Otwórz konto
Alior Bank, Strona główna
klawiatura komputera

Bankowanie bez barier

Chcemy być bankiem dostępnym dla każdego – cel jest jasny, a jego realizacja to nasze zobowiązanie. Nieustannie pracujemy nad usuwaniem barier i wprowadzaniem kolejnych udogodnień.  

Dzięki temu coraz szersza grupa klientów może wygodnie i bezpiecznie korzystać z naszych usług.

Informacja o dostępności

 

Zapoznaj się z Informacją o dostępności naszych usług bankowości detalicznej. Dowiesz się z niej, w jaki sposób dbamy o dostępność naszych usług dla klientów indywidualnych oraz, jakie oferujemy udogodnienia dla klientów z różnymi potrzebami.  

Na życzenie, możesz też zapoznać się z papierową wersją dokumentu w naszych oddziałach i placówkach partnerskich. 

Informacja o dostępności usług bankowości detalicznej (PDF)

napis na kartce prostymi słowami

Prosty język to prostsze bankowanie

  • Twój czas jest dla nas cenny, dlatego zwracamy się do Ciebie prosto i zwięźle, po prostu w punkt.
  • Upraszczamy treści od 2019 roku. Od tego czasu uzyskaliśmy pięć certyfikatów, przeszkoliliśmy wielu pracowników, zbudowaliśmy wewnętrzną sieć ambasadorów i dużo więcej!
  • Dbamy o to, żeby każdy nowy komunikat skierowany do klienta był zgodny z naszym standardem prostego języka.

Co robimy

  1. 1

    Upraszczamy komunikację

    Sprawdzamy co jest trudne i upraszczamy: regulaminy, umowy, listy, SMS-y, e-maile, komunikaty w naszych serwisach i aplikacjach. Rocznie około 2000 komunikatów i dalej intensywnie działamy! 
  2. 2

    Tworzymy standardy

    Razem z ekspertami językowymi opracowaliśmy nasz „Podręcznik prostego pisania”, który wyznacza kierunek jasnej i przyjaznej komunikacji. W ramach inicjatywy Związku Banków Polskich, wspólnie z innymi instytucjami, podpisaliśmy „Deklarację banków w sprawie standardu prostego języka” i aktywnie współtworzymy wytyczne dla całej branży. Jako jeden z banków dołączyliśmy również do „Porozumienia w sprawie standardu zrozumiałości języka w usługach bankowości detalicznej”. Naszym celem jest, aby komunikacja banków z klientami była zawsze klarowna, spójna i zrozumiała.
  3. 3

    Szkolimy się

    Już ponad 2000 naszych pracowników poznało zasady prostego języka i stosuje je w swojej codziennej pracy. Szkolimy się przez warsztaty z trenerami, wewnętrzne e-learningi oraz szkolenia zewnętrzne. Dodatkowo część z nas należy do jednostki specjalnej – grupy ambasadorów, która działa na rzecz popularyzowania prostego języka. 

Prosta komunikacja jako element kultury organizacji 

 

„Prosta komunikacja to podstawa skutecznej komunikacji. Dlatego już od 2019 roku upraszczamy treści, których odbiorcami są nasi klienci. Podczas redakcji naszych treści mamy na uwadze nie tylko nasze wewnętrzne zasady prostego języka, ale też głos odbiorców naszych produktów i usług. To oni i ich potrzeby wyznaczają nam kierunek naszych działań. Jasny przekaz jest dla nas kluczowy. Bez względu na to, czy jest to ważny regulamin czy jeden z SMS-ów lub mejli, które otrzymują nasi klienci.”
Beata Ramczykowska - Menedżer ds. Prostego Języka

Nasze sukcesy

złoty puchar

Certyfikaty Pracowni Prostej Polszczyzny za:

Certyfikaty Fundacji Języka Polskiego za:

Wsparcie dwóch edycji Kongresu Efektywnej Komunikacji:

Dokumenty w dostępnych formatach

ręka czytająca alfabetem braille'a

Dokumenty dostępne od ręki

W sekcji „Przydatne dokumenty” udostępniliśmy wybrane dokumenty przetłumaczone na polski język migowy. Są tam m.in. niektóre regulaminy i umowy.

Formaty, w których przygotujemy dokument na Twoje życzenie

Możesz zamówić dokument – na przykład regulamin lub wzór umowy – w wersji:

  • audio,
  • w polskim języku migowym,
  • w alfabecie Braille'a,
  • powiększonej, z dużą czcionką.

 

Wniosek możesz złożyć w naszej placówce, przez infolinię, w Alior Online i Alior Mobile w zakładce „Kontakt” albo przez formularz kontaktowy na naszej stronie.

Dokumenty przygotujemy w ciągu 7 dni od dnia złożenia wniosku. Gdy będą gotowe, damy znać SMS-em lub e-mailem.

Polski język migowy

Witamy w Alior Banku!    

Teraz prowadzimy obsługę również w języku migowym. Pomaga w tym tłumacz języka migowego firmy Migam. Usługa jest bezpłatna i możesz skorzystać z niej na infolinii Alior Banku i Biura Maklerskiego oraz we wszystkich naszych placówkach.

Jak skorzystać z Tłumacza Migam?
  • Wejdź na stronę: www.aliorbank.pl.
  • Na dole strony znajdź symbol języka migowego, kierujący do podstrony z opisem usługi Tłumacza Migam.
  • Kliknij „Połącz z tłumaczem” i poczekaj na połączenie
  • Powiedz tłumaczowi, w jakiej sprawie chcesz rozmawiać.
  • Tłumacz przekaże Twoje pytania pracownikowi naszego banku i przetłumaczy odpowiedzi.

Zapraszamy do skorzystanie z usługi tłumacza Migam.
logo migam

Obsługujemy w polskim języku migowym

  • Zapewniamy tłumacza online polskiego języka migowego (PJM) w naszych placówkach oraz na infolinii – tam, gdzie potrzebujesz. Dowiedz się więcej
  • Na życzenie przygotujemy wybrane przez Ciebie dokumenty w polskim języku migowym. Dodatkowo, niektóre dokumenty w PJM już są dostępne na naszej stronie. Szczegóły znajdziesz w sekcji „Dokumenty w wygodnym formacie”.

Nasze placówki i bankomaty

piktogramy dostępności placówek

Nowy format placówek

Modernizujemy nasze oddziały i usuwamy bariery architektoniczne. Obecnie jest ich już 93, a do końca 2027 roku chcemy zmodernizować wszystkie nasze oddziały i większość placówek partnerskich.

Stale dbamy o poprawę dostępności architektonicznej, aby w naszych placówkach:  

  • Drzwi wejściowe otwierały się lekko.
  • Stanowiska obsługi były dostosowane do potrzeb osób, które poruszają się na wózkach.
  • Obsługa odbywała się w osobnych, wygłuszonych pomieszczeniach, które zapewniają prywatność  
  • Toalety były przystosowane do potrzeb osób z niepełnosprawnościami.

Dostępność naszych placówek

Na naszej mapie oddziałów i placówek partnerskich sprawdzisz informacje o dostępności architektonicznej naszych placówek i udogodnieniach.

Na naszej mapie sprawdzisz również:

Pozostałe udogodnienia w naszych placówkach

kalendarz z zaznaczonym 15 dniem miesiąca

Umów się na wizytę i nie czekaj w kolejce

Możesz umówić się z doradcą w naszych oddziałach. Przejdź na stronę booksy z listą oddziałów Alior Banku, wybierz cel wizyty (na przykład kredyt hipoteczny) i zarezerwuj wizytę na konkretny dzień i godzinę. Wystarczy, że przyjdziesz o umówionej porze, aby nie czekać na swoją kolej.
Do wykonania rezerwacji wymagane jest posiadanie konta w serwisie booksy.com.

Umów wizytę na Booksy

Bankowość elektroniczna

Twój bank zawsze pod ręką. Ciągle udoskonalamy nasze serwisy oraz aplikacje, ale już teraz większość spraw załatwisz samodzielnie i bezpiecznie dzięki: 

Na co stawiamy?

  1. 1

    Intuicyjne rozwiązania

    Chcemy, żeby doświadczenie korzystania z naszej bankowości było jak najlepsze. Dlatego słuchamy naszych klientów i wdrażamy rozwiązania, które uwzględniają ich potrzeby  
  2. 2

    Bezpieczeństwo

    Dbamy o najwyższe standardy bezpieczeństwa i wprowadzamy nowe udogodnienia, dzięki którym możesz wygodnie bankować we wszystkich naszych kanałach
  3. 3

    Dostępność cyfrowa

    Nowe rozwiązania tworzymy z myślą o ich dostępności dla klientów z różnymi potrzebami i zgodnie ze standardami uniwersalnego projektowania.

Inne udogodnienia

Dostępne karty płatnicze

Karty wydawane przez nas po 4 sierpnia 2025 roku są wyposażone w specjalne wycięcia tak zwane blind notch. Dzięki różnym rodzajom wcięć klienci mogą rozróżnić w swoim portfelu karty debetowe od kredytowych. Karty debetowe mają wycięcie zaokrąglone, z kolei karty kredytowe – wycięty trapez. 

Nasi partnerzy w rozwoju dostępności

logotypy partnerów: Polska Fundacja Osób Słabosłyszących, Migam, Fundacja Języka Polskiego, Stowarzyszenie Przyjaciół Integracji, Kinaole, Związek Banków Polskich, Business Accessibility Forum

Masz pytania o dostępność naszych usług?

Jeżeli potrzebujesz więcej informacji o dostępności naszych usług, nasi doradcy w placówkach i na infolinii chętnie Ci pomogą.

Możesz też skorzystać z poniższego formularza kontaktu.

Będziemy przetwarzać Twoje dane osobowe, które podasz w formularzu. Sprawdź, jak będziemy to robić?

Jeżeli chcesz zgłosić problem z dostępnością naszych usług lub złożyć skargę, to masz taką możliwość. Szczegółowo opisaliśmy jak to zrobić w “Informacji o dostępności usług bankowości detalicznej” (dokument w pdf na górze strony).