Zadzwoń do nas

Jestem głosową asystentką, która odpowie na Twoje pytania, a w razie potrzeby połączy Cię z doradcą, który zrealizuje dla Ciebie wybraną dyspozycję.

Wystarczy, że powiesz, w jakiej sprawie się kontaktujesz i odpowiesz na kilka prostych pytań, które Ci zadam – bez konieczności wybierania opcji na klawiaturze telefonu.

Rozmowa ze mną jest niezwykle proste i przypomina rozmowę z konsultantem.

• Udzielaj krótkich, ale konkretnych informacji.
• Nie używaj skomplikowanych słów.
• Jeśli nie usłyszysz lub nie zrozumiesz pytania, poczekaj – powtórzę je.
• Proszę, pozwól mi się wypowiedzieć, nie przerywaj moich wypowiedzi.
• Cały czas się uczę, więc jeśli nie rozumiem Twojej wypowiedzi, to staraj się ją sformułować inaczej. Użyj synonimu.

Przykład: zamiast Przyszła wczoraj do mnie nowa karta, dotychczasowa traci ważność, więc zależy mi na aktywacji nowej powiedz Chcę aktywować kartę.

Nie zrozumiem Cię, jeśli:

• mówisz zbyt cicho lub niewyraźnie,
• mówisz szybko,
• w tle słychać szumy, hałasy,
• kilka osób mówi jednocześnie.

Możesz powierzyć mi każdą sprawę bankową, o której chcesz porozmawiać. Przedstawię Ci odpowiednie informacje, a w niektórych przypadkach również te, które będą wymagać potwierdzenia Twojej tożsamości.

Jeśli Twoja sprawa będzie wymagała rozmowy z doradcą, to połączę Cię do odpowiedniego pracownika banku.

Przykładowe pytania, na które potrafię odpowiedzieć:
 

• Jak wygląda pierwsze logowanie do bankowości internetowej, zasady logowania?
• Kiedy zaksięgują się pieniądze wpłacone we wpłatomacie?
• Jak zarejestrować się w Kantorze Walutowym?
• Jak zainstalować aplikację mobilną?
• W jaki sposób samodzielnie zarządzać zleceniami stałymi, poleceniem zapłaty?
• Jak zeskanować swoją fakturę?
• Jak założyć Profil Zaufany?
• Jakie są limity transakcyjne?
• Jak zrealizować przelew krajowy/zagraniczny/Split Payment?
• Jak kupić bilet MPK w aplikacji mobilnej?
• Jak zapłacić za parking poprzez aplikacje mobilną?
• Jak aktywować kartę i nadać kod PIN?
• Jak aktywować usługę Blik?
• Jak zamówić gotówkę (jaka jest kwota wypłat w oddziale bez konieczności wcześniejszego jej zamawiania)?
• Jak sprawdzić lokalizacje oddziału?

Jestem do Twojej dyspozycji od poniedziałku do piątku od 8.00 do 18.00. W sobotę porozmawiamy między 8.00 a 16.00.

Pamiętaj, że cały czas się uczę, więc może zdarzyć się sytuacja, że zamiast rozmowy ze mną – poprosimy Cię o wybór tematu rozmowy na klawiaturze telefonu.

Jeśli w trakcie rozmowy okaże się, że sama nie jestem w stanie pomóc, połączę Cię do odpowiedniego doradcy.

Pamiętaj, że dzięki rozmowie ze mną – otrzymasz natychmiastowe wsparcie. Nie musisz czekać na połączenie z doradcą. A jeśli rozmowa z doradcą będzie konieczna, dotrzesz do niego o wiele łatwiej.

Tak, InfoNina kontaktuje się telefonicznie z wybranymi klientami naszego banku.

Pamiętaj! W trakcie rozmowy nigdy nie przekazuj danych wrażliwych lub osobowych, np. numeru klienta, hasła do bankowości lub kodów BLIK. InfoNina nie pyta o te dane, może jedynie potwierdzić Twoje imię i nazwisko.

 

Kiedy zadzwoni InfoNina	Z którego numeru zadzwoni InfoNina	Pytania będą dotyczyły
Od 5.02. do 30.04.2024 r.	z numeru 12 293 96 50	InfoNina zapyta o wymianę walut za pomocą dostępnych w naszym banku platform walutowych.
Od 6.05.2024 r. do odwołania	z numeru 12 293 96 55	InfoNina pyta o proces zamknięcia produktu kredytowego.
Od 5.04.2023 r. do odwołania	z numerów 12 370 79 91, 12 293 96 52, 12 293 96 51, 12 293 96 56, 12 293 96 58, 12 293 96 51, 12 293 96 64  oraz 12 293 96 57	InfoNina pyta o ocenę naszej obsługi.
Od 10.10.2022 r. do odwołania	z numerów +48 799 608 061 oraz 12 293 96 54	InfoNina poprosi o aktualizację dokumentu tożsamości lub danych teleadresowych.
Od 9.10.2023 r. do odwołania	z numeru 12 293 96 53	InfoNina przekazuje, że nie zostały zrealizowane warunki umowy kredytowej (odpowiednia kwota obrotów na rachunkach).
Od lutego 2018 r. do odwołania	z numeru 791 298 340	InfoNina pyta o spłatę należności.
Od 20.01.2023 r. do odwołania	z numeru 12 342 79 87	InfoNina przypomina o zbliżającym się terminie raty kredytu i pyta, czy wpłata nastąpi w terminie.
Od 1.01.2025 r. do odwołania	z numerów 12 293 96 63, 12 293 96 68, 86 222 37 30 oraz 12 293 96 69	InfoNina kontaktuje się z propozycją produktu bankowego.
Od 11.2024 r. do odwołania	z numeru 12 293 96 61	InfoNina pyta o ocenę obsługi wiadomości e-mail.
Od 9.2024 r. do odwołania	z numeru 12 293 96 59	InfoNina pyta o ocenę obsługi odpowiedzi na wiadomość w bankowości internetowej / aplikacji mobilnej.
Od 1.2025 r. do odwołania	z numeru 12 293 96 67	InfoNina pyta o ocenę obsługi reklamacji.
Od 20.12.2024 r. do odwołania	z numeru 12 293 96 62	InfoNina przekazuje o zaległości na produktach firmowych.

Opłata za połączenie z numerami telefonu, które podaliśmy na tej stronie, jest zgodna z cennikiem operatora.

• Na ekranie logowania lub po zalogowaniu kliknij w ikonę słuchawki, która znajduje się w lewym górnym rogu.

• Wybierz, czy chcesz połączyć się z infolinią dla klientów indywidualnych, biznesowych czy z biurem maklerskim.
• Gotowe! Nie musisz już wprowadzać żadnego numeru lub dodatkowych danych. Koszt połączenia jest zgodny z taryfą Twojego operatora.