Co jest potrzebne, aby otworzyć konto w Alior Banku?
Wystarczy dokument tożsamości.
Czy mogę zmienić wariant swojego rachunku w Alior Bank na Konto Jakże Osobiste?
Aktualnie trwają prace nad rozwiązaniem, które umożliwiałoby zmianę aktualnego konta na Konto Jakże Osobiste. O jego wprowadzeniu poinformujemy na stronach banku. Do tego czasu możliwe jest otworzenie Konta Jakże Osobistego tylko jako drugiego rachunku oszczędnościowo-rozliczeniowego.
Kiedy mogę wybrać korzyści?
Korzyści można wybrać od razu po otwarciu Konta Jakże Osobistego w placówce banku lub za pośrednictwem nowej bankowości internetowej lub mobilnej. W miesiącu otwarcia rachunku nie pobierze się prowizja za korzyści.
Jak szybko aktywują się korzyści?
Większość korzyści aktywuje się już następnego dnia od godz. 6:00. Wyjątkiem jest Mastercard priceless specials, którego aktywacja zajmuje do 10 dni roboczych. O aktywacji karty w programie poinformuje Cię Mastercard.
Przykład: Jeżeli dzisiaj wybierzesz korzyść Pakiet bezpłatnych przelewów natychmiastowych, to za przelew zlecony jutro po godz. 6:00 przez bankowość internetową opłata nie zostanie pobrana.
Jak szybko mogę zrezygnować z korzyści?
Z korzyści możesz zrezygnować w każdej chwili za pośrednictwem bankowości internetowej, mobilnej lub w placówce banku. Pamiętaj jednak, że jeżeli rezygnujesz z aktywnej korzyści, to pozostanie ona aktywna do końca miesiąca. Jeżeli na koniec miesiąca będzie aktywnych więcej niż 2 korzyści, zostanie naliczona prowizja.
Przykład: Posiadasz 2 aktywne korzyści. W 10 dniu miesiąca rezygnujesz z jednej z Korzyści i wybierasz nową, która aktywuje się 11 dnia miesiąca. W tym przypadku na ostatni dzień miesiąca będzie miał aktywne 3 korzyści i poniesiesz prowizję w wysokości 3,50 zł. Od 1 dnia kolejnego miesiąc aktywne już będą tylko 2 korzyści.
Co w przypadku rachunków wspólnych, czy musimy razem wybierać korzyści?
Wybór korzyści przez jednego z posiadaczy oznacza objęcie korzyściami wszystkich posiadaczy rachunku. Wystarczy autoryzacja dokonana przez jednego z posiadaczy (tak jak inne operacje na rachunku). W przypadku programu Mastercard priceless specials, aby naliczały się punkty za transakcje daną kartą, konieczne jest wskazanie karty przez jej posiadacza poprzez modyfikację korzyści w bankowości internetowej, mobilnej lub w placówce banku.
Kiedy pobierana jest prowizja za korzyści?
Prowizja za aktywne korzyści pobiera się ostatniego dnia miesiąca.
Nie mogę wybrać niektórych korzyści, dlaczego?
Niektóre korzyści wymagają posiadania innego produktu, np. limitu w saldzie debetowym, konta oszczędnościowego w ofercie standardowej (WIBID1M – 0,5 p.p.), karty debetowej. W przypadku takich wymogów pojawi się informacja na ekranie w bankowości internetowej i mobilnej.
Jakie są ograniczenia wiekowe dla Konta Jakże Osobistego?
Posiadaczem lub współposiadaczem Konta Jakże Osobistego może być osoba, która ukończyła 18 lat. Dodatkowo, do ukończenia 26 roku życia przez posiadacza lub obu współposiadaczy (w przypadku rachunków wspólnych) konto jest dostępne bez opłaty za prowadzenie. Ostatnim miesiącem bez opłaty będzie miesiąc 26. urodzin klienta. Po tym terminie rachunek musi spełniać warunek wpływów, aby pozostał bez opłaty.
Czy lista dziewięciu korzyści jest ostateczna?
Bank będzie pracował nad rozwojem korzyści i wkrótce pojawią się kolejne opcje.
Korzyści także mogą zostać wycofane. Jeżeli to nastąpi, bank będzie o tym informował z 2-miesięcznym wyprzedzeniem.
Czy można zarządzać korzyściami w starej bankowości internetowej/ mobilnej?
Nie, zarządzanie korzyściami jest możliwe wyłącznie poprzez nową bankowość internetową /mobilną. Jeżeli korzystasz ze starej bankowości internetowej, to po otwarciu nowego konta od połowy września 2017 r. będzie wysyłana komunikacja o możliwości dostępu do nowych systemów.
Co się stanie, kiedy zamknę produkt powiązany z korzyścią?
Zamknięcie dodatkowego produktu (np. konta oszczędnościowego czy limitu odnawialnego w rachunku), do którego zdefiniowana jest aktywna korzyść, spowoduje zamknięcie korzyści już następnego dnia i korzyść ta nie będzie zaliczana do aktywnych.
Czy korzyści będą działać po zamknięciu Konta Jakże Osobistego?
Zamknięcie konta powoduje zamknięcie wszystkich korzyści.
Na jaki adres zostaną dostarczone dokumenty przez kuriera w przypadku korespondencyjnego zakładania konta? Czy można zmienić adres u kuriera?
Dokumenty zostaną dostarczona na adres korespondencyjny podany we wniosku internetowym lub podany Konsultantowi Contact Center. Po rozpoczęciu procesu nie ma możliwości zmiany tego adresu na inny.
Co się stanie, jeśli nie będzie mnie pod wskazanym adresem, kiedy kurier dostarczy dokumenty?
Kurier podejmuje dwie próby doręczenia przesyłki na podany adres korespondencyjny.
W jakim terminie mogę odstąpić od umowy?
Każdy klient, który zawarł umowę poza oddziałem Alior Banku, może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od daty podpisania dokumentów.
Jeśli przekażę podpisaną umowę kurierowi, skąd będę wiedział, kiedy moje konto zostanie aktywowane?
Po odesłaniu podpisanych dokumentów do banku, następuje weryfikacja poprawności ich podpisania i w przypadku jej pozytywnego wyniku rachunek jest aktywowany – wtedy wysyłamy na podany numer telefonu komórkowego wiadomość SMS z informacją o aktywowaniu rachunku.
Czy mogę otworzyć konto przebywając za granicą?
Jeśli posiadasz konto w innym banku w Polsce i masz do niego dostęp przez Internet, możesz skorzystać z potwierdzenia umowy przelewem z Twojego konta w innym banku – Twoje konto będzie wtedy aktywne w ciągu jednego dnia roboczego od chwili złożenia wniosku. Pamiętaj, że dane z wniosku o założenie konta muszą się zgadzać z danymi z banku, z którego będziesz dokonywać przelewu. W chwili obecnej nie ma możliwości wysłania kuriera na adres zagraniczny.
Ile kosztuje przelew zagraniczny z konta?
Standardowy przelew zagraniczny kosztuje 50 zł (w oddziale) lub 30 zł (w Kanałach Elektronicznych). Możesz również wykonać tzw. przelew europejski, który kosztuje 5 zł.
Czym charakteryzuje się przelew europejski?
Przelew realizowany:
- tylko w EUR
- wyłącznie w trybie normalnym i pilnym (w obu przypadkach data udostępnienia środków bankowi beneficjenta D+1)
- tylko w Systemie Bankowości Internetowej
- do krajów Unii Europejskiej oraz Islandii, Lichtensteinu, Szwajcarii i Norwegii i wskazanych terytoriów zależnych państw UE (zasięg terytorialny SEPA)
- z opcją kosztową SHA (koszty współdzielone między odbiorcą a nadawcą)
- rachunek beneficjenta podany w standardzie IBAN
Czy zbliżeniowo mogę płacić także za granicą?
Płatności zbliżeniowe są już dostępne w blisko 40 krajach, m.in. Wielkiej Brytanii, Szwajcarii, Turcji czy Stanach Zjednoczonych. Za granicą można dokonywać transakcji bez potwierdzenia kodem PIN do 25 EUR, 50 USD, 15 GBP – limity różnią się w zależności od waluty danego kraju. Transakcje za granicą są tak samo bezpieczne, jak te wykonywane w kraju.
Jak chronić swój PIN?
1. Unikaj łatwych do przewidzenia kombinacji cyfr
2. Nie zapisuj nigdzie swojego kodu PIN, postaraj się go zapamiętać
3. Pamiętaj o okresowej zmianie kodu PIN, w szczególności po powrocie z wyjazdu zagranicznego
4. Używaj różnych kodów PIN dla różnych kart
5. Zasłaniaj klawiaturę podczas wprowadzania kodu PIN w bankomacie lub w trakcie płatności w punkcie usługowo-handlowym
Jak aktywować kartę w Systemie Bankowości Internetowej?
Zapoznaj się z instrukcją aktywacji karty w Systemie Bankowości Internetowej.
Czy mogę zmieniać dzienne limity transakcyjne na karcie?
Oczywiście, można dokonać takich zmian w oddziale banku, w Contact Center bądź samodzielnie w Systemie Bankowości Internetowej.
Można zdefiniować dwa oddzielne limity dzienne – limit wypłat gotówkowych i bezgotówkowych. W ramach limitu bezgotówkowego można dodatkowo zdefiniować limit dla transakcji internetowych i pozostałych wykonywanych bez fizycznego przedstawienia karty, tzw. limit MOTOEC ( Mail Order, Telephone Order, E-commerce) oraz limit operacji zbliżeniowych online. Przykład poniżej:
Przykład 1:
Zdefiniowano:
- limit transakcji bezgotówkowych w wysokości 2000 PLN
- limit MOTOEC w wysokości 300 PLN
- limit operacji zbliżeniowych online w wysokości 300 PLN
Oznacza to, że użytkownik może jednego dnia zapłacić kartą do kwoty 2000 PLN, w tym maksymalnie 300 PLN w formie zakupów przez internet i maksymalnie 300 PLN w ramach operacji zbliżeniowej w trybie online.
Przykład 2:
Ustawiono:
- limit transakcji bezgotówkowych w wysokości 2000 PLN
- limit MOTOEC w wysokości 0 PLN
- limit operacji zbliżeniowych online w wysokości 0 PLN
Użytkownik może zapłacić kartą w sklepie do kwoty 2000 PLN, nie może natomiast płacić kartą w internecie, i nie może dokonywać płatności zbliżeniowych w trybie online. Może natomiast wykonać operację zbliżeniową w trybie offline – np. w automacie sprzedającym słodycze..
W obu powyższych przykładach należy pamiętać, że za płatności gotówkowe, takie jak wypłaty z bankomatów, odpowiada dzienny limit transakcji gotówkowych, niezależny od limitu bezgotówkowego.
Na co zwracać uwagę płacąc kartą przez internet?
Podając informacje o karcie na stronach internetowych zachowaj rozwagę. Sprawdzaj wiarygodność serwisów, weryfikuj ofertę, warunki dokonania transakcji oraz reklamacji. Zapoznaj się z regulaminem sklepu internetowego, szczególnie zwracając uwagę na regulaminy stron i ich zapisy dotyczące pobieranych opłat (np. cykliczne opłaty za uczestnictwo, opłaty abonamentowe, możliwość rezygnacji z uczestnictwa).
Przed dokonaniem transakcji upewnij się, że transmisja danych odbędzie się w bezpiecznym połączeniu:
- w oknie przeglądarki internetowej szukaj symbolu kluczyka lub kłódki, gwarantującego, że sesja jest szyfrowana specjalnym protokołem SSL, pozwalającym na bezpieczną komunikację;
- sprawdź czy adres strony internetowej zaczynać się od przedrostka https - oznaczającego protokół, zapewniający bezpieczne połączenie do serwera.
W jaki sposób mogę założyć konto przez internet bez kuriera?
Wystarczy, że wypełnisz wniosek przez internet i potwierdzisz umowę przelewem z własnego konta w innym banku. Pamiętaj, że dane, które podajesz na wniosku (imię, nazwisko, adres) muszą zgadzać się z danymi z przelewu potwierdzającego umowę o konto.
Czy środki po mojej śmierci mogą być przekazane moim bliskim?
W placówkach Alior Banku istnieje możliwość złożenia Dyspozycji wkładem na wypadek śmierci, czyli polecenia bankowi wypłaty pieniędzy zgromadzonych na rachunku lub lokacie na rzecz wskazanych osób.
Zgodnie z art. 56 Prawa bankowego tylko małżonek, wstępny (rodzice, dziadkowie, pradziadkowie), zstępny (dzieci, wnuki, prawnuki) oraz rodzeństwo mogą zostać wskazani w dyspozycji (dyspozycja może dotyczyć więcej niż jednej osoby). Jej złożenie jest jednak niemożliwe w przypadku posiadania rachunku wspólnego.
Łączna kwota wypłat nie może przekraczać ogłaszanego przez Główny Urząd Statystyczny dwudziestokrotnego przeciętnego miesięcznego wynagrodzenia w sektorze przedsiębiorstw, bez wypłat nagród z zysku. Dyspozycja wkładem na wypadek śmierci może być przez posiadacza rachunku w każdej chwili zmieniona lub odwołana na piśmie.
Środki (do kwoty złożonych dyspozycji) znajdujące się na rachunku, do którego została wydana dyspozycja, nie wchodzą w skład spadku, więc bliscy będą mogli odebrać je bez oczekiwania na zakończenie postępowania spadkowego
Czy bank określił kwotę wypłaty gotówki, powyżej której konieczne jest wcześniejsze zgłoszenie chęci realizacji wypłaty?
Tak, większe wypłaty wymagają wcześniejszego poinformowania banku.
W zależności od rodzaju placówki kwoty są różne:
- 25 000 PLN bądź 3 000 w walucie EUR, 2 000 w walucie USD, GBP – w przypadku wypłaty w Oddziałach Banku
- 10 000 PLN – w przypadku wypłaty w Oddziału Alior Bank Express
- 10 000 PLN – w przypadku wypłaty w Placówkach Partnerskich (Agencjach)
- Notyfikacja powinna zostać zgłoszona najpóźniej do godziny 14:00 na dwa dni robocze przed planowaną datą wypłaty w oddziale.
- Istnieje możliwość odwołania notyfikacji lub modyfikacji kwoty, terminu lub miejsca realizacji wypłaty dla:
- PLN – do godziny 11:00 na jeden dzień roboczy przed planowaną wypłatą w oddziale
- waluty obce – do godziny 14:00 na dwa dni robocze przed planowaną wypłatą w oddziale
Za niezrealizowaną notyfikację pobierana jest opłata zgodna z Taryfą opłat i prowizji.
W jakiej formie mogę otrzymywać wyciąg z rachunku?
W trosce o środowisko rekomendujemy korzystanie z wyciągów elektronicznych – dostępnych w Bankowości Internetowej. Oczywiście istnieje również możliwość otrzymywania tradycyjnych, papierowych wyciągów wysyłanych pocztą, ale za taki wyciąg pobierzemy opłatę zgodnie z TOiP.
W których bankomatach mogę wypłacić pieniądze bez prowizji?
Wypłaty z bankomatów własnych (bankomaty umieszczone w oddziałach Alior Banku) są bezpłatne. W przypadku wyboru korzyści Bezpłatne wypłaty w bankomatów w Polsce można wypłacać ze wszystkich bankomatów na terenie Polski.
Chciałbym przenieść ROR do Alior Banku, ale obawiam się, że będzie to wymagało wiele wysiłku. Czy mam rację?
Bez obaw. W Alior Banku zapewnimy Ci pomoc w przeniesieniu rachunków. Bankier pomoże Ci zamknąć konto w dotychczasowym banku, a także powiadomi odpowiednie instytucje o zmianie numeru rachunku (np. Twojego pracodawcę oraz Urząd Skarbowy). Umożliwi Ci również szybkie przeniesienie płatności, zleceń stałych, poleceń zapłaty i odbiorców.
Na jaki cel mogę przeznaczyć środki z limitu odnawialnego w rachunku?
Środki w ramach limitu możesz przeznaczyć na dowolny cel, ponieważ limit działa jak zwiększenie kwoty środków dostępnych na rachunku.
Czy możliwe jest otrzymanie limitu w rachunku wspólnym?
Tak, oczywiście istnieje taka możliwość. W takiej sytuacji umowę o limit podpisują obaj współposiadacze rachunku.
Jakie dokumenty muszę przedstawić, by ubiegać się o przyznanie limitu odnawialnego w rachunku?
Niezbędne jest dostarczenie następujących dokumentów:
- dokument tożsamości ze zdjęciem
- inne dokumenty uzależnione od indywidualnego przypadku
- zgoda współmałżonka w przypadku zobowiązań powyżej kwoty, ustalanej przez bank
Kto może ubiegać się o limit odnawialny w rachunku?
O limit mogą wnioskować osoby w wieku od 22 do 80 lat posiadające rachunek ROR i uzyskujące dochody na terenie Polski. Dla rachunków wspólnych o limit wnioskują obaj posiadacze rachunku.
W jaki sposób mogę zastrzec kartę debetową?
Możesz zastrzec swoją kartę debetową, korzystając z Systemu Bankowości Internetowej, w dowolnym Oddziale Banku lub za pośrednictwem naszego Contact Center (19 502).
Do której godziny muszę wysłać przelew, aby został on zrealizowany w tym samym dniu?
Bank realizuje przelewy poprzez KIR S.A.(Krajową Izbę Rozliczeniową S.A.) zgodnie z harmonogramem sesji Elixir. Wpływ na godzinę realizacji zlecenia (przelewu) ma zarówno Bank, z którego wykonywany jest przelew, jak i Bank, który go przyjmuje.
W Alior Banku, aby przelew został wysłany na I sesję KIR należy go zlecić do godz. 8:20, na II sesję do godz. 12:20, a na III sesję do godz. 15:20. Godziny przyjmowania tych przelewów w innych Bankach mogą być zróżnicowane.
Księgowanie sesji elixir przychodzących do Alior Banku rozpoczyna się:
- I sesja KIR - od godz. 11:00
- II sesja KIR - od godz. 15:00
- III sesja KIR - od godz. 17:00
Długość procesu księgowania uzależniona jest od wielkości sesji przychodzącej.
Regulamin rachunków oszczędnościowo-rozliczeniowych, oszczędnościowych i terminowych lokat oszczędnościowych