnich i dużych firm pod następującymi numerami telefonów:

• +48 22 531 80 95 (z telefonów komórkowych i z zagranicznych)
• 801 274 274 (z telefonów stacjonarnych)

Dodatkowo klient może wysłać widomość na poniższy adres e-mail  biznes@alior.pl

Jaki jest koszt połączenia z infolinią Alior Banku?

W przypadku połączenia z telefonu stacjonarnego na numer naszego Contact Center (19 502) oraz +48 22 531 80 95, koszt za minutę połączenia liczony jest według taryfy lokalnej. W przypadku połączenia z telefonu komórkowego na ten numer, koszt połączenia liczony jest według taryfy operatora sieci komórkowej.

W jakich godzinach mogę skorzystać z infolinii Alior Banku?

Infolinia czynna jest 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

Kontakt z Zespołem Obsługi Klientów Korporacyjnych Alior Banku możliwy jest od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-18:00.

 

Jak sprawdzić, czy telefon posiada wybieranie tonowe?

Przy tonowym wybieraniu numerów, każdemu przyciśnięciu klawisza telefonu towarzyszy dźwięk - dla każdej cyfry ma on inną tonację. W przypadku, gdy telefon ustawione ma wybieranie impulsowe, w słuchawce słychać serię dźwięków - impulsów, których ilość zależna jest od tego, jaka cyfra została wybrana na klawiaturze. Niektóre telefony mają możliwość przełączania trybu wybierania z impulsowego na tonowy (przełącznik "PULSE/TONE"). Wówczas nawet jeśli obsługująca Państwa centrala telefoniczna wymaga trybu impulsowego, możliwe jest łatwe przełączenie się na tryb tonowy już po uzyskaniu połączenia z Bankiem.

Jak aktywować dostęp do infolinii?

1. W bankowości internetowej w sekcji Ustawienia-> Zarządzanie kanałami aktywować dostęp do Bankowości Telefonicznej, oraz nadać sobie TELPIN,
2. Skontaktować się z infolinią pod numerem telefonu 19 502, a następnie przejść do automatycznego systemu transakcyjnego. System poprosi o wybranie na klawiaturze telefonu numeru Klienta /CIF/. Po jego wybraniu nastąpi połączenie z konsultantem, który uaktywni dostęp do infolinii oraz pomoże nadać TELEPIN i TELEHASŁO.

Jakie informacje mogę sprawdzić samodzielnie w systemie automatycznym?

W systemie automatycznym, po poprawnym zalogowaniu się Numerem Klienta oraz TELEPINem, Klient może sprawdzić:

• saldo swoich rachunków,
• zrealizowane transakcje na swoich rachunkach (dostępne 5 ostatnich transakcji),
• kwotę zadłużenia i dostępny limit na swojej karcie kredytowej,
• zrealizowane (zaksięgowane) transakcje na karcie kredytowej (dostępne 5 ostatnich transakcji),
• kwotę minimalna i kwotę całkowitą do spłaty z ostatniego wyciągu karty kredytowej,
• datę spłaty wyciągu z karty kredytowej,
• kod PIN do swojej karty.

Jakie dyspozycje mogę zlecić podczas rozmowy z konsultantem?

Podczas połączenia z Konsultantem nasi Klienci mogą uzyskać informacje o posiadanych produktach (rachunkach, kartach kredytowych, pożyczkach, limitach), w szczególności o:

• złożonych wnioskach produktowych,
• saldzie swoich produktów,
• szczegółach operacji na swoich produktach,
• historii operacji na swoich produktach,
• posiadanych kartach,
• wyciągach,
• opłatach i prowizjach obowiązujących w Alior Banku,
• aktualnym oprocentowaniu,
• usługach Banku.

Klienci Alior Banku mogą także:

• otworzyć rachunek,
• aktywować, zastrzec, zablokować i odblokować swoje karty,
• złożyć wniosek o nowe karty,
• odsłuchać PIN do karty,
• nadać sobie TELEPIN i TELEHASŁO,
• odblokować dostęp do bankowości internetowej,
• zablokować dostęp do kanałów elektronicznych (telefon, internet),
• zlecić przelewy wewnętrzne, zewnętrzne, do ZUS, US oraz zagraniczne,
• zlecić utworzenie, modyfikację lub odwołanie zlecenia stałego,
• zlecić założenie, modyfikację lub zamknięcie lokaty,
• zgłosić opinię, sugestię, pochwałę i reklamację.

Jakie informacje mogę uzyskać na infolinii gdy nie jestem Klientem Alior Banku?

Wszyscy zainteresowani, również osoby nie będące Klientami Banku, mogą uzyskać na naszej infolinii informacje o:

• produktach i usługach Banku,
• wysokości oprocentowania rachunków i lokat terminowych,
• adresach placówek Banku,
• kursach walut.

Czy zlecanie przelewów u Konsultanta jest bezpieczne?

W celu uzyskania dostępu do serwisu transakcyjnego za pośrednictwem Contact Center Klient jest proszony o podanie swojego numeru Klienta oraz trzech losowo wybranych cyfr z sześciocyfrowego TelePINu.


Jeżeli Klient nie posiada TelePINu, nasz Konsultant przeprowadzi procedurę weryfikacji danych, na którą składa się kilka pytań. Udzielenie poprawnych odpowiedzi na wszystkie pytania umożliwi dalszą obsługę w zakresie informacyjnym i transakcyjnym.
Autoryzacja przelewów zlecanych za pośrednictwem Konsultanta odbywa się za pomocą:

• kodu SMS wysyłanego na numer zaufany, który jest wyświetlany na ekranie telefonu i usuwany po przeczytaniu – dotyczy Klientów Indywidualnych;
• Tele Hasła ustalanego indywidualnie w serwisie automatycznym IVR podczas kontaktu z Contact Center – dotyczy Klientów Biznesowych;

Dodatkowo wszystkie rozmowy prowadzane z naszymi Konsultantami są nagrywane.
Jak mogę nadać (zmienić) mój TelePIN?
TelePIN może być zmieniony:

1. w bankowości internetowej w zakładce Ustawienia-> Zarządzanie kanałami.
2. za pośrednictwem Contact Center pod numerem telefonu 19 502 - po przejściu do automatycznego systemu transakcyjnego, system poprosi o wybranie na klawiaturze telefonu numeru Klienta /CIF/. Po jego wybraniu nastąpi połączenie z Konsultantem Contact Center, który po weryfikacji, przełączy do serwisu automatycznego w celu zmiany TELEPIN

Jak mogę zastrzec swoją kartę?

Należy niezwłocznie skontaktować się z naszym Contact Center (numer telefonu 19 502) i następnie wcisnąć przycisk „3” na klawiaturze telefonu. Nastąpi automatyczne przekierowanie do Konsultanta Contact Center, który zastrzeże kartę.

Klienci biznesowi:
Należy niezwłocznie skontaktować się z Contact Center Alior Banku na jeden poniższych numerów telefonu:

• 19 502 (z sieci Play: 12 19 502) lub 12 370 7000 (z telefonów stacjonarnych i komórkowych)
• +48 12 19 502, +48 (12) 370 7000 (z zagranicy)

Jak mogę się połączyć z infolinią, gdy przebywam zagranicą?
 

Numer dostępny dla klientów dzwoniących z zagranicy, to +48 12 19 502 lub +48 12 370 7000

Numer dostępny dla klientów korporacyjncyh dzwoniących z zagranicy, to +48 22 531 80 95.