Infolinia Biura Maklerskiego

Jak aktywować telefoniczny dostęp do rachunku brokerskiego?

Aby aktywować telefoniczny dostęp do rachunku brokerskiego należy aktywować „kanał telefoniczny” w Alior Banku dzwoniąc pod numer 19 502, wybierając opcję 2. Podczas rozmowy aktywacyjnej nastąpi nadanie TELEPINu (do identyfikacji) i Telehasła. Można także ustanowić TELEPIN samodzielnie w Systemie Bankowości Internetowej - po poprawnym zalogowaniu przy użyciu Numeru Klienta i Hasła. Służy do tego opcja Ustawienia / Zarządzanie kanałami / Ustaw Kod Pin.

Aby złożyć zlecenie lub inną dyspozycję z rachunku brokerskiego przez telefon zadzwoń pod numer 19 503, zidentyfikuj się swoim numerem Klienta (CIF) i TELEPINEM. Po poprawnej identyfikacji zostaniesz połączony z Konsultantem, który przyjmie od Ciebie dyspozycję.

Poprzez połączenie z Konsultantem Contact Center można: 

• złożyć zlecenie na Giełdzie Papierów Wartościowych w Warszawie, rynku forex oraz funduszach inwestycyjnych
• uzyskać informacje o produktach i usługach oferowanych przez Biuro Maklerskie Alior Banku,
• złożyć dyspozycje wybranych operacji finansowych w ramach posiadanych rachunków brokerskich,
• złożyć dyspozycje dotyczącą rachunku prowadzonego przez Biuro Maklerskie Alior Banku.

Doświadczeni Konsultanci z dużą praktyką na rynku kapitałowym i odpowiednimi kwalifikacjami merytorycznymi są do Państwa dyspozycji od niedzieli od godz. 23:00 do piątku do godz. 23:00.

Zakres transakcyjny dotyczy między innymi:

• kupna i sprzedaży instrumentów finansowych,
• aktywacji dodatkowych usług takich jak np. Odroczony Termin Płatności (OTP), aneks o derywaty
• wykonywania przelewów na rachunki zdefiniowane rachunki Klienta,
• wykupu certyfikatów inwestycyjnych znajdujących się na rachunku brokerskim,
• aktualizacji danych teleadresowych,
• blokowania i odblokowywania rachunku brokerskiego.

Pełna lista realizowanych dyspozycji znajduje się w komunikacie Biura Maklerskiego .
 

Drzewo IVR

Aby aktywować dostęp do Contact Center i nadać sobie TELEPIN do weryfikacji, Klient powinien skontaktować się z Contact Center Banku pod numerem telefonu 19 502, a następnie wybrać cyfrę 2 (system transakcyjny). Lektor poprosi o wprowadzenie na klawiaturze telefonu Numeru Klienta /CIF/. Po jego wybraniu nastąpi połączenie z Konsultantem Contact Center, który uaktywni dostęp do Contact Center Biura Maklerskiego oraz pomoże nadać TELEPIN i TELEHASŁO.

Konsultanci Contact Centre Biura Maklerskiego Alior Banku są dostępni pod następującymi numerami telefonów: 19 503 (z telefonów stacjonarnych i komórkowych) lub +48 12 19 503 (z zagranicy). Ponadto Klienci mają możliwość skorzystania z formularza kontaktu, który znajduję się na stronie internetowej Biura Maklerskiego w zakładce Kontakt. Poprawnie wypełniony formularz kontaktu przekazywany jest do Konsultanta, który oddzwoni do Ciebie lub przekaże interesujące Cię informację na podany adres e-mail.

Przy tonowym wybieraniu numerów, każdemu przyciśnięciu klawisza telefonu towarzyszy dźwięk - dla każdej cyfry ma on inną tonację. W przypadku, gdy telefon ustawione ma wybieranie impulsowe, w słuchawce słychać serię dźwięków - impulsów, których ilość zależna jest od tego, jaka cyfra została wybrana na klawiaturze. Niektóre telefony mają możliwość przełączania trybu wybierania z impulsowego na tonowy (przełącznik "PULSE/TONE"). Wówczas nawet jeśli obsługująca Państwa centrala telefoniczna wymaga trybu impulsowego, możliwe jest łatwe przełączenie się na tryb tonowy już po uzyskaniu połączenia z Biurem.

W tym celu należy zadzwonić pod numer telefonu 19 502 i wybrać cyfrę 7 (system transakcyjny). Następnie należy wprowadzić na klawiaturze telefonu swój Numer Klienta /CIF/ oraz w celu połączenia z Konsultantem wybrać na klawiaturze telefonu cyfrę „0”. Po przeprowadzeniu wymaganej weryfikacji danych i tożsamości Klienta, Konsultant pomoże nadać nowy TELEPIN. Można także zmienić TELEPIN samodzielnie w Systemie Bankowości Internetowej - po poprawnym zalogowaniu przy użyciu Numeru Klienta i Hasła.

Konsultanci Contact Center Biura Maklerskiego są do Państwa dyspozycji od niedzieli od godz. 23:00 do piątku do godz. 23:00. Natomiast automatyczny serwis informacyjny jest czynny 24 h/dobę 7 dni w tygodniu.

W przypadku połączenia z telefonu stacjonarnego koszt za minutę połączenia liczony jest według taryfy lokalnej. W przypadku połączenia z telefonu komórkowego, koszt połączenia liczony jest według taryfy operatora sieci komórkowej.