1
Upraszczamy komunikację
Sprawdzamy co jest trudne i upraszczamy: regulaminy, umowy, listy, SMS-y, e-maile, komunikaty w naszych serwisach i aplikacjach. Rocznie około 2000 komunikatów i dalej intensywnie działamy!
Bankowanie bez barier
Chcemy być bankiem dostępnym dla każdego – cel jest jasny, a jego realizacja to nasze zobowiązanie. Nieustannie pracujemy nad usuwaniem barier i wprowadzaniem kolejnych udogodnień.
Dzięki temu coraz szersza grupa klientów może wygodnie i bezpiecznie korzystać z naszych usług.
Informacja o dostępności
Zapoznaj się z Informacją o dostępności naszych usług bankowości detalicznej. Dowiesz się z niej, w jaki sposób dbamy o dostępność naszych usług dla klientów indywidualnych oraz, jakie oferujemy udogodnienia dla klientów z różnymi potrzebami.
Na życzenie, możesz też zapoznać się z papierową wersją dokumentu w naszych oddziałach i placówkach partnerskich.
Informacja o dostępności usług bankowości detalicznej (PDF)
Prosty język to prostsze bankowanie
- Twój czas jest dla nas cenny, dlatego zwracamy się do Ciebie prosto i zwięźle, po prostu w punkt.
- Upraszczamy treści od 2019 roku. Od tego czasu uzyskaliśmy pięć certyfikatów, przeszkoliliśmy wielu pracowników, zbudowaliśmy wewnętrzną sieć ambasadorów i dużo więcej!
- Dbamy o to, żeby każdy nowy komunikat skierowany do klienta był zgodny z naszym standardem prostego języka.
Co robimy
2
Tworzymy standardy
Razem z ekspertami językowymi opracowaliśmy nasz „Podręcznik prostego pisania”, który wyznacza kierunek jasnej i przyjaznej komunikacji. W ramach inicjatywy Związku Banków Polskich, wspólnie z innymi instytucjami, podpisaliśmy „Deklarację banków w sprawie standardu prostego języka” i aktywnie współtworzymy wytyczne dla całej branży. Jako jeden z banków dołączyliśmy również do „Porozumienia w sprawie standardu zrozumiałości języka w usługach bankowości detalicznej”. Naszym celem jest, aby komunikacja banków z klientami była zawsze klarowna, spójna i zrozumiała.
3
Szkolimy się
Już ponad 2000 naszych pracowników poznało zasady prostego języka i stosuje je w swojej codziennej pracy. Szkolimy się przez warsztaty z trenerami, wewnętrzne e-learningi oraz szkolenia zewnętrzne. Dodatkowo część z nas należy do jednostki specjalnej – grupy ambasadorów, która działa na rzecz popularyzowania prostego języka.
Prosta komunikacja jako element kultury organizacji
„Prosta komunikacja to podstawa skutecznej komunikacji. Dlatego już od 2019 roku upraszczamy treści, których odbiorcami są nasi klienci. Podczas redakcji naszych treści mamy na uwadze nie tylko nasze wewnętrzne zasady prostego języka, ale też głos odbiorców naszych produktów i usług. To oni i ich potrzeby wyznaczają nam kierunek naszych działań. Jasny przekaz jest dla nas kluczowy. Bez względu na to, czy jest to ważny regulamin czy jeden z SMS-ów lub mejli, które otrzymują nasi klienci.”
Beata Ramczykowska - Menedżer ds. Prostego Języka
Nasze sukcesy
Certyfikaty Pracowni Prostej Polszczyzny za:
Certyfikaty Fundacji Języka Polskiego za:
- zakładkę o Alior Mobile (pdf)
- naszą sieć ambasadorów prostego języka (pdf)
- maile dotyczące Alior Pay i Konta Jakże Osobistego (pdf)
Wsparcie dwóch edycji Kongresu Efektywnej Komunikacji:
- w 2024 roku jako partner wydarzenia – zobacz relację
- w 2023 roku jako patron merytoryczny – zobacz relację
Dokumenty w dostępnych formatach
Dokumenty dostępne od ręki
W sekcji „Przydatne dokumenty” udostępniliśmy wybrane dokumenty przetłumaczone na polski język migowy. Są tam m.in. niektóre regulaminy i umowy.
Formaty, w których przygotujemy dokument na Twoje życzenie
Możesz zamówić dokument – na przykład regulamin lub wzór umowy – w wersji:
- audio,
- w polskim języku migowym,
- w alfabecie Braille'a,
- powiększonej, z dużą czcionką.
Wniosek możesz złożyć w naszej placówce, przez infolinię, w Alior Online i Alior Mobile w zakładce „Kontakt” albo przez formularz kontaktowy na naszej stronie.
Dokumenty przygotujemy w ciągu 7 dni od dnia złożenia wniosku. Gdy będą gotowe, damy znać SMS-em lub e-mailem.
Polski język migowy
Witamy w Alior Banku!
Teraz prowadzimy obsługę również w języku migowym. Pomaga w tym tłumacz języka migowego firmy Migam. Usługa jest bezpłatna i możesz skorzystać z niej na infolinii Alior Banku i Biura Maklerskiego oraz we wszystkich naszych placówkach.
Jak skorzystać z Tłumacza Migam?
Zapraszamy do skorzystanie z usługi tłumacza Migam.
Teraz prowadzimy obsługę również w języku migowym. Pomaga w tym tłumacz języka migowego firmy Migam. Usługa jest bezpłatna i możesz skorzystać z niej na infolinii Alior Banku i Biura Maklerskiego oraz we wszystkich naszych placówkach.
Jak skorzystać z Tłumacza Migam?
- Wejdź na stronę: www.aliorbank.pl.
- Na dole strony znajdź symbol języka migowego, kierujący do podstrony z opisem usługi Tłumacza Migam.
- Kliknij „Połącz z tłumaczem” i poczekaj na połączenie
- Powiedz tłumaczowi, w jakiej sprawie chcesz rozmawiać.
- Tłumacz przekaże Twoje pytania pracownikowi naszego banku i przetłumaczy odpowiedzi.
Zapraszamy do skorzystanie z usługi tłumacza Migam.
Obsługujemy w polskim języku migowym
- Zapewniamy tłumacza online polskiego języka migowego (PJM) w naszych placówkach oraz na infolinii – tam, gdzie potrzebujesz. Dowiedz się więcej
- Na życzenie przygotujemy wybrane przez Ciebie dokumenty w polskim języku migowym. Dodatkowo, niektóre dokumenty w PJM już są dostępne na naszej stronie. Szczegóły znajdziesz w sekcji „Dokumenty w wygodnym formacie”.
Nasze placówki i bankomaty
Nowy format placówek
Modernizujemy nasze oddziały i usuwamy bariery architektoniczne. Obecnie jest ich już 93, a do końca 2027 roku chcemy zmodernizować wszystkie nasze oddziały i większość placówek partnerskich.
Stale dbamy o poprawę dostępności architektonicznej, aby w naszych placówkach:
- Drzwi wejściowe otwierały się lekko.
- Stanowiska obsługi były dostosowane do potrzeb osób, które poruszają się na wózkach.
- Obsługa odbywała się w osobnych, wygłuszonych pomieszczeniach, które zapewniają prywatność
- Toalety były przystosowane do potrzeb osób z niepełnosprawnościami.
Dostępność naszych placówek
Na naszej mapie oddziałów i placówek partnerskich sprawdzisz informacje o dostępności architektonicznej naszych placówek i udogodnieniach.
Dostępne bez asysty dla osób na wózku
Dostępne z asystą dla osób na wózku
Tłumacz polskiego języka migowego
Pętla indukcyjna
Obsługa osób niewidomych i niedowidzących
Wejście z psem asystującym
Na naszej mapie sprawdzisz również:
- Parking
- Parking dla osób z niepełnosprawnościami
- Przystanek komunikacji publicznej
- Bankomat, wpłatomat
- Urządzenie z funkcją zbliżeniową
- Bankomat z obsługą głosową
Pozostałe udogodnienia w naszych placówkach
Nasi doradcy znają zasady obsługi osób z różnymi potrzebami
Obsługujemy poza kolejnością kobiety w ciąży, osoby starsze, osoby z niepełnosprawnościami
W naszych oddziałach możesz skorzystać z bezpiecznej i bezpłatnej sieci WiFi
W naszych oddziałach możesz skorzystać z lupy
Jeżeli potrzebujesz, możesz ustanowić pełnomocnika
W naszych oddziałach, wybrana przez Ciebie osoba może głośno odczytać dla Ciebie tekst.
Umów się na wizytę i nie czekaj w kolejce
Możesz umówić się z doradcą w naszych oddziałach. Przejdź na stronę booksy z listą oddziałów Alior Banku, wybierz cel wizyty (na przykład kredyt hipoteczny) i zarezerwuj wizytę na konkretny dzień i godzinę. Wystarczy, że przyjdziesz o umówionej porze, aby nie czekać na swoją kolej.
Do wykonania rezerwacji wymagane jest posiadanie konta w serwisie booksy.com.
Bankowość elektroniczna
Twój bank zawsze pod ręką. Ciągle udoskonalamy nasze serwisy oraz aplikacje, ale już teraz większość spraw załatwisz samodzielnie i bezpiecznie dzięki:
Na co stawiamy?
1
Intuicyjne rozwiązania
Chcemy, żeby doświadczenie korzystania z naszej bankowości było jak najlepsze. Dlatego słuchamy naszych klientów i wdrażamy rozwiązania, które uwzględniają ich potrzeby
2
Bezpieczeństwo
Dbamy o najwyższe standardy bezpieczeństwa i wprowadzamy nowe udogodnienia, dzięki którym możesz wygodnie bankować we wszystkich naszych kanałach
3
Dostępność cyfrowa
Nowe rozwiązania tworzymy z myślą o ich dostępności dla klientów z różnymi potrzebami i zgodnie ze standardami uniwersalnego projektowania.
Skróty klawiszowe
Na naszej stronie internetowej możesz używać standardowych skrótów klawiszowych przeglądarki. Dla Twojej wygody udostępniliśmy też dodatkowe skróty w celu szybkiej nawigacji po stronie. Żeby z nich skorzystać, użyj zdefiniowanych przez nas klawiszy dostępu:
- 1 - logowanie
- 2 - strona główna
- 3 - mapa strony
- 4 - kontakt
- 5 - powrót
- 6 - oferta dla klientów indywidualnych
- 7 - placówki i bankomaty
- 8 - aktualności
- 9 - informacja o dostępności
| system operacyjny | przeglądarka | Skrót klawiszowy |
|---|---|---|
| Windows, Mac OS X, Linux | Chrome | lewy Alt + klawisz dostępu |
| Mac OS X | Firefox | Shift + Ctrl + klawisz dostępu |
| Windows, Linux | Firefox | Shift + lewy Alt + klawisz dostępu |
| Windows | Internet Explorer | lewy Alt + klawisz dostępu + Enter |
Inne udogodnienia
Dostępne karty płatnicze
Karty wydawane przez nas po 4 sierpnia 2025 roku są wyposażone w specjalne wycięcia tak zwane blind notch. Dzięki różnym rodzajom wcięć klienci mogą rozróżnić w swoim portfelu karty debetowe od kredytowych. Karty debetowe mają wycięcie zaokrąglone, z kolei karty kredytowe – wycięty trapez.
Nasi partnerzy w rozwoju dostępności
Masz pytania o dostępność naszych usług?
Jeżeli potrzebujesz więcej informacji o dostępności naszych usług, nasi doradcy w placówkach i na infolinii chętnie Ci pomogą.
Możesz też skorzystać z poniższego formularza kontaktu.
Możesz też skorzystać z poniższego formularza kontaktu.
Zaloguj się do Alior Online i wyślij do nas wiadomość przez zakładkę Moje sprawy lub napisz na czacie.
Zaloguj
Napisz do nas przez poniższy formularz. Kopię wysłanego zapytania otrzymasz w wiadomości na podany przez Ciebie adres e-mail. Pamiętaj, żeby chronić swoje dane - nie podawaj informacji takich jak PESEL, PIN, numer karty.
Jeżeli chcesz zgłosić problem z dostępnością naszych usług lub złożyć skargę, to masz taką możliwość. Szczegółowo opisaliśmy jak to zrobić w “Informacji o dostępności usług bankowości detalicznej” (dokument w pdf na górze strony).