Chargeback to procedura reklamacyjna prowadzona przez Bank w imieniu Posiadacza karty, dotycząca transakcji kartowych. Bank, na podstawie reklamacji Posiadacza karty, ma w ten sposób możliwość zainicjowania reklamacji w sprawie transakcji realizowanej kartą. Bank zobowiązany jest prowadzić postępowanie reklamacyjne w takich przypadkach zgodnie z międzynarodowymi regulacjami organizacji Mastercard, uwzględniając terminy wskazane przez ww. organizację. Wprowadzając odpowiedni kod przyczyny, Bank określa powód reklamacji. Poniżej przykładowe powody :

• posiadacz karty nie otrzymał środków z bankomatu a konto zostało obciążone
• posiadacz karty nie otrzymał zamówionego towaru/usługi
• rachunek Posiadacza karty został podwójnie obciążony z tytułu reklamowanej transakcji
• zamówiony towar/usługa jest niezgodna z opisem
• posiadacz karty oświadcza, że nie dokonywał transakcji ani nie upoważniał nikogo do jej autoryzacji
• posiadacz karty nie otrzymał uznania od akceptanta, pomimo zwrotu towaru
• transakcja została zrealizowana w innej walucie niż ta, którą akceptował Posiadacz karty
• kwota transakcji jest inna, niż ta, którą zaakceptował Posiadacz karty

Często wysłanie reklamacji wymaga dodatkowych dokumentów, wyjaśnień, oświadczeń Klienta czy też wcześniejszego kontaktu Posiadacza karty we własnym zakresie ze sprzedającym. Brak spełnienia powyższych warunków formalnych spowodować może odrzucenie reklamacji.

Wprowadzona przez Bank reklamacja Chargeback trafia za pośrednictwem organizacji Mastercard do akceptanta transakcji, a następnie do samego sprzedawcy. Akceptant rozpatruje reklamację w terminach ściśle określonych przez organizację Mastercard.

W przypadku uznanej reklamacji Bank uznaje rachunek Klienta (o ile nie został on wcześniej uznany warunkowo). Jeśli akceptant odrzuci reklamację, Bank przekazuje Klientowi informacje/dokumenty otrzymane w toku postępowania reklamacyjnego.

Oświadczenie kartowe - niedostarczony towar
Oświadczenie kartowe - odwołany lot
Oświadczenie kartowe pozostale przypadki