Reklamacje należy składać za pośrednictwem banku, z którego przelew był wykonywany. Ewentualny zwrot lub przeksięgowanie środków może nastąpić tylko na podstawie zgłoszenia z prośbą o zwrot środków wysłanego do Alior Bank z banku nadawcy przelewu. Nadawca przelewu występując do swojego banku z prośbą o zwrot lub przeksięgowanie środków na wskazany rachunek, powinien podać szczegóły reklamowanej płatności (datę, kwotę przelewu, numer rachunku nadawcy i odbiorcy). Wówczas bank nadawcy przesyła do Alior Bank prośbę o zwrot lub przeksięgowanie środków poprzez kanał do kontaktów między bankami (OGNIVO).

Jednocześnie zaznaczamy, że zwrot środków zależy od tego czy odbiorca płatności wyrazi na to zgodę. Bank bez zgody właściciela rachunku, na który środki wpłynęły, nie może dokonać zwrotu.

Bank nie może odwołać zrealizowanego zlecenia przelewu. Poniżej prezentujemy odpowiedni zapis Ustawy o usługach płatniczych z dnia 19 siepnia 2011r.

art.51 Użytkownik nie może odwołać zlecenia płatniczego od chwili jego otrzymania przez dostawcę płatnika.
Przez płatnika – rozumiemy osobę fizyczną, osobę prawną oraz jednostkę organizacyjną niebędącą osobą prawną, której ustawa przyznaje zdolność prawną, składającą zlecenie płatnicze; - czyli płatnikiem jest klient, Alior Bank jest dostawcą płatnika.
Przez użytkownika – rozumiemy osobę fizyczną, osobę prawną oraz jednostkę organizacyjną niebędącą osobą prawną, której ustawa przyznaje zdolność prawną, korzystającą z usług płatniczych w charakterze płatnika lub odbiorcy.
Przez zlecenie płatnicze – rozumiemy oświadczenie płatnika lub odbiorcy skierowane do jego dostawcy zawierające polecenie wykonania transakcji płatniczej.