– Aktywnych klientów, którzy regularnie korzystają z różnorodnych produktów traktujemy wyjątkowo. Stworzyliśmy specjalną ofertę dla tych, który nam zaufali i regularnie korzystają z konta osobistego. Co ważne, klient nie musi robić nic ponad to, co i tak regularnie wykonuje. Dotychczas, premiowanie lojalności klientów odbywało się poprzez specjalne programy. Jednak wyniki badań przeprowadzonych na zlecenie Alior Banku, pokazują, że niespełna jeden na dziecięciu klientów decyduje się na korzystanie z programów lojalnościowych – powiedziała Wioletta Kleczka, Dyrektor Działu Środków Powierzonych w Alior Banku.
Jak pokazują wyniki badania przeprowadzonego przez ARC Rynek i Opinie na zlecenie Alior Banku, jedynie 9% ankietowanych bierze udział przynajmniej w jednym programie lojalnościowym banku lub operatora kart płatniczych. Przyczyny tego stanu rzeczy może wyjaśniać badanie przeprowadzone przez PwC. Raport Customer Appreciation Index wskazuje, że ankietowanych zniechęca niedopasowanie nagród w programie do ich aktualnych potrzeb, a także wysiłek, który muszą włożyć, by skorzystać ze specjalnej oferty na przykład wymaganie dodatkowej rejestracji, śledzenie zbieranych punktów. Co istotne, zdecydowana większość osób aktualnie nie korzystających z programów lojalnościowych instytucji finansowych byłaby skłonna z nich korzystać, gdyby odpowiadały ich oczekiwaniom.
Alior Bank po raz kolejny wychodzi naprzeciw potrzebom obecnych klientów. Dotychczas oddał w ich ręce możliwość dostosowania korzyści, jakie im przysługują przy korzystaniu z Konta Jakże Osobistego. Klienci mogą włączać i wyłączać konkretne funkcje w zależności od swoich zmieniających się potrzeb. Samych korzyści przybywa, nowe opcje są dostępne dla wszystkich posiadaczy rachunku i mogą być modyfikowane.