Jakie będą Twoje zadania:
- tworzenie i rozwijanie wizji CRM Operacyjnego dla klientów biznesowych, obejmującego segmenty od JDG po duże przedsiębiorstwa i korporacje,
- odpowiedzialność za rozwój narzędzi wspierających zarządzanie relacjami z klientami, aktywności sprzedażowe, obsługowe i monitoringowe,
- definiowanie oraz realizacja roadmapy rozwoju platformy CRM, w tym widoku 360 klienta, zarządzania zadaniami, kampaniami, leadami i procesami posprzedażowymi,
- identyfikowanie potrzeb użytkowników oraz projektowanie rozwiązań zwiększających efektywność pracy sieci sprzedaży i jednostek wsparcia,
- zarządzanie backlogiem produktu, priorytetyzacja inicjatyw oraz maksymalizacja wartości biznesowej dostarczanej przez zespół,
- projektowanie i rozwój procesów omnichannel obejmujących kontakt z klientem poprzez kanały cyfrowe, telefoniczne i bezpośrednie,
- rozwijanie funkcjonalności związanych z zarządzaniem relacjami z klientem, planowaniem aktywności sprzedażowych, kampaniami i obsługą zgłoszeń,
- budowanie mechanizmów wspierających cross-sell, up-sell, aktywizację i retencję klientów biznesowych,
- rozwijanie obszaru danych klientowskich, analityki sprzedażowej, dashboardów zarządczych oraz wskaźników efektywności,
- współpraca przy budowie rozwiązań opartych o automatyzację procesów, alerty biznesowe i inteligentne rekomendacje dla doradców,
- koordynacja współpracy pomiędzy obszarami sprzedaży, CRM, marketingu, analityki, ryzyka, operacji i IT,
- pełnienie roli łącznika pomiędzy biznesem a zespołami technologicznymi i dostawcami rozwiązań,
- udział w planowaniu budżetu, przygotowywaniu business case’ów i ocenie opłacalności inicjatyw rozwojowych,
- aktywne uczestnictwo w pracy zespołów Agile oraz ciągłe doskonalenie produktu i sposobu pracy.
Aplikuj na stanowisko, jeśli:
- doświadczenie w roli Product Ownera, Product Managera lub lidera rozwoju produktów cyfrowych,
- doświadczenie w rozwoju systemów CRM, platform sprzedażowych lub narzędzi wspierających zarządzanie
- znajomość procesów sprzedaży, obsługi i rozwoju klienta biznesowego,
- doświadczenie w definiowaniu strategii produktu, roadmap oraz zarządzaniu backlogiem,
- umiejętność przekładania potrzeb biznesowych na wymagania funkcjonalne oraz rozwiązania technologiczne,
- doświadczenie w projektowaniu procesów użytkownika (customer journey) oraz rozwiązań zwiększających efektywność sieci sprzedaży,
- umiejętność pracy z danymi, dashboardami oraz KPI wspierającymi podejmowanie decyzji biznesowych,
- znajomość zagadnień związanych z automatyzacją procesów, workflow, zarządzaniem zadaniami i kampaniami,
- doświadczenie we współpracy z zespołami IT, UX, analityki danych, sprzedaży i operacji,
- mile widziana znajomość rozwiązań Microsoft Dynamics 365, Power Platform lub innych platform CRM klasy Enterpris,
- wysoko rozwinięte zdolności komunikacyjne i umiejętność budowania współpracy pomiędzy wieloma interesariuszami,
- umiejętność podejmowania decyzji produktowych w oparciu o dane i mierniki biznesowe,
- znajomość metodyk Agile oraz doświadczenie pracy w środowisku zwinnym,
- mile widziane doświadczenie w sektorze bankowym, finansowym lub fintech.
Oferujemy:
- umowę o pracę,
- pakiet benefitów m.in. kafeteria, prywatna opieka medyczna z pakietem stomatologicznym, karta Multisport, ubezpieczenie, konkursy wewnętrzne, programy zniżkowe i lojalnościowe 16 godzin na wolontariat „Dzień na U”,
- pracę w oparciu o wartości wspólnie wypracowane przez Aliorowców – odpowiedzialność, otwartość, innowacyjność, zorientowanie na klienta,
- Alior Uniwersytet – przestrzeń do rozwoju kompetencji zawodowych oraz personalnych,
- nagrodę pieniężną za skuteczne polecenie w ramach Programu Poleceń.