Szczególnym powodem do dumy jest tegoroczny wynik Alior Banku w rankingu „Przyjazny Bank Newsweeka”.
Awans o pięć miejsc i miejsce na podium
W module „Bankowość Zdalna” zajęliśmy 3. miejsce, awansując aż o pięć pozycji względem ubiegłego roku. To potwierdzenie, że konsekwentnie rozwijamy rozwiązania odpowiadające na oczekiwania klientów korzystających z bankowości na odległość.
Tegoroczny sukces jest efektem zaangażowania wielu zespołów, które każdego dnia pracują nad tym, aby kontakt z bankiem był prosty, intuicyjny i wygodny, niezależnie od wybranego kanału obsługi.
Jak wyglądało badanie?
Ranking „Przyjazny Bank Newsweeka” po raz kolejny poddał banki szczegółowej ocenie jakości obsługi i doświadczeń klientów. Ankieterzy wcielali się w klientów indywidualnych o różnych potrzebach i oczekiwaniach, sprawdzając sposób realizacji kluczowych procesów bankowych.
W module „Bankowość Zdalna” oceniano między innymi korzystanie z naszych produktów i usług bez konieczności odwiedzania placówki. Badanie obejmowało otwarcie rachunku za pośrednictwem strony internetowej, aplikacji mobilnej lub mObywatela, realizację codziennych operacji bankowych, kontakt z infolinią, a także zamknięcie rachunku przy wykorzystaniu kanałów zdalnych.
Ocenie podlegały również funkcjonalności aplikacji mobilnej, dostępność usług, przejrzystość procesów, jakość komunikacji oraz poziom wsparcia oferowanego klientom.
Potwierdzenie właściwego kierunku
Wynik osiągnięty przez Alior Bank pokazuje, że rozwój nowoczesnych kanałów obsługi oraz koncentracja na potrzebach klientów przynoszą bardzo dobre efekty. Coraz więcej klientów oczekuje możliwości załatwienia spraw bankowych szybko, wygodnie i zdalnie, dlatego nieustannie rozwijamy nasze rozwiązania cyfrowe, dbając jednocześnie o wysoką jakość obsługi na każdym etapie kontaktu z bankiem.
