інформації, поширені запитання
+більше


СИТУАЦІЯ В УКРАЇНІ КЛЮЧОВА ІНФОРМАЦІЯ ДЛЯ КЛІЄНТІВ ВАЖЛИВО!
З моменту агресії Росії на Україну наша реальність різко змінилася. Такого розвитку подій ніхто не очікував. Ось чому багато хто з нас реагує дуже емоційно. Це нормально. Це завжди відбувається в незвичайних для нас ситуаціях. Щоб понизити градус ваших емоцій, ми хочемо довести до вас основні відомості, що стосуються функціонування банку в теперішній ситуації.
🇵🇱 informacja w języku polskim »
🇵🇱 informacja w języku polskim »
Безпека коштів насамперед
Ліквідність готівкових коштів
Функціонування банку

Основні правила безпеки
В останні дні значно зріс ризик поширення дезінформації, спрямованої на те, щоб викликати у клієнтів почуття тривоги і страху, щоб змусити їх зробити певні дії. Тому ми рекомендуємо суворо дотримуватися правил безпеки і нагадуємо вам про почуття підвищеної пильності.
У той же час ми хочемо повідомити вам, що банківські системи Alior Bank, включаючи мобільний додаток і онлайн-банкінг, працюють без будь-яких перешкод. Наш банк безперервно здійснює обслуговування клієнтів. Alior Bank підтримує високий рівень безпеки щодо потенційних кібератак, відповідаючи в цьому відношенні суворим вимогам.
Перевірка інформації
У разі появи інформації, яка викликає занепокоєння, дуже важливо зберігати спокій і ретельно перевіряти факти, розміщені в ЗМІ, соціальних каналах та на інтернет-форумах.
Особлива обережність і застосування основних правил безпеки просто необхідні в ситуаціях підвищеної активності кіберзлочинців.
Основні правила безпеки
В останні дні значно зріс ризик поширення дезінформації, спрямованої на те, щоб викликати у клієнтів почуття тривоги і страху, щоб змусити їх зробити певні дії. Тому ми рекомендуємо суворо дотримуватися правил безпеки і нагадуємо вам про почуття підвищеної пильності.
У той же час ми хочемо повідомити вам, що банківські системи Alior Bank, включаючи мобільний додаток і онлайн-банкінг, працюють без будь-яких перешкод. Наш банк безперервно здійснює обслуговування клієнтів. Alior Bank підтримує високий рівень безпеки щодо потенційних кібератак, відповідаючи в цьому відношенні суворим вимогам.
Перевірка інформації
У разі появи інформації, яка викликає занепокоєння, дуже важливо зберігати спокій і ретельно перевіряти факти, розміщені в ЗМІ, соціальних каналах та на інтернет-форумах.
Особлива обережність і застосування основних правил безпеки просто необхідні в ситуаціях підвищеної активності кіберзлочинців.
Основні правила безпеки
- Бережіть свої конфіденційні дані (логін і пароль, PESEL). Не передавайте їх третім особам, подбайте про те, щоб пароль був складним і не використовувався в інших місцях.
- Не натискайте на посилання або вкладення в несподіваних повідомленнях! Не надавайте будь-кому своїх персональних даних і не встановлюйте додаткове програмне забезпечення.
- Завжди перевіряйте, чи перебуваєте ви на відповідній сторінці входу на свій аккаунт. Вводьте веб-адреси вручну. При вході в систему переконайтеся, що браузер не відображає попередження, пов'язані з сертифікатом безпеки.
- Будьте особливо пильні під час телефонних дзвінків. Шахраї видають себе за співробітників фінансових установ або поліцію. Під час розмови вони представляють інформацію про небезпечну діяльність на банківському рахунку. Вони просять надати дані (логін, пароль), код BLIK або встановити додаток (для віддаленого доступу). Якщо ви не впевнені в тому, з ким розмовляєте – кладіть трубку, а потім самостійно звертайтеся на гарячу лінію банку! Банк ніколи не вимагає установки додаткового програмного забезпечення!
- Якщо вас просять повідомити код BLIK близькій людині (особливо через сайт будь-якої соціальної мережі), перед повідомленням уважно ознайомтеся зі змістом повідомлення в додатку. Якщо щось викликає у вас підозру – не підтверджуйте транзакцію і телефонуйте людині, яка просить зробити переклад. Можливо, його рахунок знаходиться в зоні дії злочинців!
- Забезпечте безпеку пристроїв, з яких ви входите в банківський додаток (мобільний, інтернет). Переконайтеся, що ви використовуєте найновіше та найсучасніше програмне забезпечення.
- Уважно читайте зміст тексту СМС з одноразовими кодами. Перед підтвердженням операції уважно прочитайте всі СМС-повідомлення. Банк ніколи не попросить вас підтвердити операцію, якої ви не робили.
Q&A
Звичайно. Гроші наших клієнтів гарантуються Гарантійним банківським фондом. Завдання даного фонду – забезпечити безпеку вкладів, накопичених у банках, на принципах, встановлених законом від 10 червня 2016 року «Про гарантійний банківський фонд, систему гарантування вкладів та примусову реструктуризацію».
Рівень гарантії
У повному обсязі гарантуються депозити, еквівалент яких в злотих не перевищує 100 000 євро. Захисту підлягають депозити фізичних осіб, юридичних осіб, організацій, які не мають юридичної особи, якщо вони мають правоздатність, а також шкільні ощадні каси та трудові каси.
Правила розрахунку гарантованої суми
Рівень гарантії
У повному обсязі гарантуються депозити, еквівалент яких в злотих не перевищує 100 000 євро. Захисту підлягають депозити фізичних осіб, юридичних осіб, організацій, які не мають юридичної особи, якщо вони мають правоздатність, а також шкільні ощадні каси та трудові каси.
Правила розрахунку гарантованої суми
- Всі кошти, накопичені в банку однією особою, незалежно від того, на скількох рахунках, розглядаються як один депозит;
- Основою для розрахунку гарантованої суми є сума коштів, розміщених на всіх рахунках;
- Alior Bank SA у своїй діловій активності дотримується «Принципів належної практики банків в області інформування про належність до системи обов'язкового гарантування», розробленої Гарантійним банківським фондом.
- Це проблема, з якою стикається більшість польських банків. Це може призвести до тимчасових проблем з наявністю готівкової валюти. Вони пов’язані лише з вищим, ніж зазвичай, попитом. Потужність компаній, що супроводжують готівку, створена для задоволення стандартного попиту – поточний інтерес до збільшення виплат перевищує їхні логістичні можливості.
- У розпорядженні банку є готівка, що дозволяє виконувати всі доручення в іноземній валюті. Але його локальне поширення в деяких частинах країни може бути тимчасово складним.
- Наші відділення працюють у штатному режимі, повний робочий день. Усі банківські системи працюють у штатному режимі. Через виплати вище середнього у відділеннях виникають черги клієнтів, які бажають зняти готівку.
- Ми хочемо заспокоїти всіх: гроші наших клієнтів у безпеці, а вищі, ніж зазвичай, виплати та черги – це результат зайвих емоцій, які, на нашу думку, впадуть протягом кількох днів. З подібною ситуацією ми зіткнулися після спалаху пандемії.
Він працює, і наші експерти докладають усіх зусиль, щоб забезпечити його безперебійну роботу, особливо в даний час. Ми заохочуємо клієнтів користуватися онлайн-банкінгом та мобільним додатком, а в разі покупок — безготівковими розрахунками (наприклад, платіжними картками, BLIK).
Як і в багатьох інших банках, ми спостерігаємо збільшення видачі готівки з банкоматів, особливо в деяких населених пунктах. Усі такі операції обробляються без обмежень. Однак не можна виключати, що в деяких відділеннях або банкоматах може тимчасово закінчитися готівка. Це тимчасова технічна проблема (внаслідок логістичних можливостей транспортних компаній) і пов’язана лише з раптовим підвищеним інтересом клієнтів до зняття готівки.
Кількість готівки у відділеннях та банкоматах обумовлена правилами безпеки. З цієї причини цих грошей не може бути більше, ніж це дозволено процедурами безпеки. Ми відстежуємо попит клієнтів у цьому плані, намагаючись поповнити запаси у відділеннях за допомогою касового обслуговування та банкоматів.
У населених пунктах, де готівка тимчасово недоступна, неможливо оцінити тривалість таких затримок. Вони залежать від логістичних можливостей транспортних компаній і від місцевої зацікавленості у знятті готівки – не тільки в Alior, але й в інших банках.
Кількість готівки у відділеннях та банкоматах обумовлена правилами безпеки. З цієї причини цих грошей не може бути більше, ніж це дозволено процедурами безпеки. Ми відстежуємо попит клієнтів у цьому плані, намагаючись поповнити запаси у відділеннях за допомогою касового обслуговування та банкоматів.
У населених пунктах, де готівка тимчасово недоступна, неможливо оцінити тривалість таких затримок. Вони залежать від логістичних можливостей транспортних компаній і від місцевої зацікавленості у знятті готівки – не тільки в Alior, але й в інших банках.
Усі трансакції в злотих обробляються без обмежень. Однак не можна виключати, що в деяких відділеннях або банкоматах може тимчасово закінчитися готівка виключно з логістичних причин. Ми відстежуємо попит клієнтів у цьому плані, намагаючись поповнити запаси. Варто, однак, зазначити, що з 24 лютого ц.р. зберігається підвищений інтерес до видачі готівки в іноземній валюті у відділеннях. Тому поточне поповнення валюти перевищує логістичні можливості супроводжуючих компаній. Таким чином, з 1 березня до подальшого повідомлення валютні повідомлення здійснюватимуться до 10 000 одиниць іноземної валюти на добу.
Ми маємо достатні запаси готівки в Alior Bank. Як і в багатьох інших банках, останніми днями ми спостерігаємо зняття готівки у відділеннях вище середнього. Також є черги клієнтів, які бажають зняти готівку. Хочемо заспокоїти всіх: гроші наших клієнтів у безпеці, а вищі, ніж зазвичай, виплати та черги – це результат зайвих емоцій, які, як ми віримо, спадуть протягом кількох днів.
Дефіцит готівки в окремих відділеннях або регіонах тісно пов'язаний із надмірно високими поточними виплатами і вимагає лише поповнення кас філій. Намагаємося послідовно поповнювати каси.
Спеціальне повідомлення Національного банку Польщі:
Дата публікації сторінки: 25-02-2022
Через підвищений попит на готівку Narodowy Bank Polski повідомляє, що має достатні резерви для повного покриття попиту клієнтів банку на готівку. Усі банківські доручення виконуються без обмежень вартості, в повному номінальному складі, по всій країні.
Narodowy Bank Polski тісно співпрацює з усіма організаціями, які обслуговують готівковий ринок у Польщі. У зв’язку зі збільшенням масштабів операцій у деяких місцях можливі затримки з доставкою готівки до банкоматів з логістичних центрів комерційних банків та компаній з обробки готівки. Narodowy Bank Polski - Інтернет-інформаційна служба (nbp.pl)
Дефіцит готівки в окремих відділеннях або регіонах тісно пов'язаний із надмірно високими поточними виплатами і вимагає лише поповнення кас філій. Намагаємося послідовно поповнювати каси.
Спеціальне повідомлення Національного банку Польщі:
Дата публікації сторінки: 25-02-2022
Через підвищений попит на готівку Narodowy Bank Polski повідомляє, що має достатні резерви для повного покриття попиту клієнтів банку на готівку. Усі банківські доручення виконуються без обмежень вартості, в повному номінальному складі, по всій країні.
Narodowy Bank Polski тісно співпрацює з усіма організаціями, які обслуговують готівковий ринок у Польщі. У зв’язку зі збільшенням масштабів операцій у деяких місцях можливі затримки з доставкою готівки до банкоматів з логістичних центрів комерційних банків та компаній з обробки готівки. Narodowy Bank Polski - Інтернет-інформаційна служба (nbp.pl)
Ми не плануємо цього. Відділення Alior Bank працюють у штатному режимі, повний робочий день. Наші аналізи на сьогодні, а також досвід першого періоду пандемії COVID-19 показують, що така емоційна поведінка клієнтів, спричинена раптовими зовнішніми факторами, дуже швидко зростає, але так само швидко зменшується. Тому ми впевнені, що нинішня ситуація незабаром нормалізується.
Клієнти можуть в будь-який час скористатися повним спектром безготівкових розрахунків – дебетовими картками, кредитними картками або мобільними платіжками BLIK.
Alior Bank підтримує високий рівень безпеки від потенційних кібератак, відповідаючи суворим вимогам у цьому плані. Банк разом з Управлінням фінансового нагляду Польщі постійно попереджає клієнтів про ризик посилення кіберзлочинної діяльності шляхом активного спілкування з клієнтами з цього приводу - Нові загрози.
Усі особи, які підозрюють, що вони могли стати жертвою інтернет-злочину, повинні якомога швидше зв’язатися з банком, щоб заблокувати доступ до коштів, і в поліцію, щоб повідомити про підозру. Якщо у вас виникли сумніви щодо свого банківського рахунку, негайно зв’яжіться з нами за номером гарячої лінії 19 502 або +48 12 370 70 00.
З 24 лютого ц.р. зберігається підвищений інтерес до видачі готівки в іноземній валюті у відділеннях. Тому поточне поповнення валюти перевищує логістичні можливості супроводжуючих компаній. Таким чином, з 1 березня до подальшого повідомлення валютні повідомлення здійснюватимуться до 10 000 одиниць іноземної валюти на добу.
Ми чітко наголошуємо, що банк має достатні запаси готівки, що дозволяє йому покрити потреби всіх клієнтів банку, зацікавлених у знятті валюти. Запроваджені обмеження є результатом лише логістичних причин, які не залежать від Alior Bank / Аліор Банку щодо поставок іноземної валюти в деякі з наших відділень.
Alior Bank / Аліор Банк інтенсивно працює над забезпеченням повної наявності іноземної валюти у всіх відділеннях, які здійснюють операцію з готівкою в іноземній валюті. Проте найближчими днями можуть виникнути обмеження. Просимо вибачення за незручності.
Ми чітко наголошуємо, що банк має достатні запаси готівки, що дозволяє йому покрити потреби всіх клієнтів банку, зацікавлених у знятті валюти. Запроваджені обмеження є результатом лише логістичних причин, які не залежать від Alior Bank / Аліор Банку щодо поставок іноземної валюти в деякі з наших відділень.
Alior Bank / Аліор Банк інтенсивно працює над забезпеченням повної наявності іноземної валюти у всіх відділеннях, які здійснюють операцію з готівкою в іноземній валюті. Проте найближчими днями можуть виникнути обмеження. Просимо вибачення за незручності.
У зв'язку з міжнародними санкціями, запровадженими проти Росії, та у зв'язку з обмеженнями на міжбанківському ринку щодо розрахунків за операціями в російських рублях (RUB), ми тимчасово обмежили виконання операцій у цій валюті.
Це означає, що Alior Bank не здійснюватиме вхідні перекази в російських рублях, не здійснюватиме обмін іноземної валюти в російських рублях (крім клієнтів, у яких на рахунках Alior Bank є валюта в рублях) і не відкриватиме нові рахунки в російських рублях.
Про зміну рішення та зняття вищезазначених обмежень ми будемо інформувати вас у повідомленні.
Це означає, що Alior Bank не здійснюватиме вхідні перекази в російських рублях, не здійснюватиме обмін іноземної валюти в російських рублях (крім клієнтів, у яких на рахунках Alior Bank є валюта в рублях) і не відкриватиме нові рахунки в російських рублях.
Про зміну рішення та зняття вищезазначених обмежень ми будемо інформувати вас у повідомленні.
Клієнтів Alior Bank, які зацікавлені в продажі російських рублів з своїх банківських рахунків на злоті, просимо зв’язатися з нами через контактну форму, доступну після відкриття біржі валют.
Kantor Walutowy Alior Bank ніколи не пропонував українську валюту. Наразі його також немає.
Для цього необхідно пред'явити один з наступних документів:
- український паспорт (у зв'язку з ситуацією в Україні, з 1 березня 2022 року до подальшого повідомлення польська віза не потрібна),
- польський документ під назвою «Карта проживання»,
- польський документ під назвою «Тимчасове посвідчення особи іноземця».
Пропозиція включає Konto Jakże Osobiste або Konto Internetowe.
У рамках спеціальної пропозиції для громадян України плата за обслуговування рахунку та обслуговування платіжних карток не стягується протягом 12 місяців.
У рамках двох безкоштовних переваг Konto Jakże Osobiste власник рахунку може почати безкоштовне зняття коштів з банкоматів у Польщі та за кордоном.
У випадку з Інтернет-рахунком, зняття коштів у встановлених банкоматах
у відділеннях та відділеннях партнерів Alior Bank безкоштовно. У банкоматах Євронету безкоштовно зняття суми до 100 злотих, в інших випадках – 5 злотих.
Детальна інформація про пільги для громадян України, які запроваджує Alior Bank – Alior Bank для України – Банк розширює пакет пільг для громадян України
У рамках спеціальної пропозиції для громадян України плата за обслуговування рахунку та обслуговування платіжних карток не стягується протягом 12 місяців.
У рамках двох безкоштовних переваг Konto Jakże Osobiste власник рахунку може почати безкоштовне зняття коштів з банкоматів у Польщі та за кордоном.
У випадку з Інтернет-рахунком, зняття коштів у встановлених банкоматах
у відділеннях та відділеннях партнерів Alior Bank безкоштовно. У банкоматах Євронету безкоштовно зняття суми до 100 злотих, в інших випадках – 5 злотих.
Детальна інформація про пільги для громадян України, які запроваджує Alior Bank – Alior Bank для України – Банк розширює пакет пільг для громадян України
У рамках спеціальної пропозиції для громадян України до подальшого повідомлення комісія за перекази в інші банки України повертатиметься протягом 14 днів.
Ми також хочемо полегшити нашим бізнес-клієнтам здійснення операцій в цій країні, тому ми повертатимемо комісію за перекази в Україну до подальшого повідомлення. Повернення комісій поширюється на перекази, замовлені з поточних рахунків для компаній у звичайному, терміновому та експрес-режимах у відділеннях наших банків, в онлайн-банкінгу Alior Online та BusinessPro.
Ми повертатимемо комісії до 10 числа кожного місяця, наступного за місяцем, у якому було замовлено переказ.
Ми також хочемо полегшити нашим бізнес-клієнтам здійснення операцій в цій країні, тому ми повертатимемо комісію за перекази в Україну до подальшого повідомлення. Повернення комісій поширюється на перекази, замовлені з поточних рахунків для компаній у звичайному, терміновому та експрес-режимах у відділеннях наших банків, в онлайн-банкінгу Alior Online та BusinessPro.
Ми повертатимемо комісії до 10 числа кожного місяця, наступного за місяцем, у якому було замовлено переказ.
Рахунок можна відкрити у відділеннях та партнерських відділеннях банку. Перелік відділень Alior Bank доступний за адресою: www.aliorbank.pl.
Додаток Alior Mobile доступний українською мовою. Інформацію цією мовою також можна знайти на нашому веб-сайті: Hаша пропозиція.
Гаряча лінія українською мовою +48 12 342 79 14 доступна з 9:00 до 17:00 в робочі дні.
Так, це можливо в окремих відділеннях по всій країні. Принаймні один з банкірів розмовляє українською. Інформацію про актуальний перелік таких відділень Ви отримаєте на гарячу лінію.
Співробітники банку залучалися до надання гуманітарної допомоги. Є багато низових ініціатив. Варто згадати банкірів із Перемишльської філії, які активно допомагають українським громадянам у перетині польського кордону в Медиці та Корчовій. Вся діяльність команди з Перемишля узгоджена з діяльністю Президента міста Перемишль. В Україну транспортується гуманітарна допомога.
Метою Alior Bank є забезпечення безпечної діяльності громадян України в Польщі. Тому банк регулярно реагуватиме та впроваджуватиме подальшу багатопланову допомогу.
Метою Alior Bank є забезпечення безпечної діяльності громадян України в Польщі. Тому банк регулярно реагуватиме та впроваджуватиме подальшу багатопланову допомогу.