Głosowa asystentka InfoNina

• Udzielaj krótkich, ale konkretnych informacji.
• Nie używaj skomplikowanych słów.
• Jeśli nie usłyszysz lub nie zrozumiesz pytania, poczekaj – powtórzę je.
• Proszę, pozwól mi się wypowiedzieć, nie przerywaj moich wypowiedzi.
• Cały czas się uczę, więc jeśli nie rozumiem Twojej wypowiedzi, to staraj się ją sformułować inaczej. Użyj synonimu.

Przykład: zamiast Przyszła wczoraj do mnie nowa karta, dotychczasowa traci ważność, więc zależy mi na aktywacji nowej powiedz Chcę aktywować kartę.

Nie zrozumiem Cię, jeśli:

• mówisz zbyt cicho lub niewyraźnie,
• mówisz szybko,
• w tle słychać szumy, hałasy,
• kilka osób mówi jednocześnie.

Możesz powierzyć mi każdą sprawę bankową, o której chcesz porozmawiać. Przedstawię Ci odpowiednie informacje, a w niektórych przypadkach również te, które będą wymagać potwierdzenia Twojej tożsamości.

Jeśli Twoja sprawa będzie wymagała rozmowy z doradcą, to połączę Cię do odpowiedniego pracownika banku.

Przykładowe pytania, na które potrafię odpowiedzieć:
 

• Jak wygląda pierwsze logowanie do bankowości internetowej, zasady logowania?
• Kiedy zaksięgują się pieniądze wpłacone we wpłatomacie?
• Jak zarejestrować się w Kantorze Walutowym?
• Jak zainstalować aplikację mobilną?
• W jaki sposób samodzielnie zarządzać zleceniami stałymi, poleceniem zapłaty?
• Jak zeskanować swoją fakturę?
• Jak założyć Profil Zaufany?
• Jakie są limity transakcyjne?
• Jak zrealizować przelew krajowy/zagraniczny/Split Payment?
• Jak kupić bilet MPK w aplikacji mobilnej?
• Jak zapłacić za parking poprzez aplikacje mobilną?
• Jak aktywować kartę i nadać kod PIN?
• Jak aktywować usługę Blik?
• Jak zamówić gotówkę (jaka jest kwota wypłat w oddziale bez konieczności wcześniejszego jej zamawiania)?
• Jak sprawdzić lokalizacje oddziału?

Jestem do Twojej dyspozycji od poniedziałku do piątku od 8.00 do 18.00. W sobotę porozmawiamy między 8.00 a 16.00.

Pamiętaj, że cały czas się uczę, więc może zdarzyć się sytuacja, że zamiast rozmowy ze mną – poprosimy Cię o wybór tematu rozmowy na klawiaturze telefonu.

Jeśli w trakcie rozmowy okaże się, że sama nie jestem w stanie pomóc, połączę Cię do odpowiedniego doradcy.

Pamiętaj, że dzięki rozmowie ze mną – otrzymasz natychmiastowe wsparcie. Nie musisz czekać na połączenie z doradcą. A jeśli rozmowa z doradcą będzie konieczna, dotrzesz do niego o wiele łatwiej.

Tak, InfoNina kontaktuje się telefonicznie z wybranymi klientami naszego banku.

Pamiętaj! W trakcie rozmowy nigdy nie przekazuj danych wrażliwych lub osobowych, np. numeru klienta, hasła do bankowości lub kodów BLIK. InfoNina nie pyta o te dane, może jedynie potwierdzić Twoje imię i nazwisko.

 

Opłata za połączenie z numerami telefonu, które podaliśmy na tej stronie, jest zgodna z cennikiem operatora.